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RAPPORT DE STAGE 2021/2022 2022 • Réalisé par :JAHID ISSAM . • L’entreprise de

RAPPORT DE STAGE 2021/2022 2022 • Réalisé par :JAHID ISSAM . • L’entreprise de stage : AUTO HALL. SMAA • Institut : ISTA CF JAMRZ HAY MOLAY RCHID CASABLANCA Période de stage : 12 semaines "Il n'est jamais facile pour un étudiant de trouver un stage, c'est pourquoi je remercie l'entreprise Auto Hall de m'avoir accueillie durant12 semaines Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement les personnes que je cite ci-dessous. Ms ACHRAF EL RGUBI responsable d’atelier mécanique qui m'a accordé leur confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage, et chef d’équipe mécanique Ms MAROUN MZABI, qui a supervisé mon stage au jour le jour. Je tien également à remercié tous les techniciens dans service mécanique dans atelier de carrosserie pour l’aide et tous les informations qui m’a donne dans la période de stage. Merci également à toute l'équipe de l'entreprise, car chacun d'entre vous a su trouver un peu de temps pour m'aider dans mes missions. Je tiens à remercier chef département d’ofppt(ISTA CF JMRA HAY MOLAY RCHID casablanca), et tous mes formateurs qui ont perfectionnée mes connaissances théoriques et pratiques durant la période de formation. Et la fin merci également ma famille surtout mes parents qui n’ont pas cessé de m’orienter et de me conseiller pour que je prenne le bon chemin. Et merci tous mes amis dans centre ofppt. A location de ma formation en première année dans OFPPT département maintenance automobile j’ai choisi effectué mon stage au sein de l’entreprise Auto Hall située en prenant l’autoroute urbaine dans le sens casa-rabat prendre la sortie de sidi Bernoussi Hay al Qods. Durée de stage 12 semaines, Du [1/11/2021] au [30/11/2021].et Du (1/1/2022) au (1/30/2022) et Du (1/3/2022) au (30/3/2022) à raison de mon choix c’est la relation entre ma formation et les services dans l’entreprise spécialement dans les ateliers mécaniques. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender l’environnement de l’entreprise et la démarche de la production ainsi la gestion des techniciens. Cette expérience m’a permis d’une part de me rendre compte de l’organisation et de la charge de travaille de toute cette entreprise, de m’enrichir d’une action sur terrain, d’évoluer au cote de personne compétence et surtout de déterminer mon désir de travailler dans la domaine de l’automobile. Ce travail consiste à faire une brève présentation de la société ainsi que les taches que j’ai effectuées dans période de stage. REMRCIEMENT .................................................................. SOMMAIRE ........................................................................ INTRODUCTION ................................................................. CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise ................................................. Présentation d’Auto Hall6 .............................................................................. Historique d’Auto Hall ............................................................................... Les dates clés .............................................................................................. 1.1 Une entreprise de référence .............................................................. 1.2 Les valeurs d’Auto Hall .................................................................... 1.3 Organisation d’auto hall ................................................................... 1.4 Filiales d’Auto Hall… ..................................................................... 2.1. Service après vente .............................................................................. 2.2. CHAPITRE II :Présentation les taches réalisée la période de stage ... 1. 2. Mécanique ........................................................................................... CONCLUSION .............................................................. ANNEXE ........................................................................ BIBLIOGRAPHIE ......................................................... Chapitre I : présentation de l’entreprise. Crée en 1907, Le groupe Auto Hall opère depuis plus d’un siècle dans l’industrie et la commercialisation des matériels roulants au Maroc. Fournisseur de biens industriels et d’équipements qui sont autant d’outils au service du progrès, Auto Hall participe au développement durable dans le Royaume. Auto Hall contribue à faciliter le mouvement des hommes, de la terre et des marchandises pour en accroître la mobilité et l’accessibilité, facteurs de la croissance économique du pays. Se fondant sur les valeurs de proximité, de loyauté et de transparence et s’appuyant sur un réseau leader dans son secteur, Auto Hall a su entretenir des partenariats de long terme avec de grands constructeurs internationaux. 1907 Création des établissements Gabriel Veyre pour la représentation de Ford Motor Company au Maroc. 1920 Transformation en société anonyme dénommée Auto Hall. 1941 Introduction de la cotation du titre Auto Hall à la Bourse des Valeurs de Casablanca. 1974 Lancement de l’activité d’assemblage des camions. 1985 Représentation de la marque Mitsubishi. 1999 Création du groupe Auto Hall, structure fédérant Auto Hall SA et ses filiales. 2005 Filialisation de l’activité VP et VUL Mitsubishi confiée à la filiale Diamond Motors. 2008 Doublement du capital social et réduction de la valeur nominale de l’action de 100 à 10 dirhams. 2010 Représentation de la marque FIAT. 2011 Filialisation de l’activité Véhicules industriels Mitsubishi Fuso confiée à la filiale Auto Hall véhicules industriels 1.3 Une entreprise de référence : ➢ Auto Hall est l'une des premières entreprises du secteur de la distribution des matériels roulants au Maroc. Ceci, de part sa longue expérience et de part le haut niveau d'excellence atteint dans les métiers de l'assemblage industriel, de la commercialisation des matériels roulants ainsi que des services d'accompagnement et de suivi de ces matériels. ➢ Implantée à Casablanca avec un siège qui rassemble, sur plus 36.000 m², halls d’exposition, magasins, ateliers et bureaux, la société dispose d’implantations industrielles à Ain Sebaâ et Beausite, ainsi que d’un réseau de succursales dans les principales villes du Royaume. ➢ Dans le domaine automobile, Auto Hall distribue trois grandes marques internationales : ❖ OPEL . Les valeurs d’Auto Hall : ➢ Proximité et écoute des clients avec des services de qualité mis à disposition à travers le réseau. ➢ Loyauté et respect des engagements envers tous les partenaires. ➢ Transparence et franchise pour établir des relations durables, en interne comme en externe. 1.4. Organisation d’Auto Hall : Le Groupe Auto Hall est composé : ➢ De filiales qui représentent des constructeurs prestigieux et des grandes marques avec une large responsabilité. . 2.2. les services dans SMAA. 2.2.1 Un service après-vente performant. En plus de la qualité de son service avant vente (exposition, conseil, essai, solutions de financement, etc…), Auto Hall accorde la plus grande importance au service après-vente des véhicules qu'elle commercialise, répondant ainsi à une attente de plus en plus marquée de la clientèle vis à vis d'une meilleure durabilité et de plus de sécurité d'utilisation. Chacune de ses succursales dispose de moyens techniques et humains adaptés à un service optimal en matière d'entretien, de réparation et de fourniture de pièces de rechange. 2.3. 2.2.2. Les Ateliers. Les ateliers disposent d'une large gamme d'équipements pour assurer les activités de réparation et d'entretien de tous types de véhicules : mécanique, électricité et carrosserie. Un personnel qualifié et disponible œuvre à la satisfaction des clients dans le cadre des standards des constructeurs. Les techniciens sont continuellement formés aussi bien au Maroc qu'à l'étranger, pour accompagner l'évolution technologique des produits et des normes de service 2.3. Les magasins de pièces de rechange. Parce qu'il est toujours plus sûr de préférer les pièces certifiées par les constructeurs, les magasins de pièces de rechange proposent des pièces d'origine à des prix étudiés pour offrir une rentabilité maximale en maintenant la qualité et la fiabilité les plus strictes. Les magasins d'Auto Hall et de ses filiales disposent de stocks de pièces de rechange suffisants et appliquent des méthodes d'approvisionnement gérées par les systèmes d'information les plus modernes afin d'optimiser ces stocks et de maintenir élevé le taux de disponibilité des pièces. 1. Carrosserie Atelier de carrosserie se compose : ✓ Bureau de responsable d’atelier. ✓ Bureau de chef d’équipe. ✓ Magazine ingrédient. (figure1) . ✓ Zone de préparation (figure2) ✓ Zone de tôlerie. (figure 3). ✓ Poste d’astiquages. (figure 4) ✓ Poste mécanique et géométrie. (figure 5). ✓ Zone de peinture. (figure 6). ✓ Poste de contrôle qualité. ❖ Réception de carrosserie : ➢ Etape 1 : réceptionnaire pose la question sur le client *quel est votre assurance ? * pour connais cette assurance elle est conventionnée avec Ford scama o bien non . ➢ Etape 2 : le client répond sur le type de l’assurance si conventionnée c’est à dire l’assurance envoyer prise en charge dans la maison scama ford. ➢ Etape 3 : réceptionnaire demande la carte grise pour enter immatricule de la voiture dans logiciel wincar (voire annexe) pour ouvert l’OR « Ordre de Réparation »(voire annexe). ➢ Etape 4 : réceptionnaire préparé un devis (voire annexe) dans la partie accidentée pendent le client pour écrire toutes les pièces rechange. ➢ Etape 5 : une autre personne qui fait un devis dan logiciel pour placer les pièces rechange dans la partie accidentée avec référence des pièces, le prix de chaque pièce et le prix total. ➢ Etape 6 : l’assurance qui envoyer un expire pour prendre des photos de la voiture dans la partie accidentée et pour contrôler le devis. ➢ Etape 7 : l’expire donner l’accord de devis. ➢ Etape 8: l’entrer de la voiture dans l’atelier de carrossier. ➢ Etape 9 : un autre personne dans l’atelier qui noter numéro de l’OR, immatricule de la voiture, la date et l’heure de l’enter dans l’atelier. ➢ Etape 10 : responsable de réservation des pièces qui réserver ou demander tous les pièces dans devis par un bon commande « voire annexe ». ➢ Etape 11 : le technicien afficher l’OR et le devis, puis placer la voiture dans un poste. Exemple : (on a dans le uploads/Management/ rapport-de-stage-ofppt 1 .pdf