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FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT : GESTION

FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT : GESTION MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION OPTION : MANAGEMENT ET ADMINISTRATION D’ENTREPRISE LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION DANS UNE ENTREPRISE, IMPACT SUR LA PERFORMANCE Présenté par : Mademoiselle RATISBONNE Carmella Sous l’encadrement de: Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier Maître de conférences et Chef du Département Gestion Année Universitaire : 2013-2014 Session : Mai 2014 Date de soutenance : 14 Mai 2014 FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT : GESTION MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION OPTION : MANAGEMENT ET ADMINISTRATION D’ENTREPRISE LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION DANS UNE ENTREPRISE, IMPACT SUR LA PERFORMANCE Présenté par : Mademoiselle RATISBONNE Carmella Sous l’encadrement de: Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier Maître de conférences et Chef du Département Gestion Année Universitaire : 2013-2014 Session : Mai 2014 Date de soutenance : 14 Mai 2014 iii REMERCIEMENTS Avant tout, nous glorifions le SEIGNEUR TOUT PUISSANT qui nous a donné la force pour pouvoir faire ce travail car sans lui nous ne serions jamais arrivés là où nous en sommes actuellement. Nous tenons à remercier vivement toutes les personnes ayant contribué directement ou indirectement à la réalisation de cet ouvrage. Nos remerciements et nos profonds respects vont particulièrement à : Monsieur RAMANOELINA Panja Armand, professeur titulaire, Président de l’Université d’Antananarivo, Monsieur RAKOTO David, maître de conférences, Doyen de la faculté DEGS, Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier, maître de conférences, Chef De Département Gestion, notre encadreur pédagogique Madame ANDRIANALY Saholiarimanana, professeur titulaire, Directeur du Centre d’Etudes et des Recherches en Gestion, Tous les membres du Jury de la Soutenance, Le corps enseignant du Département Gestion, Le Personnel Administratif et Technique de l’Université d’Antananarivo, A l’issue de l’enquête effectuée au sein de la Société JOVENNA MADAGASCAR, nous exprimons aussi notre profonde gratitude à : Monsieur MEMMI Benjamin, Directeur Général de ladite Société de nous avoir accueilli chaleureusement au sein de son entreprise, malgré ses lourdes tâches Monsieur Yvon, Chef responsable de la Consommation et Monsieur Josue, Chef responsable ISO de nous avoir donné la chance d’enrichir notre connaissance à l’aide de ses expériences et ses compétences Tous les membres du personnel qui ont bien voulu répondre aux questionnaires qui leurs sont adressés Et finalement, nous tenons également à remercier nos parents, nos deux sœurs, notre frère et toute notre famille pour leur soutien moral et financier ; sans oublier nos amis ainsi que toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce mémoire de maitrise. A vous tous, nous adressons nos vifs remerciements avec nos sincères gratitudes iv SOMMAIRE LISTE DES ABREVIATIONS LISTE DES FIGURES LISTE DES TABLEAUX INTRODUCTION Chapitre I : MATERIELS ET METHODES Section I : MATERIELS 1.1 LA ZONE D’ETUDE ET SES CARACTERISTIQUES 1.2. LE PROCESSUS DE LA PRISE DE DECISION ET LA PERFORMANCE 1.3. LE COMPORTEMENT DU DECIDEUR Section II : METHODES 2.1. LE QUESTIONNAIRE ECRIT 2.2. L’ENTRETIEN, LA DOCUMENTATION ET LA METHODE SWOT 2.3. LES LIMITES, LES DIFFICULTES ET LE CHRONOGRAMME Chapitre II : RESULTATS Section I : LA PRESENTATION DES RESULTATS 1.1..CONCEPT DE LA PRISE DE DECISION 1.2..IMPACTS POSITIFS TOUCHANT LA PERFORMANCE DE LA SOCIETE 1.3.. IMPACTS NEGATIFS TOUCHANT LA PERFORMANCE DE LA SOCIETE Section II: LA VERIFICATION DE L’HYPOTHESE 2.1UNE DECISION ENTRAINE DES IMPACTS POSITIFS SUR LA PERFORMANCE 2.2.. UNE DECISION ENTRAINE DES IMPACTS NEGATIFS SUR LA PERFORMANCE 2.3.. TABLEAUX RECAPITULATIFS DES RESULTATS v Chapitre III: DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS Section I : DISCUSSIONS 1.1..INTERPRETATION DE LA CONCEPTION DE LA PRISE DE DECISION 1.2 INTERPRETATION DES IMPACTS TOUCHANT LA PERFORMANCE DE LA SOCIETE 1.3. DISCUSSION CONCERNANT L’HYPOTHESE Section II : RECOMMANDATIONS 2.1.CONSEILS SUR LA CONCEPTION DE LA PRISE DE DECISION 2.2. PROPOSITIONS DE SOLUTION SUR LES REALISATIONS FAITES PAR JOVENNA CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE WEBOGRAPHIE LISTE DES ANNEXES TABLE DES MATIERES vi LISTE DES ABREVIATIONS 3P : Partenariat Public-Privé AFAQ : Association Française pour l’Assurance de la Qualité AFIDE : Association Française pour le Développement de l’Intelligence Economique AFNOR : Association Française de la NORmalisation AG : Assemblée Générale Ar : Ariary CEM : Caisse d’Epargne de Madagascar CONSO : CONSOmmation EVA : Economic Value Added FFOM : Forces Faiblesses Opportunités Menaces GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emploies et des Compétences GPGLSS : Groupement Professionnels des Gérants Libres des Stations Services GRT : Galana Raffinerie Terminal Ha : Hectare HSE : Hygiène et Sécurité de l’Environnement http : HyperText Transfert Protocol IMCC : Intelligence Modélisation Choix Contrôle IMMRED : Introduction, Matériels et Méthodes, Discussion et Recommandation ISO : Organisation Internationale de Normalisation JIRAMA : JIro sy RAno MAlagasy LPSA : Logistique Pétrolière Société Anonyme M3 : Mettre cube MADA : MADAgascar MICTSL : Madagascar Internatinal Container Terminal Service Ltd MMH : Ministre des Mines et des Hydrocarbures N° : Numéro NIF : Numéro d’Identification Fiscale OMH : Office Malgache des Hydrocarbures PPN : Produits de Première Nécessité vii QMM : Qit Madagascar Minerals RC : Registre de Commerce RN : Route Nationale ROE : Return On Equity ROI : Return On Investment RSE : Responsabilité Sociétale de l’Entreprise SA : Société Anonyme SOLIMA : SOLItany MAlagasy SONATRA : SOciété NAtionale de TRAnsport STAT : Statistique Ste : Sainte SWOT : Strengths Weaknesses Opportunities Menaces UTA : Union des Transporteurs d’Antsiranana WWW : World Wide Web viii LISTE DES FIGURES Figure n°1 : Niveaux de la décision ........................................................................................ 13 Figure n°2 : Etape de la prise de décision ............................................................................... 14 Figure n°3 : fonctionnement de la prise de décision ............................................................... 27 Figure n°4 : Etapes de prise de décision au niveau de JOVENNA ........................................ 28 Figure n°5 :la gare routière à Diego ........................................................................................ 36 Figure n°6 :MICTSL Tamatave .............................................................................................. 37 Figure n°7: COLAS Soavinandriana ...................................................................................... 37 Figure n°8 :FRUITS de MADA .............................................................................................. 38 Figure n°9 :SODIAT Talatamaty ............................................................................................ 38 Figure n°10 : Site de Daiho Fort Dauphin .............................................................................. 39 ix LISTE DES TABLEAUX Tableau n°1 : techniques de la prise de décision .................................................................... 12 Tableau n°2 :chronogramme des activités de la recherche ..................................................... 23 Tableau n°3 :les impacts positifs touchant la performance de la société ................................ 31 Tableau n°4 : les impacts négatifs touchant la performance de la société .............................. 33 Tableau n°5 : la nécessité de la gare routière à Diego ............................................................ 41 Tableau n°6 : l’importance des installations privées .............................................................. 42 Tableau n°7 : la construction de site de Daiho : ..................................................................... 42 1 INTRODUCTION Face aux bouleversements que connait l’environnement contemporain, personne ne peut nier que le management est devenu un outil incontournable et incontestable de la gestion et de la direction de toute entreprise soucieuse de préserver sa survie. Le XXIème Siècle est désormais nommé le siècle du management. Cette forte position du management dans l’entreprise est due principalement d’une part à la capacité de cet outil à résoudre des problèmes délicats, et d’autre part à l’évolution remarquable qu’a connue le management au fil du temps. Se référant sur la définition du DRUCKER Peter1, le management étant l’art d’organiser les ressources pour que les entreprises réalisent des performances satisfaisantes. D’après cette définition, le management apparait comme un outil orienté vers la formation et le développement des ressources humaines, ce qui conduit à une évolution assez importante dans l’avenir. Par ailleurs, la réalisation des performances satisfaisantes dans une entreprise résulte d’un résultat qui correspond à l’objectif fixé et à l’attente de l’entreprise elle-même. Par contre, l’aboutissement à ce résultat positif ne dépend que d’une bonne décision prise dans l’entreprise d’où l’aperçu de cette étude. En ce qui concerne une décision au sein d’une entreprise, il en existe des milliers, mais chacune d’entre elles se situe à des différents niveaux hiérarchiques tels qu’un directeur général qui décide de procéder à l’absorption d’un concurrent en difficulté. Vu les innombrables décisions qui peuvent exister pour aboutir à l’objectif de l’entreprise, seule une décision permet à solliciter son souhait. Pourtant un processus naît pour décrypter la décision adéquate qui réponde suffisamment aux désirs de la société d’où le 10ème facteur d’intelligence économique dans le modèle de l’AFIDE (ou Association Française pour le Développement de l’intelligence Economique) qui est un processus de prise de décision. Il s’agit d’un processus complexe dont l’étude peut être facilitée par la référence à des modèles théoriques comme le cas de celui de la rationalité limitée ou IMCC (Identification, Modélisation, Choix et Contrôle), proposé par SIMON Hebert Alexander2. De ce fait, l’étude du processus de prise de décision revient aussi 1 DRUCKER Peter. «les entrepreneurs», édition française, Pluriel, 1985, p 56 2 SIMON Hebert Alexander, Rationalité limitée, 5 Juin 1997 2 à l’étude des processus organisationnels qui peuvent être énumérés selon les managers en trois processus, il s’agit du processus de changement, du processus d’apprentissage et du processus de prise de décision. Le présent mémoire est orienté vers ce troisième processus qui est la prise de décision, d’où le thème le processus de prise de décision dans une entreprise et impact sur la performance. Le choix de l’entreprise objet de l’étude était une tâche délicate pour pouvoir réaliser ce travail. Après les entretiens et enquêtes effectués auprès des diverses sociétés, le uploads/Management/ ratisbonnecarmella-ges-m1-14.pdf