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L’école supérieure de technologie d’Essaouira Filière : Management du tourisme

L’école supérieure de technologie d’Essaouira Filière : Management du tourisme Les médias sociaux dans la prise de décision en tourisme (cas de touriste marocain) Projet fin d’étude Encadré par : Réalisées par : Année Universitaire : 2019/2020 Remerciement Avec une profonde émotion que je tiens à exprimer ma profonde gratitude Reconnaissance et remerciements distingués à tous ceux qui m’ont aidé de prés et de loin à la réalisation de cette recherche. Je remercie vivement MR. Mohamad Hadach mon cher encadrant pour leur soutien, ses conseils, ses sacrifices pour ses orientations tout au long de l’accomplissement de cette recherche Table de matière Page 2 of 33 Remerciement.......................................................................................2 Table de matière....................................................................................3 Listes des figures...................................................................................5 Introduction...........................................................................................6 I. Partie................................................................................................7 Chapitre 1 : Les médias sociaux, une forme de technologie................7 Section 1 : La transformation numérique...........................................................................................7 1. Internet, Un espace de communication...................................................................................7 2. La transformation numérique..................................................................................................7 3. Les outils de la transformation numérique..............................................................................8 Section 2 : Les médias sociaux..........................................................................................................8 1. Définition...............................................................................................................................8 2. Les types des médias sociaux.................................................................................................9 3. Statistiques sur l’utilisation des médias sociaux au Maroc...................................................10 Chapitre 2 : Prise de décision en tourisme........................................11 Section 1 : cadre conceptuel............................................................................................................11 1. Définition d’une destination touristique................................................................................11 2. E-tourisme............................................................................................................................11 Section 2 : Processus de prise de décision.......................................................................................12 1) Processus de prise de décision en tourisme...........................................................................12 Chapitre 3 : La prise de décision via les médias sociaux...................13 II. Partie..............................................................................................15 Chapitre 1 : Méthodologie de recherche...........................................15 1. Méthodologie d’étude...............................................................................................................15 2. Objectifs de l’étude...................................................................................................................15 Chapitre 2 : Le terrain de recherche..................................................16 1. Questionnaire............................................................................................................................16 Page 3 of 33 2. La population cible /Echantillon...............................................................................................16 Chapitre 3 : Analyse des résultats......................................................17 1. Analyse et discussion............................................................................................................23 Conclusion...........................................................................................24 Bibliographie.......................................................................................25 Listes des figures Page 4 of 33 Figure 1: les carnaux de la transformation numérique________________________________8 Figure 2 : les plateformes de médias les plus actives________________________________11 Figure 3 : prise de décision du tourisme via l’utilisation de plateformes sociales__________13 Figure 4 : Le sexe des répondants_______________________________________________17 Figure 5 : Graphique d’âge des répondants_______________________________________18 Figure 6 : Graphique de temps passé sur internet chaque jour________________________18 Figure 7 : Graphique sur les sources d’informations lors de la collecte des informations sur une activité touristique._______________________________________________________19 Figure 8 : Graphique sur l’influence du contenu en ligne_____________________________20 Figure 9 : Graphique sur les plus sites consultés lors de la recherche____________________21 Figure 10 : Graphique sur les modes de réservation du séjour_________________________21 Figure 11 : Graphique sur le partage de contenu après le séjour_______________________22 Figure 12 : Graphique sur les motivations d’utiliser la connexion lors d’un voyage_________22 Figure 13 : Graphique sur le partage de contenu après le séjour_______________________23 Introduction Page 5 of 33 De nous jours, Les entreprises touristiques sont confrontées à un nouveau changement, L’intégration de la technologie dans l'industrie du voyage et du tourisme a déclenché le concept de l’E-tourisme. Le point principal de ce concept concerne l'industrie du voyage et du tourisme qui est actuellement confrontée aux nouveaux consommateurs, qui sont plus augmentés vitement à cause de l'accès facile aux expériences réelles des autres. Les activités de voyages et tourisme sont l'un des secteurs les plus prometteurs au monde et l'information est extrêmement importante dans cette industrie. Aujourd’hui, la façon dont les voyageurs utilisent ces informations tout au long de leur processus décisionnel de voyage a changé. Le large développement des technologies de l'information et de la communication, en particulier dans l'industrie du tourisme, est l'un des facteurs qui a permis ce changement. Il est principalement associé à l'utilisation des médias sociaux comme l'une des plateformes Web 2.0, qui offre l'interactivité aux utilisateurs. Dans ce projet, la problématique qui va être traitée est la suivante : Quel est le rôle des médias sociaux dans la prise de décision des touristes ? . Ce sujet va focalisé sur deux grandes partie, une partie théorique et une partie pratique ou une étude de cas sera faite. I. Partie Page 6 of 33 Introduction : Cette première partie va traiter les principaux cadres conceptuels de chaque élément dont la problématique est constituée de. En premier, le terme « média social » en mentionnant sa définition et ses types. En deuxième partie, la notion de prise de décision en matière de tourisme, que cela signifie et ses phases. Le but de montrer la relation qui excite entre ces deux variables afin de passer après à la méthodologie et la recherche de sujet. Chapitre 1 : Les médias sociaux, une forme de technologie Section 1 : La transformation numérique 1. Internet, Un espace de communication Internet joue un rôle très important dans le changement de la manière dont les gens se communiquent entre eux, ainsi que travailler et faire du business, récemment il est devenu plus fort après le passage du « World Wide Web » à des sites interactifs (Web 2.0). Grâce à ses sites le gens pu utiliser internet pour s’exprimer dans une nouvelle forme de communication. « Mark Poster » a marqué dans son livre the second Media âge : Une nouvelle période ou la communication et la technologie interactive en particulier dans le monde virtuel sont capables de changer la société. 2. La transformation numérique C’est un résultat de la révolution technologique, on l’appelle aussi la transformation digitale, il se base sur l’effectuation des échanges entre les gens grâce à des outils et des moyens digitaux. Aujourd’hui, la digitalisation est passée à la vitesse supérieure puisque la plupart des entreprises ont déjà mis en œuvre plusieurs stratégies pour atteindre leur objectif principal est qui est généralement la numérisation de l’offre ainsi que de toute la chaîne de création de valeur. 3. Les outils de la transformation numérique Cette transformation se passe par des différents canaux d’information : Page 7 of 33 Figure 1: les carnaux de la transformation numérique Source : création personnelle  Réseaux sociaux  Site web  Blog  Newsletter  Application mobile  Objets connectés Section 2 : Les médias sociaux 1. Définition Les médias sociaux se référant aux moyens qui permettent de créer d’interactions sociale à travers le partage ou l’échange des informations et des idées dans des réseaux virtuels et des communautés Ils permettent aussi aux individus de faire des collaborations, créer des contenus sous forme de texte, auditif, visuel ou un mixte de tout. Aussi Un espace ou partager les travaux créatifs et professionnels comme les écrivains, les journalistes, les radiodiffuseurs et les entreprises. 2. Les types des médias sociaux 1. Les réseaux sociaux Page 8 of 33 Appelés aussi réseaux sociaux de contacts, ils misent en contactent des individus et des organisations en leur permettent de posséder d’un profil personnel, Facebook Le plus utilisé au monde, Lancé depuis plus de 10 ans, Facebook est un réseau social de grand public, qui n’a pas d’usage spécifique pas comme d’autre réseaux sociaux qui sont spécialisés dans une seule thématique. Ce réseau star du social met en interaction des personnes amies pour échanger des contenus. Comme, il vient d’être mentionné, Facebook compte plus de 2,2 milliards d’utilisateur actifs qui se connectent dans le monde. Un nombre assez grandiose qui fait rêver mais donne le vertige à la fois ; les contenus partagés explosent même ceux des pages professionnels. Le principe de départ de Facebook était donc gardé le contact et partager l’ensemble des informations entre les étudiant de l’université. Cependant, Facebook est devenu ouvert à tout le monde, les usagers se sont diversifiés, et les possibilités d’interagir avec les proches et les inconnus se sont multipliées. Instagram Est une application mobile qui s’installe sur le mobile. Créée en 2010 et racheté par Facebook en 2012, c’est un réseau social qui permet d’ajouter des filtres sur les photos personnelles ou des vidéos de quinze seconds maximums et de les publier après de ce réseau en y associant des tags#, d’aimer et de commenter les clichés ou les vidéos postés. Le réseau a pu séduire un public jeune, à la recherche d’instantanéité et souhaitant d’affranchir le pas de l’écrit pour passer à l’image. Twitter Est donc basé sur le partage d’image sous le format carré. C’est un réseau qui favorise l’instantanéité et la succession des publications pour simplifier le partage des images. La meilleure, c’est qu’ils ont ajouté des filtres pour rendre les images différentes et plus attractives. C’est également un réseau fermé dans le sens où il ne permet pas de partager les publications vers d’autres sites ou applications. 1. Les Blogs : Page 9 of 33 Est un site consiste à la rédaction des articles et la publication des photos afin que les utilisateurs partagent leurs avis, points de vue et des informations sur l’actualité et les expériences personnelles. 2. Service de partage : Un service ou internautes ont la possibilité de publier des photos, vidéos, liens. Chaque élément publié est rattaché à un membre et peut être commenté et noté par les autres membres. YouTube Il a été créé en 2005, compte plus d'un milliard d’utilisateurs, il est très populaire au niveau mondiale Il consiste sur la diffusion des vidéos sur toutes les thématiques avec un moteur de recherche qui aide à trouver le contenu désiré via l’insertion des mots clés. 3. FAQ collaborative : uploads/Management/ role-of-social-media-on-the-decision-of-tourist.pdf