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1 Remerciements……………………….....................Page 2 Dedicaces…………………………………………..

1 Remerciements……………………….....................Page 2 Dedicaces………………………………………….....Page 3 Introduction………………………...........................Page 4 Présentation de l’entreprise…………………........Page 5 Le stage au sein de l’entreprise…………………..Page 6 Objectifs et problématique du stage……………..Page 7 I. Présentation de Toyota du Maroc…………………………Page 9 A. Présentation détaillée la maison mère Toyota…………..Page 9 II. Structure et organisation interne de l’entreprise…………Page 11 a) Organigrame………………………………………………….Page 11 b) Les services au sein de l’entreprise……………………....Page 12 1. Le service commercial……………………………...Page 12 2. Atelier………………………………………………..…Page 13 3. Magasin……………………………………………...…Page 14 Conclusion……………………………………..……...Page 15 2 3 A mes parents : Qui n’ont jamais cessé de m’encourager et de m’inciter à déployer plus d’effort pour réussir dans mes études afin d’affronter les difficultés de la vis avec plus d’assurance en soi. Ce travail est le résultat d’immenses sacrifices puisse Dieu vous accorder longue vie et bonne santé afin que je puisse à mon tour vous combler. A mes frères : Avec encouragement et votre soutien, recevez mes meilleurs souhaits de réussite de prospérité à travers ces mots conseil. A tout mes amis : Unis, les amis ont une existence indéfectible, trouvez ici le témoignage d’une fidélité et amitié infinie. 4 Le stage en générale est une période active destinée à se familiariser avec le milieu professionnel. Et c'est un période occasionnelle offerte aux stagiaires afin d'améliores et mettre en pratique leurs connaissance théoriques acquises durant leur formation. En 2 ème année de l'ISTA, j’ai effectué mon stage au sein de la société TABITE FRERES, située à Avenue des F.A.R Ville Nouvelle MEKNES du 01/04/2017 au 30/04/2017. J’ai choisi cette entreprise car son secteur d'activité m’attire, et mon stage s’est déroulé au service commerce. Grâce à cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de découvrir le métier de commercial, et J’ai développé de nombreuses compétences telles que accueil client, Analyse et définition du besoin client, techniques de vente, établir des documents commerciaux et la gestion et suivi de clients Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En effet, il m’a conforté dans mon choix de parcours professionnel, et il m’a permis de découvrir une vocation, et il m’a donné confiance en moi pour exercer ce métier. 5 L’entreprise est née en 1990 grâce à TABITE Abdenabi. L’entreprise est spécialisée dans le commerce des véhicules automobiles. Depuis sa création la société TABITE FRERE est connue comme étant l'importateur exclusif et le distributeur des marques Seat et Toyota au Maroc. TABITE FRERE est une entreprise citoyenne qui contribue depuis toujours d'une manière effective au développement du secteur automobile. Ses missions consistent en la vente des voitures, la vente des pièces de rechanges ainsi que l'entretien et la réparation des véhicules. Adresse : 75 Avenue Des Far - Meknès Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée Capital : 4 000 000 DHS Activité : commerce de véhicules automobiles Directeur général : TABITE Abdenabi RC : 18439 (Tribunal de Meknès) Telephone: 05 35 52 78 78 / 05 35 52 52 59 Fax: 05 35 52 45 03 6 Mon stage s’est déroulé au sein du service commerce. Tout au long de mon stage, j’ai été guidé par mon maître de stage Monsieur Soufiane Bouwdi. Au sein de l’entreprise, mon maître de stage occupe le poste de conseiller commercial. Ses missions consistent en accueil client et identifier ces besoin. Et présentation des véhicule, Négociation des prix, Passation des commande, Suivi des commande, établissement des documents commerciaux et la gestion et suivi des clients. Grâce à Monsieur Soufiane Bouwdi, j’ai eu la possibilité de m’immerger dans le métier et de découvrir les différentes facettes de la profession, et d’aborder de nouvelles thématiques, et d’aborder de nouvelles problématiques, et d’appliquer la théorie à la pratique. Les conditions de stage ont été bonnes En effet l'adaptation facile, le maître de stage et son associé très pédagogues et dotés d'une expérience solide le personnel très sympathique et accueillant, l’horaires est toujours respectées, ce stage est très bien passé. Ma mission de stagiaire a demandé beaucoup d’autonomie et une présence constante de mon maître de stage. J’ai pu faire part de mes questionnements à mon maître de stage. 7 Grâce à ce stage, j'ai découvert le monde de l'entreprise et son secteur d'activité. L'organisation d'une entreprise n'étant pas toujours aisée à comprendre, il était important pour moi de comprendre le rôle de chaque service. TABITE FRERE est l’importateur exclusif des marques Toyota, Lexus, Subaro et Daihatsu au Maroc dont elle assure la commercialisation et le marketing. Elle propose également une large gamme d’accessoires pour personnaliser le véhicule aux goûts du client. Elle offre un service de réparation rapide et très efficace, ce qui renforce la fiabilité du véhicule Toyota, ainsi que sa valeur de revente. Elle garantie la sécurité et la fiabilité de toutes les pièces d’origine conformes aux exigences de qualité constructeur. Chaque pièce signée « REFERENCE TOYOTA » est authentique à la pièce d’origine, et préserve ainsi la longévité des véhicules. Toutes les pièces Toyota d’origine montées dans le réseau agréé Toyota, bénéficient d’une garantie Toyota de 6 mois ou 20 000 km, la première de ces limites étant atteinte. 8 La politique Ressources Humaines : Depuis quelques années, la fonction ressources Humaines se révèle éminemment stratégique pour l’entreprise. Elle doit s’organiser, planifier et mettre en œuvre une politique RH qui saura répondre aux enjeux Le réseau TDM : Pour satisfaire au mieux sa clientèle, TDM s’est implémentée dans toutes les grandes villes marocaines à travers un réseau de succursales et de concessions couvrant tout le territoire marocain (22 points de vente Toyota en total). A l’instar du siège social, les succursales sont munies des moyens nécessaires pour satisfaire les exigences de ses clientèles. Les missions que j'ai réalisées m'ont permis de vivre le monde de l'entreprise. Elles sont le fil conducteur de mon rapport de stage. 9 A la fin du 19ème siècle à Yamaguchi, un village japonais, un jeune homme nommé Sakichi Toyota crée sa propre industrie de machines à coudre. Il la rebaptisa Toyota Automatic room, Ltd., cette affaire connu dès lors un succès éminent. Ce succès attire l’attention de la grande industrie britannique Platt Brothers & Company Ltd., et pour qui, en 1930, les droits furent aussitôt vendus pour une valeur d’un million de Yen. Cet argent est investi par son fils Kiichiro Toyoda dans la recherche et le développement de la production d’automobile. C’est ainsi qu’en 1937 le groupe Toyota Motor Company Ltd. (TMC) naquit. Depuis le premier semestre 2007, Toyota est le leader incontesté du marché automobile au monde entier après une suprématie de 75 ans de General Motors (GM). Le groupe mondial Toyota Motors Corporation (TMC) est considéré comme le constructeur le plus admiré au monde et compte également parmi les entreprises les plus connues de la planète aujourd’hui. Il est l’un des premiers constructeurs généralistes et en tant que tel, produit et commercialise une gamme impressionnante, totalisant plus de 8,81 millions de véhicules sur les cinq continents. Sans compter ses propres usines et filiales au Japon, Toyota a 45 usines de fabrication dans 26 pays qui produisent les marques Lexus et Toyota. Elle emploie 246.700 personnes dans le monde entier, et expose sa gamme sur le marché d’automobile dans plus de 140 pays. En Arabie Saoudite, le Groupe Abdul Latif Jameel a eu l’exclusivité de la commercialisation et de l’entretien des véhicules et des pièces de rechange Toyota, Lexus et Daihatsu. 10 Le Groupe Abdulatif Jameel est leader dans le marché Saoudien, et est le distributeur exclusif des marques Toyota, Lexus et Daihatsu dans d’autres marchés internationaux comme la Turquie, la Syrie, l’Algérie, le Soudan et le Maroc. Toyota Du Maroc, filiale du groupe Saoudien Abdul Latif Jameel ALJ, est l’un des leaders sur le marché national depuis sa création en Janvier 1995 à Casablanca, grâce à la diversité de sa gamme, à la qualité de ses services et au dévouement de son personnel. Dés son premier exercice au Maroc, Toyota Du Maroc a pu réaliser des résultats très probants (environ 800 ventes). En 1997, le nouvel importateur de véhicules utilitaires et de tourisme se distingue en devenant le leader du marché. Cette percée de Toyota du Maroc est la juste récompense des efforts déployés pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante quant à son droit de disposer d’un véhicule fiable, économique, confortable, esthétique et puissant. Le secret de ce succès réside dans une constante écoute du client dont les attentes sont totalement prises en charge par Toyota du Maroc. Ainsi, elle devient le premier importateur des véhicules Japonaises, offrant une grande variété de voitures qui s’étendent sur un line-up qui commence par des petites voitures jusqu’aux grands véhicules. Soucieuse de couvrir la totalité du territoire marocain pour plus de proximité avec ses clients, Toyota du Maroc dispose aujourd’hui de 9 points de vente propres ( Siège avec showroom et 9 succursales) dans les principales villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakesh, Tanger, Fès, Lâayoune, Ouled Taima, Adagir et El Jadida ainsi qu’un réseau de distribution composé de 12 concessionnaires. 11 L'entreprise est une SARL, Son siège principal se situe à Avenue des F.A.R Ville Nouvelle MEKNES où elle uploads/Management/ rs-rapport-de-stage 1 .pdf