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GROUPE DE LA BANQUE AFRICAINE DE DEVELOPPEMENT STRATEGIE DES TECHNOLOGIES DE L’

GROUPE DE LA BANQUE AFRICAINE DE DEVELOPPEMENT STRATEGIE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION (TI) 2013 – 2015 (VERSION REVISEE) DEPARTEMENT CIMM Novembre 2012 Document traduit Résumé a Banque, aujourd’hui plus que jamais, repose sur la technologie de l’information pour fournir des services et en maximiser la valeur. En plus de garantir un fonctionnement harmonieux des centres de traitement informatique - la «salle des machines» de la décentralisation - notre organisation informatique doit aider les dirigeants de la Banque à conduire cette vision et à voir ce qu’il est possible de faire. Cette stratégie informatique 2013-2015 s'appuie largement sur des études et des rapports réalisés durant les cinq dernières années. Des consultations approfondies ont, à plusieurs reprises, mis en relief la nécessité d’améliorer la façon dont les services informatiques sont fournis au sein de la Banque. Il apparaît de plus en plus important que la Banque consacre des ressources financières aux initiatives du domaine informatique qui contribuent le plus aux objectifs à long terme de l’institution. Aujourd’hui, notre action vise résolument à « combler l’écart entre le discours et l’action ». Des composants fondamentaux ont été définis qui permettront les changements nécessaires : cinq grands programmes structurels viendront renforcer les capacités informatiques afin que, dans l’avenir, celles- ci puissent répondre de façon optimale aux besoins opérationnels et stratégiques de la Banque. Une Feuille de route de haut niveau ainsi qu’un Plan d’action de 90 jours avec des livraisons de projets délimitées par le temps ont été définis, qui prévoient des actions immédiates qui nous permettront de nous engager dans ce processus. Une nouvelle gouvernance et de nouveaux standards en appui, ainsi qu’une approche plus souple de la fourniture de services définiront le cadre qui nous permettra de répondre aux besoins dictés par un environnement en constante évolution. La redynamisation du département CIMM est la première étape qui répond à cette volonté de changement. Cette stratégie décrit les actions nécessaires à l’instauration d’un département informatique réactif, efficace et axé sur l’obtention de résultats. C’est une condition préalable à toute autre amélioration. Comme le relève également la Stratégie à moyen terme de la Banque, le principal obstacle est celui des ressources et de la capacité d’exécution. Nous allons résoudre ce problème en augmentant constamment les capacités internes du département tout en réformant nos processus opérationnels. Nos partenaires initieront le « démarrage » de nos programmes de réforme, nous permettant simultanément de jeter les bases d’un changement promis de longue date. Tout ceci requiert l’autorité nécessaire, le contrôle des ressources et l’entière participation de l’équipe de direction de la Banque. Plus l'ampleur du changement est importante, plus les bénéfices qui en découlent le sont aussi. Je tiens à remercier le Président pour ses encouragements et son soutien. Le changement demande du courage ; et le changement à cette échelle demande du temps. Le soutien indéfectible du Conseil contribuera à notre réussite. Gardons toujours notre objectif en vue. David Wu Directeur CIMM L Table des matières I. Introduction 1 I.1 Bilan 1 I.2 Regard sur l'avenir : Evolution et Révolution 2 I.3 Les priorités de la Banque 2 I.4 Vision, mission, valeurs et comportements 3 II. Objectifs stratégiques et cadre de travail 4 II.1 Objectifs stratégiques des TI, 2013-2015 4 II.2 Changement de l’ADN de CIMM 4 II.3 Assembler les éléments des TI 5 III. Objectifs stratégiques des TI en détail 6 III.1 Réalisation des objectifs stratégiques 6 III.2 Les programmes « majeurs» et la mise en œuvre 6 III.3 Objectifs stratégiques en détail 8 IV. Plan de mise en œuvre 13 IV.1 Organisation pour le changement 13 IV.2 Gouvernance et principes directeurs 14 IV.3 Gestion de portefeuille, programmes, projets & normes 16 IV.4 Mise en œuvre d’une feuille de route de haut niveau 17 V. Facteurs de réussite et risques 19 V.1 Facteurs clés de réussite 19 V.2 Risques 19 Annexes A1 Enjeux, points forts et défis A2 Tendances environnementales & Pilotes TI A3 Références Sigles et abréviations ATR Agence temporaire de relocalisation BAD Banque africaine de développement BE Bureaux extérieurs (Eng : FO) CIMM Département de la Gestion de l'information et des méthodes CRR Centre de ressources régional (Eng : RRC) GIE Gestion de l’information d’entreprise (Eng : EIM) ISO 20000 Norme internationale pour la gestion des services TI ISSC Comité de pilotage des systèmes d’information ITIL Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ITSM Gestion des services informatiques KPI Indicateurs clés de performance KRI Indicateurs clés de risques P3M ou PPPM Gestion de portefeuille, programmes et projets P3O Bureau du portefeuille, des programmes et des projets PACS Programme d'amélioration continue des services (Eng : CSIP) PMP Professionnel de la gestion de projets PMR Pays membres régionaux RH Ressources humaines SAP Outil de planification des ressources d'entreprise (ERP) SLT Stratégie à long terme de la Banque SMT Stratégie à moyen terme de la Banque STI Stratégie des Technologies de l’information (de CIMM) TI Technologies de l'information UC Unité de compte 1 Stratégie des technologies de l’information (TI) 2013 – 2015 I. Introduction L’agencement actuel des technologies de l’information (TI) : comment CIMM entend saisir les nouvelles opportunités, conformément aux objectifs, à la Vision & à la Mission de la Banque, pour inspirer le personnel et porter leurs performances à des niveaux plus élevés. I.1 Bilan Depuis la mise en service et la personnalisation de SAP, et la relocalisation temporaire à Tunis, la Banque a étendu ses activités dans de nombreux domaines, avec notamment un personnel, des bâtiments et des produits plus nombreux, et a effectué des changements appropriés de ses activités et de ses processus. L’investissement dans le domaine informatique (TI) doit maintenant être élargi pour suivre le rythme de croissance de la Banque, car il apparaît que les capacités de l’infrastructure d’aujourd’hui ont du mal à répondre aux besoins quotidiens et futurs de l’institution. En outre, entre 2006 et 2011, bon nombre d’études et d’audits internes et externes ont été menés pour déterminer les causes profondes des problèmes rencontrés par l’informatique et des améliorations ont été suggérées. En outre, la stratégie à moyen terme de la Banque (2008-2012) a noté que des améliorations dans les technologies de l’information étaient indispensables à la bonne réalisation de la mission de la Banque. En conséquence, un plan de redressement 2009-2011 a été approuvé par le Conseil en 2009 (réf. ADB/BD/IF/2009/273 ou ADF/BD/IF/2009/251) et mis en œuvre en 2011, soutenu par un programme d'investissements de 20,8 M UC (unités de compte). Le principal objectif visé était de stabiliser le réseau, de fournir une connectivité de base aux bureaux extérieurs, d’améliorer les systèmes en place et d’automatiser les processus manuels. De plus, lors de l'approbation de ce plan, le Conseil a demandé à la direction de CIMM d’élaborer et de présenter une stratégie des TI. Le présent document est une réponse à la demande du Conseil. Les principales réalisations de CIMM durant cette période sont notamment : i) Trente-trois (33) projets dans les domaines suivants: l’amélioration de l'infrastructure IT, la décentralisation, l’amélioration des processus de travail, la gestion des ressources humaines, la gestion financière et la gestion des connaissances ont été mises en œuvre dans le cadre du plan d'action. ii) Plateforme de connectivité. Tout l'équipement obsolète du réseau a été remplacé. La fiabilité des services de réseau s'est améliorée grâce à la réduction des coupures de réseau. 30 bureaux extérieurs en service sont connectés sur le réseau VSAT de la Banque et ont accès à la plupart des applications de l’institution. iii) Applications opérationnelles. Certains processus manuels ont été automatisés, tandis que de nouvelles fonctionnalités ont été introduites qui prennent en charge les nouveaux produits financiers offerts par la Banque. Le processus d’établissement de rapport sur les prêts et les dons a été renforcé, améliorant ainsi la gestion financière et l'atténuation des risques. iv) Interfaces Web. Des initiatives ont été menées à bien telles qu’e-Board, un système Web de comparaison des prix internationaux, un centre virtuel de connaissances et de ressources dans la Bibliothèque de la Banque ou encore une plateforme de diffusion de données micro-économiques sur les pays membres régionaux. v) Nouvelles fonctionnalités. Exécution d'une mise à niveau technique de SAP (mise à niveau fonctionnelle en vue) ; système automatisé pour aider à la gestion de documents pour le calendrier glissant du Conseil d’administration ; et amélioration des systèmes de gestion des ressources humaines. 2 I.2 Regard sur l'avenir : Evolution et Révolution La présente stratégie TI expose les divers changements que CIMM effectuera pour aider l’institution à produire des résultats. Une mise en œuvre rigoureuse dès le début produira le changement "révolutionnaire" nécessaire pour relancer CIMM. A l’avenir, CIMM tient à être davantage proactif. Plusieurs opportunités pourraient se présenter à CIMM qui permettraient au département de tirer parti des nouvelles capacités et méthodes.  Ajuster la capacité de livraison de projets informatiques à la stratégie à long terme de la Banque  Permettre l'efficacité organisationnelle grâce à une utilisation efficace des systèmes informatiques  Fournir un appui efficace à la stratégie de décentralisation  Maintenir la solidité financière et la continuité d'activité  Atteindre l’appropriation uploads/Management/ strategie-des-technologies-de-l-x27-information-ti-2013-2015-version-revisee.pdf