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Système d’Information Partie I: Fondements des Systèmes d’Information et de Com

Système d’Information Partie I: Fondements des Systèmes d’Information et de Communication (SIC) « Informer, c’est fournir des représentations pour résoudre des problèmes ». Dans les organisations, on est constamment confronté à ce dilemme entre « améliorer sa représentation des états du monde » et « décider de fixer pour une certaine période les variables d’action ». « L’information est la rencontre d’un problème et d’un ensemble de données ». Il n’ y a pas information sans sujet agissant, qui juge la pertinence de l’information. Ce qui nous amène à se poser la question suivante : L’humain est-il partie intégrante ou non du système d’information ? Définitions et conceptions des SIC Il y a six définitions du concept système d’information : 1- Un système intégré « utilisateur machine » qui produit de l’information dans le but d’assister les êtres humains dans les fonctions de gestion et de prise de décision. Il utilise des équipements informatiques, des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles et des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision. 2- Une combinaison d’uses et de pratiques de travail, d’information, de personnes et de technologies de l’information en vue d’atteindre des buts prédéfinis. 3- Un système d’information est un ensemble organisé de ressources, qui permettent d’acquérir, de traiter, de stocker, et de communiquer des informations. 4- Un système social de significations partagées. 5- Un Ensemble d’ échanges de significations. 6- Le système d’information est un langage de communication construit pour représenter, de manière rapide, économique, fiable et objective, certains aspects de l’activité passée ou à venir d’une organisation. Les trois dernières définitions se différencient des premières par l’affirmation qu’il n’ y a pas de système d’information sans communication entre les individus de l’organisation. On peut même utiliser alternativement, selon les conceptions 4 ou 5, les notions de système social, système de communication et système d’information. Nous notons qu’il faut faire la distinction entre : - Les systèmes informatiques ou de télécommunications, dont la combinaison n’utilise pas des bases de données, mais seulement des équipements, des logiciels et des procédures. - Les systèmes d’information qui donnent signification à des données ou à des échanges interpersonnels. - Les systèmes d’information informatisés : systèmes d’information qui s’appuient sur des systèmes informatiques. Enjeux et justification du SIC pour l’organisation Les systèmes d’information sont nécessaires pour maîtriser l’incertitude et l’ambiguïté des situations de gestion : Maîtriser l’ambiguïté des représentations. - Maîtriser l’incertitude à laquelle fait face l’organisation en élaborant un système d’information et de communication à la mesure de la stabilité et de la complexité de l’environnement. Qualités de l’information Elle est nécessairement exhaustive . Elle est non bruitée. Elle est d’un certain degré de précision. Elle est actuelle. Elle est ponctuelle (apporte la bonne information au bon moment). Sa source est fiable. Elle a une forme. Elle est accessible. Le problème des représentations est également un problème collectif. La décision est un processus qui utilise souvent les connaissances de plusieurs personnes. La question de la répartition des connaissances, de la structure de l’information dans l’organisation est absolument centrale en analyse des organisations et pour les concepteurs de systèmes d’information. La qualité de l’information dans l’organisation est à la fois un problème de pertinence et de cohérence des représentations. Processus informationnel et fonctions du SI Un système d’information réalise les quatre fonctions suivantes : la collecte, la conservation, la transformation et la diffusion des informations. L’information est donc un processus grâce auquel l’entreprise s’informe sur elle-même et sur son environnement, et réciproquement informe son environnement sur elle-même. Ce processus informant et informés décompose en cinq sous-processus : la connexion, le filtrage, la cognition, l’action et la diffusion. Problématiques et cadre d’analyse des SI Un système d’information peut être individuel, organisationnel ou inter organisationnel. Les systèmes d’information se caractérisent par trois dimensions : conceptuelle, technique et pratique Types de SI et niveaux d’utilisation une typologie distinguant trois niveaux d’activités dans les organisations. La gestion stratégique se préoccupe des objectifs de l’entreprise et des moyens nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Le contrôle de gestion s’assure que les ressources nécessaires à la réalisation des objectifs sont obtenues et utilisées de manière efficace et rentable. La gestion opérationnelle concerne les activités courantes de l’entreprise ; les rythmes de temps sont au jour le jour ; la portée des décisions prises à ce niveau est en général à très court terme. On peut proposer une présentation des systèmes d’information par niveaux, et selon qu’ils intègrent totalement ou partiellement les décisions. On distingue les systèmes informatisés de gestion des opérations, de contrôle de gestion et de gestion Stratégique. Chaque niveau dispose par ailleurs de systèmes d’aide à la décision et d’outils bureautiques. Partie II: L’ingénierie des Systèmes d’Information et de Communication (SIC) L’ingénierie, c’est à dire la réalisation efficiente des produits, consiste en un savoir-faire incorporant des méthodes, des outils et des démarches. Il s’agit d’un ensemble de moyens pour raisonner (méthodes et outils) et progresser (démarches) afin d’atteindre un objectif spécifique. Le cycle de vie d’un système d’information informatisé comprend un certain nombre de phases : La phase préliminaire consiste à réaliser une étude de faisabilité La phase conception est elle-même décomposée en deux sous phases de conception, technique et fonctionnelle. La phase de réalisation comprend les activités de codage et de tests (unitaires et d’intégration). La phase de validation du système doit conclure à son acceptation par le client, et à sa mise en œuvre opérationnelle. La phase de maintenance a trait aux modifications apportées au système après livraison, Les méthodes et les outils du développement logiciel Une méthode est le fruit d’une réflexion permanente ; elle est construite selon une démarche à la fois rationnelle et empirique, déductive et inductive. Les méthodes de conception, Les méthodes structurées, Les méthodes de conception de systèmes, Les méthodes systémiques, 1- Les outils du génie logiciel Ce sont des moyens techniques, logiciels et/ou matériel, destinés à aider les concepteurs et développeurs dans la réalisation de leurs tâches. 2- La gestion de projet : Un projet se définit comme une action spécifique, nouvelle, de durée limitée, qui structure méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Le projet est un système complexe d’intervenants, de moyens et d’actions, constitué pour apporter une réponse à une demande élaborée pour satisfaire au besoin d’un maître d’ouvrage. Le pilotage temporel du projet : la durée d’exécution minimale du projet dépend des durées des tâches et de leurs relations d’antériorité. Le pilotage économique du projet : en amont, lors de la définition du projet, l’estimation économique porte sur le ciblage de la valeur et du coût. Le pilotage des modifications du projet : l’analyse des causes de dépassement des coûts et des délais des projets passés met en évidenc e le rôle essentiel de la maîtrise des modifications dans le contrôle des projets. 3- Les projets systèmes d’information informatisés Les arguments développés à propos de la spécificité des projets systèmes d’information informatisés peuvent être regroupés en quatre classes : la jeunesse et la turbulence de l’informatique, le caractère immatériel du logiciel, le statut particulier de l’information, et enfin la variété des modes du développement informatique. Tout projet informatique constitue un système de rapports entre acteurs : les acteurs appartiennent à des groupes, utilisateurs, informaticiens, direction…maître d’ouvrage, maître d’œuvre, fournisseurs,…et développent des capacités d’action orientées conjointement par des objectifs, individuels et/ou collectifs, et par la présence d’autres partenaires. Partie III: Évaluation des SIC et design de l’organisation L’évaluation des SIC : 1- L’évaluation ex-ante : Trois axes Les méthodes d’évaluation sont en plein développement. Elles portent en général sur trois axes : l’évaluation financière ; l’évaluation des risques ; l’évaluation stratégique. L’évaluation d’un projet est dite stratégique lorsque le projet est évalué par rapport au plan stratégique de l’entreprise. Il s’agit d’examiner si la finalité du projet correspond bien aux objectifs de l’entreprise. Les méthodes retenues par les entreprises dans l’évaluation financière sont essentiellement basées sur les techniques d’évaluation suivantes : Techniques n’utilisant pas d’actualisation Le délai de récupération (DR) est la durée nécessaire pour que les flux de bénéfices dégagés par le projet finissent par compenser les dépenses. Cette technique, la plus simple de toutes, s’apparente à un critère de solvabilité. Le retour sur investissement (ou ROI en anglais) : rapporte la moyenne annuelle des recettes, nettes des dépenses, non actualisées à l’investissement initial. Il s’agit d’un critère de rentabilité. Techniques utilisant l’actualisation La Valeur Actuelle Nette (VAN) est la somme des flux nets actualisés de liquidité engendrés par le projet sur son cycle de vie. Le Taux de Rendement Interne (TRI) est le taux d’actualisation qui annule la VAN du projet. La mesure des coûts et des bénéfices L’évaluation des bénéfices est encore plus difficile que celle du coût des projets et de l’exploitation, à tel point qu’il est usuel de distinguer entre bénéfices tangibles et intangibles. Les bénéfices ne peuvent être imputés à la seule réussite technique du projet. L’évaluation des risques : en raison de l’évolution de la technologie et de l’environnement de l’entreprise, les moyens utilisés uploads/Management/ systeme-d-x27-information.pdf