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INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE 1 : PRESENTATION D’OMEDIA-GROUP ET DE LA STRUCTR

INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE 1 : PRESENTATION D’OMEDIA-GROUP ET DE LA STRUCTRE D’ACCEUILLE. Omedia Group depuis sa création en 2005 propose des solutions d’études quantitatives et qualitatives pour tous les acteurs ayant besoin d’informations marketing. A partir des bureaux basés au Sénégal, au Mali et en Côte d’Ivoire Omedia Group a déjà conduit des études marketing à forte valeur ajoutée dans plus de 15 pays de l’Afrique de l’Ouest, l’Afrique de l’est et l’Afrique Centrale. Section 1 : Présentation de la structure. Nous vous informerons dans cette étape en écorchons l’historique et les missions d’Omedia Group. 1.1 Historique et Missions Omedia-Group a été fonde à Dakar au Sénégal en 2005 est spécialisé dans la collecte et l’analyse des données marketing, les études et les sondages, et dispose aujourd’hui de bureaux lui permettant de rayonner sur de nombreux pays. Pour accompagner ses clients et proposer une réponse globale panafricaine, la société est implantée à :  Dakar (Sénégal)  Abidjan (Côte Ivoire)  Bamako (Mali)  Libreville (Gabon)  Kinshasa (république Démocratique du Congo)  Lyon (France) Ce groupe est également un interlocuteur de référence, depuis 2005, pour la pige publicitaire et la réalisation d’enquêtes quantitatives et qualitatives dans plus d’une quinzaine de pays d’Afrique de l’ouest, d’Afrique centrale et d’Afrique de l’est. OMEDIA Group propose aussi propose des solutions globales et panafricaines destinées à alimenter un système d’information marketing. A partir des données fournies qui sont fiables et actualisées, les décideurs connaissent mieux les medias, leurs cibles et l’environnement dans lequel leur organisation évolue. Ainsi, les clients peuvent rapidement prendre des décisions stratégiques pertinentes. Les missions d’Omedia Group est de collecter des données Section 2 : Présentation de la structure d’’accueille Il sera question ici de mettre en évidence le cabinet d’accueil et le déroulement de notre stage. 2.1 Description du cabinet Le cabinet d’étude dans lequel nous avons été admis est suivi par un une chargée d’étude qui est la présentatrice d’Omedia-Group à Libreville (Gabon), ainsi Mme Stéphanie la chargée d’étude et veuille à la réalisation des objectifs de l’enquête mené par Omedia-Group pour le compte Canal+ au Gabon et aussi de manager les personnels recruter pour cette étude (enquêteurs, téléopérateurs et opérateurs de saisie). Ces équipes sont importantes et nécessaires à la réalisation de la dite étude du cabinet, en effet, le travail de chaque équipes est primordial et complémentaires amenant ainsi à un suivi quotidien de l’enquête. Tout d’abord, les Téléopérateurs émettent des appels vers des foyers (Libreville, Akanda, Ntoum) à travers lesquels on soumet le répondant a un questionnaire spécifique, au terme de ce questionnaire un rendez-vous est fixe pour permettre l’arrive d’un agent collecte (Enquêteur) dans le foyer pour la suite de l’étude ainsi des fiches sont tirées chaque jours. Puis, les fiches établies et tirées les Enquêteurs prennent la suite de la procédure en allant sur le terrain, dans les domiciles des abonnés Canal+ pour compléter le dossier et activer leurs décodeurs pour la durée de participation au panel d’étude. Par ailleurs, l’enquêteur expliquera les détails du produit et de l’étude au foyer pénaliste, enfin vient l’adhésion et la signature du contrat l’enquêteur remerci le foyer et rapporte les documents au cabinet. Apres le travail des deux équipes effectuées leurs fonctions respectives vient enfin les Operateurs de saisies qui saisissent les fiches apportées par les enquêteurs puis les fichiers sont envoyés au charge d’étude qui est chargée d’achemine les données (par e-mail) a la Direction Générale basé au Sénégal afin d’effectuer un suivi quotidien des activitées du Cabinet et du paiement des salariés. 2.2 Déroulement du stage Au sein du cabinet d’étude dans lequel nous avons passé notre stage, on a pu observer le fonctionnement des activitées qui se fait en son sein. D’abord, l’accueille du personnel qui a été agréable, chaleureux et professionnel car en arrivant nous avons été présenté à l’ensemble du Cabinet par la chargé d’étude Mme Stéphanie, ont été édifié sur l’entreprise en générale et sur le travail fait au sein du Cabinet. En effet, notre étude nous a permis d’apprendre l’organisation de l’entreprise de ce fait de comprendre le rôle et l’importance des taches observées durant cette période. Notre présence à Omedia-Group nous a conduits à traiter plusieurs taches, parmi lesquelles : la saisie des fiches de foyers, le suivi des activitées du Cabinet d’étude et le rangement des dossiers.  Saisie des fiches des foyers (pénaliste) Quotidiennement nous effectuons la saisie des fiches de domicile-visitées des abonnés ayant accepté de participer à l’étude téléphonique « Abonnés Privilégiés Canal+ » réalisée par OMEDIA pour le compte de MEDIAMETRIE, en appelant sur les numéros de téléphones mobiles déclarés par Canal+, puis en effectuant une visite au domicile des abonnés ayant accepté afin scannant son ou ses téléviseurs avec écran plat entre le 1er et le 3 de chaque mois jusqu’en Septembre. Notre rôle était d’enregistrer les informations contenues dans les fiches des domiciles visités par les enquêteurs par le biais de l’outil informatique. Les données contenues sur les fiches de foyers sont saisies et enregistrées dans le logiciel Ethnos. (Voir annexe x)  Le suivi des activitées du Cabinet d’étude Le suivi se fait via le poste Serveur qui est dédié à la préparation des entretiens et à leur traitement, au moyen du logiciel Ethnos. Il est chargé de gérer toutes les communications réseau (réseau TCP/IP) entre les différentes applications : il distribue les numéros de téléphone aux postes d’appel et récupère les réponses dans le fichier de données unique. Il est aussi utilisé pour créer les campagnes, gérer les listes de téléacteurs, observer les résultats et les statistiques d’appel.  Rangement des dossiers Pour chaque fiche de foyer saisie nous devions nous assurés qu’il y figurait dessus la mention « saisie ok » et le nom de l’enquêteur ayant visité le domicile des abonnés, pour ensuite les classés en ordre d’enquêteurs afin d’établir les salaires de chaque travailleur en fonction des fiches de foyers visités. Après rangement des lots de fiches, nous prenions les cartons sur lequel nous écrivions :  le nom de l’enquêteur ;  le nombre de fiches de foyers visités. Une fois l’enquête terminée nous déposons les cartons aux archives du cabinet, pour y être acheminé par la suite, à la Direction Générale, c’est-à-dire au Sénégal. CHAPITRE 2 : APPROCHE CONCEPTUELLE DU SUJET Depuis près de trente ans plusieurs auteurs opérant dans le champs des ressources humaines proposent une synthèse à partir de plusieurs définitions afin de proposer un cadre approprié. Il sera question ici de de mettre en évidence les définitions et les enjeux de la gestion en entreprise. Section 1: Revue de la littérature Il sera question ici pour nous d'indiquer aux lecteurs les différentes définitions des concepts qui s'assimilent à notre sujet. 1.1 Définition des concepts - Gestion : Ce mot peut être exprimé de diverses manières selon le contexte dans lequel il est employé. De plus plusieurs auteurs nous amènent à comprendre les divers sens de ce mot à travers leurs oeuvres. D'après Pierre G et la Bergeron, la gestion serait définit comme étant: " un processus par lequel on planifie, organise, dirige et contrôle les ressources d'une organisation afin d'atteindre les buts visés " Selon J.MAYER, << l'action de gestion apparait comme l'utilisation optimal par un responsable des moyens à sa disposition pour atteindre des objectifs fixés >>. Formation : certains auteurs insistent dans leurs définitions, sur la transmission des connaissances afin de répondre aux besoins de l'organisation. Ainsi, la formation peut se définir comme l'ensemble des actions capables de mettre les individus et les groupes en état d'assurer avec compétence leurs tâches actuelles ou celles qui leurs seront confiées dans leur futur pour la bonne marche de l'organisation. D’autres auteurs englobent dans leurs définitions des actions lors de l'éducation de base et lors la formation professionnelle en cours d'emploi ou en tant qu'adulte. Ainsi, la formation englobe toute les activités éducatives auxquelles pourraient s'abonner l'adulte, qu'il s'agisse d'études générales ou professionnelles, de recyclage ou de perfectionnement, de matières pertinentes à son travail comme à sa vie de citoyen. On retient que la formation en organisation est un ensemble d'action, de moyen, de technique et des supports à l'aide desquels les salariés sont incités à améliorer leurs connaissances, leurs comportement, leurs attitudes, leurs habiletés et leurs capacités mentales, nécessaires à la fois pour atteindre les objectifs de l'organisation et des personnels ou sociaux, pour s'adapter à leur environnement et pour accomplir de façon adéquate leurs tâches actuelles et futur. Le personnel : Il désigne les hommes au travail dans une organisation, il s'agit des individus effectuant une activité contraignante appelé << Travail >>. C'est aussi l'ensemble des cadres ou auxiliaire. C'est également l'ensemble de plusieurs catégories de personnes physiques quelques soient leurs âges, sexes, leurs races et leur activités professionnelle, moyennant une rémunération sous la direction et l'autorisation d'une personne physique ou moral, publique ou privée suivant les liens issus d'un contrat de travail. La rémunération: LaLa rémunération est en somme le prix payé par l'employeur en contre partie du travail uploads/Management/ theses-de-licence-rh-pdf.pdf