III Table des matières Table des matières Introduction 1 L’entreprise es
III Table des matières Table des matières Introduction 1 L’entreprise est un animal économique 1 L’entreprise ne sera jamais une personne 2 Des droits et des devoirs 2 Un livre dérangeant 2 Un mal récurrent 3 Avant toute chose, une question de coûts 4 Un cadre légal 6 Une crainte et une inertie 8 Savoir mettre des mots sur un déséquilibre 10 Guérir les symptômes 23 La maladie et les retards 24 La qualité 25 La motivation 26 Le stress 28 La dénaturation et les tensions internes 29 Le branding 34 L’argent 35 S’attaquer aux origines 41 Santé et sécurité 42 L’individu 50 Le climat socio-économique 61 L’équipe 62 La collaboration des syndicats 67 Le management 70 Stabiliser et assurer la prévention 87 Une stratégie de l’évaluation, du contrôle et de la sanction 89 Meuleman EP3.indd 3 11/03/11 15:37 Vaincre l’absentéisme IV Un bien-être bien rentable 90 Le recrutement en question 92 La solution efficace, simple et peu coûteuse : la formation d’induction 94 Un partenariat durable avec les syndicats 95 Une question de culture 96 Bâtir son plan Absence 101 Des étapes longues et certains résultats rapides 102 Des actions ponctuelles ou un vaste plan ? 103 Les phases du plan Absence 104 Conclusion : l’ absentéisme n’est pas un message adressé à l’entreprise 135 Annexes : La législation face à l’absentéisme 137 La législation française 139 Les absences reconnues par le droit 140 Les effets d’une absence sur le contrat de travail 146 La législation belge 159 Rappel des principes 160 Les différents types d’absence 160 Les aspects juridiques de l’absentéisme en droit luxembourgeois 173 L’obligation de travailler en vertu du contrat de travail 174 Les absences reconnues par la loi 175 L’absentéisme et ses conséquences 181 Conclusions 187 Meuleman EP3.indd 4 11/03/11 15:37 1 Introduction Introduction Si certains travaillent le week-end, la tendance est plutôt l’inverse. Dès 17 heures, on change de monde. « Il faut savoir se couper du monde du travail ». S’extraire de ses préoccupations… Et ceux qui travaillent le samedi ou le dimanche sont fustigés. L’entreprise est un animal économique Trop longtemps les discours des médias, des psychologues et même des responsables ont été teintés d’anthropomorphisme. L’entreprise n’est pas une personne : elle est un instrument économique dont l’unique objectif est la survie. Cette notion de survie est exacerbée par la crise : l’entreprise doit se battre, se défendre, conquérir pour ne pas mourir. Ce jour-là, le jour de sa mort, certains même pleureront l’entreprise… Ils n’ont rien compris. Meuleman EP3.indd 1 11/03/11 15:37 Vaincre l’absentéisme 2 L’entreprise ne sera jamais une personne Que ce soit le licencié qui vit une séparation, le pensionné qui se présente comme un veuf ou celui qui souffre de ne pas être mieux remercié, tous ont tort. L’entreprise ne se soucie que d’elle-même, c’est un outil de notre système économique : ni sentiment, ni remord. L’entreprise ne sera jamais attentive, ni coupable. La base du contrat qui lie l’entreprise et ses salariés est fixée par un double lien : l’entreprise utilise le recruté comme une ressource et, en échange, elle le rétribue. Des droits et des devoirs Le salarié est, dès lors, soumis à un ensemble de devoirs. Sa présence et son travail sont les deux devoirs emblématiques de la personne engagée. L’absentéisme est par essence une rupture de ce contrat. L’accepter, c’est mettre en péril la notion même de travail salarié. Un livre dérangeant Cet ouvrage est conçu comme une réponse pratique sans tabou pour les responsables désireux de s’attaquer au problème de l’absentéisme. Sans tabou, car les causes sont souvent plus dérangeantes pour l’en treprise que pour les salariés. Meuleman EP3.indd 2 11/03/11 15:37 1 Un mal récurrent Lundi : on se réveille en retard, on récupère du week-end, on se raconte, on se montre des photos… Se poser les bonnes questions Parler de l’absentéisme se cantonne trop souvent à des constats. Il s’agit de dépasser ce stade de l’analyse 1 et d’avancer des solutions. L’absentéisme a en effet des conséquences non seulement sur l’en treprise mais également sur les personnes y qui travaillent. Trop longtemps considéré comme inhérent au monde du travail, il est impératif de le ramener à sa juste valeur : un effet pervers de mau vaises organisations qui trouve écho chez des personnes faibles. Les questions qui doivent être posées sont pourtant simples : ■ ■ Quels coûts pour mon entreprise ? ■ ■ Qui est responsable de quoi ? ■ ■ Où se cachent les freins ? ■ ■ Suis-je protégé ou affaibli par la législation ? 1. Actuellement trois modèles d’explication coexistent : l’approche individuelle, l’approche psycho sociale et l’approche économique. Ces approches s’affrontent souvent alors que, nous le verrons, elles sont complémentaires. Meuleman EP3.indd 3 11/03/11 15:37 Vaincre l’absentéisme 4 Ce chapitre résume quelques-uns des lieux communs et propose une approche différente : plus directe, moins compréhensive des lacunes, des dysfonctionnements et des attitudes, elle paraît parfois brutale envers les personnes et surtout envers les organisations. Cette bru talité-là est nécessaire car elle guérit d’un mal qui gangrène nos sociétés, le silence. Un mauvais lieu commun : certains travaillent mieux ! ■ ■ On dit les PME moins atteintes. On dit les gens des régions l’Est (proche des germanophones) plus travailleurs : faux. ■ ■ Cette année, le secteur des services, les PME et l’Est de la France affichent les taux d’absentéisme les plus forts1. Avant toute chose, une question de coûts En France, le coût annuel pour la collectivité s’élève à 25 milliards d’euros. En Belgique, 5,2 milliards2. Depuis l’avènement de la crise, l’absentéisme a explosé. Les experts parlent d’une augmentation de 30 %3. Les entreprises, déjà affaiblies par un marché en crise et une concurrence agressive, sont confron tées à ce problème interne. Les coûts engendrés sont exorbitants : outre l’impact financier, l’ab sentéisme a pour effet une chute de l’efficience, de la qualité, de la 1. Baromètre de l’absentéisme, Alma Consulting Group, 2010. 2. Les Français se voient comme champion de l’absentéisme. Une récente étude relativise cette idée : « Un travailleur belge est en arrêt maladie en moyenne 2,3 fois par an. C’est moins qu’en Allemagne (2,4 fois), mais plus qu’aux Pays-Bas (2 fois) et qu’en France (1,8 fois) », enquête AON Consulting, 2010. 3. Étude SECUREX, 2010. Meuleman EP3.indd 4 11/03/11 15:37 5 1 – Un mal récurrent sécurité et des compétences. Il est également synonyme de démotiva tion, de dépression, voire de suicide. Certains experts vont plus loin en parlant de lutte contre l’iniquité des entreprises : « L’absentéisme est un moyen de prendre d’une main ce qu’on n’a pas eu de l’autre 1. » Savoir identifier les coûts cachés De façon non exhaustive, listons les principaux coûts pour l’entre prise et pour le salarié. ■ ■Les principaux coûts pour l’entreprise : > > Un coût financier inhérent aux salaires versés aux absents2 et ceux liés aux éventuels remplacements (heures supplémentaires, intérim ou sous-traitances) ; > > Un affaiblissement de son knowledge management ; > > Une désorganisation des équipes ; > > Une chute de l’efficacité et de l’efficience des équipes ; > > Une capacité réduite de réaction et d’adaptation ; > > Un risque de contagion, voire de culture d’absentéisme ; > > Une démotivation générale et des tensions visibles ; > > Le coût du traitement administratif ; > > Un déficit de crédibilité de sa ligne hiérarchique ; > > Une altération de son image auprès de ses clients et de ses partenaires ; > > Des pertes de clients au profit des concurrents. 1. Denis Monneuse, http :/ /labsenteisme.blogspot.com/ , 2009. 2. Les jours légaux de carences, les frais d’assurances et les éventuels compléments de salaires. … Meuleman EP3.indd 5 11/03/11 15:37 Vaincre l’absentéisme 6 Pour l’entreprise, on estime le coût global à 1,75 à 2,25 fois le salaire de l’absent. ■ ■Les principaux coûts pour les salariés : > > Un sentiment d’injustice ou d’iniquité ; > > Une démotivation croissante ; > > Des passages à l’acte divers : agressivité, refus de travailler, vol ou casse ; > > Une perte de solidarité au sein des équipes ; > > Une dévalorisation des tâches effectuées ; > > Une perte des repères sociaux usuels et de la logique de travail. ■ ■Pour être complet, il faudrait adjoindre à ceux-ci les coûts occa sionnés à l’image de certains secteurs d’activités, voire même à celle de certaines villes ou régions. À retenir : des petits frères bruyants L’absentéisme ne se limite pas à l’absence : il est également retard, mauvaise gestion du temps, manque d’efficience, gaspillage et faute 1. Un cadre légal L’absence est liée à l’obligation de présence. Sans cette obligation, il ne peut légalement être fait état d’absentéisme. Il convient de fixer le plus rigoureusement possible, le cadre de cette obligation : la présence n’est pas un concept, c’est un ensemble de règles. 1. La faute se distingue de l’erreur par son aspect intentionnel et donc punissable. … Meuleman EP3.indd 6 11/03/11 uploads/Management/ vaincre-l-x27-absenteisme-extraits.pdf
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- Publié le Jul 24, 2022
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