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JUIN 2005 La veille stratégique Du concept à la pratique « Nul vent n’est favor

JUIN 2005 La veille stratégique Du concept à la pratique « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va » Sénèque, lettres à Lucilius, (livre 8, lettre 71) Philosophe stoïcien (vers 4-65 ap JC), « Attendre d’en savoir assez pour agir en toute lumière, c’est se condamner à l’inaction » Jean Rostand (1894-1977) (Extrait des inquiétudes d’un biologiste). Note de synthèse – Page 1 – JUIN 2005 SOMMAIRE I) INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET VEILLE : DEUX CONCEPTS ETROITEMENT LIES p. 2 1- L’information intelligemment ordonnée pour l’action 2- La veille : une attitude, un état d’esprit II) LA VEILLE STRATEGIQUE : L’INFORMATION POUR L’ACTION p. 5 1- De quoi parle-t-on ? 2- Utilité d’un dispositif de veille stratégique III) INVESTIR DANS L’INTELLIGENCE : LE SYSTEME DE VEILLE p. 7 1- Les modalités d’organisation 2- Exemple de mise en oeuvre d’un dispositif de veille stratégique IV) RESSOURCES BIBLIOGRAPHIQUES p. 10 ZOOM : la veille stratégique territoriale p. 12 – Page 2 – JUIN 2005 Les entreprises évoluent dans un environnement en complexification croissante caractérisé par une concurrence accrue, une mondialisation des échanges, une forte évolution tant sur le plan technologique que sur le plan réglementaire ou économique, les obligeant à anticiper, et à innover pour une prise de décision rapide. Etre à l’écoute de son environnement concurrentiel (c’est-à-dire le connaître et le comprendre pour s’y adapter), est une attitude essentielle pour se positionner dans une perspective de performance et de création. La maîtrise de l’information - nous parlons ici de qualité et de gestion - permet de renforcer la décision et de susciter l’action. L’information intelligente est une matière première essentielle à la vie de l’entreprise, une ressource à part entière. La veille stratégique devient alors une nécessité dans un monde où l’innovation et la compétitivité sont incontournables … I ) INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET VEILLE : DEUX CONCEPTS ETROITEMENT LIES 1- L’information intelligemment ordonnée pour l’action Il semble difficile d’appréhender la veille stratégique sans un bref aperçu de l’Intelligence Economique (IE) car si le concept de veille stratégique semble bien distinct de celui de l’IE, ils ne sont pas sans liens. Depuis quelques années, le gouvernement français a pris conscience de l’importance des enjeux de l’Intelligence Economique : début 2003, le Premier ministre a demandé au Député Bernard Carayon1 de dresser un « état des lieux de la façon dont notre pays intègre la fonction d’Intelligence Economique dans son système éducatif et de formation, dans son action publique et au sein du monde des entreprises ». Quelques mois après, Alain Juillet est nommé en tant que haut responsable en charge de l'intelligence économique, auprès du secrétaire général de la défense nationale. La France entend donc rattraper son retard et des initiatives commencent à se développer tant au niveau des pouvoirs publics que dans les entreprises. L’acquisition d’une intelligence aussi bien économique que "culturelle" de son environnement et de ses concurrents devient une évidence. Encore nébuleuse, l'Intelligence Economique est une expression de plus en plus en vogue en France mais son concept reste flou. Comme le souligne Bernard 1 Bernard CARAYON. Intelligence économique, compétitivité et cohésion sociale. Rapport au Premier ministre, juin 2003, 175 p – Page 3 – JUIN 2005 sécurité économique communication veille renseignement KM lobbying environnement / réseau influence guerre économique prospective connaissance INFO sécurité économique communication veille renseignement KM lobbying environnement / réseau influence guerre économique prospective connaissance INFO Carayon, l’expression d’Intelligence Economique n’est connue que d’initiés et reste singulièrement ambiguë. Trop longtemps assimilé à de l'espionnage, le concept doit aujourd'hui être appréhendé dans sa forme la plus globale. Henri Martre en 1994, la définissait comme : « l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coût (…) ».2 Aujourd’hui, l’Intelligence Economique englobe dans sa sphère plusieurs notions : sécurité économique, veille, renseignement, Knowledge Management, Lobbying, …(figure 1), mais reste un concept autonome. Le concept d’IE (figure 1) Au delà de ces notions, l’Intelligence Economique se révèle sous trois aspects principaux selon Sylvianne Descharmes, responsable de la veille industrielle au sein de l’ARIST Rhône-Alpes3. Tout d'abord la veille, qui consiste à observer et à analyser ce qui se passe autour de l'entreprise. Ensuite la communication et la sécurité c’est-à-dire, à se prémunir contre la veille des autres : savoir sur quoi on communique, le faire savoir à tous les salariés, créer des réflexes, voire inclure des clauses de confidentialité dans les contrats de travail. Enfin, le dernier aspect de l'Intelligence Economique est le lobbying, à savoir l'injection d'informations dans l'environnement de l'entreprise pour une prise de décision profitable. 2 MARTRE Henri Intelligence économique et stratégie des entreprises. La documentation française, 1994. 3 Interview pour le « Journal du Management » (juin 2004) http://management.journaldunet.com/ ARIST : Agence Régionale d’Information Stratégique et Technologique, service de la CCI. – Page 4 – JUIN 2005 L’Intelligence Economique a pour objectif de permettre aux décideurs et managers de l’entreprise de disposer d’une information de valeur. Elle implique donc de s’informer, d’observer et de comprendre un environnement extérieur, d’appréhender les événements afin de prendre les meilleures décisions, pour plus de compétitivité et d’innovation. « Cela implique de : - réaliser la surveillance systématique des secteurs technologiques, du marché de la concurrence, puis l’exploitation rationnelle des données captées - savoir collecter et exploiter l’information informelle - privilégier le côté offensif : saisir les opportunités de développement sans négliger la nécessité de détecter les dangers et de s’en protéger. »4 Il s’agit d’une « veille organisée » pour l’aide à la décision. 2 - La veille : une attitude, un état d’esprit Discipline apparue récemment (début des années 80), la veille découle d’une prise de conscience de la nécessité de mettre en place une nouvelle forme de gestion de l’information tournée vers des notions de qualité et non plus de quantité. « La veille est un processus informationnel volontariste à travers lequel l’on recherche des informations à caractère anticipatif concernant l’évolution d’une activité, de connaissances ou d’un environnement particulier ».5 Mais la veille se différencie de l’Intelligence Economique car elle ne modifie pas l’environnement sur lequel elle exerce une observation. Elle a un rôle de détection tandis que l’Intelligence Economique a une mission de positionnement de l’entreprise dans son environnement proche. La veille peut être ponctuelle ou étalée dans le temps ; individuelle, organisée en réseau de professionnels, ou impliquer tous les acteurs d’une entreprise, d’une collectivité. Ses démarches et ses approches se multiplient, s’enrichissent, avec des implications tantôt très étendues, tantôt très pointues. Le processus de surveillance de l’environnement est composé de plusieurs étapes cycliques liées au cycle de gestion de l’information6 (Figure 2) : 4 François JAKOBIAC L’Intelligence économique, la comprendre, l’implanter, l’utiliser. Editions d’Organisation, Paris, 2004, 335 p. 5 www.cyber-strategie.com 6 Guide méthodologique du travail en commun. IAAT, 2005. Fiches1.1 à 1.7 extraites du chapitre I « Collecter de l’information » – Page 5 – JUIN 2005 Modèle canonique de la veille (figure 2) La démarche de veille ne saurait se terminer sans une rétroaction, c’est-à-dire un bilan des effets de la veille et une communication des résultats. II) LA VEILLE STRATEGIQUE : L’INFORMATION POUR L’ACTION 1- De quoi parle-t-on ? La veille stratégique n’est pas un acte passif, limité à une simple surveillance de l’environnement, c’est un acte volontariste que les anglo-saxons nomment Environmental Scanning ou Competitive Intelligence. « De façon imagée, on peut comparer la veille stratégique de l’entreprise au radar du navire puisqu’elle vise à anticiper des événements avant qu’il ne soit trop tard pour pouvoir agir. Cependant, à la différence du radar, la veille stratégique est caractérisée par son aspect interprétatif voire constructiviste ».7 7 Humbert LESCA Qu’est-ce que la veille stratégique et pourquoi votre entreprise pourrait en avoir besoin dés aujourd’hui ? http://membres.lycos.fr/jeanlucmoya/Veille%20Lesca.doc – Page 6 – JUIN 2005 Le concept de veille stratégique (Figure 3) Il existe diverses formes et appellations pour la qualifier, selon l’objet ou l’objectif sur lequel porte l’activité de la veille (figure 3) : - veille technologique (évolution de la recherche scientifique, procédés technologiques …) - veille concurrentielle (surveillance des produits, des prix, des clients des concurrents…) - veille commerciale (rechercher les besoins futurs, de nouveaux clients ou fournisseurs…) La veille stratégique regroupe donc l’ensemble des activités de veille et consiste en un processus anticipatif d’observation et d’analyse de l’environnement, suivi de la diffusion ciblée des informations utiles à la prise de décisions. L’adjectif stratégique indique que la veille concerne les décisions qui engagent le devenir, l’évolution de l’entreprise ou de la collectivité en relation avec les changements de son environnement socio-économique. Quelle soit réactive ou anticipative, la veille stratégique s’appuie sur une idée forte : tout acteur de l’entreprise est susceptible de détenir des éléments d’information et c’est la mise en synergie de ces éléments qui fait naître une information utilisable pour l’action. Il s’agit uploads/Management/ veille-strategique-note-synthese.pdf