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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 3 : Numéro

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 3 : Numéro 4 Revue www.revue- Page 1 Les déterminants du succès de l’externalisation : Une revue de littérature The determinants of the outsourcing success: A literature review EL OMARI Ouafa Doctorante Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Université Hassan 1er -Settat Laboratoire de Recherche en Economie, Gestion et Management des Affaires (LAREGMA) Maroc oelomari@gmail.com MAHZOUM Abdennasser Doctorant Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Université Hassan 1er -Settat Laboratoire de Recherche en Economie, Gestion et Management des Affaires (LAREGMA) Maroc Abd.mahzoum@gmail.com Date de soumission : 20/09/2020 Date d’acceptation : 27/10/2020 Pour citer cet article : EL AMINE S. & BOUAYAD A. N. (2020) «Les entreprises marocaines à l’ère du Covid 19 : Impacts, mesures et politiques de relance des secteurs du tourisme, de l’immobilier et de l’automobile. », Revue Internationale des Sciences de Gestion « Volume 3 : Numéro 4 » pp : 520 - 544. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 3 : Numéro 4 Revue www.revue- Page 2 Résumé L’externalisation des activités logistiques est devenue de plus en plus un élément important de la stratégie concurrentielle des entreprises. Toutefois, si cette stratégie offre des avantages multiples au niveau, financier, organisationnel et opérationnel, elle n’en cache moins des risques non négligeables. Ceci implique de réfléchir sur la pertinence de cette pratique ainsi que sur les conditions de sa réussite. L’objet de cet article est d’exposer une revue de la littérature sur cette question dans le but de relever l’ensemble des déterminants impactant le succès de l’externalisation en nous basant sur les travaux de recherche théoriques et empiriques qui ont traité cette problématique. Nous nous intéressons plus particulièrement à la théorie des coûts de transaction, qui est le modèle théorique dominant, mais aussi à la théorie de la ressource pour examiner les déterminants impactant le succès de l’externalisation. Le corpus théorique et empirique mobilisé nous a amené à diviser les déterminants du succès de l’externalisation en deux catégories : les déterminants liés aux caractéristiques de l’activité externalisée et ceux qui se rapportent à la gestion du prestataire. Mots clés : succès de l’externalisation; déterminants ; décision d’externalisation ; gestion de la relation avec le prestataire; coûts de transaction. Abstract The outsourcing of logistics activities has become an increasingly important element of companies' competitive strategy. However, if this strategy offers multiple advantages at the financial, organizational and operational level, it hides the non-negligible risks. This implies reflecting on the relevance of this practice as well as the conditions for its success. The object of this article is to present a review of the literature on this subject in order to identify all the determinants impacting the success of the outsourcing based on theoretical and empirical research who dealt with this issue. We are more particularly interested in the theory of transaction costs, which is the dominant theoretical model, but also in the theory of resources to examine the determinants impacting the success of the outsourcing. The theoretical and empirical corpus mobilized led us to divide the determinants of the success of outsourcing into two categories: the determinants linked to the characteristics of the outsourced activity and those relating to the management of the service provider. Keywords : outsourcing success ; determinants; outsourcing decision; management of the relationship with the service provider; transaction costs. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 3 : Numéro 4 Revue www.revue- Page 3 Introduction Au cours des années quatre-vingt-dix, l’externalisation connaît un essor particulier. En effet, l’externalisation (outsourcing) constitue une avancée managériale et organisationnelle majeure, susceptible de rendre les structures de l’entreprise plus adaptables aux variations de l’environnement (Médan & Gratacap, 2008). L’externalisation des activités logistiques est devenue de plus en plus un élément important de la stratégie concurrentielle des entreprises. Elle désigne la décision prise par une entreprise de recourir à un prestataire logistique externe, souvent dans une perspective à long terme, pour assurer une partie ou la totalité de ses activités logistiques. Les raisons de recourir aux prestataires logistiques externes peuvent être économiques (économie et maitrise des coûts), stratégiques (recentrage sur le cœur de métier) ou bien organisationnels (allégement de la structure et gain de flexibilité). Toutefois, au-delà des avantages remarquables de l’externalisation au niveau stratégique, financier, organisationnel et opérationnel, cette stratégie cache des risques non négligeables (Bellaaj, 2009). Dans notre article, nous tenterons de répondre à la question suivante : Quelles sont les déterminants qui peuvent impacter les résultats souhaités d’une opération d'externalisation logistique? Pour répondre à notre question, il est nécessaire de diviser notre article en cinq sections. La première permet de mettre la lumière sur le concept de l’externalisation et ses caractéristiques. Dans la deuxième section nous allons citer un ensemble d’avantages de l’externalisation sans oublier en troisième section de présenter aussi ses risques. La quatrième section se consacrera à la présentation des théories qui ont abordé cette problématique par contre la dernière partie se focalisera sur l'exposition et l'examen des études empiriques traitant la même thématique. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 3 : Numéro 4 Revue www.revue- Page 4 1. Définition et caractéristiques de l’externalisation L’AFNOR1 donne la définition suivante de l’externalisation: « L’externalisation est un service défini comme le résultat de l’intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire spécialisé tout ou partie d’une fonction de l’entreprise "client" dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définis.» (Médan & Gratacap, 2008) La première catégorie de définition de l’externalisation se réfère au dilemme classique du « Make or Buy » parut en 1984. Elle définit l’externalisation comme un recours à un fournisseur extérieur qui prend la responsabilité totale ou partielle de l'activité plutôt que sa réalisation en interne avec un objectif de rationalisation et centralisation. La seconde catégorie de définition avance que l'externalisation est le recours à un organisme extérieur pour planifier ou exploiter une activité précédemment accomplie au sein de l'organisation avec un objectif de réduction des coûts. En effet, prendre la décision de faire ou de faire faire n’a pas la même signification selon que l'activité a été déjà réalisée en interne ou non. L'externalisation s'accompagne ainsi d'un transfert d'équipements et de personnel vers le prestataire. Dans les deux catégories de définition, le prestataire spécialisé accueille l’activité et en prend le contrôle immédiatement ou de façon progressive. Il peut engager seulement ses moyens comme il peut prendre en charge la réalisation d’un résultat (Bellaaj, 2009). La problématique de l’externalisation n’est donc ni celle du make or buy, ni celle de l’impartition, car l’activité externalisée a déjà fait l’objet d’investissements dans le passé et a été réalisée en interne. En outre, elle porte majoritairement sur des services et se distingue donc de la sous-traitance industrielle. De plus, elle implique un transfert d’actifs vers le prestataire. Pour autant, il ne s’agit pas d’une cession ou d’un désinvestissement. Plus l’externalisation est stratégique, plus l’activité sur laquelle elle porte est nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise; alors qu’en cas de cession, les liens sont définitivement coupés. 1 AFNOR (Association Française de Normalisation) a été créée en 1926, elle est placée sous la tutelle du ministère chargé de l'Industrie en France; son rôle est précisé dans le décret no 2009-697 du 16 juin 2009 relatif à la normalisation. Depuis sa fusion avec l'Association française pour l'assurance de la qualité en 2004, elle fait partie du groupe AFNOR. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 3 : Numéro 4 Revue www.revue- Page 5 Il ne s’agit pas non plus de downsizing, car recourir à ce choix signifie simplement améliorer l’efficacité, la productivité et la compétitivité d’une organisation en réduisant sa taille, généralement via des suppressions d’emplois. L’externalisation n’est ni une alliance, ni une joint-venture. En effet, dans le cas d’une joint- venture, deux entreprises (ou plus) mettent en commun des ressources au sein d’une organisation commune et indépendante. Les profits générés sont donc répartis en fonction des investissements de chacun sans qu’il soit nécessaire de spécifier ex ante la performance ou le comportement attendus. Même s’il se trouve des cas d’externalisation qui recourent à des joint-ventures, il s’avère que celle-ci n’est qu’une forme juridique transitoire. En effet, elle évolue généralement vers un retrait progressif de l’entreprise cliente afin de dégager sa responsabilité sur trois volets importants : a) le management opérationnel; b) le financement des investissements; c) la gestion du personnel (Quélin, 2003). 2. Les bénéfices attendus de l'externalisation Les bénéfices généralement attribués à l’externalisation sont nombreux et hétérogènes. A titre d’illustration, The Outsourcing Institute2 a dressé une liste (tableau 1) qui présente les bénéfices de l’externalisation par ordre décroissant d’importance suite à plusieurs enquêtes réalisées auprès de 1200 entreprises américaines (Barthélemy, 2007): Tableau 1 : Classement des dix principaux bénéfices de l’externalisation selon The Outsourcing Institute Bénéfices attendus par les entreprises 1 Amélioration de la focalisation. L’externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur les aspects les plus stratégiques de leur activité en laissant aux prestataires le soin uploads/Management/414-article-text-1536-1-10-20201105.pdf