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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 574 Elaboration d'un modèle théorique de la contribution des systèmes d'information à la gestion des risques logistiques Elaboration of a theoretical model related to the contribution of information systems to logistics risk management Sara ESSAFI Doctorante en Sciences de Gestion Equipe de Recherche : Management & Systèmes d'information (ERMSI) Ecole Nationale de Commerce et de Gestion-Tanger Université Abdelmalek Essaâdi, Maroc. essafi2sara@gmail.com Abdelilah ELKHARRAZ Professeur de l’Enseignement Supérieur Responsable de l’Equipe de Recherche Management & Systèmes d'information (ERMSI) Ecole Nationale de Commerce et de Gestion-Tanger Université Abdelmalek Essaâdi, Maroc kharraz_2003@yahoo.fr Date de soumission : 20/03/2019 Date d’acceptation : 19/04/2019 Pour citer cet article : ESSAFI S & ELKHARRAZ A. (2019) « Elaboration d'un modèle théorique de la contribution des systèmes d'information à la gestion des risques logistiques » Revue Internationale des Sciences de Gestion « Numéro 3 : Avril 2019 / Volume 2 : numéro 2 » p : 574- 597 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 575 Résumé : A travers cet article, nous souhaitons contribuer à l’enrichissement de la théorie de Supply Chain Risk Management (SCRM) et Management des Systèmes d’Information (MSI), par l’élaboration d’un modèle théorique, permettant d’expliquer le processus par lequel les systèmes d’information logistiques contribuent à l’identification, l’analyse et le traitement des risques. L’effet du processus d’amélioration continue est également inclus dans le modèle conceptuel. Sur le plan méthodologique, nous avons mobilisé une exploration théorique fondée sur l’analyse des travaux de recherche portant sur l’intégration des systèmes d’information logistiques dans le processus de gestion des risques. Les résultats de cette recherche nous ont permis de justifier le choix de la méthodologie et les variables d’extension du modèle de référence. Mots Clés : Risque, Système d’information, Performance des processus, Chaine logistique, amélioration continue. Abstract : Through this article, we want to contribute to the enrichment of the theory of the Supply Chain Risk Management (SCRM) and the Information Systems Management (ISM), by developing a theoretical model which explains the process whereby Logistics Information systems contribute to the identification, the analysis and the treatment of risks. The effect of the continuous improvement process is also included in the conceptual model. On the methodical plan, we mobilized a theoretical exploration based on the analysis of research works related to the integration of logistics information systems into the risk management process. the results of this research allowed us to justify the choice of the methodology and the extension variables of the reference model. Key words : Risk, Information system, Process performance, Supply Chain, continuous improvement. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 576 Introduction La gestion des risques logistiques dans les anciennes années était simple, il se limite à un flux unique de produits et un processus très réduit, allant des fournisseurs de matières premières aux producteurs et ensuite aux marchés. De nos jours, le cycle de vie des produits est devenu plus long et plus complexe, en raison de plusieurs évolutions économiques telles que : la mondialisation de l’économie, l’externalisation, la délocalisation des activités, etc. Ces évolutions ont rendu la coordination et la collaboration entre acteurs très difficile, vu qu’ils influencent négativement la maîtrise des processus et augmentent le niveau d’incertitude, ce qui conduit par la suite à une chaine logistique compliquée. Ces événements imprévisibles ou bien risques logistiques désignent selon les travaux de (Marche & Shapira, 1987) toute variabilité potentielle pouvant affecter les flux d’information, de matières et/ou de produits et pouvant modifier l’utilisation des ressources humaines et matérielles dans la chaine logistique. Ces facteurs remettront certainement en cause la maitrise des flux (physiques et informationnels), la performance de la chaine, la satisfaction des clients, la capacité à réaliser les objectifs, voir même la relation avec les partenaires. En effet une gestion fiable et efficace exige une intégration à la fois interne (intra-organisationnelle) mais aussi externe (inter-organisationnelle) (Jacques, 2005). Autrement, les entreprises doivent intégrer dans leurs crises et leurs décisions le fait qu’elles sont liées à un nombre très important de partenaires industriels et de prendre en considération la complexité de la circulation des flux que ce soit des produits ou d’information. Dans ces circonstances les entreprises sont obligées d’investir dans un système d’information de plus en plus sophistiqué pour les aider à réduire les risques et les incertitudes au sein de leurs chaines logistiques. Notons tout de même que les systèmes d’information sont indispensables dans la gestion quotidienne des entreprises (Kenneth, Jane, Eric et Serge, 2010, P : 12), ils jouent un rôle essentiel tout au long du processus de la chaine logistique. Certes, que l’information a un rôle clé en logistique, mais les recherches en gestion des risques sont surtout focalisées sur le flux physique. Très peu de travaux se sont interrogés sur le lien entre la gestion des risques logistiques et le flux d’information (Ou Tang & S.Nurmaya, 2011). Le présent travail s’intègre dans cette perspective et cherche à élaborer un modèle théorique qui explique la contribution des systèmes d’information à la gestion des risques et la performance des processus logistiques des entreprises marocaines. A cet égard, notre recherche mobilise les travaux portants sur L’intégration des systèmes d’information (Evrard & Ruel, 2013 ; François, Frantz & Charles 2012), ainsi que les travaux traitants la relation entre la gestion des risques et la performance des processus logistiques (Chiung-Lin et al, 2017 ; Ritchie et Brindley, 2007).  Problématique de recherche Selon le pourcentage des réponses des gestionnaires des risques et experts interrogés dans la 6ème édition du baromètre des risques, publiés par Allianz Global Corporate & Specialty1, ont montré 1 http://www.atlas-mag.net/article/barometre-des-risques-2017 : (Consulté le 27/11/2018 à 00h20 min) Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 577 que les perturbations de la chaine logistique ont pris le premier rang avec un pourcentage de 38% en 2016 et 37% en 2017.Ces incidents perturbateurs ou facteurs de risques touchent plusieurs maillons de la chaine logistique tels que : l’approvisionnement (retard fournisseurs, qualité des produits), la production (panne de machines, défauts et rebuts), le Stock (rupture de stock, mauvaise prévision des ventes),…etc. Ce rapport est réalisé auprès de 1237 responsables d’entreprise dans 55 pays, afin de présenter les dix risques les plus préoccupants en 2017. Partant de ces résultats et de notre revue de littérature, nous pouvons constater que l’environnement des entreprises est une source d’incertitude. En effet, le grand nombre des dimensions composant l’environnement de ces organisations, implique une multitude des risques à analyser et étudier pour espérer prévoir les évènements incertains qui peuvent s’y produire. Notre travail a pour objectif de chercher à mieux comprendre la manière dont les entreprises sont organisées face aux risques et dangers liés à leurs chaînes logistiques, et quelles sont leurs pratiques en matière de gestion des flux physiques et informationnels. En effet, nous voulons comprendre comment les systèmes d’information prennent forme dans la gestion des risques d’une chaine logistique étendue à plusieurs organisations. Pour ce faire, notre problématique générale de recherche peut alors s’énoncer comme suit : Comment les systèmes d'information contribuent-ils à la gestion efficace des risques liés à la chaîne logistique ? Afin de répondre à notre problématique, un double besoin a donc été identifié : - (B1) être capable d’analyser et présenter le processus de gestion des risques, afin d’aider les entreprises à améliorer leurs pratiques faces aux aléas auxquels ils sont confrontés, que ce soit en interne ou en externe de leurs chaines logistiques. - (B2) être capable d’étudier et analyser la relation entre le système d’information et la gestion des risques logistiques, ainsi que de pouvoir expliquer le rôle primordial que joue un système d’information dans la réduction des risques et la performance des processus. Le but de ce besoin est d’aider les gestionnaires à améliorer leurs connaissances en pratique de gestion des risques, mais aussi à évaluer leurs choix sur le système réel futur. Pour traiter notre question de recherche centrale, et apporter des éléments de réponse à ces besoins et à notre travail, des sous-questions s’énoncent comme suit : SQR1. Quel rôle les responsables logistiques donnent-ils aux systèmes d’information dans leurs pratiques de gestion des risques logistiques ? SQR2. Comment les informations collectées à travers le processus de gestion des risques logistique sont-elles traitées par les systèmes d’information ? Et comment ces informations contribuent-elles à l’amélioration globale du processus ? SQR3. Quelles sont les variables clés à prendre en compte pour réussir le couplage entre les systèmes d’information et la gestion des risques ? Le but de cet article est triple. Dans un premier temps, nous présentons le cadre théorique propre aux deux champs disciplinaires : SCRM et MSI. Par la suite, des modèles de gestion et réductions des risques seront présentés. Enfin, nous formulons notre cadre de référence tout en développant et Revue Internationale uploads/Management/82-article-text-292-1-10-20200729.pdf