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Chapitre II : La gestion de l’entreprise et son processus Section I : La Gestio

Chapitre II : La gestion de l’entreprise et son processus Section I : La Gestion 1. Définition D’une manière générale la gestion peut être définie comme l’art ou la manière d’organiser et de conduire une activité ou une entité. On gère une entreprise mais on gère aussi dans l’entreprise les achats, les stocks, le personnel, ressources financières, la production, processus, positionnement par rapport aux concurrents, ventes…. Entreprise Environnement La gestion Réguler sa relation avec son environnement : fournisseurs, clients, pouvoirs publiques, syndicats, banquiers, actionnaires pour atteindre son objectif ; L’entreprise nécessite d’une part l’utilisation des techniques de gestion et d’autres part certaines aptitudes et qualités humaines. C’est dans ce sens que la gestion est considérée en même temps comme une science et un art. C’est un art puisque le gestionnaire doit avoir certaines aptitudes d’évaluation des situations, intuitions et une certaine compréhension des hommes pour pouvoir les stimuler et tirer le meilleur d’eux. La gestion est une science dans la mesure où elle utilise des outils techniques et mathématiques, statistiques, financière etc.…. - En effet, selon la conception rationnelle la gestion est définie comme : « un processus spécifique consistant en activités de planification, d’organisation, de direction et de contrôle visant à déterminer et à atteindre des objectifs définis, grâce à l’emploi d’êtres humains et à la mise en œuvre d’autres ressources ». 2. Le rôle du gestionnaire Le gestionnaire a pour rôle principal de gérer les ressources matérielles, financières et humaines. Il est aussi un développeur de compétences et d’habiletés. 1 Les gestionnaires ont comme responsabilité de réaliser les objectifs préfixés de leur organisation, de prendre de bonnes initiatives et d'assurer que toutes les tâches sont bien exécutées au sein de l’entreprise. Ils ne pourront pas bien accomplir leur rôle s’ils ne maitrisent pas les quatre fonctions principales de la gestion : la planification, l’organisation, la direction, le contrôle. 2 Section II : La Gestion : Processus LES INTRANTS : LES EXTRANTS : Main d’œuvre : ressources humaines (P) (O) Machines Biens & services, objectifs Moyens financiers Matières premières (C) (D) Méthodes, techniques, processus Manière d’exploiter= gestion= processus Relation Entreprise Environnement & processus de gestion I. La Planification : 1. Définition et caractéristiques de la planification C’est un processus qui consiste à fixer les objectifs, déterminer les moyens nécessaires pour la réalisation de ces objectifs et définir les étapes pour les atteindre. SI………moyens/outils//étapes à franchir (scénarios)…………SF (objectifs) : stratégie : prévisions 2. Caractéristiques : avantages et inconvénients La planification comporte plusieurs avantages : Permet d’imaginer et de représenter l’évolution future de l’entreprise Oblige les responsables à préciser les objectifs et la finalité de l’entreprise. Met en évidence les éléments à prendre en considération pour résoudre un problème donné ainsi que les moyens et les capacités de l’entreprise Permet de gérer les changements que l’entreprise doit assumer en raison du changement perpétuel de l’environnement. (Prévoir plusieurs scénarios) Ne consiste pas seulement à prévoir les objectifs à atteindre et les moyens à utiliser mais aussi à fixer certaines normes qui serviront de critères de mesure du degré de réalisation des objectifs. 3 Permet aux responsables de répartir les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés et les coordonner les activités de manière à faire le meilleur usage possible de l’ensemble de ces éléments : « programmer la bonne manière de conduire les activités et les moyens ». La planification oriente et dirige les efforts de chacun dans l’entreprise vers la réalisation des objectifs. La planification présente aussi des inconvénients : Le risque d’erreur : les prévisions qui sont à la base de la planification peuvent être fausses ou imprécises. D’autres part certains évènements (découverte technique, récession économique…) peuvent surgir et fausser la planification. La planification coûte cher : études, informations… Multiplicité des exigences de la planification Réticence aux changements par le personnel. 3. Le processus de planification  Les étapes du processus Identification du problème : identifier les insuffisances de l’entreprise à travers l’évaluation de la situation présente. Exemple : une baisse du CA La recherche des solutions possibles. Dans notre exemple les solutions peuvent être : Encouragement des exportations Augmentation des prix Amélioration de la qualité Diversification des produits Incidence des solutions Précision des critères d’évaluation des solutions : choix la solution adéquate... Déterminer l’objectif, fixer des normes d’évaluation Etablissement d’un programme d’actions dans le temps : plan ::::: planification. Organisation du travail : diviser le travail, attribuer à chacun son rôle ; de fixer les procédures Décomposition des objectifs généraux en des sous-objectifs (par direction/fonction/…). Suivi des exécutions 4. Diversification des processus de planification Les différences selon les environnements de l’entreprise : en Japon les plans sont moins précis, Contrairement aux USA. Les plans sont plus précis en France qu’en Tunisie. 4 Les différences selon les entreprises. Les différences selon les époques. 5. Les techniques de la planification  La gestion par les objectifs C’est une technique qui consiste d’une part à établir les objectifs pour l’ensemble de l’entreprise et pour chacune de ses unités et d’autre part à évaluer la performance de chacune de ces unités en comparant les résultats aux objectifs fixés Elle implique la participation, primauté des résultats, clarté des objectifs, définition des rôles, amélioration de la communication.  Les budgets Le budget est un plan qui traduit, pour une période donnée, en termes monétaires, les objectifs et les activités des unités de l’entreprise Il est un moyen de coordination entre les différentes activités et un outil pratique des performances. Toutefois, il est rigide mais plusieurs solutions sont proposées dans ce sens : Rallonge budgétaire Budgets flexibles Budgets variables (adaptés) Les étapes d’élaboration d’un budget Préparation des études Elaboration des projets de budgets Elaboration des budgets détaillés Etablissement du budget définitif  Les plans Les plans qu’utilise l’entreprise sont nombreux et de différents types : Plans stratégiques Plans opérationnels Plans à court terme II. L’organisation 1) Définition et principe de base a) Définition :QUI FAIT QUOI ,Réalisé par qui, et comment ? quand ? Organiser c’est répartir l’ensemble en parties et définir le type de relations qui doit exister entre ces parties de manière à assurer la réalisation des objectifs de l’entreprise. 5 La division du travail et la précision de la nature des rapports de chaque individu avec les autres membres de l’entreprise permettent une classification de l’autorité de chacun. Elles permettent aussi à chaque responsable de prendre seulement les décisions qui relèvent de ses compétences et de connaître les limites de son autorité dans chaque situation. b) Les principes de base de l’organisation : - Le principe de départementalisation : la division du travail entre les membres : diviser l’entreprise sur plusieurs départements. - Le principe de la spécialisation : ce principe est lié au principe de départementalisation. Après le regroupement des activités et des individus en département, il s’agit d’attribuer à chaque membre de l’entreprise une tâche qui soit, de préférence étroite et limitée faisant partie d’un domaine restreint : rapidité, perfection. - Le principe de l’éventail de subordination : ce principe désigne le nombre de subordonnés qui relèvent d’un même supérieur hiérarchique. - Le principe d’équivalence de l’autorité et de la responsabilité : il s’agit de donner à chaque gestionnaire l’autorité qui lui permet de gérer efficacement ses subordonnés et d’être à la hauteur des responsabilités qui lui ont été confiées. En effet, il est très difficile pour un supérieur, de diriger et de contrôler ses subordonnés s’il ne peut pas les sanctionner, ni les récompenser. - Le principe de l’unité de commandement : les subordonnés n’obéissent qu’aux directives d’un seul supérieur hiérarchique. 2) Les relations d’autorité L’organisation de l’entreprise implique l’attribution à chacun un certain degré quantitatif et qualitatif d’autorité en fonction des objectifs qui lui sont attribués. a) Définition : L’autorité est le pouvoir légitime et légal de donner des ordres et de se faire obéir. L’obéissance des subordonnés et leur acceptation des ordres de leur supérieur dépendent de plusieurs éléments. Ils peuvent résulter du fait qu’ils préfèrent éviter les mesures disciplinaires s’ils croient à l’accomplissement de la tâche qui leur est attribuée, ou qu’ils soient bien acceptés par leur groupe de travail et préfèrent éviter les incidents susceptibles d’engager leur rejet du groupe. 6 b) L’autorité hiérarchique : Chaque membre de l’entreprise possède une autorité dirige une unité. Il est lui-même responsable devant son supérieur de la qualité et quantité du travail de ses subordonnés ainsi que des résultats accomplis par l’unité. L’autorité « staff » ou de conseil : Les détenteurs de l’autorité de conseil ont généralement une fonction de conseil, d’information et d’aide concernant des problèmes spécifiques auprès des responsables de l’entreprise. Ces derniers ont besoin de certaines analyses et certains détails pour prendre des décisions spécifiques. C’est dans cette mesure qu’ils feront recours aux organes « staff ». Autorité centralisée et autorité décentralisée : Lorsque l’autorité est concentrée au niveau hiérarchique supérieur et détenue par un nombre très restreint de responsables, l’organisation est qualifiée de centralisée. La différence entre la centralisation et la décentralisation repose sur la délégation de l’autorité. Mais, il est à remarquer uploads/Management/chapitre-2-la-gestion-et-son-processus.pdf