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Mars 2022 Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLES D

Mars 2022 Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE COURS 2 QUELS SONT LES OUTILS DE LA VEILLE ? • 1. Les outils de veille média La veille média est l'un des premiers types de veille que nous allons examiner. Elle permet de veiller constamment sur la presse en ligne. Ces outils vous aident à suivre tout ce qui est publié sur votre entreprise, vos concurrents et votre marché, grâce à un système de recherche par mots-clés. Vous pouvez utiliser cette veille entreprise pour analyser l’actualité nationale et internationale de votre marché, afin de faciliter la réalisation de vos revues de presse. Les professionnels de la communication utilisent la veille média pour mesurer le succès de leur communication, identifier les stratégies réussies de leur concurrent et analyser la perception de leur marque dans la presse. • MELTWATER vous permet de recevoir chaque jour dans votre boîte mail les dernières actualités ou de mettre en place des alertes dans la journée pour rester réactif et protéger votre e-réputation. Les tableaux de bord vous aident ensuite à analyser le contenu remonté par votre veille, afin d’identifier les pics, les anomalies et les corrélations et d’en tirer des enseignements. • 2. Les outils de veille réseaux sociaux Vous permettent de suivre en temps réel les conversations qui ont lieu sur les principaux réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram…) ainsi que sur les forums, les blogs ou encore les sites d’avis consommateur. Ces outils de veille réseaux sociaux collectent et analysent chaque mention importante pour vous et vous permettent de veiller en temps réel ce que les internautes disent sur votre marque, vos produits, vos concurrents ou votre marché. Les professionnels de la communication s’en servent pour mesurer et optimiser l’impact de leurs campagnes ainsi que l’engagement de leurs messages et leur retour sur investissement. Ce sont également des outils intéressants pour trouver vos influenceurs et ambassadeurs et pour réaliser des benchmark. HubSpot, Sprout Social, Hootsuite, AgoraPulse permettent notamment de suivre les conversations sur les différents réseaux sociaux. • 3. Les outils de veille de site web Les outils de veille web permettent de surveiller le référencement, le trafic ou encore les liens entrants de vos concurrents. Ces outils sont efficaces pour déterminer les stratégies gagnantes de vos concurrents et inspirer la gestion de votre site. Ce sont des outils qui vont donc intéresser plus particulièrement les chargés SEO et les chargés de content marketing. Exemples d’outils : SimilarWeb, et Semrush • 4. Les outils de veille tarifaire La veille tarifaire est un type de veille permettant de surveiller constamment les prix appliqués sur votre secteur. Elle a pour objectif de veille sur les prix appliqués par vos concurrents ou vos distributeurs. La veille tarifaire permet ainsi d’aligner vos prix par rapport à votre marché ou d’identifier des réductions spéciales effectuées sur votre marché. La veille tarifaire s’intègre à une stratégie de veille concurrentielle et est particulièrement adaptée pour les acteurs du e-commerce. Exemples d’outils : Paarly, Price Observatory et Pricing Assistant • 5. Les outils de veille éditoriale Les outils de veille éditoriale permettent de veiller les articles et blogs d’entreprises ou d’influenceurs afin d’identifier les tendances ou encore l’engagement généré par certains sujets. Ce sont donc des outils pertinents pour définir votre stratégie de contenu et détecter les sujets pertinents pour votre entreprise. Exemples d’outils : Buzzsumo, Social Animal et Content Studio 6. Les outils de curation Les outils de curation permettent de centraliser les articles issus de vos médias de prédilection ou liés à un intérêt précis. Ce sont des outils utiles pour faire une veille sur votre métier, qui viendra compléter votre veille stratégique : suivre les actualités importantes, les nouvelles compétences importantes ou encore les tendances à considérer. Exemples d’outils : Feedly, Scoop.it et Netvibes. • Newsletter La technique consiste à s'inscrire aux newsletters de la concurrence, puis à stocker les informations importantes à l'aide d'outils tels qu'Evernote ou Trello. L'ensemble de ces outils fonctionne très bien sur le web, mais il n'apporte pas d'information sur les revues papier ou sur certaines bases de données. Très efficace, la veille commerciale demande toutefois une certaine maîtrise des fonctionnalités de ces outils et reste très chronophage. Pour aller plus loin, téléchargez ce rapport gratuit et découvrez des données recueillies auprès de directeurs commerciaux et comment ceux-ci accompagnent leurs équipes pour dépasser leurs objectifs de chiffre d'affaires. uploads/Management/cours-2-outils-de-veille 1 .pdf