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1 COURS : AUDIT ORGANISATIONNEL MAMES – MAMREH - MAACO PLAN DU COURS OBJECTIFS

1 COURS : AUDIT ORGANISATIONNEL MAMES – MAMREH - MAACO PLAN DU COURS OBJECTIFS PEDAGOGIQUES INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : DEFINITION DE QUELQUES CONCEPTS A. Le concept d’organisation 1) Définition générique 2) L’organisation dans le contexte de l’audit B. La notion d’audit 1. Typologie d’audits : a) L’Audit Interne b) Audit interne et contrôle interne c) L’audit externe d) L’assurance qualité e) Le contrôle de gestion f) L’audit social g) L’audit organisationnel CHAPITRE II : COMPOSANTES D’ANALYSE DE L’AUDIT ORGANISATIONNEL A. L’environnement de contrôle B. L’évaluation des risques C. Les activités de contrôle D. L’information et la communication E. Le pilotage CHAPITRE III : PLANIFICATION D’UNE MISSION D’AUDIT ORGANISATIONNEL A. Que signifie planifier une mission d’audit ? B. Démarche méthodologique de planification : Principales étapes 1. Le cadrage des objectifs et du périmètre de la mission 2. La conduite de la réunion d’ouverture 3. L’analyse des processus et leurs objectifs 4. L’identification et l’analyse des risques 5. L’évaluation de la conception du dispositif de contrôle 6. La validation du référentiel d’audit 7. La sélection des objectifs d’audit 8. L’élaboration du programme de travail 9. L’ajustement du budget et l’allocation des ressources 10. La validation de l’organisation de la mission 11. Supports de mise en œuvre de la planification : C. La planification : un processus continu et itératif CHAPITRE IV : LES PHASES DE REALISATION DE LA MISSION D’AUDIT A. Les étapes 1. Réunion de lancement de la phase de réalisation 2. Collecte des informations et constitution des preuves d’audit 2 3. Validation des preuves d’audit 4. Analyse des causes, élaboration des recommandations 5. Conduite de la réunion de clôture 6. Finalisation du plan d’actions 7. Rédaction et validation du rapport B. Comportement de l’auditeur 1. Pendant le lancement de l’audit 2. Pendant la phase de diagnostic 3. Pendant la phase de restitution des résultats (et de préconisations) C. Les outils de réalisation d’une mission d’audit 1. L’entretien et l’observation 2. La grille d’analyse des tâches 3. Le diagramme de flux 4. L’approche processus CHAPITRE V : LA FINALISATION DE LA MISSION OU LA REDACTION DES LIVRABLES A. Projet de rapport B. Atelier de restitution C. Rapport définitif CHAPITRE VI : SYNTHESE A. Premiers contacts B. Offre de service 1. Définition 2. Les éléments constitutifs d’une offre de service dans le cadre d’un projet d’audit organisationnel 3. Structure d’une offre de service C. Contrat d’audit 1. Définition 2. contenu D. Plan de l’étude E. Rapport d’étape CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE INDICATIVE 1. RONDEAU, A. (1999). Transformer l'organisation. Vers un modèle de mise en œuvre. Gestion, vol 24, p.148-157. 2. BOURGOIN Alaric et DJAHANCHAH Philip (Sacha) GHADIRI, (2015) « Comment réussir son audit organisationnel ? Une approche sociotechnique ». 3. GHADIRI, D. P. (2014). « Quand le changement menace l'identité ». Gestion, vol 39, n°1, p.38-47. 4. STURDY, A., HANDLEY, K., CLARK, T., & FINCHAM, R. (2009). Management consultancy: boundaries and knowledge in action. Oxford University Press. 5. Levitt, T. (1981). “Marketing intangible products and product intangibles”. Cornell Hôtel and Restaurant Administration Quarterly, vol 22, n°2, p. 37-44. 6. IGALENS, Jacques et PERETTI, Jean Marie (2008) : Audit social : Méthodes pratiques, méthodes, outils, éditions d’organisation, Paris, France. 3 COURS : AUDIT ORGANISATIONNEL MAMES – MAMREH - MAACO COURS DEVELOPPE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de: - cadrer et gérer un projet d’audit organisationnel - maîtriser les étapes de la démarche et outils d’audit organisationnel - communiquer sur les changements induits par le plan d’actions INTRODUCTION GENERALE L’audit organisationnel est un instrument privilégié des gestionnaires dans les organisations Contemporaines. Inefficacité des processus, conflits interpersonnels ou simplement manque de visibilité sur les activités en cours – les dirigeants ont souvent recours à des consultants internes ou externes pour évaluer le fonctionnement de leur organisation. Nous vivons dans une « société de l’audit » où les « rituels de vérification » sont omniprésents, l’enjeu étant de mieux cerner une situation de gestion avant d’y apporter des modifications. Problème : Qu’est ce qui fait la spécificité de l’audit organisationnel ? Quelles sont les composantes d’analyse et la méthodologie de l’audit organisationnel ? Comment se planifie et se réalise une mission d’audit organisationnel ? CHAPITRE I : DEFINITION DE QUELQUES CONCEPTS A. Le concept d’organisation 2) Définition générique Une organisation est une entité sociale qui se caractérise par un objectif ciblé, des systèmes d’activité structurés et coordonnés et leur lien avec l’environnement externe (client, prestataires, etc.). Une organisation existe à travers les personnes qui interagissent afin de remplir des fonctions essentielles pour atteindre des objectifs. C’est pourquoi MINTZBERG assimile l’organisation à une action collective visant la réalisation d’une mission commune. 3) L’organisation dans le contexte de l’audit Il n’y a pas d’organisation sans ressources, règles, procédures, modes opératoires, organigrammes et de description de fonctions. Elle est liée à l’idée de valeurs, de leadership, d’autorité, etc. On ne contrôle que ce qui est organisé, étant entendu que « contrôle » signifie « maîtrise ». B. La notion d’audit Etymologiquement, le terme audit vient du latin « audire » qui signifie écouter. L’audit doit se comprendre comme un travail « d’écoute active » mené par un praticien qui cherche à rendre compte du fonctionnement d’un système particulier. La démarche impose l’observation 4 directe, l’analyse de la documentation existante, mais surtout le recours à des méthodes de collecte d’information plus ou moins formelles (sondages, entrevues, discussions informelles, etc.) pour capter la perception des internes sur une situation de gestion. De manière générale, l’audit compare les lois, normes et procédures, critères de qualité et de performance à la réalité observée : respect des règles internes et externes (audit de régularité), conformité au référentiel préétabli (audit de conformité), mesure des résultats, efficacité d’une fonction, d’un processus, pertinence des objectifs (audit d’efficacité et de performance). 1) Typologie d’audits : a) L’Audit Interne Il est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il utilise pour cela des outils tels les organigrammes, les manuels de procédures, les sondages, l’outil SWOT, l’intranet, etc. b) L’Audit interne et le contrôle interne A la différence de l’audit interne qui est une fonction de l’organisation, le contrôle interne est un processus mis en œuvre par le conseil, le management et les collaborateurs d’une organisation, destiné à fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation d’objectifs liés aux opérations, au reporting et à la conformité ». C’est un processus qui se déploie dans toute l’entreprise, dans le but d’aider chacune de ses entités à maintenir et à améliorer ses performances. Il est permanent, prévient les irrégularités, concerne les personnes de l’organisation, porte sur toutes les activités. L’audit interne est plutôt ponctuel mené par un groupe de personnes impartiales membres de l’organisation, évalue le respect des procédures et du management des risques dans une optique d’amélioration, diagnostique et recommande. En tant que contrôle du contrôle interne, l’audit interne renforce et améliore les dispositifs du contrôle interne. c) L’audit externe Il repose sur un contrat d’entreprise qui consacre l’autorité, l’indépendance de l’auditeur, l’obligation de résultat et la responsabilité de l’auditeur. Cet audit est effectué selon les normes internationales d’audit. C’est pourquoi, il peut viser la certification. d) L’assurance qualité Elle est l’ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service satisfera aux exigences de la norme Qualité". Elle est une démarche volontaire de référence à une norme qui établit un standard reconnu certifié par un tiers. Comme la démarche contrôle interne, la qualité vise à améliorer le fonctionnement et apporter de la valeur ajoutée. e) Le contrôle de gestion Il a pour objectif de maîtriser et optimiser le système d’information de gestion (et non l’ensemble des systèmes et procédures) au niveau de la conception, du fonctionnement du 5 système d’information et de l’analyse des résultats réels ou prévisionnels. Le contrôle de gestion planifie et suit les opérations et leurs résultats, l’audit Interne par exemple contrôle les processus et les conditions d’obtention des résultats. f) L’audit social S’inspirant de la norme ISO 9000 (2000), IGALENS et PERETTI (2008) le définit comme étant une « forme d’observation qui tend à vérifier concernant les principes, les politiques, les process et les résultats dans le domaine des relations de l’entreprise avec ses parties prenantes : - Qu’elle a effectivement réalisé ce qu’elle dit avoir fait ; - Qu’elle utilise au mieux ses moyens ; - Qu’elle conserve son autonomie et son patrimoine ; - Qu’elle est capable de réaliser ce qu’elle dit vouloir faire ; - Qu’elle respecte les règles de l’art ; - Qu’elle sait évaluer les risques qu’elle court. » g) L’audit organisationnel L’audit organisationnel est une photographie à un instant T d’une organisation au regard d’une problématique spécifique. Il permet d’identifier les points forts et les points faibles de celle-ci. Les enjeux sont d’améliorer la qualité de service pour accroître la satisfaction des clients et de réduire les uploads/Management/cours-audit-organisationnel-pigier-2021.pdf