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Cours: Management des Systèmes d’Information 2ème LAG – 2ème SComp – 3ème IHEC

Cours: Management des Systèmes d’Information 2ème LAG – 2ème SComp – 3ème IHEC Année universitaire: 2020-2021 Animé par: Dr. Aymen LOUATI Docteur en Informatique du CNAM Paris – MA universitaire aymen.louati@live.fr contact: (+216) 95 33 53 75 14/04/2021 LBS 2021 Domaines de Recherche Modélisation et Vérification des SI Publications: https://dblp.org/pers/hd/l/Louati:Aymen Thèse de doctorat en ligne: https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01599827 14/04/2021 2 LBS 2021 Cours: Objectifs • Sensibiliser l’étudiant à l’importance de l’information et des moyens de la gérer au sein des entreprises. • Familiariser l’étudiant avec les concepts, théories et cadres de référence relatifs aux systèmes d’information et aux technologies de l’information. • Développer les compétences des étudiants en matière de gestion des SI de gestion. 14/04/2021 LBS 2021 3 Exposé (CC) ou DS -- Travail en équipe (20 à 30%) Examen final (70%) 14/04/2021 LBS 2021 4 Cours (Evaluation) 14/04/2021 LBS 2021 5 1) Organisations, management et systèmes d'information 2) L'infrastructure technologique du SI 3) Le SI : support intégré des processus, des métiers et de la prise de décision 4) Le développement et le management des systèmes d'information Plan du cours 14/04/2021 LBS 2021 6 1) Organisations, management et systèmes d'information 2) L'infrastructure technologique du SI 3) Le SI : support intégré des processus, des métiers et de la prise de décision 4) Le développement et le management des systèmes d'information Nous sommes ici  14/04/2021 LBS 2021 7 1) Organisations, management et systèmes d'information 1. Introduction aux SI – Entreprise numérique (2.0) - Importance d’utilisation – Raisons de l’Existence et perspectives 2. Typologies des SI – Rôles fonctionnels 3. Les systèmes d'information et la stratégie des organisations 4. Le SI et les dimensions éthiques et sociales (exposé) Plan (Partie 01) 14/04/2021 LBS 2021 8 1) Organisations, management et systèmes d'information 1. Introduction aux SI – Entreprise numérique (2.0) - Importance d’utilisation – Raisons de l’Existence et perspectives 2. Typologies des SI – Rôles fonctionnels 3. Les systèmes d'information et la stratégie des organisations 4. Le SI et les dimensions éthiques et sociales (exposé) Plan (Partie 01) OBJECTIFS • Expliquer pourquoi les SI sont devenus si importants pour les affaires et la gestion • Évaluer le rôle des SI dans le contexte d’affaires concurrentiel d'aujourd'hui • Évaluer les effets d’Internet sur les entreprises et le gouvernement • Faire la distinction entre la culture informatique et la culture des SI • Déterminer les principaux défis liés aux SI dans les organisations 14/04/2021 LBS 2021 9 Système d’Information (SI) 14/04/2021 LBS 2021 10 • Qu’est-ce qu’une Information? • Qu’est-ce qu’un Système? • Qu’est-ce qu’un SI? • L’informatisation des SI et la communication entre SI • Démarche de développement d’un SI Information et donnée 14/04/2021 LBS 2021 11 Donnée = Signe + Code, Information = Donnée + Modèle d'interprétation, Exemple : 71198198  Les signes sont le 7, 1, 9 et 8 Le code est associé à des chiffres. La donnée représentée est un numéro. Le modèle d’interprétation des numéros de téléphone tunisien. Information et donnée 14/04/2021 LBS 2021 12 Information et donnée (distinction importante) 14/04/2021 LBS 2021 13 Données: faits à l’état brut représentant des événements, des transactions qui n’ont pas encore été organisés de façon à être compris et utilisés exemple: chaque vente de la journée Information: données présentées sous une forme compréhensible et utile pour les êtres humains en particulier pour la prise de décision exemple: total des ventes de la journée Information (Caractéristiques) Exacte (dénuée d’erreurs), Significative (bien prendre la décision), Complète (englober tous les éléments importants), Économique (peu coûteuse à produire), Fiable et Flexible. 14/04/2021 LBS 2021 14 Information (Classification) Selon l'origine (la provenance) : Internes - générées au sein de l'entreprise, Exemple: le montant d'une facture pour un client. Externes- prises dans l'environnement et indispensables au bon fonctionnement de l'entreprise, Exemple: le taux de la TVA, prix des fournisseurs. 14/04/2021 LBS 2021 15 Information (Classification)  Selon leur durée de vie : Volatiles - ayant une courte durée de vie, Exemple : la personne X.Y . est arrivée à son poste de travail à 7h15 et partie à15h30. Persistantes - représentant la mémoire de l'entreprise ; historiées et sécurisées, Exemple : adresses des clients et des fournisseurs. 14/04/2021 LBS 2021 16 Chaîne de valeur de l’information 14/04/2021 LBS 2021 17 Ensemble d’éléments auto réglable et interagissant avec l'environnement qui fonctionne en vue d'un objectif précis. 14/04/2021 LBS 2021 18 Exemple : une entreprise, un collège, une salle, une banque, une société d’assurance, etc.… Un système peut se décomposer en plusieurs sous-systèmes. Système (définition) Techniquement: un ensemble de composantes inter-reliées qui : recueillent de l'information, la traitent, la stockent et la diffusent Objectifs: Aider à la prise de décision et au contrôle dans l’organisation. 14/04/2021 LBS 2021 19 Système d’Information??? Composantes d'un système Entreprise / Organisation 14/04/2021 LBS 2021 20 Composantes d'un système Entreprise / Organisation 1. Système opérant = siège de l'activité productive de l'entreprise; transforme les ressources ou les flux primaires pour obtenir des sorties valorisées. 2. Système de pilotage = siège de l'activité décisionnelle ; permet la régulation, le pilotage et l'adaptation de l'entreprise à son environnement. 3. Système d'information = permet au système de pilotage d'assurer ses fonctions en assurant son couplage avec le système opérant. Conçu à l'initiative du système de pilotage 14/04/2021 LBS 2021 21 Fonctions du SI dans l’entreprise Le SI est utilisé par le: SP: pour le contrôle et la maîtrise de l’activité du SO. SO: si les flux transformés sont de nature «Information ».  Le SI est conçu par le système de pilotage. 14/04/2021 LBS 2021 22 Système d'Information Informatisé (SI artificiel, Système Informatique): Ces 3 modules sont dépendants, leur choix est lié. 14/04/2021 LBS 2021 23 L'informatique et le SI (suite) Communication entre les SI Existante depuis toujours (exemple: entre entreprises partenaires), spécialement sous forme de papiers (ex : factures et bons de commandes, bons de livraison, …). 14/04/2021 LBS 2021 24 Nouvelle forme de communication : EDI (Échange de Données Informatisé ou Electonics Data Interchange)  Dématérialisation des documents,  Transmission en temps réel des informations,  Réconcilier les flux physiques et les flux d'information,  Concerne les données sous forme structurée (document, fichiers), Du point de vue technique, l'EDI peut se réaliser:  Sur une ligne RNIS (téléphonique - Numéris),  Par protocoles réseau (TCP/IP) à condition de se trouver sur un même réseau,  Via Internet (la majorité) (XML - format idéal), 14/04/2021 LBS 2021 25 Communication entre les SI (suite) Remplacer la vieille chaîne de production par une automatisée, plus moderne. Fournir beaucoup d'informations sur le travail en cours. Comment en tirer profit ? Offrir à nos clients la possibilité d'avoir un suivi de leurs commandes en temps réel sur Internet. 14/04/2021 LBS 2021 26 Objectifs (SI) Exemple d’une démarche de développement d'un SI 14/04/2021 LBS 2021 27 Développement cyclique (une autre vision) Développement linéaire Phases du développement d'un SI ou processus de développement logiciel 1. Analyse (Définition du futur SI), 2. Conception (Conception d’un système informatique répondant aux exigences formulées à l’issue de l’étape d’analyse), 3. Implémentation (Transformer les éléments décrits lors de la conception en éléments du langage cible), 4. Mise en œuvre (Mettre en place le nouvel outil informatique, dûment initialisé, accompagné de la nouvelle organisation du travail pour rendre opérationnel le nouveau système d'information). 14/04/2021 LBS 2021 28 Mais aussi bien!!! Un ensemble destiné à assurer le recueil, le stockage, le traitement, la transmission, l’archivage et la traçabilité des informations circulant dans l’entreprise. Cela passe par : GED, L'EDI, le workflow, etc… Applications: bibliothèques virtuelles, gestion de bases de connaissances (knowledge management), infographie, e-commerce, etc.… 14/04/2021 LBS 2021 29 POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS? • Pourquoi les SI sont importants? • Principales raisons font que les TI jouent un rôle essentiel dans le succès d'une entreprise : La gestion du capital Les fondements des affaires La productivité . … 14/04/2021 LBS 2021 30 POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS? La La gestion gestion du du capital capital La TI (Technologie de l’information) est devenue la plus importante composante de l’investissement en capitaux des entreprises nationales et internationales. Environ 1,8 billion de dollars est dépensé annuellement en TI par les entreprises américaines. Gestionnaires et étudiants en administration ont besoin de savoir comment investir ces capitaux avec sagesse. Le succès futur de votre entreprise dépendra des bons ou mauvais choix d’investissement en TI que vous ferez. 14/04/2021 LBS 2021 31 POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS? Investissement dans la TI 14/04/2021 LBS 2021 32 Source: Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, Tableaux 5.2 et 5.8, 2004. POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS? Les fondements des affaires Nombreuses sont les entreprises qui ne pourraient survivre sans l’utilisation massive des SI. La TI peut contribuer à augmenter la part de marché. La TI peut aider à produire des biens de grande qualité à moindres coûts. L’aptitude à utiliser la TI est de plus en plus liée à la capacité de développer de nouveaux produits. 14/04/2021 LBS 2021 33 POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS? Interdépendance entre organisation et SI 14/04/2021 LBS 2021 uploads/Management/cours-management-si-2021-1-256.pdf