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1 TABLEAU DE BORD PROSPECTIF Reporting / Tableau de bord 2 Reporting Tableau de

1 TABLEAU DE BORD PROSPECTIF Reporting / Tableau de bord 2 Reporting Tableau de bord Pendant l’action Après l’action (pour la hiérarchie) Outil de mesure de performances et de contrôle un rapport de synthèse rédigé à posteriori afin d’informer la hiérarchie des performances des différentes unités. Il est conçu dan un but d’aide à la décision. ensemble d’indicateurs qui permettent de contrôler la bonne marche d’une entreprise ou activité TDB & Repoting: Outils de contrôle de gestion • Le contrôle constitue un moyen de: vérifier, surveiller, juger, apprécier et évaluer que l’entreprise est correctement géré=contrôle d’exécution • Contrôler a aussi le sens de maîtrise: Contrôler une situation signifie être capable de la maîtriser et de la diriger dans le sens voulu par l’entreprise=contrôle de pilotage 3 Émergence de la fonction CG • L’agrandissement de la taille des entreprises =Problème de contrôle de l’exécution et de la localisation de la performance • La turbulence de l’environnement des entreprises = Problème de pilotage (Il devient indispensable à toute entreprise d’évaluer sa position de façon à déterminer où elle en ait et dans quel sens elle évolue) 4 Définitions de la fonction CG • Le processus par lequel les dirigeants de l’entreprise s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience pour réaliser les objectifs de l’organisation (Anthony.R) • Le CG est le processus destiné à motiver les responsables et à les inciter à exécuter des activités contribuant à atteindre les objectifs de l’organisation (Anthony.R) • Le contrôle de gestion est formé des processus et systèmes qui permettent aux dirigeants d'avoir l'assurance que les choix stratégiques et les actions courantes seront, sont et ont été cohérentes, notamment grâce au contrôle d'exécution (Bouquin.H) 5 o Agrandissement de la taille des entreprises o Turbulence de l’environnement o Problème de mesure de la performance o Problème de pilotage CR et PCI Gestion Budgétaire TDB Reporting 6 CONTRÔL E DE GESTION Principaux outils de contrôle de gestion Mesure de la performance Evoquer la performance induit que le jugement est porté sur : • L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre l’objectif) • L’économie de coût voire l’efficience • La pertinence (la cohérence Objectif = Moyen) 7 La fonction : Mesure de la performance 1) La comparaison entre prévision et réalisation(calcul des écarts); 2) La vérification de l’utilisation efficace des moyens et ressources (analyse des écarts); 3) L’évaluation de l’effort global fourni par chaque centre de responsabilité: 4) La formulation des actions correctrices. 8 9 la performance « atteinte d’objectif » est intimement liée à la notion de pilotage stratégique. Le pilotage : « est un ensemble d'outils et de moyens mis en œuvre par la direction générale en vue de l'obtention d'un objectif dans le moyen ou le long terme. Il vise à améliorer la performance de l'entité dans une optique de continuité à long terme de cette dernière ». Le pilotage a pour but d'aligner au mieux l'ensemble des moyens (ressources de conception et de production, forces commerciales, investissements, services de support, ...) sur les objectifs (ex: introduction de nouveaux produits, fidélisation des clients, ...) tout en intégrant les aléas et difficultés qui pourraient contrarier le bon déroulement des projets d'évolution. 10 Comment pilote-t-on la performance? Le système de pilotage de l'entreprise est composé de différents supports d'informations, nous distinguons en pratique trois catégories d'outils de pilotage : Les outils prévisionnels : ils permettent d’étudier le futur et s'y intéresser en fonction des opportunités et de son savoir- faire. Les outils qui comparent les résultats aux objectifs : ils permettent d'interpréter les écarts et prendre les décisions correctives. Les outils de performance : ils constatent les performances et tendent a fournir des explications (ex le benchmarking). 11 Evaluer et piloter la performance exigent:  Définition d’une politique générale claire  Mise en place d’un système d’information adéquat 12 13 POUR ÊTRE PERFORMANT , un système d'information doit fournir des informations susceptibles d'éclairer la gestion et la prise de décisions, celles-ci pouvant relever de différents domaines. L'information doit non seulement être pertinente, fiable, mise à jour, basée sur une mesure régulière et rigoureuse de la performance, mais aussi mieux ciblée, disponible, accessible et adressée au bon destinataire. Le système d'information devrait alors être capable de stocker, gérer et faire remonter des flux de données importants et ce, en conservant à l'information toute sa valeur. 14 Le système d’information remplit quelques fonctions. Il en possède quatre au regard de l’information. Il sert à : • Recueillir, pour cela il dispose de sources externes (provenant l’environnement de l’entreprise) et internes (en provenance de l’entreprise elle – même) ; • Mémoriser, l’information recueillie doit être stockée de manière stable et durable (fichiers de bases de données) ; 15 • Exploiter, l’information mémorisée peut être triée, sélectionnée, consultée, fusionnée, mise à jour ou supprimée ; • Diffuser, l’information est mise à la disposition des utilisateurs. 16 17 1) Système Opérant : C’est la partie la plus évidente de l’entreprise, l’élément qui réalise toutes les opérations de production au sens industriel, commercial, financier et administratif. 2) Système d’Informations : C’est l’interface entre le système opérant et le système de pilotage, il est composé d’éléments divers (Humains, Matériels, Procédures, Logiciels) chargés de la collecte, du traitement, du stockage et de la diffusion de l’information relative au système opérant à des fins de gestion et de pilotage. 3) Système de Pilotage : C’est le système nerveux de l’Entreprise, c’est lui qui prend les décisions, fixe les objectifs et les moyens de les atteindre, il procède au pilotage du système opérant en décidant du comportement de celui ci en fonction des objectifs fixés. Au niveau d’une entreprise il est constitué du STAFF dirigeant. 18 Le SI possède deux facettes : • La première est tournée vers le système opérant et dont la finalité et d'assister le bon fonctionnement opérationnel et la gestion quotidienne de l'organisation. • La deuxième est tournée vers le système de pilotage et dont la finalité est d'assister la direction de l'entreprise et la prise de décision, à travers des applications informatiques récentes qui font appel à des technologies nouvelles (entrepôts de données ou datawarehouse et SIAD). Ces systèmes sophistiqués et coûteux permettent aux dirigeants d'avoir une vision synthétique de l'activité de l'entreprise. La finalité ultime de ces systèmes est d'aider le dirigeant dans la prise de décision. 19 • Datawarehouse: désigne une base de données utilisée pour collecter, ordonner, journaliser et stocker des informations provenant de base de données opérationnelles et fournir ainsi un socle à l'aide à la décision en entreprise. • SIAD: est un outil qui vise à donner aux dirigeants d’une entreprise la possibilité de repérer des alertes de gestion, d’observer l’évolution de l’activité. Cependant il ne fournit pas d’explications ni de commentaires. Le SIAD fournit une présentation synthétique (tableaux de bord et graphiques). • EXECUTIVE IS: (EIS) est un mode de représentation des données décisionnelles, au sein d'un système d'information. L'EIS doit permettre d'avoir une vision générale (Big picture) grâce à un nombre très restreint d'informations. 20  Le SP transmet des informations globales au SO par l’intermédiaire du SI  Le SI collecte et traite les informations élémentaires du SO et les transforme en informations élaborées pour le SP Le SO produit l’information élémentaire, exécute les ordres du SP 21 Un SI performant permet alors à une entreprise de : Mettre sur le marché rapidement des produits ou services innovants Optimiser les processus afin de réduire les coûts Sous-traiter au maximum les tâches à faible valeur ajoutée Améliorer la relation client 22 La qualité du système d'information Pour assurer la pérennité de l'organisation, il faut que chaque information soit de qualité. Une information a de la valeur si elle permet de réduire l'incertitude de l'environnement(une meilleure compréhension), d'améliorer la prise de décision et d'éviter de commettre des erreurs. Cette valeur est appréciée sur la base de trois critères de qualité : • l'actualité de l'information : l'information doit être récente et mise à jour pour être de valeur ; • la pertinence de l'information : l'information doit satisfaire le besoin d'information de l'acteur ; • la fiabilité de l'information : l'information doit être digne de confiance. 23 • Afin d'être efficace, l'information doit être diffusée auprès des individus concernés au bon moment. Il faut pouvoir la retrouver rapidement pour pouvoir prendre les bonnes décisions. 24 Qu’est ce qu’un tableau de bord? • Le tableau de bord est un outil de pilotage qui permet de synthétiser et visualiser les informations nécessaires aux managers pour faciliter la prise de décision, aussi bien au niveau stratégique qu’opérationnel. Toutes les fonctions de l’organisation (ressources humaines, commercial, production, etc.) sont concernées par les tableaux de bord et tous les managers en sont des utilisateurs potentiels. • Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentielles permettant d’avoir une vue d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre les décisions d’orientation et de gestion pour atteindre les objectifs prévus. 25 26 Tableau de bord du manager 27 Par Analogie au tableau de bord d’un véhicule Il représente une réalité uploads/Management/cours-tbp.pdf