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Dictionnaire des 40 compétences comportementales de la Fonction publique luxemb

Dictionnaire des 40 compétences comportementales de la Fonction publique luxembourgeoise Les 40 compétences comportementales du modèle de compétences de la Fonction publique sont renseignées dans ce dictionnaire qui comprend les informations suivantes: • l’ensemble des différentes compétences comportementales, structuré en 5 groupes de compétences ; • une définition de chaque compétence ; • les différentes dimensions d’une compétence ; • la liste d’indicateurs de comportement par compétence. INTRODUCTION LE MODÈLE DE COMPÉTENCES SE COMPOSE DE 5 GROUPES DE COMPÉTENCES. Il s’agit d’un modèle hiérarchique dans la mesure où dans 4 des 5 groupes, les compétences sont reliées entre elles et évoluent d’un niveau élémentaire vers un niveau complexe. Cette cohérence par groupe est présente dans les 4 premiers groupes : « Gestion de l’information », « Gestion des tâches », « Gestion des collaborateurs », et « Gestion des relations ». Dans le dernier groupe « Gestion de son fonctionnement personnel » les compétences peuvent être considérées comme totalement indépendantes les unes des autres. Chaque compétence est caractérisée par une définition, des dimensions et des indicateurs. La définition caractérise de façon succincte la nature de la compétence et permet de la différencier des autres compétences. Chaque compétence est caractérisée par 2 à 3 dimensions qui correspondent aux différentes capacités rattachées à ces compétences et qui mettent les différents aspects de la compétence dans un contexte professionnel. Les dimensions sont décrites de manière la plus univoque possible. Pour maîtriser une compétence, il faut donc maîtriser les différentes dimensions de cette compétence. Un indicateur exprime de façon concrète et spécifique comment une compétence est observable dans la pratique. Une liste d’une quinzaine d’indicateurs de comportement a été établie par compétence. La liste d’indicateurs a pour but d’exprimer de façon équilibrée les différentes dimensions qui font partie d’une compétence. 4 Introduction 5 LE MODÈLE DE COMPÉTENCES DE LA FONCTION PUBLIQUE Les 40 compétences comportementales Gestion de l’information Gestion des tâches Gestion des collaborateurs Gestion des relations Comprendre l’information Exécuter des tâches Partager son savoir-faire Communiquer Assimiler l’information Structurer le travail Soutenir Écouter activement Analyser l’information Résoudre des problèmes Diriger des collaborateurs Travailler en équipe Intégrer l’information Décider Motiver des collaborateurs Agir de manière orientée service Innover Organiser Développer des collaborateurs Conseiller Conceptualiser Gérer le service Souder des équipes Comprendre l’organisation Gérer l’organisation Diriger des équipes Établir des relations Développer une vision Piloter l’organisation Inspirer Construire des réseaux Gestion de son fonctionnement personnel Faire preuve de respect S’adapter Faire preuve d’engagement Gérer le stress S’auto-développer Atteindre les objectifs S’impliquer dans l’organisation Élémentaire Complexe GESTION DE L ’INFORMATION Comprendre l’information Assimiler l’information Analyser l’information Intégrer l’information Innover Conceptualiser Comprendre l’organisation Développer une vision 9 10 11 12 13 14 15 16 1 2 19 20 21 23 24 25 26 27 GESTION DES TÂCHES Exécuter des tâches Structurer le travail Résoudre des problèmes Décider Organiser Gérer le service Gérer l’organisation Piloter l’organisation GESTION DES COLLABORATEURS Partager son savoir-faire Soutenir Diriger des collaborateurs Motiver des collaborateurs Développer des collaborateurs Souder des équipes Diriger des équipes Inspirer 29 31 33 35 36 37 38 39 3 41 42 43 45 47 48 49 50 4 GESTION DES RELATIONS Communiquer Écouter activement Travailler en équipe Agir de manière orientée service Conseiller Influencer Établir des relations Construire des réseaux 5 GESTION DE SON FONCTIONNEMENT PERSONNEL Faire preuve de respect S’adapter Faire preuve de fiabilité Faire preuve d’engagement Gérer le stress S’auto-développer Atteindre les objectifs S’impliquer dans l’organisation 53 54 55 56 58 60 62 64 GESTION DE L ’INFORMATION 9 Comprendre des informations élémentaires, pouvoir travailler avec de l’information floue et estimer correctement ses connaissances. COMPRENDRE L ’INFORMATION COMPRENDRE L ’INFORMATION DE BASE: comprendre les instructions, les textes et les idées de base. Comprend rapidement les instructions relatives à une tâche. Saisit rapidement la signification de notions de base. Comprend rapidement les idées de base. Comprend des textes simples relatifs à la fonction. Récapitule les idées essentielles d’une argumentation. TRAVAILLER AVEC DES INFORMATIONS NON UNIVOQUES: pouvoir travailler dans un environnement où l’information n’est ni claire, ni complète. Effectue son travail, même si toutes les informations ne sont pas disponibles. Poursuit son travail même lorsque les informations disponibles ne sont pas claires. Peut travailler avec des informations qui ne sont pas univoques. Exécute ses tâches, même lorsque toutes les explications n’ont pas été données. Traite des données contradictoires de manière efficace. ÉVALUER CORRECTEMENT SES CONNAISSANCES: estimer ses propres connaissances et capacités, et connaître ses limites. Sait lorsqu’il est nécessaire de demander de plus amples informations à d’autres personnes. Sait ce qu’il sait bien faire et ce qu’il sait moins bien faire. Reconnaît les limites de ses connaissances et capacités. Situe de manière critique le niveau de ses connaissances et capacités. Gestion de l’information DÉFINITION 10 Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis. ASSIMILER L ’INFORMATION RASSEMBLER L ’INFORMATION: découvrir les lacunes dans l’information et trouver de l’information supplémentaire de manière ciblée. Détecte les éventuelles lacunes dans l’information disponible. Recherche des informations dans un cadre bien défini. Récolte les informations pertinentes dans la documentation disponible. Rassemble les informations issues de sources différentes. Sait exactement ce qui manque dans l’information disponible. Vérifie systématiquement si l’information récoltée est complète. S’adresse aux bonnes personnes, utilise les bons contacts afin d’obtenir des informations spécifiques. TRAITER L ’INFORMATION: traiter une grande quantité d’information, de manière impartiale et dans les délais impartis. Traite les informations structurées (informations assez claires) dans les délais impartis. Traite des informations structurées en suivant les directives données. Traite une quantité d’informations dans un délai imparti. Traite une quantité d’informations selon les procédures décrites. Traite une quantité importante d’informations dans un délai imparti. Traite l’information de façon objective, sans procédures décrites disponibles. RESTITUER L ’INFORMATION: transmettre l’information de manière correcte et adaptée au public cible. Traduit de simples informations de manière compréhensible. Présente l’information simple de façon attrayante. Adapte la transmission d’informations en fonction du groupe cible. Au besoin, transmet l’information de manière personnalisée. Adapte la transmission d’informations variées en fonction du groupe cible. Présente des informations variées de façon attrayante. Restitue l’information sous la forme de rapports compréhensibles pour d’autres. Gestion de l’information DÉFINITION Gestion de l’information Analyser de manière ciblée les données et juger d’un œil critique l’information. ANALYSER L ’INFORMATION PENSER DE FAÇON ANALYTIQUE: reconnaître une structure dans l’information, comprendre les liens logiques de cause à effet et distinguer l’essentiel de l’accessoire. Reconnait des éléments récurrents dans les informations à traiter. Perçoit des liens entre des données qu’il/elle traite. Distingue l’essentiel de l’information. Examine l’information reçue de manière critique. Perçoit les liens de cause à effet entre les informations qu’il/elle traite. Parvient rapidement à détecter l’essentiel dans une grande quantité d’informations. Identifie la structure d’une information. Distingue l’information pertinente de celle non-pertinente. Comprend bien les causes et les conséquences d’un évènement. Analyse rapidement et efficacement des situations complexes. ÉVALUER L ’INFORMATION: traiter l’information de manière critique et évaluer les alternatives disponibles. Remet l’information reçue en question. Considère les alternatives disponibles. Évalue correctement des informations simples. Analyse les données de manière critique et détecte rapidement les zones d’ombre. N’accepte pas l’information sans réfléchir. Envisage différentes alternatives avant d’émettre un jugement. Évalue les informations disponibles de façon objective et en toute impartialité. Quantifie, compare et évalue des alternatives. Évalue les différentes alternatives possibles afin de pouvoir optimiser la réalisation d’une tâche. 11 DÉFINITION INTÉGRER L ’INFORMATION ÉTABLIR DES LIENS: établir des liens corrects et pertinents entre les diverses données en vue d’une intégration dans un ensemble cohérent. Fait des liens pertinents entre différentes données. Perçoit la cohérence entre les différents éléments d’une tâche. Rassemble différents éléments clés dans un ensemble cohérent. Établit des liens pertinents entre des informations de sources et contenus différents. Identifie des liens pertinents entre des parties connexes de l’information. GÉNÉRER DES ALTERNATIVES imaginer et énumérer une série d’alternatives. Envisage différentes alternatives pour une situation. Suggère plusieurs alternatives pour résoudre des problèmes. Recherche toutes les alternatives possibles pour obtenir un résultat donné. Aborde des situations selon différents points de vue. Envisage différents modes d’exécution pour une tâche. TIRER DES CONCLUSIONS: élaborer une conclusion adéquate sur base de la synthèse et des alternatives générées. Tire des conclusions correctes sur base d’une quantité importante d’informations. Élabore un résumé cohérent à partir d’informations divergentes. Pèse le pour et le contre de chacune des alternatives afin d’arriver à des conclusions réfléchies. Utilise des informations issues de différentes sources pour arriver à des conclusions cohérentes. Élabore un résumé correct en établissant des liens pertinents dans l’information. Gestion de l’information 12 Établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates. DÉFINITION Gestion de l’information Penser de manière innovante en apportant des idées novatrices et créatives. INNOVER PENSER DE FAÇON NOVATRICE: découvrir des pistes, perspectives ou combinaisons nouvelles (qui ne sont pas détectées à première vue). Identifie des liens nouveaux dans l’information. Intègre les idées des autres dans une nouvelle perspective. Développe de nouvelles approches pour des situations existantes. Remet en question les modes de pensée traditionnels. PENSER DE FAÇON CRÉATIVE: apporter des idées nouvelles et originales (qui uploads/Management/dictionnaire-competences-pdf 1 .pdf