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Justine GABET Master Information Documentation Première année MÉMOIRE DE STAGE

Justine GABET Master Information Documentation Première année MÉMOIRE DE STAGE Mission effectuée du 03 avril au 28 mai 2017 JULIETTE FIGOUREUX 53 rue de la Douane 59 193 Erguinghem-Lys Freelance & Community Management Sous la direction de : I. TIMIMI (tuteur universitaire) J. FIGOUREUX (tutrice professionnelle) Soutenu le 30 juin 2017 à l’UFR DECCID-SID Université de Lille, Sciences Sociales et Humaines BP 60 149, 59 653 Villeneuve d’Ascq Cedex Année universitaire 2016/2017 Remerciements Je souhaite remercier Juliette Figoureux et Arnaud Delannoy pour leur collaboration, leur pédagogie, l’aide et le soutient qu’ils ont su m’apporter durant ce stage. Je remercie également Ismaïl Timimi qui, en tant que professeur et tuteur universitaire, a su me conforter dans mes choix de rédaction. Ainsi que toute personne ayant pris le temps de lire ou d’analyser mon travail. Freelance & Community Management Résumé Ce mémoire retrace une expérience professionnelle menée en immersion dans le contexte du freelancing auprès de professionnels indépendants, au cours d’un stage de 8 semaines. Il traite principalement de Community Management : cette discipline visant à mettre en place des stratégies de communications via les réseaux sociaux aﬁn de promouvoir une personne ou une entreprise. Il englobe également d’autres aspects du web ayant été expérimentés au cours du stage présenté comme le web marketing, le e-commerce ou encore la rédaction web. Il recontextualise la place du travailleur indépendant et du Community Manager au sein de la conjoncture actuelle et tente d’effectuer une analyse de ces deux domaines d’activité lorsqu’ils sont associés. Mots-clés Autonomie ; Communauté ; Community Management ; Créativité ; Drop Shipping ; E-commerce ; Freelancing ; Rédaction web ; Réseaux Sociaux. Keywords Autonomy ; Community ; Community Management ; Creativity ; Drop Shipping ; E-commerce ; Freelancing ; Web Copywriting ; Social Networks. Table des matières Table des matières 1 Introduction 3 Chapitre I 5 1. Structure et acteurs 5 A. La structure d’accueil 5 B. Les professionnels rencontrés 5 2. Organisation du stage 6 A. Les objectifs 6 B. Les pré-requis 7 C. Les missions 7 C.1. Community Management 7 C.2. Rédaction Web 7 C.3. E-Commerce et Marketing 8 D. Le temps de travail 8 Chapitre II 9 1. Les outils utilisés 9 2. Les missions réalisées 13 A. Drop-Shipping 13 B. Rédaction Web 18 C. Community Management 21 3. Liens avec le master 33 MÉMOIRE DE STAGE "1 Chapitre III 34 1. Qu’est ce que le Freelance ? 34 A. Déﬁnition 34 B. Tariﬁcation 35 C. Comparaison avec le statut salarial 37 2. Évolution de la pratique du Freelancing 41 A. Sur le plan économique 41 B. Sur le plan collaboratif 43 C. Sur le plan international 44 3. Évolution de la pratique du Community Management à travers le Freelancing 45 A. Avantages 46 B. Formation 47 C. Évolutions 48 Conclusion générale 49 Bibliographie/Webographie 52 Annexes 54 MÉMOIRE DE STAGE "2 Introduction La pratique du Community Management fait parti intégrante de l’évolution du web 2.0 et occupe désormais une place centrale dans la stratégie digitale d’une entreprise. Ce métier se compose de missions plutôt variées mais consiste principalement à mener des stratégies de communication via les réseaux sociaux aﬁn de promouvoir l’image d’une marque, personne ou entreprise . 1 La qualité de freelance ou de travailleur indépendant concerne de nombreuses professions, et en particulier celles liées au secteur web telles que le Community Management. Un travailleur freelance est une personne réalisant des prestations pour une entreprise ou un particulier. Il est alors son propre patron et doit prospecter lui-même pour trouver sa clientèle. Il n’est donc pas salarié, ce qui lui permet de travailler en toute autonomie. Cependant, il doit posséder un numéro SIRET aﬁn d’être identiﬁé légalement et de pouvoir émettre des factures . 2 Depuis plusieurs années, le nombre de Community Managers freelance sur le marché français connaît une évolution exponentielle. Début 2010, ils n’étaient qu’une poignée à proposer leurs services. Aujourd’hui, l’offre et la demande dans le domaine ne cessent d’accroître . 3 Cette situation ainsi que l’expérience vécue professionnellement m’ont poussé à mener la réﬂexion suivante : Comment les pratiques du freelancing et du Community Management évoluent-elles conjointement au sein de la conjoncture actuelle ? MALET , Géraldine. Community Manager késako, 2014, (page consultée le 13 juin 2017) <http:// 1 www.restoconnection.fr/community-manager-kesako/> Les experts Ooreka. Freelance, 2017, (page consultée le 13 juin 2017) <https://travailleur- 2 independant.ooreka.fr/comprendre/freelance > PELLERIN, Clément. Mes conseils pour réussir en tant que Community Manager Freelance, 2015, (page consultée le 3 13 juin 2017) <https://www.pellerin-formation.com/2015/12/06/mes-conseils-pour-reussir-en-tant-que- community-manager-freelance/> MÉMOIRE DE STAGE "3 Mes propos s’articuleront ici autour de trois chapitre principaux, étants ensuite divisés selon différentes parties et sous-parties : - Chapitre I : Les modalités techniques et pratiques du stage - fonctionnement et encadrement. 1. Structure et acteurs A. Structure d’accueil B. Professionnels rencontrés 2. Organisation du stage A. Objectifs B. Pré-requis C. Missions - Chapitre II : Le stage en pratique - missions et réalisations. 1. Les outils utilisés 2. Les missions réalisées A. Drop Shipping B. Rédaction web C. Community Management 3. Liens avec le master SID - Chapitre III : Approfondissement sur la pratique du freelance. 1. Qu’est-ce que le freelance ? A. Déﬁnition B. Tariﬁcation C. Comparaison avec le statut salarial 2. Évolution de la pratique du freelancing A. Sur le plan économique B. Sur le plan collaboratif C. Sur le plan international 3. Évolution de la pratique du Community Management à travers le freelancing A. Avantages B. Formation C. Évolutions MÉMOIRE DE STAGE "4 Chapitre I Les modalités techniques et pratiques du stage : fonctionnement et encadrement. 2. Structure et acteurs A. La structure d’accueil Le stage que j’ai effectué présente des caractéristiques un peu particulières car il ne fut pas réalisé au sein d’une entreprise lambda. Effectivement, travaillant auprès de professionnels établis en freelancing et oeuvrant eux-même depuis leur domicile, il n’y a pas réellement de « structure ». Il m’était possible de venir travailler chez eux ou de le faire à partir de n’importe quel endroit : il s’agit d’une des libertés offerte par ce mode de travail. J’ai donc choisi de travailler directement depuis mon domicile, à partir de mon ordinateur personnel. B. Les professionnels rencontrés Ma tutrice professionnelle, Juliette Figoureux, exerce son activité en tant que publicitaire freelance. Elle est issue d’une formation en création publicitaire dispensée par l’Académie Royale des Beaux-Arts de Tournai et s’est tournée vers l’auto-entreprenariat en 2013. Elle propose aujourd’hui des services créatifs pour des clients divers, comme par exemple l’élaboration d’une identité visuelle originale et innovante pour une entreprise. Juliette Figoureux travaille en étroite collaboration avec diverses agences de publicité, ainsi que différents prestataires tels que des développeurs ou des illustrateurs. Son objectif étant de proposer des solutions pertinentes et complètes pour ses clients. Elle possède son propre site web depuis 2016, celui-ci lui permet de présenter son travail et ses services à sa clientèle. Mais ceci n’est pas sa seule activité, Juliette Figoureux s’est associée à Vanessa Debarge en 2016. Ensemble, elles ont créé l’agence « Jules & Juliette » spécialisée dans le Wedding Planning (organisation de mariages). MÉMOIRE DE STAGE "5 Elle travaille également aux côtés d’Arnaud Delannoy pour la création et la gestion de différents sites de Drop Shipping. Elle y prend en charge la partie « vitrine » alors qu’Arnaud Delannoy s’occupe de l’aspect marketing. J’ai également eu l’opportunité de travailler avec Arnaud Delannoy au cours de mon stage. Il est ostéopathe de formation et s’est récemment lancé dans le web marketing et le Drop Shipping. 2. Organisation du stage A. Les objectifs Ce stage fut riche et varié : il m’a permis de découvrir différentes tâches de manière plus ou moins approfondie et de développer certaines compétences. Avant de détailler ce qui a été fait précisément, revenons sur les objectifs de départ. Les objectifs théoriques : Découvrir l’univers et le marché de la communication, du web marketing et du design graphique avec Juliette Figoureux. Découvrir l’univers et le marché de la puériculture et du Drop Shipping avec Arnaud Delannoy. Découvrir le mode de travail d’un professionnel indépendant et l’auto- entreprenariat. Développer des capacités d’analyse et un esprit critique vis-à-vis des améliorations à apporter (nouvelles idées ou stratégies, changement de cible, évolution de la concurrence, etc..). Les objectifs pratiques : Savoir générer du traﬁc et promouvoir l’image de l’entreprise à travers un contenu web qualitatif et attrayant. Améliorer le référencement d’un site. Prospecter de nouveaux clients et les ﬁdéliser (inciter à l’achat). Être force de proposition sur des idées innovantes et créatives (entreprendre). MÉMOIRE DE STAGE "6 B. Les pré-requis Bien entendu, en terme de recrutement il y avait également des conditions. Juliette Figoureux était à la recherche d’un(e) stagiaire présentant certaines qualités, telles que : - des qualités rédactionnelles et orthographiques hors pair, - une bonne maîtrise des réseaux sociaux et des blogs, - être force de proposition sur des idées innovantes et créatives. C. Les missions C.1. Community Management Alimenter le web de manière quotidienne avec une ou plusieurs publications sur les réseaux sociaux : - 1 publication pour la page Facebook « uploads/Management/freelance-and-community-management.pdf