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Base de Connaissance AEGE : http://www.bdc.aege.fr INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET S

Base de Connaissance AEGE : http://www.bdc.aege.fr INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET STRATEGIQUE Les systèmes d'information au cœur de la démarche L’information et le savoir, à la base du succès économique, sont devenus des biens stratégiques de première importance. En effet, dans un contexte de mondialisation, la turbulence des marchés génère une concurrence sans précédent entre les entreprises. Mots clés Management de l'information, Entreprise, Système d'information, Protection de l'information, Direction du Système d'Information, DSI, Patrimoine immatériel, Cycle du renseignement 03/2003 Auteur : CIGREF L'analyse, l'opinion et/ou la recherche reposent sur l'utilisation de sources éthiquement fiables mais l'exhaustivité et l'exactitude ne peuvent être garantie. Sauf mention contraire, les projections ou autres informations ne sont valables qu'à la date de la publication du document, et sont dès lors sujettes à évolution ou amendement dans le temps. Le contenu de ces documents et/ou études n'a, en aucune manière, vocation à indiquer ou garantir des évolutions futures. Le contenu de cet article n’engage la responsabilité que de ses auteurs, il ne reflète pas nécessairement les opinions du(des) employeur(s), la politique ou l’opinion d’un organisme quelconque, y compris celui de gouvernements, d’administrations ou de ministères pouvant êtres concernés pas ces informations. Et, les erreurs éventuelles relèvent de l’entière responsabilité des seuls auteurs. Les droits patrimoniaux de ce document et/ou étude appartiennent leur(s) auteur(s), voire un organisme auquel les sources auraient pu être empruntées. Toute utilisation, diffusion, citation ou reproduction, en totalité ou en partie, de ce document et/ou étude ne peut se faire sans la permission expresse du(es) rédacteur(s) et du propriétaire des droits patrimoniaux. I I I INTELLIGENCE NTELLIGENCE NTELLIGENCE NTELLIGENCE ÉCO ÉCO ÉCO ÉCONOMIQUE NOMIQUE NOMIQUE NOMIQUE ET STRATÉGIQUE ET STRATÉGIQUE ET STRATÉGIQUE ET STRATÉGIQUE Les systèmes d’information au cœur de la démarche MARS 2003 www.cigref.fr LE CIGREF Le Cigref, Club informatique des grandes entreprises françaises, existe depuis 1970. Sa finalité est la promotion de l’usage des systèmes d’information comme facteur de création de valeurs pour l’entreprise. Il constitue un lieu privilégié de rencontre et d’échange d’informations entre les responsables des grandes entreprises françaises ou européennes utilisatrices d’importants systèmes d’information. Ce partage d’expériences vise à faire émerger les meilleures pratiques. Chaque année, le Cigref réalise des études sur des sujets d’intérêt commun. Rapports publiés par le Cigref en 2002-2003 : Alignement stratégique du système d’information Comment faire du système d’information un atout pour l’entreprise ? Dynamique de la relation entre direction générale et direction des systèmes d’information dans les grandes entreprises (avec McKinsey & Company) E-procurement et places de marché Quels enseignements tirer à l’issue du projet IMP ? Gouvernance du système d’information Problématiques et démarches Nomenclature 2002 Les emplois-métiers du système d’information dans les grandes entreprises Sécurité des systèmes d’information Quelle politique globale de gestion des risques ? Ces publications peuvent être obtenues en se connectant sur le site web du Cigref : www.cigref.fr PARTICIPANTS Ce rapport a été rédigé par Ludovic Etienne, chargé de mission du Cigref, dans le cadre de sa thèse professionnelle pour l’obtention du mastère spécialisé « management des systèmes d’information et des technologies » de HEC – École des Mines de Paris. Cette étude constitue un rapport introductif à cette thématique. Elle a été réalisée grâce à la participation active des personnes suivantes : François Galas, Alstom Christian Pilaud, Club Méditerranée Jean-Marie Faure, Crédit Lyonnais Mohamed Marfouk, Danone Patrick Lier, Giat Industries Georges Epinette, Groupement des Mousquetaires Philippe Copello, LVMH Hubert Certes, Ondeo Philippe Plin, Peugeot Jean-Paul Sandré, Renault Serge Druais, Thales Christophe Binot, TotalFinaElf Nous tenons également à remercier : Christian Harbulot, École de guerre économique Daniel Martin, OCDE Marc Louichon, Consultant Philippe Lorec, DREE Bernard Besson, ministère de l’Intérieur Pascal Lointier, Clusif Nous remercions Christophe Binot, responsable du département gestion et valorisation de l’information au sein du groupe TotalFinaElf, qui a accepté de préfacer ce rapport. PRÉFACE « En tant que militant pour l’intelligence économique au sein de différentes directions des systèmes d’information (DSI) de grands groupes depuis 8 ans, je me réjouis que le Cigref consacre des travaux à ce sujet et sensibilise les DSI à cette opportunité. Car c’est bien cela dont il s’agit : une nouvelle opportunité pour la DSI d’apporter de la valeur dans son entreprise. Certes, la DSI continuera toujours à fournir des services liés aux infrastructures, aux grands applicatifs, au support utilisateur, mais de plus en plus elle aura un rôle majeur dans la gestion et la valorisation du patrimoine intellectuel de l’entreprise. Par sa vision transverse, elle facilitera l’échange et la circulation des informations et des connaissances au sein de l’entreprise mais aussi à l’extérieur, en particulier en outillant de manière performante toutes les formes de veille présentes et à venir. La récupération, le traitement et la présentation de gigantesques quantités d’informations textuelles est un challenge technique brillant et motivant pour les équipes d’une DSI. C’est enfin là que se créeront les véritables avantages concurrentiels et c’est le plus important dans le contexte économique actuel. » Christophe Binot Gestion et valorisation de l’information DSIT TotalFinaElf SOMMAIRE 1 PRÉAMBULE 11 2 LE CIGREF ET L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE 13 2.1 Le contexte 13 2.1.1 L’intelligence économique, nouvelle orientation du Cigref 13 2.1.2 Actions concrètes 13 2.2 Légitimité de l’étude 15 2.3 Veille stratégique et Internet dans l’entreprise 19 2.3.1 La veille 19 2.3.2 De la veille à l’intelligence économique 20 3 L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE OU LE MANAGEMENT GLOBAL DE L’INFORMATION STRATÉGIQUE 25 3.1 Définition de l’IES 25 3.1.1 Ce que l’intelligence économique n’est pas ! 25 3.1.2 Définition du rapport Martre 26 3.1.3 Définition de l’IHEDN 27 3.2 La prise de conscience des entreprises 27 3.2.1 Une prise de conscience variable 27 3.2.2 Les actions des pouvoirs publics 28 3.2.3 Résultats de deux enquêtes 29 3.3 L’information, matière première de l’intelligence économique 30 3.3.1 L’information, le carburant de l’entreprise 30 3.3.2 Typologie de l’information et des sources 31 3.3.3 Surabondance d’informations 32 3.3.4 Maîtriser l’information pour renseigner 33 4 LA DÉMARCHE D’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ET STRATÉGIQUE 35 4.1 Gérer l’information : Le cycle du renseignement 36 4.1.1 L’expression des besoins 37 4.1.2 La collecte de l’information 41 4.1.3 Le traitement et l’analyse de l’information 49 4.1.4 La diffusion de l’information 53 4.2 Dans un contexte sécurisé : la protection de l’information 58 4.2.1 Quelques exemples… 58 4.2.2 L’information, source de convoitises 58 4.2.3 Les menaces envers le patrimoine informationnel 59 4.2.4 La sécurité ne peut qu’être globale 60 4.3 Face aux menaces omniprésentes : l’intelligence économique offensive 61 4.3.1 Quelques exemples 62 4.3.2 Contexte et définition 62 4.3.3 Les stratégies 64 4.3.4 La dominance par l’information 64 4.3.5 Info-déstabilisation, le rapport du faible au fort 66 4.3.6 Une prise de conscience nécessaire 69 4.3.7 Comment réagir ? 69 5 LES SYSTÈMES D’INFORMATION AU CŒUR DE LA DÉMARCHE 73 5.1 La technologie au service de l’IES 73 5.1.1 Le cyberespace 73 5.1.2 Nouvelles perspectives 73 5.2 L’impact d’internet 75 5.2.1 Abondance de l’information 75 5.2.2 Des outils de plus en plus performants 75 5.3 Vers des solutions globales d’intelligence 90 5.3.1 L’intégration des outils d’intelligence économique 90 5.3.2 Cas concret 92 5.4 Un système d’information adapté à l’intelligence économique 96 5.4.1 Définition 96 5.4.2 Dysfonctionnement des systèmes d’information dans le cycle du renseignement 96 5.4.3 Les structures transversales propices au développement de l’IES 99 5.4.4 L’exemple de France Télécom et de l’Aria 101 5.5 Les systèmes d’information, cible et vecteur offensif 102 5.5.1 Des menaces bien réelles 103 5.5.2 Les systèmes d’information cibles de l’infoguerre 105 5.5.3 Les attaques 106 5.5.4 Technologie et contre-intelligence 113 6 LE DSI, UN ÉLÉMENT MOTEUR DU CONCEPT D’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ? 117 6.1 Le DSI, du technicien au stratège 117 6.2 Le DSI, expert et conseiller technique 118 6.3 Le DSI, manager fédérateur de projets 120 6.4 Le DSI, stratège et force de proposition 121 7 CONCLUSION 125 ANNEXE : BIBLIOGRAPHIE 127 Tableaux Tableau 1 : Éléments déterminant le coordinateur de l’activité IES.................................................16 Tableau 2 : De la documentation à l’intelligence économique - graduation des pratiques. .............21 Tableau 3 : Typologie de l’information..............................................................................................31 Tableau 4 : Panorama des sources formelles et informelles. ..........................................................45 Tableau 5 : Tableau des menaces externes. ...................................................................................59 Tableau 6 : Le rôle des agents intelligents dans le cycle du renseignement...................................81 Tableau 7 : Internet et ses outils. .....................................................................................................88 Tableau 8 : Évolution du rôle des responsables des systèmes d’information................................118 Tableau 9 : Responsabilités et compétences du DMSI..................................................................122 Figures Figure 1 : Fonction chargée de la coordination de l’IES (plus de 10 000 salariés)..........................17 Figure 2 : Liens entre les activités d’IES et la sécurité des SI..........................................................18 Figure 3 : Concept d’intelligence économique. ................................................................................22 Figure 4 : Des données au renseignement. .....................................................................................33 Figure 5 : Le cycle du renseignement. .............................................................................................34 Figure 6 : Démarche d’intelligence économique et stratégique. ......................................................35 Figure 7 : Fiche de synthèse du processus « Expression des besoins ». .......................................40 Figure 8 : Fiche de captation............................................................................................................44 Figure 9 : Fiche exemple d’une note d’étonnement. ........................................................................47 Figure 10 : Fiche de synthèse du processus « Collecte »................................................................48 Figure 11 : Fiche de synthèse du processus « Traitement et analyse »..........................................52 Figure 12 : La valeur de l’information. uploads/Management/intelligence-economique-et-strategique-les-systemes-d-information-au-coeur-de-la-demarche.pdf