Le marketing stratégique désigne l’ensemble des tâches d’analyses conduisant a
Le marketing stratégique désigne l’ensemble des tâches d’analyses conduisant au développement de l’entreprise. A travers diverses études ; il regroupe l’ensemble des orientations et décisions relatives à la stratégie marketing d’une entreprise. De manière générale ; le marketing stratégique vise à déterminer un objectif principal est de garantir la performance de l’entreprise dans un environnement concurrentiel. INTRODUCTION GENERALE : Depuis plus de cinquante ans, le concept de marketing a été décrit de nombreuses manières par différents auteurs, mais le terme est devenu synonyme d’orientation-client. La définition la plus courte du marketing étant « rencontrer de manière rentable les besoins des clients », le marketing doit être vu comme une discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d’analyse et d’action. La stratégie marketing est un plan d'actions coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. De manière général L’objectif du marketing stratégique est de garantir la performance de l’entreprise dans un environnement concurrentiel. CONTEXTE DE LA RECHERCHE : La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing. Dans le contexte d'une concurrence de plus en plus ouverte à la mondialisation, les acheteurs sont devenus plus exigent vu le niveau de qualité et service offert sur le marché qui est toujours élevé. Une entreprise éveillée espère diversifier sa clientèle. Avant d'élargir sa part de marché, il faut prendre des mesures adaptées pour fidéliser sa clientèle déjà existante. Fidéliser son client c'est créer « Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. Ce qui rend que l'entreprise aujourd'hui prend en considération l'importance de la fidélisation et devra focaliser ses efforts sur l'amélioration de son système de fidélisation. La mettre en place d’une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur, fidéliser la clientèle à de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise. En effet ; la fidélisation a aussi un impact direct sur la gestion des clients et le cout qu’elle génère. L’acquisition d’un nouveau client a un cout bien plus élevé pour l’entreprise que la conservation d’un client. PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE : Dans un contexte concurrentiel et ouvert à la mondialisation ; les entreprises sont confrontées à de nombreux obstacles à fin garder et à garantir leurs clients. Notre travail donc a pour objet d’étudier l’évaluation de la stratégie de fidélisation dans l’entreprise d’où la question de recherche qui se pose : Comment les grandes entreprises arrivent à fidéliser ses clients ? Pour résoudre cette problématique nous essaierons de répondre aux interrogations suivantes : Est-ce que la fidélisation des clients est un facteur déterminant de la performance des entreprises ? Quels sont les facteurs pouvant faire en sorte que les consommateurs de l’entreprise restent fidèle ? Quels sont les stratégies de fidélisation des clients que l’entreprise << MAROC TELECOM » utilise pour fidéliser leur clientèle ? Intérêt DE LA RECHERCHE : A travers de ce travail nous allons traiter les stratégies marketing adaptée par les entreprises qui ont pour objectif de fidéliser la clientèle et ses effets sur le comportement de consommateur cas<< MAROC TELECOM » suivant un double intérêt : Sur le plan théorique : A Travers de ce travail ; nous allons procurer une vision descriptive du marketing stratégique qui a pour objectif de donner un éclaircissement sur les stratégies et les techniques qui utilisés par les entreprises afin de fidéliser leur clientèle. Sur le plan pratique : Dans le cadre de ce travail nous allons focaliser sur la relation qui existe entre les pratiques du Marketing stratégiques dans les entreprises et la fidélisation de la clientèle ; et ce à travers une étude documentaire qui consiste à collecter et analyser les informations contenues dans les ouvrages et les documents et les rapports. STRUCTURE DE LA RECHERCHE : Dans le cadre théorique : ce chapitre sera consacré à la stratégie de fidélisation dans le marketing stratégique il contient trois sections principales : La première section sera consacrée à un aperçu générale au marketing divise sur 6 sous-section la première donnera une définition de marketing ; puis ses historiques et l’objectif et aussi les concepts clé du marketing dans l’entreprise et enfin ses démarches marketing. La seconde section traitera la présentation du marketing stratégique devise sur quatre sous sections basée sur la définition et l’objectif du marketing stratégique et présenter aussi les limites et les avantages de marketing stratégique et enfin la structure générale du plan marketing stratégique Nous terminerons le chapitre par une quatrième section au nous allons présenter la stratégie de la fidélisation divisée sur quatre sous-section basée sur la définition et concept de fidélité et les approches théoriques relatives à la fidélité et aussi la mise en place de la stratégie de fidélisation et enfin les programmes de la fidélisation. Dans le cadre pratique : Chapitre 1 : la stratégie de fidélisation dans le marketing stratégique : Section 1 : Aperçu générale au marketing : I. Définition du Marketing II. Historique du Marketing III. L’objectif et le rôle du Marketing IV. Les concepts clés du Marketing V. L’évolution du Marketing dans l’entreprise VI. Démarche marketing Section 2 : le marketing stratégique : I. Qu’est-ce que le marketing stratégique ? II. L’objectif de marketing stratégique III. Les limites et les avantages de marketing stratégique IV. La structure générale de plan marketing stratégique Section3 : stratégie de fidélisation : I. Définition et concept de fidélité II. Les approches théoriques relative à la fidélité III. La mise en place de la fidélisation IV. Les programmes de la fidélisation uploads/Management/introduction 1 .pdf
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- Publié le Mai 08, 2022
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