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Chapitre 2 : LA certification I. Généralités : 1. Définition : La certification

Chapitre 2 : LA certification I. Généralités : 1. Définition : La certification : est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées. La certification représente un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Elle est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics tels qu’ISO. 2. Les organismes de certification Distinction entre les organismes de normalisation et de certification Les organismes de normalisation : Ces organismes ont pour objet l’élaboration, la publication et la mise en application de documents de références appelés normes. Exemples : L'International Standard Organisation (ISO) regroupe au sein de comités techniques les différents organismes nationaux qui sont chargés d'élaborer des normes. Exemples : l'Afnor pour la France, le Din pour l'Allemagne, l'Uni pour l'Italie Le Comité européen de normalisation (CEN) regroupe ces mêmes organismes au niveau européen et promeut l'application des normes internationales. L'Agence française de normalisation (Afnor) promeut la normalisation au niveau français. C'est donc un processus en cascade qui permet d'obtenir une harmonisation des règles applicables dans les entreprises. Les organes de normalisation au Maroc : Conseil Supérieur Interministériel de la Qualité et de la Productivité (CSIQP) Comités Techniques de Normalisation (CTNS) Service de Normalisation Industrielle Marocaine (SNIMA) Les organismes certificateurs : Ces organismes certifient les entreprises qui respectent les exigences d’une norme bien déterminée 1 BTS PME-PMI 2 En France, ce sont des organismes accrédités par le Cofrac (Comité français d'accréditation), indépendants, qui assurent cette certification. 3. Types des certifications adaptées à la PME Exemples de certifications pour la PME : Série ISO 9000, systèmes de management de la qualité Cette famille ISO 9000 traite du « Management de la qualité » et regroupe plusieurs catégories : ISO 9000 - Explique les principes fondamentaux de la qualité et vous informe sur le choix et l'utilisation de chaque norme. ISO 9001 - Norme sur les exigences à utiliser pour la conception, le développement, la production, l'installation et de service après-vente. ISO 9002 - Norme sur les exigences à utiliser pour la production et l'installation de systèmes de fabrication. ISO 9003 - Normes sur les exigences à utiliser pour l'inspection finale et pour tester la qualité. Série ISO 14000, systèmes de management environnemental la certification OHSAS18001 concernant la santé et la sécurité. ISO 22000, systèmes de management de la sécurité des produits alimentaires. Série ISO 27001, systèmes de management de la sécurité de l’information II. Comment mettre en place un projet de certification : Avant d’entamer le projet, l’entreprise doit identifier ses enjeux et choisir la norme qui convient le mieux à ces objectifs et à ces moyens. Pour sa réussite l’engagement de la direction est une condition sine qua non (nécessaire) : pas seulement par la simple communication, mais elle doit se traduire correctement dans les faits : par exemple par la participation aux différentes réunions de suivi et de coordination, l’allocation des ressources nécessaires… Le diagnostic : Cette étape permet d’identifier les processus principaux de l’entreprise, la typologie des clients, leurs besoins et leurs attentes, le niveau d’exigences attendue de la part des fournisseurs (donneurs d’ordre en cas de sous-traitance), les forces et les faiblesses de l’entreprise. Le choix des unités de pilotage Il faut nommer une équipe et un responsable qualité qui seront chargées de prendre le projet de certification et à aider le personnel tout au long de sa mise en œuvre. 2 BTS PME-PMI 2 Au Maroc plus de 150 cabinets sont spécialisés dans le conseil en qualité et auxquels l’entreprise peut recourir.  Former le personnel : Plusieurs ateliers, séminaires et formations pour mettre en place un système de gestion ou renforcer les connaissances générales sur la certification. Mise en place et gestion du système de qualité : Il faut élaborer une manuelle qualité, le document nécessaire ainsi à la gestion du système et un plan de communication. Il faut formaliser les enregistrements qualité et de suivre les actions mises en place tout en mettant en œuvre une amélioration continue, ce qui nécessite la mise en place d’indicateurs et l’analyse des écartes Audit et la certification par l’organisme de certification. Une fois l'audit de certification terminé, un certificat explicitant la portée de la certification sera délivré. La durée de validité de la certification dépend de la norme. III. Les apports de la certification : En effet la certification ISO représente un ensemble d’avantages : La certification permet à l’entreprise de renforcer son efficacité, la qualité de l’organisation, de ses ressources et surtout d’anticiper et de faire évoluer son offre Elle permet également à l’entreprise de renforcer sa position sur le marché et de conquérir la confiance de ses clients en leur donnant l’envie de venir vers l’entreprise. Ce qui permet à l’entreprise d’acquérir de nouveaux marchés et de préserver son portefeuille clients essentiels par une meilleure identification de leur besoins. La certification est un gage de confiance vis-à-vis de la clientèle et du marché étranger qui sont très exigent en terme de qualité. Sur le plan organisationnel la certification permet à l’entreprise de revoir sa structure et de réorganiser son fonctionnement selon des processus à valeur ajouté allant des besoins du client jusqu’à sa satisfaction. L’entreprise a ainsi une vision et des objectifs clairs, des moyens maitrisés et des processus simplifiés et mieux formalisés. En plus ça aide à faciliter la décentralisation et à revoir les modes de prise de décision. 3 BTS PME-PMI 2 En fin la mise en place d’une démarche de certification permet a l’entreprise de détecter les bonnes pratiques et de les généraliser au sein de l’entreprise. Toutefois cette démarche de certification n’est pas toujours facile à mettre en place : IV. Limites de la certification ISO : Le coût de l’opération est généralement élevé. La démarche est complexe surtout pour les grandes entreprises et prend du temps En cas d’échec du processus de la certification, l’image de l’entreprise risque d’être touchée Nécessite une forte implication du personnel V. Coût de la certification : La certification en traine des coûts externes et internes :  Coûts externes dus aux : - frais de dossier auprès de l'organisme certificateur, - frais d'audit de certification (2 à 4 jours ou plus à un ou deux auditeurs selon l'importance de l'entreprise), - éventuellement aux frais de consultants externes, - frais d'acquisition de matériel (informatique, métrologie,...)  Les coûts internes qui comptabilisent le temps passé par le personnel et l'encadrement : - à rédiger les procédures et documents écrits du système Qualité, - à gérer ces documents et à les améliorer - à assister à des réunions - à communiquer - à assister à des formations 4 BTS PME-PMI 2 uploads/Management/ certification-cours.pdf