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Système de management qualité Exigences et principes de la norme ISO 9001 Animé

Système de management qualité Exigences et principes de la norme ISO 9001 Animé par: WAJDI MEDHIOUB Consultant & Formateur QSE Auditeur Tierce Partie SMQ certifié IRCA Animé par: WAJDI MEDHIOUB Consultant & Formateur QSE Auditeur Tierce Partie SMQ certifié IRCA STRUCTURE DE L’ISO 9001/2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001/2008 1 - Domaine d’application 2 - Référence normative 3 - Termes et définitions 4 - Système de management de la qualité 5 - Responsabilité de la direction 6 - Management des ressources 7 - Réalisation du produit 8 - Mesure, analyse et amélioration 3 ISO 9000: Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire. ISO 9001: Système de management de la qualité – Exigences. ISO 9004: Système de management de la qualité – Gestion des performances durables d’un organisme Le trio des normes ISO 9001:2008 ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001 ISO 9000 ISO 19011:Lignes directrices pour l’audit des systèmes qualité STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 § 4 – Système Management Qualité STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 REGLEMENTATION REGLEMENTATION LEGISLATION LEGISLATION BESOINS BESOINS ET ATTENTES ET ATTENTES DU CLIENT DU CLIENT EXIGENCES EXIGENCES CLIENTS CLIENTS relatives au relatives au produit produit POLITIQUE POLITIQUE QUALITE QUALITE OBJECTIFS OBJECTIFS QUALITE QUALITE PLANIFICATION PLANIFICATION DE LA QUALITE DE LA QUALITE REVUE DE REVUE DE DIRECTION DIRECTION -SMQ -SMQ -Processus -Processus -Produit -Produit -Amélioration -Amélioration MAITRISE : MAITRISE : de la documentation de la documentation des enregistrements des enregistrements S.M.Q : S.M.Q : Responsabilités Responsabilités Autorités Autorités Communication Communication interne interne § 5 - RESPONSABILITES DE LA DIRECTION § 6 - MANAGEMENT DES RESSOURCES RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES INSTALLATIONS INSTALLATIONS ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 § 7 - REALISATION DU PRODUIT PLANIFICATION DE LA QUALITE PLANIFICATION DE LA QUALITE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ CLIENT CLIENT CLIENT CLIENT MESURES, MESURES, ANALYSES ANALYSES AMELIORATION AMELIORATION PROCESSUS DE REALISATION DU PRODUIT PROCESSUS DE REALISATION DU PRODUIT STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 § 8 - MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION SATISFACTION SATISFACTION CLIENT CLIENT MECONTENTEMENT MECONTENTEMENT AUDIT INTERNE AUDIT INTERNE MESURE MESURE SURVEILLANCE SURVEILLANCE DES PROCESSUS DES PROCESSUS MESURE MESURE SURVEILLANCE SURVEILLANCE DU PRODUIT DU PRODUIT MAITRISE MAITRISE DES NON DES NON CONFORMITES CONFORMITES ANALYSE DES DONNEES ANALYSE DES DONNEES AMELIORATION AMELIORATION CONTINUE CONTINUE ACTIONS ACTIONS PREVENTIVES PREVENTIVES ACTIONS ACTIONS CORRECTIVES CORRECTIVES STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 STRUCTURE DE L’ISO 9001:2008 LES 8 PRINCIPES LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DE LA QUALITE Annexe B de l’ISO 9004:2009 Annexe B de l’ISO 9004:2009 Les organismes dépendent de leurs clients et il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. ⎯augmentation des recettes et des parts de marché obtenue par des réponses flexibles et rapides aux opportunités du marché, ⎯augmentation de l'efficacité de l'utilisation des ressources de l'organisme pour améliorer la satisfaction du client, ⎯amélioration de la fidélité des clients donnant lieu à une activité commerciale continue. a) Avantages clés Orientation client b) Application du principe d'orientation client conduisant généralement à: - rechercher et comprendre les besoins et les attentes des clients, ⎯s'assurer que les objectifs de l'organisme sont liés aux besoins et aux attentes des clients, ⎯communiquer les besoins et les attentes des clients à tous les niveaux de l'organisme, ⎯mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats, ⎯gérer systématiquement les relations avec les clients, ⎯assurer une approche équilibrée entre la satisfaction des clients et des autres parties intéressées (tels que propriétaires, employés, fournisseurs, financiers, collectivités locales et la société dans son ensemble). Principe 2: Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel le personnel peut pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme. a) Avantages clés ⎯le personnel comprend les buts et objectifs de l'organisme et est motivé dans ce sens, ⎯les activités sont évaluées, alignées et mises en œuvre de manière uniforme, ⎯le manque de communication entre les différents niveaux d'un organisme est réduit au minimum. b) Application du principe de leadership conduisant généralement à ⎯tenir compte des besoins de toutes les parties intéressées, y compris les clients, les propriétaires, les employés, les fournisseurs, les financiers, les collectivités locales et la société dans son ensemble, ⎯établir une vision claire de l'avenir de l'organisme, ⎯fixer des enjeux en termes de buts et de cibles, ⎯créer et soutenir des valeurs partagées, des modèles de rôle en termes d'équité et d'éthique à tous les niveaux de l'organisme, ⎯établir un climat de confiance et éliminer les craintes, ⎯s'assurer que le personnel dispose des ressources et de la formation ainsi que de la liberté d'agir de façon responsable et créative, ⎯motiver, encourager et reconnaître les contributions du personnel. Le personnel à tous les niveaux est l'essence même d'un organisme et une totale implication de sa part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme. a)Avantages clés ⎯un personnel motivé, engagé et impliqué au sein de l'organisme, ⎯innovation et créativité dans l'avancement de la réalisation des objectifs de l'organisme, ⎯un personnel responsable de ses propres performances, ⎯un personnel désireux de participer et de contribuer à l'amélioration continue. b) Application du principe d'implication du personnel conduisant généralement à ⎯la compréhension par le personnel de l'importance de sa contribution et de son rôle dans l'organisme, ⎯l'identification par le personnel des contraintes imposées à ses performances, Principe 3: Implication du personnel Principe 4: Approche processus Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processus. a) Avantages clés ⎯coûts plus faibles et durées de cycle plus courtes grâce à l'utilisation efficace des ressources, ⎯résultats améliorés, cohérents et prévisibles, ⎯opportunités d'amélioration mises en évidence et établies par ordre de priorité. b) Application du principe d'approche processus conduisant généralement à ⎯définir de manière systématique les activités nécessaires pour obtenir un résultat escompté, ⎯attribuer une responsabilité claire et être responsable pour le management des activités clé, ⎯analyser et mesurer la capacité des activités clé, ⎯identifier les interfaces des activités clés au sein et entre les fonctions de l'organisme, ⎯s'intéresser aux facteurs tels que les ressources, les méthodes et les matériaux susceptibles d'améliorer les activités clés de l'organisme, ⎯évaluer les risques, les conséquences et les impacts des activités sur les clients, les fournisseurs et les autres parties intéressées. Principe 5: Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs. a) Avantages clés ⎯intégration et alignement des processus permettant d'obtenir dans les meilleures conditions les résultats escomptés, ⎯aptitude à porter ses efforts sur les processus clé, ⎯s'assurer la confiance des parties intéressées en ce qui concerne la cohérence, l'efficacité et l'efficience de l'organisme. b) Application du principe de management par approche système conduisant généralement à ⎯structurer un système pour atteindre les objectifs de l'organisme de la manière la plus efficace et efficiente possible, ⎯comprendre les interdépendances qui existent entre les processus du système, ⎯des approches structurées qui harmonisent et intègrent les processus, ⎯améliorer la compréhension des rôles et des responsabilités nécessaires pour atteindre des objectifs communs et de ce fait réduire les obstacles inter-fonctionnels, ⎯comprendre les capacités organisationnelles et déterminer les contraintes en matière de ressources avant d'agir, ⎯cibler et définir la manière dont il convient que des activités spécifiques fonctionnent au sein d'un système, ⎯améliorer en continu le système par le mesurage et l'évaluation. Planification des formations Réalisation des formations Mise à jour des dossiers de qualification Planification des fabrications Affectation du personnel INTERACTIONS INTERACTIONS Notion de système Notion de système Identificatio n des besoins en formation processus support et de managemen t INTERACTION INTERACTION S S Notion de système Notion de système C C l l i i e e n n t t C C l l i i e e n n t t Processus de réalisation 1 Processus de réalisation 2 Processus de réalisation 3 Processus de réalisation 4 processus support et de managemen t processus support et de managemen t Principe 6: Amélioration continue Il convient que l'amélioration continue des performances globales d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme. a) Avantages clés ⎯avantage en termes de performances grâce à l'amélioration des capacités organisationnelles, ⎯alignement des activités d'amélioration à tous les niveaux avec les finalités stratégiques de l'organisme, ⎯flexibilité à réagir rapidement aux opportunités. b) Application du principe d'amélioration continue conduisant généralement à ⎯employer une approche à l'échelle de l'organisme pour l'amélioration continue des performances de l'organisme, ⎯pourvoir à la formation du personnel aux méthodes et outils d'amélioration continue, ⎯instaurer l'amélioration continue des produits, des processus et des systèmes comme un objectif pour chaque individu dans l'organisme, uploads/Management/iso-9001-ed-15.pdf