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Alternance Assistant(e) Chef de Projets Events et Crm KENZO Pays France Région

Alternance Assistant(e) Chef de Projets Events et Crm KENZO Pays France Région Ile de France Département Paris Ville PARIS T ype de contrat Alternance T ype d'emploi Plein temps Votre expérience Etudiant Langue Anglais(Courant) KENZOKENZO 18, Rue Vivienne 75002 Paris www.kenzo.com Rejoignez l’Univers KENZO ! Depuis juillet 2011, Humberto Leon et Carol Lim ont pris la direction artistique de la création de KENZO. Avec eux, la griffe retrouve l'esprit précurseur à l’origine de son succès.A l’image du jeune Kenzo T akada qui sut bousculer les codes des années 70, ce nouveau duo créatif est en rupture avec les codes établis. Habités d’une sensibilité d’aujourd’hui, ils envisagent le style KENZO comme un jeu aux règles résolument personnelles. Leurs missions chez KENZO est d’insuffler une véritable joie de vivre et une nouvelle fraîcheur créative à la marque tout en continuant à surprendre et bousculer la « jungle » de la mode. Description du poste Nous recherchons un assistant chef de projet Events et CRM en alternance Vous participerez à l'organisation des événements visant à promouvoir l'image de la marque (défilés, lancements presse, ouvertures de magasins...) ainsi qu'aux opérations destinées à la communauté KENZO (animations en magasin, e- mailings, catalogues...), en France comme à l'international. Vos missions seront : - Mise en place des évènements (recherche de prestataires, briefs, coordination des intervenants, préparation des supports, suivi opérationnel pendant l’évènement...) - Qualification de la base de données - Suivi et analyse des performances de l’évènement en fonction des objectifs fixés - Etude et veille du marché (Internet, terrain….) Profil recherché Vous êtes étudiant en Ecole de Commerce ou en cycle de gestion à l’université, de niveau bac + 4 ou bac + 5 avec un premier stage significatif Dynamique, enthousiaste, polyvalent, vous aimez le travail en équipe et savez vous adapter rapidement à différents projets et différents interlocuteurs. Vous êtes organisé et faites preuve de rigueur et fiabilité dans votre travail. Vous maîtrisez powerpoint et excel Anglais courant indispensable Contact KENZO Département Recrutement Job description Le « village parisien » du Club Méditerranée, situé dans le 19ème arrondissement de Paris recherche, un/une GO (Gentil Organisateur) « Chef de Projet CRM / PRM Marketing Relationnel » pour rejoindre la Direction Marketing France Bénelux Suisse. Rattaché(e) à la Responsable CRM / PRM de la Business Unit, vos challenges prinicipaux seront : - D'animer le parc de clients Francophone au niveau France Belgique et Suisse dans le cadre du plan marketing clients en optimisant au mieux le budget disponible - De développer le parc de clients non Francophone dans le cadre du plan marketing client et se coordonner avec les équipes locales pour en assurer sa bonne mise en place. - De communiquer et animer le programme de fidélisation Club Med Great Members auprès des clients FBS pour lui faire un maximum de visibilité sur l’ensemble des canaux disponibles et lui donner un maximum de consistance en développant notamment des partenariats. - De développer le recrutement de nouveaux clients en mettant en place des dispositifs d’acquisition performants, en développant des supports Ad Hoc et en animant la base de prospect de la manière la plus efficace possible. (Programme PRM) Plus précisément, vous serez responsable de : - Définir, mettre en place et piloter le plan de contact Clients francophone et non francophone tout en gérant la pression de contact (commerciale/relationnelle) et les spécificités des canaux de distribution :  Relayer auprès des segments visés, les périodes d’animation commerciale récurrentes : T emps forts, Tridents, ODV et opérations commerciales ponctuelles.  Proposer et mettre en place des actions ciblées sur des segments clients spécifiques.  Mettre en place et gérer les actions autour du cycle de vie client (Cycle de vie des nouveaux clients, rétention..).  Développer et gérer des actions relationnelles (Newsletter, Emailing Anniversaire…).  Piloter la performance de chacune des actions sur chacun des segments de clients pour proposer des correctifs en vue d’atteindre les objectifs de réachat fixés pour chacun des segments. - Enrichir la stratégie de fidélisation existante notamment par l’intermédiaire du programme de Fidélisation Great Members :  Animation et enrichissement du programme, notamment au travers de la mise en place d’avantages supplémentaires.  Assurer la visibilité du programme et des animations associées sur l’ensemble des canaux de distribution et plus spécifiquement sur le site Internet  Assurer une bonne connaissance, le relai et la mobilisation des équipes internes concernées par le programme (Force de vente, Relation client…)  Enrichissement de la connaissance client (qualification, datacleaning…) - Mettre en place les dispositifs nécessaires pour toucher de nouveaux prospects, les animer et les convertir :  Mise en place de différents dispositifs d’acquisition prospects  Création de supports dédiés par cible pour convertir  Animation du programme PRM pour convertir les prospects déjà en base  Enrichir et améliorer les tunnels de conversion Par ailleurs, vous serez également amené(e) à collaborer et à animer les différents prestataires associés (l’agence de communication, le studio d’exécution, la plateforme d’exécution et d’impression...) mais également à collaborer activement et efficacement avec les différentes personnes de l’équipe et des autres services internes concernés (pôle offre, pole brand content, pole digital, pole d’exception, service informatique, commercial, relation client, contrôleur de gestion...). Desired Skills and Experience Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure spécialisée en Marketing et avez d’ores et déjà une première expérience réussie de 3/4 ans minimum dans une fonction spécialisée CRM / PRM. Vous êtes pro-actif, autonome, créatif, et vous savez analyser et mesurer les résultats de vos actions. Vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, en mode projet. Vous savez faire preuve de leadership et avez une vraie personnalité en lien avec les valeurs et l'esprit Club Med. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. - Gérer les projets visant à fournir à nos clients la meilleure expérience multicanale et à parfaitement connaître, analyser et exploiter notre relation client quel que soit le canal d’interaction (magasin, web, email, tél…). - Assurer la gestion des budgets, de la qualité, des délais, pilotage des expressions de besoin en lien avec les chefs de projets métiers, pilotage de la mise en œuvre des solutions informatiques. - Définir et mettre en place la gouvernance des données clients unifiées : processus, activités, acteurs, responsabilités. - Assurer la gestion des projets informatiques : cadrage, participation aux spécifications fonctionnelles, supervision de la mise en œuvre, des tests, de la validation et du déploiement. Gestion des budgets, des ressources humaines, des plannings et de la qualité des livrables. Animation des instances de pilotage (comités projets, comités de pilotage). Reporting, communication et suivi des risques. Vous serez le garant de la feuille de route globale du programme, sur le plan des solutions et architectures informatiques, mais aussi rôle d’influence sur les choix métiers de par son expérience. Le poste nécessite des interactions étroites avec tous les intervenants internes et externes de la DSI SEPHORA (équipes études informatiques et métiers CRM, Business Intelligence, Magasins, Internet & Digital, études informatiques Back Office, équipes techniques), ainsi qu’une coordination avec les équipes informatiques et métiers des régions et pays impactés par le programme. Luxe La relation client fait partie intégrante de l'offre d'un produit de luxe. Cette relation a longtemps été gérée au travers d'une relation privilégiée et personnalisée entre le vendeur et son client. Le secteur du luxe doit maintenant faire face à un contexte de plus en plus exigeant qui oblige les entreprises à évoluer de cette approche traditionnelle et empirique de la relation vers une approche plus industrialisée :  une pression toujours plus forte sur la rentabilité des entreprises du secteur,  un élargissement et une diversification de la clientèle,  une concurrence accrue entre les marques et une clientèle de plus en plus versatile. Toutefois, l'industrialisation de la relation devra se faire dans le respect des attentes très spécifiques de cette clientèle haut de gamme : une connaissance client partagée quel que soit le point de contact, une approche internationale homogène, une personnalisation et une différenciation forte dans la relation. Nos consultants maîtrisent les particularités de cette clientèle haut de gamme et nos interventions visent à industrialiser la relation client tout en respectant le caractère intime et discret d'une telle relation avec des clients particulièrement exigeants. Nous intervenons pour les marques de luxe qu'elles aient leur propre réseau de distribution ou qu'elles soient commercialisées par des canaux de distribution indirects. Nos domaines d'expertise couvrent notamment  la mise en place de stratégies d'identification des prospects et des clients,  la conception, la mise en oeuvre et le déploiement de programmes de fidélisation et de marketing relationnel,  l’optimisation des gammes et du merchandising à partir des attentes et des comportements des clients,  la gestion centralisée de l’adresse internationale,  la mise en œuvre de bases de données marketing internationales coordonnant points de vente, e commerce, Service Client et campagnes multi-canales,  l’optimisation des budgets Marketing (média, Public Relation, hors média, évènement point de vente) tout en garantissant l’alignement de l’image sur les standards corporates,  la mise en place de stratégies de relation client uploads/Management/kenzo 1 .pdf