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Université de Montréal HEC Montréal La technologie de l'information au cœur de

Université de Montréal HEC Montréal La technologie de l'information au cœur de l'espace de la stratégie L'industrie des services financiers en mutation Thèse soumise pour l'obtention du titre de docteur en philosophie (Ph.D), administration des affaires Albert LEJEUNE Montréal,1993-1994 Espaces de la stratégie et TI 2 _________________________________________________________________________ À Gaston et Maggy. À Danielle et Florence. À Robert et Ginette. Table des matières Sommaire Chapitre 1 Espace de la stratégie et technologie de l'information 11 Introduction 11 L'intégration technologique 14 L'évolution des solutions de la technologie de l'information 14 L'automatisation des opérations et des transactions 14 L'automatisation des représentations 15 L'automatisation des supports à l'interaction 16 L'architecture de la technologie de l'information 16 La cohésion stratégique 18 Intégrer la structure 19 Intégrer la stratégie 20 Intégrer la culture 20 Travailler l'architecture de l'organisation 21 Problématique 22 La déformation de l'espace organisationnel 22 La vitesse et l'infrastructure technologique ....................................................... 22 L'architecture de la transparence ...................................................................... 23 Habiter ou transiter : le risque d'inertie 24 Contexte 25 Espaces de la stratégie et TI 3 _________________________________________________________________________ Les questions de la recherche 28 Première question : 28 Deuxième question : 29 Troisième question : 29 Les besoins stratégiques de l'organisation 29 La relation entre la technologie de l'information et les besoins stratégiques : l'espace de la stratégie 31 Les propositions de la recherche 32 Première proposition : 35 Deuxième proposition : 35 Troisième proposition : 36 Design et approche méthodologique 36 Importance de la recherche 37 Plan de la thèse 39 Chapitre 2 Trois espaces de la stratégie 41 Introduction 41 Les sources conceptuelles de l'espace de la stratégie 42 La représentation comme acte et comme relation 42 L'espace de représentation de l'architecte ou de l'artiste 43 L'espace de la stratégie 45 La situation de représentation .......................................................................... 46 L'espace de représentation ............................................................................... 46 L'espace de la stratégie .................................................................................... 47 Trois configurations d'espace de la stratégie 47 L'espace vide 47 L'espace programmatique 50 Les liens entre le stratège et l'objet de sa stratégie .......................................... 52 Le lien de projection .......................................................................................... 52 Le lien d'action .................................................................................................. 53 Le lien d'information .......................................................................................... 53 Le contexte de l'espace programmatique ......................................................... 54 L'espace habité 56 Les liens complexes entre le stratège, le contexte et l'objet de la stratégie ..... 58 Gérer le contexte de l'espace habité :légitimité, outils et théories .................... 61 La stratégie et l'espace de la stratégie 66 Espaces de la stratégie et TI 4 _________________________________________________________________________ Un parallèle avec les trois modes stratégiques 69 Conclusion 71 Chapitre 3 Le déploiement massif des solutions de la technologie de l'information 74 Introduction 74 Pourquoi choisir la notion de solution de la technologie de l'information? 75 La solution de l'automatisation : une première solution de la technologie de l'information 77 La solution de représentation : une deuxième solution de la technologie de l'information 78 La dynamique de l'intégration technique : vers la plate-forme intégrée 79 Les formes de concentration des ressources et le mode de gestion de la technologie de l'information 81 Les problèmes techno-organisationnels induits 83 La fusion des procédés, des activités et des processus 86 Les problèmes de l'automatisation flexible ....................................................... 87 Le cas de l'industrie des services ..................................................................... 88 La confusion des processus décisionnels 89 Les problèmes d'interface dans la prise de décision stratégique ..................... 90 L'acquisition et la diffusion de la connaissance 91 Les problèmes du système expert et du travail coopératif ............................... 91 Les transformations de l'arrimage à la stratégie 93 L'alignement et le support aux opérations 93 L'impact et le mouvement stratégique 94 L'arme de l'automatisation ................................................................................ 95 L'architecture et le comportement stratégique 97 Le lien des solutions de la technologie de l'information avec la performance 98 L'espace de la stratégie comme espace de changement 99 L'espace vide et les solutions A 99 L'espace programmatique et les solutions R 102 L'espace habité et les solutions I 104 L'exemple du déploiement massif des guichets automatiques 107 Espaces de la stratégie et TI 5 _________________________________________________________________________ Conclusion 110 Chapitre 4 Approche méthodologique 112 Introduction 112 Le problème de recherche et la position du chercheur 113 Un problème complexe au carrefour de plusieurs disciplines 113 Un problème flou .............................................................................................. 114 Un problème qui se pose à l'échelle de l'organisation ............................................ 114 Un problème contextuel ..................................................................................... 114 Un problème de nature qualitative ....................................................................... 115 Une approche inductive pour construire une théorie 118 Une approche déductive pour vérifier des propositions 119 Le paradigme de la recherche ............................................................................. 119 Résumé de l'approche de la recherche .................................................................. 121 Le design de la recherche 122 Rappel des questions de la recherche 122 Première question: ............................................................................................. 122 Deuxième question: ........................................................................................... 123 Troisième question: ........................................................................................... 123 Un design imbriqué de plusieurs cas .................................................................... 124 Les unités d'analyse 125 L'organisation ................................................................................................... 126 Les solutions de la technologie de l'information ................................................... 127 L'espace de la stratégie ....................................................................................... 127 La performance ................................................................................................. 128 Les trois propositions de la recherche 128 Première proposition de recherche ...................................................................... 129 Deuxième proposition de recherche ..................................................................... 130 Troisième proposition de recherche ..................................................................... 132 La logique du design de la recherche 133 La validité des construits .................................................................................... 134 La validité interne .............................................................................................. 134 La validité externe ............................................................................................. 135 La fidélité ......................................................................................................... 136 Les étapes de la recherche 136 Espaces de la stratégie et TI 6 _________________________________________________________________________ La première étape : la confection des cas sur la relation entre la technologie de l'information et l'organisation ........................................................................................ 137 La deuxième étape : l'interprétation des cas à partir de la notion d'espace de la stratégie140 La troisième étape : le test qualitatif de l'idée de configuration mixte de technologie de l'information et d'espace de la stratégie .......................................................................... 148 L'invention, la découverte, l'interprétation et l'explication 154 L’invention ou le design de la recherche 154 La découverte et le codage ouvert 155 La technique de codage des entrevues ................................................................. 157 L'interprétation et le codage axial ................................................................... 158 L'explication et le codage sélectif 158 Conclusion : les composantes du processus de recherche 158 La sélection de l'échantillon 158 Quelles sont les catégories émergentes? 159 Quels sont les événements, actions, incidents qui mènent aux catégories? 160 Comment les énoncés théoriques ont-ils guidé la cueillette des données? 161 Sur quelles bases des hypothèses ou des propositions ont-elles été formulées et testées? 162 Dans quelles instances les hypothèses ne rendaient-elles plus compte de la réalité? 163 Pourquoi et comment avoir retenu une catégorie donnée comme catégorie centrale? 163 Limites de la recherche 163 Chapitre 5 La banque de l'Est et le dossier des guichets automatiques 165 Introduction 165 L'architecture des affaires 166 La stratégie d'entreprise 167 La réorganisation des activités 173 La technologie de l'information à la Banque de l'Est 176 L'espace vide : une première interprétation de la cohésion et de l'intégration 182 Espaces de la stratégie et TI 7 _________________________________________________________________________ La gestion de l'informatique et le sommet stratégique : un double espace vide? 183 La dimension politique de l'espace vide 187 La dimension instrumentale de l’espace vide 190 La dimension théorique de l’espace vide 193 Le test qualitatif de la configuration de l'artefact 196 Le profil des entrevues à la Banque de l'Est 202 Conclusion : comment se termine l'espace vide? 205 Chapitre 6 La Banque Métro et le dossier du fichier central client 208 Introduction 208 L'architecture des affaires 208 L'acquisition de la Banque D par la Banque Métro 210 La réorganisation des activités à la Banque Métro 212 La technologie de l'information à la Banque Métro 214 L’informatique à la Banque D, filiale de la Banque Métro 221 L'espace programmatique : une deuxième interprétation de la cohésion stratégique et de l'intégration technologique 222 Des problèmes à l’interface TI/affaires : le marketing 229 La gestion des applications informatiques dans le domaine des affaires 230 Une transformation de la façon de travailler 233 Les processus et contenus stratégiques 234 La propriété ..................................................................................................... 237 Le partenariat .................................................................................................. 238 Le réseau ........................................................................................................ 239 L'espace programmatique : une deuxième interprétation de la cohésion et de l'intégration 239 L'intégration de l'information et du management 245 Vers une configuration de l'interface au niveau des activités 246 La dimension politique en succursale 247 La dimension instrumentale en succursale 248 La dimension théorique en succursale 252 Le test qualitatif de la configuration de l'interface 253 Conclusion 257 Espaces de la stratégie et TI 8 _________________________________________________________________________ Chapitre 7 La Banque Mutuelle et les dossiers de la technologie de l'information 261 Introduction 261 L'architecture des affaires 261 La technologie de l'information à la Banque Mutuelle 267 Vers la configuration des architectes? 269 L'espace habité : une troisième interprétation de la cohésion et de l'intégration 277 Le profil des entrevues à la Banque Mutuelle 284 Conclusion 285 Chapitre 8 Synthèse et discussion 288 Introduction 288 Retour sur les propositions de recherche 289 Première proposition: 289 Deuxième proposition: 290 Troisième proposition: 290 Les limites de la recherche 290 Discussion autour des guichets automatiques 292 Le guichet automatique comme investissement 293 Le guichet automatique comme solution de la technologie de l'information 295 Le guichet automatique et l'espace de la stratégie 296 Discussion autour du fichier client intégré 297 Le fichier central client comme investissement 299 Le fichier central client comme solution de la technologie uploads/Management/la-technologie-de-l-x27-information-au-coeur-de-l-x27-espace-de-la-strategie.pdf