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Campus – Management OI FUTURS CADRES MANAGERS Les instruments opérationnels du

Campus – Management OI FUTURS CADRES MANAGERS Les instruments opérationnels du manager Claude GÉNOT - Novembre 2009 Philosophie du module 2 Encourager les stagiaires à devenir pleinement acteurs de leur formation Leur faire ressentir l’importance du développement de leur personne pour manager Les aider, avec des instruments de mesure appropriés, à faire le point sur eux-mêmes et à se construire un plan de développement Les doter d’instruments de management opérationnels et les entraîner à leur maniement par une pédagogie active M2: Les instruments du manager Objectif général: Aborder quelques uns des instruments les plus usuels du management pour traiter les situations individuelles et collectives en précisant les conditions de leur mise en œuvre M2: Les instruments du manager Déclinaison de l’objectif général: • Définir ce qu’est le leadership • Expliciter les principes du management situationnel • S’entraîner sur une série de situations individuelles et collectives pour apprendre à les maîtriser M2: Les instruments du manager Eléments de contenu: • Les principes du management situationnel • Visionnement commenté du film « Un homme de fer » • Applications aux situations individuelles  Pratique de la communication  Pratique de l’entretien individuel  Management par objectif  Empowerment et pratique de la délégation  Le coaching de ses subordonnés • Applications aux situations collectives  La conduite du changement  Le management d’équipe (développé dans le module 3) M2: Les instruments du manager Instruments pédagogiques: • Exposés • Questionnaires d’auto-évaluation • Travail en petits groupes • Film • Fiches méthodologiques • Evaluation de fin de module Résultats attendus  Avoir éclairé les participants sur les réalités du management et sur les voies et moyens d’exercer efficacement une telle responsabilité  Avoir permis à chaque participant de visualiser ce que sont aujourd’hui ses forces et ses faiblesses pour exercer une telle responsabilité  Avoir donné à chacun l’envie et les moyens de progresser dans ses capacités managériales en l’aidant à découvrir des voies adaptées qui lui soient propres  Avoir mis les participants en capacité d’élaborer et de réaliser un plan de développement de leurs compétences managériales  Avoir doté les participants d’une instrumentation opérationnelle leur permettant d’assumer sereinement des responsabilités de management de première ligne Séquence 1a Les attentes personnelles de chacun quant au module 2 Prenez 5 mn pour y réfléchir individuellement sur vos attentes personnelles, puis nous les collationnerons pour les garder en mémoire et évaluer leur niveau d’atteinte en fin de module Séquence 1b Rappel de nos règles de fonctionnement: Pour que notre travail soit fructueux, il nous faut établir un certain nombre de règles et que chacun les respecte. Il ne faut pas les vivre comme des contraintes imposées par une autorité supérieure mais comme les conditions d’efficacité du travail réalisé en commun. Nos règles de fonctionnement Chacun a le droit de s’exprimer et le devoir de laisser les autres faire de même. Chacun doit contribuer à faire avancer le groupe dans sa réflexion en donnant le meilleur de lui-même. Il n’est pas besoin de s’aimer pour travailler ensemble mais il est indispensable de se respecter mutuellement. Chacun doit s’efforcer de travailler avec tous sans exclusive Ce qui se passe dans cette salle est la propriété des participants et nul n’est autorisé à en faire état à l’extérieur Tout un chacun a le droit de poser des questions et d’obtenir des réponses à condition qu’il participe à l’élaboration des réponses. Chacun doit cultiver une posture de modestie à l’égard de son expérience et de ses convictions: personne ne détient la vérité à lui tout seul. Le pédagogue est là pour vous accompagner dans votre travail, en aucun cas pour vous juger. Deux repères « Une formation à vivre et non à suivre » « L’expérience de chacun est le trésor de tous » Grâce à quoi chacun peut être acteur de sa formation Séquence 2 Cadrage philosophique du module Le système de développement de soi dans une perspective professionnelle PROJET Identité profonde BILAN Auto-diagnostic Environnement Famille ACTIONS Vous et les autres au service de votre développement VOUS LES AUTRES Recherche d’infos Offreur de service Actions de type A Actions de type C Actions de type B Actions de type D Infos sur les autres Agir sur les autres Agir sur moi Infos sur moi Actions de type A – Infos sur moi Feedback des autres (famille, professionnels, organismes, …) Tests, questionnaires (personnels, professionnels) Analyse du feedback implicite Intuition Actions de type B – Agir sur moi Prendre le temps, faire un break Lire Se tenir informé, se rapprocher d’autres personnes (réseau) Essayer, se mettre en situation S’ouvrir à l’inconnu, à l’étrange Organiser son temps Bâtir l’argumentaire de sa présentation à autrui Actions de type C – Infos sur les autres Rechercher des infos auprès d’organismes professionnels, de banques de données, … Prendre connaissance des comptes de l’entreprise Rechercher des points de vue sur les données concurrentielles de l’entreprise Participer à des salons, des colloques, des manifestations professionnelles Aller interviewer des personnes dont l’expérience peut nous être utile ou nous ouvrir de nouvelles perspectives Actions de type D – Agir sur les autres Provoquer des rencontres Construire sa communication Faire agir son réseau au bon moment Présenter des problèmes techniques ou autres que l’on a résolus Eveiller l’intérêt Mettre en évidence sa valeur ajoutée Séquence 3 L’apprentissage proposé dans le module Le métier de manager nous confronte A des situations humaines A des enjeux de résultats A des choix d’action A la capacité de conduire correctement l’action C’est ce que nous allons illustrer tout au long de ce module Repérage de quelques éléments-clés d’apprentissage 1. Toute réalité humaine est ambiguë. En permanence, nous sommes conduits à interpréter les signaux reçus. Problème de la complexité des situations et de notre « objectivité » à l’égard de la situation. Que pouvons-nous (devons-nous) faire pour mieux percevoir la réalité ? L’objectiver ? Repérage de quelques éléments-clés d’apprentissage 2. Tout choix d’action repose sur l’image mentale que nous nous construisons de la situation. Problème de représentation et de qualité de la représentation de la situation. Que pouvons-nous (devons-nous) faire pour rapprocher nos images mentales de la réalité vécue ? Repérage de quelques éléments-clés d’apprentissage 3. Aucune action sur la réalité humaine ne produit à coup sûr le résultat souhaité. Problème de la conception de l’action et de sa conduite par le biais de nos comportements dans l’action et des réactions qu’ils engendrent. Au-delà du facteur « chance, comment accroître la probabilité d’obtention du résultat souhaité ? De quelles « grilles de lectures » pouvons-nous nous doter pour augmenter nos chances de succès ? Repérage de quelques éléments-clés d’apprentissage 4. Pour échanger avec d’autres sur ou dans une situation, nous devons utiliser le langage et développer des comportements adéquats. Le sens des mots présente des difficultés (de partage). Quant à nos comportements, ils ne peuvent être durablement que l’expression de notre moi profond. Problème de sémantique et de langage commun. Problème de gestion de la relation. Problème de la capacité à improviser dans le ton juste. Il ne dépend que de nous de clarifier le sens des mots et de gérer la relation en restant nous-mêmes dans l’action. Toute situation de management est relative au manager qui l’a en charge Toute situation de management est unique Toute situation de management est évolutive dans le temps Séquence 4 Attitudes et comportements Attitudes et comportements Attitude: Inscrite dans la personne, c’est une prédisposition à réagir d’une certaine façon à une situation relationnelle. L’attitude est liée à notre éducation, à notre système de valeur, à notre histoire et plus globalement à notre personnalité. Notre attitude se révèle plus ou moins pertinente dans les situations que nous rencontrons. Attitudes et comportements Comportement: c’est une manifestation observable, verbale ou non verbale, par laquelle nous réagissons à une situation relationnelle. Notre comportement peut exprimer notre attitude profonde mais, plus généralement, il sera gouverné par notre intention dans la situation. La maîtrise de nos comportements s’impose dès lors que nous sommes conduits à manager des personnes. Attitudes et comportements Etre conscient de nos attitudes d’une part, maîtriser nos comportements de l’autre constituent la première étape de notre développement en tant que personne. Travailler sur nos attitudes pour les mettre en cohérence avec ce que nous voulons devenir et développer la modulation de nos comportements pour qu’ils soient en cohérence avec les situations à gérer sont à la source de notre développement en management. Attitudes et comportements Auto diagnostic de vos attitudes spontanées 15 mn en individuel 30 mn en sous-groupes 30 mn en plénière Dépendance Autonomie + + - - Solution Décision Evaluation Jugement Soutien Aide Enquête Investigation Interprétation Diagnostic Compréhension Ecoute Séquence 5 Qu’est-ce que la perception ? Quelle est son importance en management ? La perception « Nous percevons la réalité comme notre mémoire nous prépare à la percevoir. […] Selon nos attentes, nos prédictions et nos connaissances, nous ne percevons pas la même chose. […] Nos attentes et nos intentions constituent les semences de nos perceptions. […] Nos perceptions sont donc des choix que nous effectuons plus ou uploads/Management/les-instruments-du-management.pdf