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STRATEGIE MARKETING AUDIT MARKETING Préparé par : GASSABI Oumaima. KHALIDI Kawt

STRATEGIE MARKETING AUDIT MARKETING Préparé par : GASSABI Oumaima. KHALIDI Kawtar. Encadré par : Dr. ELKANDOUSSI Fatima. 1 Plan : Introduction. PARTIE I. Cadre théorique Chapitre 1 : La stratégie Marketing. Chapitre 2 : La stratégie de Marketing digital. Chapitre 3 : Présentation de l’entreprise. PARTIE II : Partie pratique Chapitre 1 : Méthodologie. Chapitre 2 : La stratégie Marketing. PARTIE III : Synthèse Synthèse et recommandations. Conclusion. Annexes. Webographie. 2 INTRODUCTION : L'audit est une opération importante qui vise à vérifier l'ensemble des comptes et les rapports annuels d'une entreprise. Cette opération a démarré exclusivement pour la gestion financière de l’entreprise, qui est caractérisée par le développement continu de ses fonctions ; Par conséquent, l’audit a pris plusieurs formes pour plusieurs domaines. Il existe différents types d’audits en entreprise, qui peuvent répondre à plusieurs besoins : L’audit financier, centré sur la comptabilité de l’entreprise, permet de contrôler les enregistrements et les états financiers. L’audit fiscal est un audit centré sur la vérification des déclarations et des paiements des taxes et autres versements fiscaux réalisés par l’entreprise. L’audit d’opérations : Il consiste à vérifier que toutes les normes que l’entreprise s’est imposée en interne sont bien respectées, notamment sur le plan financier. L’audit Marketing : Il s’agit d’un examen méthodique et indépendant réalisé sur les pratiques marketing d'une entreprise en vue de déterminer si les activités et résultats sont adaptés aux objectifs fixés. Ce dernier est devenu crucial pour détecter les anomalies et proposer des solutions et des recommandations, dans le but de rentabiliser les activités Marketing de l’entreprise. Pour bien comprendre l’audit Marketing, nous avons réalisé un travail de terrain portant sur la stratégie Marketing digitale de l’entreprise DECATHLON d’Agadir. Nous avons aussi mené une étude qualitative en créant un guide d’entretien qui s’adresse au responsable et au personnel de l’entreprise. 3 PARTIE I : Cadre théorique Chapitre 1 : La stratégie Marketing 1. Définition : La stratégie marketing est un plan d'actions coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. Elle se décline à partir d’un plan de marchéage ou mix-marketing. 2. Objectifs : • Séduire les clients avec une offre attractive. • Fédérer les clients : Création d’une communauté autour de votre produit, de votre image et de votre entreprise. • Impliquer : Le client aime se sentir acteur de sa consommation. • Fidéliser : Un client fidèle devient un ambassadeur de l’entreprise et il achète beaucoup plus de produits. • Analyser : selon une base de données, analyser vos ventes et observer les comportements pour tirez des conclusions afin d’améliorer votre stratégie Marketing. 3. Créer votre stratégie Marketing : Une stratégie Marketing est processus important et flexible pour toute entreprise. Elle met l’accent sur les produits ou services et la satisfaction des besoins des clients. Voici donc les étapes à suivre pour créer une stratégie Marketing : • Analyse du marché. • Définir ses objectifs. • Choix du public ciblé. • Conception de l’axe de la communication. • Élaboration du plan de communication. • Finalisation du budget. 4 Chapitre 2 : Stratégie Marketing digital 1. Définition : La stratégie Marketing digital est un plan d’action permettant d’atteindre les objectifs d’une entreprise grâce au e-marketing. 2. Pourquoi opter pour le Marketing digital ? ❖ Toucher un nombre des clients qui achètent en ligne. ❖ Pénétrer un marché étroit. ❖ Valorisation de votre image de marque. ❖ Établir une relation durable avec les clients/ Fidélisation ❖ Interaction directe avec les clients. ❖ Permet de faire des économies de coût et de budget. 3. Comment établir une stratégie de Marketing digital ? Etude de marché : Une analyse SWOT aide à identifier ses faiblesses et forces ainsi que dégager les opportunités et les menaces de l’entreprise, et d’effectuer une veille concurrentielle par la suite. Définir les objectifs : Cette étape est cruciale pour la stratégie, peut être claire en utilisant SMART (spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel) . Travailler sur la cible : Le consommateur est au centre des débats. Il faut définir son fameux buyer persona, c’est à dire votre consommateur type, et le connaître le mieux possible pour savoir ses attentes et besoins. Conception d’un plan d’action : Paid media : rassemble les leviers payant pour toucher votre audience. (Good Adwords, L’affiliation...) 5 Owned media : regroupant tous les actifs que vous possédez. (Votre site, blog, ebook...) Earned media : permet de toucher vitre cible de façon organique, sans payer, via des médias partagés que vous ne possédez pas. (Les réseaux sociaux, le SEO...) Analyser le plan d’action : C’est l’analyse des retombées et l’impact de votre plan d’action en posant des questions comme : Où en est votre visibilité en ligne ? Quel contenu fonctionne le mieux ? Quelles sont les plateformes sur lesquelles votre cible est la plus engagée ? Des solutions en ligne sont disponibles comme Google Analytics, Hubspot, Hootsuite qui permettent de mesurer l’impact de votre stratégie. 6 Chapitre 3 : Présentation de l’entreprise : Décathlon est une entreprise fondée en 1976 par Michel Leclerc qui a pour activité la distribution d’articles de sport. Elle appartient au groupe Oxylane, la grande part de son chiffre est réalisée en France. Son positionnement sur le marché est axé sur le « multisports ». La marque Décathlon ne se spécialise pas un sport en particulier mais dans tous les sports. Sa large gamme lui permet de toucher toutes les cibles. Décathlon s’est lancé dans la création de marques propres dans différents secteurs. Cette spécificité lui permet de se positionner comme un spécialiste. On retrouve par exemple la marque Quechua pour les sports de montagne ou encore Tribord pour les différents sports d’eau L’entreprise DECATHLON Agadir a ouvert ses portes le 21 Novembre 2019, elle est située dans une zone géographique stratégique en vue de la rendre accessible pour les gens venant du sud, Le magasin compte aujourd’hui 52 collaborateurs y compris les responsables et dispose d’un service Marketing qui tend vers la digitalisation afin de renforcer la visibilité sur Internet. Les produits de l’entreprise DECATHLON : Les articles produits et commercialisés par DECATHLON sont principalement dédiés pour la pratique des sports a tous niveaux : • Atelier : personnalisation d'articles de sport, entretien et réparation cycle, ski/snow, tennis, fitness, roller, broderie, marquage. • Montagne : randonnée, sports de verticalité, ski • Cycle : vélo, accessoires cycle, équipement cycle, pièces détachées • Roller : patins à roulettes, roller en ligne, quad, skate et trottinette • Forme : fitness matériel, fitness homme, fitness femme, fitness junior, baby, sports de combats, judo karaté, gym et danse • Nature : équitation, chasse, pêche, sports de précision (archerie, fléchettes et pétanques/jeux de boules) EVALUATION DU MAGASIN 7 • Sports collectifs : football, rugby à XV, basket-ball, handball, volleyball, sacs trophées sports co • Running : course à pied, marche • Eau : natation, sports de glisse, bateau, plongée • Sports de raquettes/golf : matériel tennis, chaussure tennis, habillement sports de raquette, golf, tennis de table, badminton, squash, outcourt, padel • Santé/découverte : électronique, nutrition, optique, soin du sportif Valeurs de DECATHLON : 8 Fiche technique : Organigramme DECATHLON-Agadir : Direction Generale Gestion de personnel 50 Leaders sport (Vendeurs et caissiers ) 7 Managers Exploitation 8 CO 9 Remarque : La hiérarchie ne prend pas une grande place dans le fonctionnement de l’entreprise, toute idée d’un nouvel comite et la bienvenue (Marketing digitale, Formation…) Cibles : La gamme de produits proposée par Décathlon étant très large, on peut dire que ses produits sont destinés à une large cible. En puis d’avoir une gamme de produits très large, le rapport qualité/prix de la marque de sport est la meilleure du marché. Le segment principal concerne les 15-35 ans puisqu’il s’agit de la classe d’âge qui pratique ou qui envisage de pratiquer régulièrement du sport. M. Borja Sanchez, Président de DECATHLON Maroc, met en avant la « volonté » du groupe de « rendre le sport accessible à tous en faisant bénéficier aux sportives et sportifs de la région d’Agadir et du Maroc de produits techniques à des prix abordables et de réaffirmer la volonté du groupe de se développer dans tout le Royaume et notamment dans le sud du Pays ». Fournisseurs : Depuis 2002, des audits sont menés chez les fournisseurs afin de s’assurer du respect de la Charte éthique et sécurité de Décathlon. Depuis 2009, ils sont aussi réalisés par une équipe interne dédiée à la Responsabilité Humaine en Production. Ces audits concernent 100% des fournisseurs de produits finis ainsi que les fournisseurs de composants avec lesquels Décathlon travaille en direct. Tous les fournisseurs sont évalués avant l’ouverture puis sont systématiquement réévalués à fréquence régulière suivant l’analyse de risque (tous les 6 mois pour le Bangladesh, tous les 5 ans pour l’Europe de l’ouest par exemple). Les rapports d’audits décrivent la situation des sites de production sur les critères de sécurité, conditions de travail, respect des salaires, respect du droit du travail local, éthique, respect des droits de l’homme.... uploads/Marketing/ audit-mkg-decathlon-gassabi-et-khalidi-converti.pdf