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Chap 12.3 - MARKETING ET VENTE CORRIGÉ CAS CENTER PARCS 1. Analyser la segmenta

Chap 12.3 - MARKETING ET VENTE CORRIGÉ CAS CENTER PARCS 1. Analyser la segmentation de Center Parcs Déﬁnition de segmentation marketing et déﬁnition de l’activité marketing. Cela relève du marketing stratégique et découle de l’étude de marché. Étape 1 : repérer la segmentation retenue • La clientèle est composée à 75% de familles, 15% de médiors et 10% de jeunes adultes (critères socio-démographiques). • Autre segmentation en fonction de l’âge Plusieurs services sont proposés en fonction de l’âge des enfants: - Pour les bébés: baby gym ou baby massage - Pour les 5-11 ans: Activités animalières - Pour les adolescents : activités réservées leur permettant de s’isoler de leurs parents • Segmentation géographique : chaque parc avec une thématique diﬀérente selon la région Étape 2 : apprécier la pertinence Les qualités d’une segmentation pertinente sont-elles réunies ? - segments mesurables à partir d’indicateurs : nombre de tickets vendus selon le critère socio démo - Segments diﬀérentiés les uns des autres aﬁn de ne pas les confondre : en fonction de chaque âge une activité est proposée - Segments de taille suﬃsamment grande permettant une politique commerciale propre : chaque parc a une superﬁcie conséquente et intègre de nombreuses activités OU chaque tranche d’âge inclut une proportion importante de la population dans la ville où le parc est implantée. - Segments accessibles : la cible doit pouvoir être atteinte facilement par les diﬀérents moyens dont dispose l’organisation (communication, distribution, caractéristiques du produit ...). Exemple : marketing viral « #VraimentVrai » qui cible les adolescents. Conclusion : segmentation pertinente 2. Qualiﬁer le positionnement de l’entreprise Déﬁnition de positionnement Marketing stratégique Triangle d’or du positionnement (DENIS) - Atouts potentiels du produit: Nouvelle stratégie de marque customer centric avec la volonté de créer une marque générique avec une approche davantage ciblée avec des entrées par oﬀres - Produits concurrents: pas d’éléments - Attentes du public : des activités qui correspondent à leurs âges à proximité de chez eux, proposition d’activités variées Stratégie de diﬀérenciation (PORTER) : compétitivité hors-prix 3. Montrez comment la stratégie marketing se matérialise à travers le plan de marchéage adopté par Center Parcs. Plan de Marchéage relatif à une prestation de service Plan de marchéage découle du positionnement. Ce plan relève du marketing opérationnel. « 7P » et non « 4P » à la diﬀérence des biens : - Oﬀre de service (product) : panel d’activités en fonction des lieux géographiques, de l’âge - Localisation (place) : 5 parcs en France et 21 en Europe, parcs implantées dans de grands espaces naturels - Information (promotion) : Prise de paroles (campagne virale « VraimentVrai ») - Prix (price) : aucun élément - Environnement physique (physical évidence) : quarantaine d’espèces dans le parc « Domaine du Bois aux Daims » - Nature du processus (process) : pas d’élément - Acteurs (people) : pas d’élément Un autre P a gagné en importance dans le marketing des services. Ce 8e P concerne la productivité et la qualité (Productivity & Quality) : chaque parc veut faire vivre au client une expérience unique. uploads/Marketing/ chap-12-3-corrige-cas-center-parcs.pdf