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Marketing des services Rédaction : Pascal Carpentier Sommaire Sommaire ........

Marketing des services Rédaction : Pascal Carpentier Sommaire Sommaire ............................................................................................................... 2 Intro – BUT .............................................................................................................. 3 Présentation de l’entreprise ................................................................................... 3 Stratégie marketing d’une famille de produit ou d’un segment de marché ........... 3 Description et analyse de l’offre ............................................................................. 5 Produits, services associés, solution proposés .................................................... 5 Positionnement de l’offre choisi sur le segment .................................................. 5 Les cibles de clientèles ........................................................................................... 5 Univers concurrentiel ............................................................................................. 6 Analyse du Mix 4P .................................................................................................. 7 Mix Prix .............................................................................................................. 7 Mix Produit ......................................................................................................... 7 Mix Distribution .................................................................................................. 7 Mix Communication ............................................................................................. 7 Eléments du mix facteur clef de succès et de différentiation .............................. 7 Analyse et commentaire personnel ........................................................................ 7 SWOT de synthèse ................................................................................................. 7 Conclusion .............................................................................................................. 8 Bibliographie et Webographie ................................................................................ 9 Annexe ................................................................................................................. 10 2 | P a g e Intro – BUT Depuis 1950, le Club Méditerranée propose aux vacanciers un nouveau style de vacance : des formules « tout compris » dans des villages vacances. Ce premier concept s’adressait à toutes les familles. Depuis, le Club Méditerranée a choisi de repositionner son offre sur du haut de gamme en s’adressant à des clients ayant des revenus élevés. Suite à ce nouveau choix de positionnement nous pouvons nous demander si celui-ci est adapté à l’actuel marché français du tourisme ? Les bronzés Présentation de l’entreprise Stratégie marketing d’une famille de produit ou d’un segment de marché L’objectif global du Club Med à ce jour est celui de revenir sur le chemin de la croissance et de la rentabilité. On peut également distinguer trois catégories de sous-objectifs : o Stratégiques : passer d’une stratégie de volume à une stratégie de valeur. Conquérir ses clients par l’innovation et le renouvellement de l’offre. o Financiers : augmenter son chiffre d’affaire en augmentant le revenu par lit disponible de 8,6%. Retour au bénéfice à partir de 2013. o Positionnement : se positionner sur le marché du luxe et s’imposer comme « le spécialiste mondial des vacances tout compris haut de gamme, conviviales et multiculturelles. » . 3 | P a g e 4 | P a g e Description et analyse de l’offre Produits, services associés, solution proposés Positionnement de l’offre choisi sur le segment . Les cibles de clientèles a. Cible primaire Deux cibles primaires seront concernées par le nouveau positionnement du Club Med.  Notre cible principale sera celle des clients adeptes de l’hôtellerie de luxe, soit celle correspondant au profil « Palace » dans la segmentation par la demande. Habituée aux lieux les plus luxueux, elle tient à conserver son cadre de vie, voir à l’améliorer lors de ses vacances, elle souhaite n’avoir à se soucier de rien et apprécie particulièrement le concept de All Inclusive. Ces clients seront principalement des couples avec ou sans enfants, voir des couples seniors. Les jeunes célibataires entre 25 et 30 ans pourront aussi faire partie de la cible, le critère déterminant restant un revenu très élevé et l’appartenance à une PCS de type supérieur.  Par ailleurs, dans le cadre de l’élargissement nous souhaitons viser une nouvelle catégorie de clients encore très peu concernée actuellement par les services du Club Med. Il s’agit de la cible « éco touristes », demandeuse de vacances différentes, plus intelligentes et tournée vers l’écologie. Cependant, elle ne souhaite pas perdre en confort durant ces vacances. Habituellement consommatrice de vacances de haut standing, voir luxueuses, elle est à la recherche d’expériences nouvelles et d’authenticité. Ou bien déjà soucieuse de son environnement et habituellement très tournée vers la nature, elle dispose de revenus élevés 5 | P a g e et souhaite s’offrir des vacances de haut standing en adéquation avec ses croyances et ses habitudes. Cette seconde cible est d’un profil typiquement citadin, « bobo chic », plutôt jeune (à partir de 30 ans), elle a réussi professionnellement et dispose de revenus élevés. Couple ou très jeune famille (avec peu d’enfants), elle souhaite expérimenter un nouveau type de vacances vertes. b. Cible secondaire :  Nous ciblons en deuxième point les profils location haut de gamme et club de vacances en accord avec notre offre 4 et 5 tridents. De profil similaire aux clients de la cible primaire de profils « Vacances luxueuses en villas », ces clients pourront avoir plus d’enfants, des revenus légèrement moins élevés et souhaiteront retrouver la qualité de services haut de gamme des villages 4 et 5 tridents tout en conservant une convivialité et des activités plus diversifiées qu’en villas. Univers concurrentiel 6 | P a g e Analyse du Mix 4P Mix Prix Mix Produit Mix Distribution Mix Communication Eléments du mix facteur clef de succès et de différentiation Analyse et commentaire personnel SWOT de synthèse Si pertinent : 7 | P a g e Evolution des paramètres de la strategie mkt et opérationnel dans le tps Changement des fondamentaux dans la construction de l’offre Les changements majeurs de l’environnement macro et micro économique Conclusion 8 | P a g e Bibliographie et Webographie 9 | P a g e Annexe 10 | P a g e uploads/Marketing/ club-med.pdf