Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

INSTITUTION SAINTE JEANNE D’ARC POST BAC DAKAR PROJET TUTORE LICENCE 3 : GESTIO

INSTITUTION SAINTE JEANNE D’ARC POST BAC DAKAR PROJET TUTORE LICENCE 3 : GESTION ET ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DIOUF Eva Marie Pascale FALL Faty FAYE Michael Edouard HIJAZI GANDOUR Line Sujet étudié : MARKETING DIGITAL Du 15/11/2019 au 14/01/2020 Tuteur(s) : Mme Solène BOULARD M. DIANKHA Remerciements : Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de Institution Sainte Jeanne D’Arc Post Bac et les intervenants professionnels responsables de la formation de Gestion et Administration des entreprises. Nous remercions également Mme BOULARD, notre tuteur référent pour les conseils et l’aide apportée lors de la rédaction du document. Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes : - Mr. El Amine NDIAYE de nous avoir reçu et d’avoir répondu aux questions qui ont permis à la réalisation de ce support. - Mr. DIANKHA pour nous avoir suivi tout au long de la période d’étude. Nous tenons pour finir à remercier toutes les personnes ayant participé au questionnaire établi qui nous ont aidé à analyser le phénomène observé. 2 Sommaire : Sigles et abréviations...................................................................................................................................... 4 Introduction ...................................................................................................................................................... 5 I. Présentation de l’étude ............................................................................................................ 6 A. Présentation du Sénégal .................................................................................................... 6 B. Présentation du thème étudié......................................................................................... 7 C. Comparaison entre Marketing digital et Marketing traditionnel ......................... 14 D. Présentation de la structure étudiée ............................................................................. 17 II. Méthodologie .............................................................................................................................. 19 A. Méthodologie de réalisation du questionnaire.......................................................... 19 B. Méthodologie de réalisation des entretiens ............................................................... 20 III. Résultats des observations et analyse ................................................................................. 21 IV. Préconisations ............................................................................................................................. 29 Conclusion ......................................................................................................................................................... 30 Références bibliographiques ....................................................................................................................... 31 ANNEXE 1 : Répartition des taches ............................................................................................................ 32 ANNEXE 2 : Questionnaire ............................................................................................................................ 33 Résumé et mots clefs ..................................................................................................................................... 36 3 Sigles et abréviations : MKG: Marketing RS: Réseaux sociaux IN: Internet ROI : Retour sur investissements SEO : Référencement naturel Q : Questionnaire Ads : Adowrds FB : Facebook IG : Instagram 4 Introduction Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir "par essence digital". Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles et applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante. Les différentes techniques et domaines utilisées par le marketing digital sont: l’emailing, la publicité display, le search engine marketing, le web analyse, l’affiliation ,les problématiques de conversion et d'attribution, le content marketing, le marketing social et viral, le marketing mobile… Les diverses disciplines du marketing digital visent essentiellement à développer votre relation client. Le but de cette manœuvre étant d’optimiser la notoriété de votre enseigne et de booster votre chiffre d’affaires. De fil en aiguille, il s’agit de : - Augmenter le trafic de votre site : L’un des principaux objectifs du marketing digital est de générer des leads sur votre site. Grâce à diverses techniques SEO, vous pouvez le rendre attractif et bien positionné sur les moteurs de recherche. - Transformer les visites en achats : En menant des campagnes sur Internet, il est évident que vous envisagez d’agrandir votre portefeuille client. Et l’e-marketing vous permet d’atteindre cet objectif en vous offrant l’opportunité de transformer les visiteurs de votre site en prospects. - Fidéliser votre clientèle : En travaillant notamment sur votre image de marque, vous vous assurez de gagner la confiance de vos clients. - Influencer votre cible : Le marketing digital vous permet de créer une communauté, notamment sur les réseaux sociaux, qui s’engage pour votre marque. Dans certains contextes, vous pouvez vous servir de cette influence pour déclencher un besoin chez d’éventuels futurs clients. Avec l’essor de la technologie, le marketing digital prend de plus en plus d’ampleur notamment au Sénégal, ce qui nous permet de nous demander l’impact du marketing digital au Sénégal. Afin de répondre à cette problématique, nous allons dans un premier temps présenter généralement l’étude (avec une étude sur le Sénégal, sur le thème étudié, et sur la structure interrogée), dans un second temps, nous allons exposer la méthodologie de travail, ensuite nous montrerons nos résultats des observations et des analyses, enfin nous terminerons par des préconisations concernant le thème étudié (Marketing Digital) 5 I. Présentation de l’étude A. Présentation du Sénégal Le Sénégal est un pays situé sur la côte ouest de l'Afrique et doté d'un héritage colonial français et de nombreuses attractions naturelles. Dakar, la capitale, comprend le quartier historique de la Médina et le célèbre musée Théodore Monod, exposant des œuvres d'art africain. Elle est également réputée pour sa vie nocturne, centrée sur la musique mbalax, originaire du Sénégal. Saint-Louis, ancienne capitale de l'Afrique-Occidentale française, abrite une vieille ville à l'architecture coloniale. Le Sénégal compte 16209125 habitants, avec une majorité de femmes s’élevant à 8140343. La population sénégalaise est majoritairement jeune avec un âge moyen de 19 ans et un âge médian de 18 ans. De nos jours, cette génération est essentiellement concentrée sur l’utilisation du téléphone à travers internet, et à travers la communication. De plus, nous pouvons signaler une évolution sociale. Le Sénégalais, est, de plus en plus informé, et de mieux en mieux. Le pays qu’est le Sénégal est touché par ce qu’on appelle la mondialisation. La population Sénégalaise est en pleine croissance sociale, et en pleine évolution de sa société, qui est, de plus en plus moderne. Mais avec cette modernité, et l’arrivée des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram… impacte le marketing classique puisque de nos jours, tout se fait sur internet. Le secteur technologique n’a cessé d’évoluer ces dernières années et le continent africain n’a pas été épargné. En effet, sous l’essor des nouvelles technologies et de la mondialisation, l’Afrique est désormais perçue comme un marché important en ce qui concerne la transmission instantanée de l’information. Le Sénégal n’échappant pas à cette situation, voit une population sénégalaise s’adapter à cette modernité en adoptant un moyen numérique primordial de nous jours : le téléphone cellulaire. Le téléphone cellulaire est aujourd’hui un des principaux moyens de communication que nous utilisons (environ 9 milliards d’abonnements). Il a l’avantage d’être facilement transportable et surtout permet à son utilisateur de disposer de plusieurs plateformes de communication (mail, messages textuels, internet, appel…). Inventé dans les années 1940 aux Etats-Unis, il est commercialisé en 1983 par Motorola mais étant trop onéreux pour l’époque, ce premier téléphone n’engrangea que peu de ventes. Il fallut attendre les années 2000, et l’innovation technique, pour que le taux d’abonnement par habitant surclasse celui des téléphones fixes. L’essor des interfaces tactiles et l’arrivée des smartphones en 2010, transformèrent notre manière de transmettre l’information et permirent au téléphone cellulaire d’acquérir la place qu’il détient aujourd’hui. 6 B. Présentation du thème étudié. Comme cité dans l’introduction : Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir "par essence digital". Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles et applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante. Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes… Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l'évolution de celles-ci ont entrainée sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d'image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication. Le marketing digital facilite et favorise la mise en place du marketing participatif, lequel amplifie les phénomènes de diffusion de l’information et contribue à transformer le bouche à oreille en marketing viral contrôlé plus ou moins par les marques. Le marketing digital surpasse les autres formes de marketing sur le plan du ciblage en permettant de combiner de multiples critères de sélection des acheteurs potentiels. D’ailleurs, uploads/Marketing/ copie-de-projet-tutore.pdf