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ISG-LICENCE CDA Semestre 5 Année 2021-2022 DEVOIR1 DE MARKETING DIRECT DUREE :

ISG-LICENCE CDA Semestre 5 Année 2021-2022 DEVOIR1 DE MARKETING DIRECT DUREE : A volonté CALCULATRICE : Pourquoi faire ? Documents : C’est avec toi. Participants : BALOUNGOU Hervé MBANI Joël Nathanaël MVIRI Virja Styvane-Lorell NB : Traitez ce devoir par groupe de 3 étudiants et renvoyez par mail au plus tard samedi prochain (12/2/22) l’ensemble des points ci- dessous. I-QCM : Répondez en surlignant en vert la bonne réponse a) Le Marketing direct, est une technique de distribution et de communication : Vrai ? ou Faux ? b) La base de données permet d’établir à distance des contacts personnels et différenciés entre l’entreprise et ses clients, ses prospects et fournisseurs : Vrai ? ou Faux ? c) Le marketing électronique, le e-marketing ou le web marketing, c’est la même chose : D’accord ? ou Pas d’accord ? d) Les moyens utilisés par le marketing direct ont pour effet de susciter une réponse plus ou moins immédiate. Vrai ? ou Faux ? II-QUESTION DE COURS (Répondez aux questions ci-dessous en votre réponse sous la question et surlignez-la en jaune) 1. Dégagez la conception américaine du marketing direct? Réponse : La conception américaine du marketing direct « le marketing direct est un système interactif de marketing qui utilise un ou plusieurs medias en vue d’obtenir une réponse mesurable et/ou une transaction ». 2. Qu’est ce qui a emmené au développement du marketing relationnel et qui a favorisé l’évolution du marketing direct ? Réponse : Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing visant à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients prospects, potentiels d’une marque afin de les fidéliser à long terme et si possible à vie. Ces sont des progrès technologiques qui ont emmenés le marketing relationnel au développement. En effet, les bases de données, solution de gestion de la relation client (GRC), l’interactivité et etc… Ont grandement contribué l’avènement et à l’avancement du marketing direct. En outre, le marketing relationnel doit son essor et a été propulsé par le développement des nouvelles technologies, qui permettent aux entreprises d’obtenir des données très précises sur les clients et de communiquer directement avec eux facilement et à faibles couts. Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisé et à distance. La démarche doit permettre d’obtenir un résultat rapide et mesurable. Donc on déduit que, c’est le client qui a favorisé l’évolution du marketing direct. 3. Le marketing en général et le marketing, quelles différences ? Réponse : Le marketing en général regroupe les nombreuses étapes, techniques et stratégies poussant un consommateur à acheter un produit. Il passe par divers domaines comme : Distribution, Relation clients, Etude du marché, Communication etc. Aussi, il détermine les marchés ou des clients cible. Le marketing en lui-même, est une analyse des besoins des consommateurs et des moyens d’actions à utiliser par les entreprises pour influencer leurs comportements. Par rapport à ces définitions, nous constatons qu’il n’y a pas de différence entre le Marketing en général et le Marketing. III-EXERCICE : Cas Coca Cola Depuis 2007, le mobile est devenu un média clé dans les campagnes de communication. Coca Cola, qui fut l’un des premiers acteurs en France à intégrer le mobile dans sa stratégie de communication globale, ne s’y est pas trompé en réalisant depuis plusieurs années des opérations de marketing sur mobile : 1. envoi de SMS commerciaux 2- programme de fidélisation par couponing, 3- mise en ligne d’un site Internet mobile Coca-Cola ou d’un site wap dédié lors de la coupe du monde de football… Le mobile permet à Coca Cola de construire une véritable stratégie de marketing mobile en touchant une cible jeune de 12-25 ans et en créant avec elle une relation personnalisée, même en situation de mobilité. Les résultats sont intéressants : En trois semaines, la campagne sur mobile a généré plus d’un million de contacts, de mobinautes exposés à la signature Coca-Cola. Les 100.000 SMS Push wap envoyés affichaient un taux de clic de : a)-7,5 % sur la base de clients Orange, b) 220 % sur celle de SFR, contre 3 % en moyenne pour ce type de campagne, contre une moyenne du marché de 1,5 %. TAF : Après avoir lu le texte, répondez aux questions ci-dessous 1. Est-ce du phoning ? Ou du marketing direct dont il est question dans le texte. Justifiez votre réponse. Réponse : Le phoning est défini comme un anglicisme utilisé pour désigner la prospection téléphonique, aussi connue sous l'appellation de démarchage téléphonique. Il regroupe l'ensemble des actions marketing utilisées pour séduire de nouveaux clients par la voie d'appels téléphoniques. Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche directement la cible. A partir de ces deux définitions, nous disons que, dans ce texte, il s’agit du marketing direct. 2. Le texte parle de stratégie de communication et de stratégie de marketing mobile. N’est-ce pas là une confusion ? Répondez en définissant également l’une et l’autre. Réponse : La stratégie de communication est un processus visant à choisir et mettre en œuvre les actions requises pour atteindre les objectifs de communication Le marketing mobile est une stratégie de marketing digitale multicanal visant à atteindre un public cible utilisateur de smartphones, tablettes et/ou autres appareils mobiles, via des sites web, des e-mails, des SMS et MMS, des réseaux sociaux et des applications. D’après les définitions qui précèdent, force est de constater qu’il n’y a pas de confusion dans le texte. 3. Qualifiez les résultats de vente et de communication obtenus. Réponse : Les résultats de vente et de communication obtenus sont évalués d’après les statistiques obtenues selon la plateforme de publication, un max mobinautes qui ont suivi la compagne sur cette plateforme et a permis à l’entreprise Coca Cola de gagner une grande part du marché. a. – 7,5% sur la base de clients Orange, ici la publication n’a pas eu de l’ampleur sur cette plateforme. Car il y a eu absence et moins de mobinautes enthousiastes qui ont suivi la compagne. b. 220% sur SFR, ici il y a présence absolue et une mobilité de mobinautes qui ont suivi en masse la compagne et ce max de mobinautes, a permis à l’entreprise Coca Cola de gagner de plus de belle la part du marché. 4. Combien de bouteilles de coca cola a-t-on vendu dans cette campagne ? Réponse : a) Si 100000 -7,5% x 3% X=¿ 3%×100000 −7,5% = -40 000 X1=−40000×1,5 100 =−600 b) Si 100000 220% x 3% X ¿ 100000×3% 220% = 1363,63 X2=1363,63×1,5% 100 =20,4545 Total= X1+ X2 On a :−600+20,4545=−579,55 X1=−600 X2=20,4545 AUTRE METHODE : a) Si 220 3% X 1,5% X=220% ×1,5% 3 =110 b) Si -7,5 3% X 1,5% X=−7,5%×1,5% 3 =−3,75 Total= 110-3,75= 106,25 Conclusion : 106,25 bouteilles ont été vendues lors de cette compagne. 5. C’est qui les mobinautes ? Réponse : Les mobinautes sont l’ensemble des jeunes qui ont été ciblé selon une tranche d’âge soit de 12-25 ans. Personnes consultant le plus internet sur leurs téléphones portable pour suivre une la compagne. uploads/Marketing/ dev1-mktd-cda-22.pdf