Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

C O M M U N I Q U E R A U P R È S D E S C L I E N T S A C T U E L E T P O T E N

C O M M U N I Q U E R A U P R È S D E S C L I E N T S A C T U E L E T P O T E N T I E L MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA A DÉPARTEMENT DES ENSEIGNEMENTS DE BASE POUR LE DOMAINE SG 2 ANNÉE LMD, SECTION B, GROUPE 1 MODULE : MARKETING Exposé Marketing Réaliser par : BRADAI RAYAN Encadré par : M. Meroudj PLAN DE TRAVAIL : Introduction CHAPITRE 1 : Présentation d’un client actuel et potentiel Section 1 : Définition d’un client actuel et potentiel Section 2 : Gestion des clients CHAPITRE 2 : La stratégie de communication et la relation de la publicité Section 1 : comprendre la stratégie de communication Section 2 : les effets de la stratégie de communication . Section 3: le fonctionnement de la publicité . Section 4 : les avantages de la publicité . CHAPITRE 3 : la promotion des ventes et les relations publiques Section 1 : comprendre la promotion des ventes et les relations publiques Section 2 : les facteurs et objectifs de la promotion des ventes et les relations publiques Conclusion Les recherches bibliographiques INTRODUCTION : Il est essentiel pour une entreprise de se constituer un portefeuille client solide, si elle espère offrir une croissance durable à son commerce. Pour ceci, elle doit définir des critères précis pour démarcher des prospects, autrement dit les potentiels clients, afin de les convertir en réels clients. S’ajoute à cette classification des prospects, un grand choix de stratégies en termes de démarchage, comme le publipostage, le mailing ou les campagnes téléphoniques. Découvrez la différence fondamentale entre un client et un prospect ainsi que l'identification des clients potentiels et les différentes méthodes de démarchage d’une entreprise.donc qui sont les clients de l’entreprise ? CHAPITRE 1 : Présentation d’un client actuel et potentiel Section 1 : Définition d’un client actuel et potentiel Les clients sont les personnes qui achètent les biens et services que propose l'entreprise. Ils sont au cœur de la stratégie de l'entreprise puisqu'ils constituent la source de ses ventes. L'entreprise doit donc en permanence être attentive aux attentes des consommateurs en matière de prix et de qualité cela veut dire que le client est actuel , alors que Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir. Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospectLes actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection Par la cibler un client potentiel est une étape très importante pour l’entreprise . Section 2 : Gestion des clients La prospection commerciale ayant pour objectif de chercher de nouveaux clients potentiels joue principalement, dans l'entreprises.Les prospect sont donc nécessaires, puisqu'ils sont tous de potentiel client. Le prospect est identifié au cours d’un certain nombre d’actions, comme l’annonce dans les médias, le publipostage, les appels téléphoniques, la participation aux foires et aux salons. D’une autre façon, l’entreprise peut elle-même cibler les prospects potentiels parmi la population d’après des critères d’âge, de situation géographique, de potentiel d’achat Après la détection du prospect s’ensuit une prise de contact de la part du vendeur dans le but d’un entretien de vente. A ce moment le prospect est en passe de devenir un client potentiel, puisque soumis aux arguments de vente du commercial, il pourra négocier et peut-être s’engager dans un contrat. La transformation est définitive lorsque la suite de plusieurs relances, le prospect décide d’acheter le produit proposé et conclut la vente. Il devient ainsi client de l’entreprise. Gestion des clients : CHAPITRE 2 : la stratégie de communication et la relation de la publicité Section 1 : Comprendre la stratégie de communication 1. Pour développer et pérenniser son activité, une entreprise doit mettre en œuvre une stratégie de communication. La stratégie de communication est le processus qui permet de coordonner l'ensemble des actions afin d'atteindre ses objectifs de communication. Définir une stratégie de communication permet d'avoir une vision d'ensemble sur ces actions, de mesurer leur efficacité et ainsi d'optimiser son budget de communication.. . . Section 2 : Les effets de la stratégie de communication Pour se faire connaître, vendre plus de produits ou services, fidéliser, conquérir de nouveaux client et faire face à la concurrence, l’entreprise doit communiquer avec des messages forts et différents, et adapter sa stratégie de communication, Définir une stratégie de communication permet, également, de structurer et coordonner les différentes actions ou supports qui seront mis en œuvre et d'avoir, en amont, une vision globale de l'ensemble des actions déployées sur l'année (presse, publicité, site internet, e-marketing, événementiel etc…). Stratégie de communication : LES RECHERCHES BIBLIOGRAPHIQUES : • comment faire ? - Avec exemple (scribbr.fr) • - définition et exemples d'analyse (manager-go.com) • Ouvrage marketing service . uploads/Marketing/ exposes-marketing-001.pdf