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Stratégie de différenciation Introduction : Toute entreprise qui occupe un Doma

Stratégie de différenciation Introduction : Toute entreprise qui occupe un Domaine d’activité stratégique (ou DAS) bien défini peut choisir la stratégie de différenciation afin d’établir sa stratégie globale. Pour s’imposer sur son domaine d’activité et acquérir un réel avantage concurrentiel sans devoir investir fortement, la différenciation est la stratégie optimale. QU’EST-CE QUE LA DIFFÉRENCIATION ? Une stratégie de différenciation est une stratégie marketing qui permet d’obtenir un avantage concurrentiel et qui se base sur la proposition d’une offre unique dont la valeur ajoutée est reconnue par les clients. Adopter une stratégie de différenciation permet à une marque de s'imposer et de prendre des parts de marché. MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE DIFFÉRENCIATION La différenciation s’appuie sur une véritable différence, certaine, facilement identifiable et reconnue par les clients. Il faut donc cibler une offre unique et le marché auquel elle est destinée afin qu’elle s’ajuste au plus près des attentes des consommateurs. La différenciation doit recueillir l’assentiment des clients, c’est un point essentiel de la stratégie. Elle s’appuie sur des études de marché : étude quantitative, étude qualitative et étude réglementaire qui comprennent des études de la concurrence précises et détaillées afin de confirmer (ou d’identifier) des éléments de différenciation. Généralement, deux types de différenciation se distinguent : La différenciation par le bas ou épuration. Par laquelle une entreprise développer une offre plus dense et plus profonde, en mettant en avant une montée en gamme par rapport aux concurrents. Cette différenciation est notamment responsable d’une montée de prix, et a pour but de renvoyer une image plus haut de gamme et plus qualitative à la clientèle; La différenciation par le haut ou sophistication. Par laquelle une entreprise va faire l’inverse de la sophistication. Elle va développer une offre moins fournie mais avec des prix plus abordables. Par cette baisse de prix, et indirectement de qualité, le but est développer l’acquisition d’une quantité de client plus grande. Quels sont les leviers de différenciation ? Ce qui différencie un produit ou un service des offres concurrentes repose en général sur un mix des différents leviers (prix, produit, service, etc.), et non pas uniquement un critère. Par exemple, Apple se démarque sur plusieurs critères : le design, le positionnement haut de gamme, mais aussi le prix, le service, etc. La tâche du marketing est que tous ces éléments soient alignés de façon harmonieuse et séduisante pour le client. Le principe est que les différents leviers s’articulent entre eux de manière cohérente afin que le client s’y retrouve et adhère à la marque. La différenciation par le prix : Le critère du prix est débattu selon qu’il est ou non une partie de la stratégie de différenciation ou une stratégie à part entière. Quoi qu’il en soit, le prix est bel et bien un moyen de se distinguer de la concurrence et de remporter des parts de marché. Une enseigne comme Lidl s’est clairement positionnée sur la valeur qu’elle apporte à ses clients en leur offrant des petits prix La différenciation par le produit : C’est au niveau du produit qu’il est le plus aisé de proposer des différences : formes, couleurs, fonctionnalités, performances, fiabilité (qualité), design, … Tout ce qui peut distinguer le produit de la concurrence est susceptible de plaire au client. Des études des besoins client doivent permettre d’identifier ce qui apportera le plus de valeur. Le design des Mac d’Apple, la fiabilité des pneus Michelin, la durabilité de l’électroménager Miele ou des machines à laver de grandes marques comme Brandt, la qualité des voitures de marque allemande… sont autant d’exemples de différenciation par le produit. La différenciation par le service : Le service est un élément qui peut faire la différence pour de nombreux consommateurs. Le produit seul ne fait pas nécessairement la différence, mais le service autour tels la facilité de la commande, les conseils, l’aide à l’installation, la qualité de la relation client, etc. constitue un élément qui peut distinguer de la concurrence. Le SAV de Darty qui est opérationnel 7 jours sur 7 avec une promesse d’intervention pour réparation dans la journée, les possibilités de livraison de la Fnac, le catalogue disponible pour une commande immédiate d’Amazon, le service de montage de meubles de Conforama, la proximité des enseignes, l’expérience de qualité client Novotel ou encore Disneyland sont des éléments majeurs de différenciation par le service. La différenciation par sophistication, positionnement haut de gamme : Elle offre sur le marché des produits ou services considérés comme clairement supérieurs au reste du marché. Ces produits de qualité supérieure justifient un coût d’achat plus élevé, mais accepté par le client qui adhère à ce positionnement haut de gamme. Les stylos Mont-Blanc, les montres Rolex, et de façon générale tous les produits de luxe. La différenciation par simplification, positionnement grand public : Au contraire, la différenciation par simplification ou épuration consiste à proposer le produit le plus simple au coût le plus bas possible. Ikea pour ses meubles simples et peu chers, Bic et ses produits jetables (stylos, rasoirs, briquets, etc.), Easyjet ou Ryan air avec des vols peu chers, … représentent des positionnements par épuration. Les avantages de la différenciation Principal avantage : le client accepte de payer un surprix Pour l’entreprise : marge élevée Cette stratégie permet d’échapper à la guerre des prix Les limites de la différenciation Risque de changement de gout de consommateur Perte de perception de la différenciation de la part de la clientèle Exemples de marques ayant une stratégie de différenciation :  Apple : Quand on parle de différenciation, Apple est l'une des marques qui nous vient le plus souvent à l'esprit. Fondée en 1976 par Steve Jobs, Ronald Wayne et Steve Wozniak, la société a eu un impact incontestable sur l'industrie de l'électronique grand public et des logiciels informatiques. En fait, elle est aujourd'hui considérée comme l'une des grandes entreprises technologiques, également connue sous le nom de Bige Five - parmi Amazon, Google, Facebook et Microsoft. Depuis sa création, Apple est réputée pour ses produits innovants, notamment ses ordinateurs de la gamme Macintosh, l'iPod, l'iPad et, bien sûr, l'iPhone. Et il a réussi à les distinguer de leurs concurrents grâce à une approche à plusieurs niveaux : La conception des produits Le design emblématique, élégant et minimaliste de tous les produits Apple est l'une des premières choses qui distingue la marque de ses concurrents. Leurs produits affichent non seulement un style visuel différent, esthétiquement agréable, mais sont également bien pensés pour simplifier l'utilisation de chaque appareil. Cette élégance et cette simplicité sont très appréciées des clients. Et ils sont prêts à payer le prix fort pour cela. Système opérateur Un autre facteur, qui est bien sûr considéré comme faisant partie du produit, est le système d'exploitation unique d'Apple. Cependant, je voulais le différencier dans une autre section car Apple aurait pu se contenter d'avoir un produit beau et visuel. Ce qui, dans certains cas et selon les produits, peut suffire à une entreprise pour se différencier. Mais ils ne l'ont pas fait ! Apple souhaitait également différencier ses produits avec un système d'exploitation qui améliorait encore l'expérience utilisateur, comblant les lacunes qui étaient invisibles ou non résolues par les concurrents. Stratégie de prix La stratégie de prix de l'entreprise est un autre facteur qui participe à sa stratégie de différenciation. Les prix de la plupart de leurs produits sont nettement plus élevés que ceux des concurrents, fixés dans l'idée d'être proportionnés au niveau de qualité - Apple conservant toujours des marges bénéficiaires élevées.  Harley Davidson Notre liste d'exemples de stratégies de différenciation se poursuit avec le secteur du vélo, ou plus précisément, la marque Harley-Davidson. Fondé en 1903, le fabricant américain de motos est l'une des entreprises les plus anciennes et les plus réputées de l'industrie. Selon Wikipédia , c'était aussi l'un des deux principaux fabricants de motos à avoir survécu à la Grande Dépression, parmi de nombreuses autres périodes de mauvaise santé économique au fil des ans. Et bien que ces informations ne semblent pas si pertinentes pour notre article, je pense que cette force et cette résilience au fil des ans ont aidé l'entreprise à établir et à maintenir une réputation solide comme le roc, même aujourd'hui. Mais voici ce qui les différencie également : Caractéristiques distinctives Le son du moteur bicylindre en V des motos Harley- Davidson est si distinctif que la société a déposé une demande de marque sonore en 1994. Et bien qu'il ait été opposé par des concurrents et non donné à Harley, ce son unique distingue la marque encore aujourd'hui, à chaque point d'interaction avec le client.  La compagnie Coca Cola On a décidé d'inclure la société suivante parmi nos exemples de stratégie de différenciation car c'est un exemple très clair de la façon de se démarquer dans plusieurs domaines. Soyons honnêtes, The Coca Cola Company est l'une des marques les plus puissantes au monde, et nous pouvons certainement en apprendre beaucoup ! Marques & Brevets À partir de leurs marques de commerce, The Coca Cola Company a tout fait pour s'assurer uploads/Marketing/ strategie-de-differenciation 1 .pdf