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1 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et

1 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi L’impact du digital sur le comportement du consommateur Cas pratique : Entreprise Réalisé par : Encadré par : MOHAMED AMMARIMme BELMOURD LOUBNA OMAR CHAOUNI BENABDALLAH KHAOULA LMOUATAZ KHAOULA BENKHAYI FATIMA EZZAHRA ESSOUFI 2 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Sommaire : Introduction ………………………………………………………………………………………… 3 CHAPITRE I : Le digital et le comportement du consommateur ………………5 1 : le digital et le marketing.…………………………………………………………………….6 2 : Le comportement du consommateur …………………………………………………..7 3 : Comment le marketing digital influence sur le CC ………………………………..8 4 : Comment le consommateur réagi sur les pds cibles aux réseaux sociaux …10 CHAPITRE II : Les différents canaux digitaux ……………………………………………….13 1 : Les réseaux sociaux …………………………………………………………………………………..14 2. Les influenceurs …………………………………………………………………………………………16 1. Sponsoring digital : ………………………………………………………………………………19 1.2 Les types de publicités en ligne : ………………………………………………………….20 1.3 Les avantages et inconvénients du sponsoring : …………………………………..23 CHAPITRE III : Cas pratique …………………………………………………………………………27 Conclusion ………………………………………………………………………………………………….36 3 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Introduction : 1Internet est considéré actuellement le plus grand réseau qui rassemble pratiquement l’ensemble du globe, cet outil considéré le réseau des réseaux est un moyen efficace et rapide pour relier les gens et relier les entreprises avec leurs clientèle, à travers le temps cet outil a été utilisé de plusieurs manières par les gouvernements, les universités, les individus, et les entreprises. L’internet permet aussi d’échanger les informations en toute liberté, ces informations ont été utilisées par plusieurs manières et par plusieurs entités notamment les entreprises afin de distinguer les préférences du consommateur à lequel leurs produits vont être ciblés, en ce propos ont peut se permettre de dire que les entreprises ont modifié leurs approche marketing et leurs stratégies sont plus orientées vers le digital, La notion du digital s’est développée a travers le temps, et actuellement les réseaux sociaux sont les outils les plus populaires et souvent les plus utilisées par les entreprises dans la commercialisation de leurs produits, les plateformes digitales tel que (Facebook, Instagram, Tiktok, Snapchat…,) et grâce à la nature de leurs moteur de recherches sémantique qui permet de savoir quels sont les profils socialement connectés. Cela va permettre aux réseaux de proposer des résultats très personnalisés. Les résultats proposés tiennent compte en effet de ce que le réseau de contacts a recommandé. Notre étude porte sur l’influence de toutes ces évolutions sur le comportement d’achat du consommateur marocain, Cela nous amène à distinguer les différentes questions qui caractérisent notre problématique. 1Thèse de bekkari soukaina concernant l’IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN 4 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Problématique : Dans quelle mesure le digital a impacté le comportement du consommateur ? Dans un premier temps nous allons essayer de donner la définition des notions du digital et le consommateur, en suite nous allons essayer de démontrer le lien entre les deux et expliquer comment le digital impacte ou bien influence d’une manière directe sur les préférences du consommateur, nous allons aussi citer les différentes plateformes digitales que les entreprises utilisent, les enjeux du digital et le risque lié avec ce type d’achat, et pour finir nous allons illustrer notre travail de recherche à l’aide d’une étude que nous avons établi sur une société qui a reconnu un grand succès grâce au digital et c’est le cas de la société MARJANE. CHAPITRE I : Le digital et le comportement 5 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi 1 : le digital et le marketing. duconsommateur 6 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Le mot digital est tout d’abord issu du mot latin « digitalis » et qui signifie un matériel qui a l’épaisseur d’un doigt, d’ici on peut comprendre que le digital ou bien l’utilisation digital consiste sur le fait d’utiliser des nouveaux outils technologiques tel que l’ordinateur, la tablette, les téléphones portables et les téléviseurs dans des nouvelles stratégies digitales. Le marketing est un des fondements de l’organisation, cette approche a reconnu un changement grâce à l’émergence des nouvelles technologies et les nouvelles innovations du digitale, en effet avec le temps cette notion du marketing s’est attribuée à la notion du digital pour avoir ce qu’on a aujourd’hui le marketing digitale. Le marketing digitale une des figures du marketing est considéré le plus utilisé par les entreprises de nos jours puisque ses résultats sont impressionnants et ses approches ont pu définir d’une manière plus précise les préférences du consommateur, aujourd’hui et grâce aux réseaux sociaux qui rassemblent les gens de l’ensemble du globe le consommateur marocain est devenu plus atteignable par les entreprises, certes son comportement est devenu moins prévisible et cela revient aux choix divers qu’il possède dans les différentes plateformes digitales, actuellement et grâces à ces changements le consommateur est devenu plus exigeant plus attentif et plus averti ce qui pousse les entreprises à devenir plus compétitif entre eux dans le but ultime est de satisfaire cet individu et éventuellement créer un besoin pour ce dernier. La démarche marketing de nos jours contient plus de paramètres, des paramètres qui sont décisifs et qui impact directement la décision d’achat du consommateur. 2 : Le comportement du consommateur 7 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Schéma : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur 2Les chercheurs dans le domaine d’analyse du consommateur : Engel, Kollat et Backwell ont proposé la définition suivante : « Le comportement du consommateur est l’étude de l’ensemble des actes de l’individu, directement reliés à l’achat et l’utilisation des biens économiques et de services, en englobant le processus de décision qui précède et détermine ces actes »23 A cet effet, le comportement du consommateur est l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat d’un produit ou services. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision et la déclenchent. L'étude du comportement des consommateurs devient de plus en plus difficile car les consommateurs d'aujourd'hui sont précoces, exigeants, fidèles, évolutifs... on peut donc dire que ce comportement est parfois imprévisible. 2« L’étude du comportement du consommateur », Wiki Mémoires (blog), 13mars2011, https://wikimemoires.net/2011/03/13/letude-du- comportement-du-consommateur/ 8 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi À l'heure actuelle, le rôle du consommateur n'est plus celui d'un simple utilisateur passif d'un produit ou d'un service, mais au contraire, il est devenu un élément très actif, participant à diverses plateformes communautaires par la communication, le partage et la collaboration 3 : Comment le marketing digital influence sur le CC Nous vivons essentiellement grâce à la technologie, à Internet et aux appareils mobiles. Ces canaux numériques abolissent la notion de connaissance car nous évoluons dans un domaine où nous pouvons connaître tout le monde et tout le monde peut nous connaître. Nous ne sommes plus reliés par les liens que nous connectons simplement. Nous n'avons plus besoin d'une tierce personne pour nous présenter les uns aux autres. Nous ne sommes qu'à quelques pixels ou clics de souris l'un de l'autre. Cette nouvelle réalité a fondamentalement changé la façon dont les entreprises fonctionnent et elles ne vendent plus leurs produits et services comme avant. Les relations humaines acquièrent une puissance et une portée sans précédent car elles se produisent dans la communauté virtuelle interconnectée de tous les utilisateurs. « Grace aux canaux digitaux, vous pouvez joindre directement vos clients. Vous n’avez plus à vous demander quel budget vous devez allouer à la publicité ou aux relations publiques. La seule chose à faire est de laisser agir les canaux digitaux… en agissant dans leur sens. Donnez-leur une voix, apporter-leur une plus-value, faites-en des outils de connexion, de mobilisation et de participation. 9 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Dans cette nouvelle économie, il est plus important d’investir du temps que de l’argent » (Mitch, J, 2010). 4 Comment le consommateur réagi sur les pds cibles aux réseaux sociaux 10 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Suite à une enquête3 menée en 2008 par Fleishman-Hillard et Harris Interactive, réalisée auprès de 4900 acheteurs en France, au Royaume Uni et en Allemagne : Dans les trois pays couverts par l'enquête, le digital a pratiquement deux fois plus d'impact auprès des consommateurs que les canaux classiques. En effet, pour toutes décisions d’achat, notamment des achats importants comme des outils électroniques majeurs ou des produits liés à la santé par exemple, les consommateurs des trois pays, 49% en moyenne, vont solliciter l‘avis des internautes à travers les canaux sociaux et les sites de notation d'articles avant de finaliser leur achat. 3https://www.wizishop.fr/blog/limpact-dinternet-sur-le-comportement-des-consommateurs.html 11 Université Mohammed V de Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi Les consommateurs expriment une forte satisfaction associée à l’usage des canaux digitaux, pour 81% des Français interrogés, internet représente un gain de temps et estiment à 50% que ce média les aide à prendre de meilleures uploads/Marketing/ impact-du-digital-ur-le-cc-cas-pra-marjane.pdf