Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Réalisé par Moez Yahya Jihen Zoghlemi Fares Khiari Sarra Bouallegue Sinda khazr

Réalisé par Moez Yahya Jihen Zoghlemi Fares Khiari Sarra Bouallegue Sinda khazri Année universitaire 2019 - 2020 Les fondamentaux du marketing digital Encadré par Mme Mariem Elghali 2 ECOM 2 Plan Définition et les leviers du marketing digital Les différentes P du marketing digital De l’outbound à l’inbound marketing Les modèles économiques P 3 Définition du marketing digital Cadre du projet 4 Le Marketing digital ou le e-marketing correspond à l’ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur internet : communication en ligne, optimisation de e- commerce , création de trafic au travers de tous supports numériques . Définition Cadre du projet Définition 5 Les leviers du marketing digital Cadre du projet 6 les leviers du marketing digital • Le marketing digital s’exprime par un ensemble de stratégies et de leviers qui ont pour objectif d’attirer et d’acquérir de nouveaux clients puis de les fidéliser . Il s’appuie d’une part sur les techniques issues du marketing traditionnel et d’autre part sur de nouvelles stratégies rendues possibles grâce à l’apparition des technologies numériques. • Les leviers webmarketing peuvent se découper en trois groupes : Owned, Paid, Earned Media. Cadre du projet Les leviers du marketing digital Owned Media Le Owned Media désigne l’ensemble des leviers que l’entreprise contrôle. Elle les met en œuvre à l’aide de ressources qui lui sont propres, les diffuse et les fait connaître par ses propres moyens. Exemple : site web, newsletter, application mobile, contenu de sa page Facebook. 7 Cadre du projet les leviers du marketing digital Les leviers du marketing digital Paid Media Le Paid Media regroupe l’ensemble des leviers payant permettant à l’entreprise de gagner en visibilité. Le Paid Media peut être extrêmement visible (fenêtre pop-up, cover, banner, habillage publicitaire d’un site) ou bien plus discret, comme dans le cas du native advertising . Le levier le plus utilisé dans le Paid Media est le « Search » qui représente 55 % des investissements publicitaires dans le digital . Earned Media Le Earned Media fait référence à la notoriété gagnée par l’entreprise grâce à l’exposition dont elle bénéficie de manière gratuite sur des sites web, des blogs, les réseaux sociaux, etc. et qu’elle ne contrôle pas. Le Earned Media est le fruit de partages de contenus liés à votre marque par des consommateurs, des internautes, des ambassadeurs de la marque, la presse en ligne, des influenceurs ou encore des passionnés. Exemple : Articles de presse, publications d’articles ou de post sur les réseaux sociaux par des influenceurs, 8 Cadre du projet les leviers du marketing digital Les leviers du marketing digital Le Earned Media fait référence à la notoriété gagnée par l’entreprise grâce à l’exposition dont elle bénéficie de manière gratuite sur des sites web, des blogs, les réseaux sociaux, etc. et qu’elle ne contrôle pas. Le Earned Media est le fruit de partages de contenus liés à votre marque par des consommateurs, des internautes, des ambassadeurs de la marque, la presse en ligne, des influenceurs ou encore des passionnés. Earned Media Exemple : Articles de presse, publications d’articles ou de post sur les réseaux sociaux par des influenceurs, partages, commentaires et « likes » sur réseaux sociaux, 9 Cadre du projet les leviers du marketing digital Les leviers du marketing digital 10 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital P 11 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital Les différentes P du marketing digital Les P du marketing digital se sont des éléments majeurs c’est-à-dire l’ensemble des choix et actions mis en œuvre par l’entreprise pour rencontrer son marché et ses clients. Au début on trouve Les 4P sont donc les quatre piliers de la stratégie marketing de l’entreprise. Chaque pilier doit être compatible et cohérent avec les autres  Le premier P est le produit lui-même  Le deuxième P est son prix  Le troisième P regroupe l’ensemble des outils qui permettent de promouvoir le produit  Enfin le quatrième P concerne le lieu de vente du produit. 12 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital Les différentes P du marketing digital 13 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital Les différentes P du marketing digital Produit Marque Gamme packaging Prix Tarifs Remises Conditions de paiement Promotion Publicité Promotion de vente Force de vente Place Point de vente Stock Logistique 14 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital Les différentes P du marketing digital Des autres p du marketing digital Le digital a considérablement enrichi les stratégies marketing en y ajoutant d’autres élément clés ayant un impact sur le succès d’un produit ou d’un service sur un marché donné : P pour Personnel/People : la relation client La relation client et le dialogue sont des marqueurs forts du digital notamment grâce aux réseaux sociaux, aux forums et aux plates-formes de partage d’avis. Ces espaces d’échanges et de partage d’informations sont pour les consommateurs des accès directs aux marques. (L’utilisateur n’exprime plus seulement son degré de satisfaction sur le produit lui-même. Il partage son expérience globale.) 15 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital Les différentes P du marketing digital La personnalisation est un enjeu majeur du digital. Elle permet de toucher les prospects ou clients en leur adressant des offres qui collent à leurs besoins. Le produit ou service doit pouvoir être modulable pour répondre aux attentes spécifiques de chaque cible. Les variations peuvent intervenir sur de nombreuses composantes : couleur, taille, ajout d’un élément (logo, nom, etc.), formules d’achat/abonnements, nombre d’utilisateurs, fonctionnalités, etc… P pour Personnalisation 16 Cadre du projet Les différentes P du marketing digital Les différentes P du marketing digital Le Permission Marketing est un pilier de votre marketing à une époque où la transparence et l’honnêteté sont des valeurs fortement réclamées par les consommateurs pour entretenir une relation durable avec une marque. P pour Permission marketing L’offre est intangible lorsqu’elle est présentée en ligne : il n’y a pas de preuve matérielle de son existence. Les internautes cherchent alors les signaux de réassurance. Celle-ci est matérialisée par l’ensemble des éléments présents sur votre site web qui contribuent à sécuriser l’internaute sur l’offre et plus globalement sur l’entreprise : numéro de téléphone, labels, adresse physique, photo de l’entreprise ou de la boutique physique… P pour Physical évidence 17 Cadre du projet De l’outbound à l’inbound marketing 18 Cadre du projet De l’outbound à l’inbound marketing De l’outbound à l’inbound marketing OutBound marketing • l’outbound marketing consiste à aller chercher le consommateur, en poussant des actions marketing et commerciales vers lui. • La communication s'effectue dans le sens de l'annonceur vers le consommateur, par lesquelles on cible une population de personnes à laquelle on adresse un message publicitaire . Parmi ces techniques marketing, il y a notamment : • La publicité à la télévision • La publicité à la radio • La publicité dans la presse • Les communiqués de presse • Le mailing courrier • Le télémarketing ou Cold-Calling 19 Cadre du projet De l’outbound à l’inbound marketing De l’outbound à l’inbound marketing Inbound Marketing • l’inbound marketing permet d'attirer des visiteurs sur votre site web et votre blog, afin de les convertir en leads puis de les conclure en clients, par le biais de différentes techniques. • C’est une stratégie marketing qui vise à faire venir le consommateur vers une marque via une série d'actions précises. 20 Cadre du projet De l’outbound à l’inbound marketing De l’outbound à l’inbound marketing Etapes pour mettre en place une stratégie inbound marketing • Attirer La première étape d'une bonne stratégie inbound marketing est d'être capable d'attirer des visiteurs sur votre site web avec des publicité qu’elle que soit sous forme de liens sponsorisés ou bannières. • Convertir L’objectif de cette fase c’est du transformer les visiteur en prospects et de collecter les données permettant d'effectuer un suivi pertinent. Il faut inciter à laisser une trace de son passage (une inscription à la news lettre, formulaires, contact…) pour recevoir des offres commerciales. • Conclure Maintenant que les prospects sont identifiés, cette étape c’est du le convertir en clients appels téléphoniques, scoring E-mail. • Réenchanter La fidélisation est la phase finale de la méthodologie inbound marketing Il est possible de satisfaire et de fidéliser vos clients actuels (demander-lui son avis, réseau sociaux …) 21 Cadre du projet De l’outbound à l’inbound marketing De l’outbound à l’inbound marketing 22 Cadre du projet De l’outbound à l’inbound marketing De l’outbound à l’inbound marketing Différence • L’outbound marketing et l’inbound marketing sont deux stratégies qui sont souvent opposées l’une à l’autre. • L'inbound marketing est apparu en réponse à la baisse d'efficacité du marketing traditionnel, la marque développe du contenu dont la finalité est d'intéresser le consommateur, le lead ou le client. • L’outbound marketing repose sur l'utilisation de publicités, considérées par de nombreux internautes comme trop intrusives, la marque envoie des messages marketing, promotionnels et publicitaires au client. 23 24 Cadre du projet Les modèles économiques 25 Cadre du projet Les modèles économiques Le modèle économique est la manière dont l’entreprise génère uploads/Marketing/ les-fondamentaux-du-marketing-digital-realise-par.pdf