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Marketing Digitale Projet de fin d’étude pour l’obtention de diplôme technicien

Marketing Digitale Projet de fin d’étude pour l’obtention de diplôme technicien spécialisé en gestion d’entreprise sous le thème : Rédigé par : HAZIM AZIZ Encadrée par : Mr ABDELLAH ABOULWAFA Année universitaire : 2020-2021 2 Remerciements : Je tiens tout d'abord à remercier en premier lieu ALLAH, le tout puissant, de m'avoir donné autant de courage, de patience et de volonté pour atteindre ce but. Mes premiers remerciements vont naturellement à mon encadrant de mémoire, Mr ABDELLAH ABOULWAFA pour avoir accepté de me diriger dans ce travail ainsi que pour ses conseils et le partage de ses compétences. Ce fut un plaisir de travailler avec lui. Je vous adresse mes sincères remerciements à mes professeurs, pour leurs soutiens et leurs encouragements, et qui ont contribué ma réussite académique. Ensuite, Je tiens à présenter ma gratitude aux membres du jury pour avoir accepté d'évaluer ce travail. Je remercie tous les gens de mon passage, que j'ai connu ou rencontré dans ma vie sociale et universitaire. Je ne peux trouver les bons mots à adresser à ma famille. Pour ma mère et mon père, et mes frères, qui sont tous formidable, et pour tous les autres aussi. 3 Résumé : Le marketing digital est donc plus que jamais dans l’air du temps. Il permet grâce à différents outils plus ou moins accessibles d’atteindre les objectifs du marketing traditionnel et même de les dépasser car il correspond tout à fait aux nouvelles habitudes des consommateurs. De plus, mettre en place une stratégie digitale efficace est totalement envisageable avec de faibles budgets même si, pour aller plus loin, il est possible de mettre en place des stratégies de plus grande ampleur. Mots-clés : stratégie digitale, marketing digital, marketing sur internet, communauté sur internet, communauté en ligne, communication. 4 Table de matière ............................................................................................................................................................ 3 Remerciements : .................................................................................................................................................. 2 Résumé : ............................................................................................................................................................... 3 Table des figures : ................................................................................................................................................. 5 Table des tableaux : .............................................................................................................................................. 5 Introduction : ....................................................................................................................................................... 6 Première partie : Le marketing digital, une discipline à l’essor fulgurant ................................................... 8 Chapitre premier : Introduction au marketing digital ................................................................................... 9 I. La digitalisation du marketing : une brève histoire de l’évolution du marketing ............................................... 9 II. La création de valeur sur internet : un modèle explicatif .............................. Erreur ! Signet non défini. III. Le marketing-mix à l’ère digitale : ......................................................................................................... 12 IV. Enjeux et tendances du marketing digital : ......................................................................................... 13 Deuxième chapitre : Quels outils pour le marketing digital ? ........................................................................... 16 I. Vers la définition du marketing digital : .................................................................................................. 16 II. Les outils et leviers du marketing digital ................................................................................................ 17 III. Le marketing digital : des leviers aux plateformes digitales : ..................................................................... 22 DEUXIEME PARTIE : QUEL COMPORTEMENT ? et COMMENT IMPLEMENTER UNE STRATEGIE DIGITALE ? ..................................................................................................................... 24 Chapitre premier : Le consommateur digital : quel comportement ? .............................................................. 25 I. Comportement du consommateur et comportement du consommateur digital : quelle différence ? ...................... 25 II. Utilisateurs d’internet : quels profils ? ..................................................................................................... 26 III. Acheter en ligne : quel processus ? .......................................................................................................... 29 DEUXIEME chapitre : Comment Implémenter une stratégie digitale ? ................................................... 31 I. La planification : ........................................................................................................................................ 31 II. La création : ............................................................................................................................................ 32 III. Le design et la mise en place de la plateforme : ......................................................................................... 33 IV. L’engagement de la cible : ....................................................................................................................... 34 V. L’évaluation et l’optimisation du processus : ........................................................................................ 35 Conclusion : ....................................................................................................................................................... 37 Références bibliographiques :............................................................................................................................ 39 5 Table des figures : Figure 1:MODELE DE LA CREATION DE VALEUR SUR INTERNET .... Erreur ! Signet non défini. Figure 2:LE CYCLE DE VIE DE L'INTERNAUTE ................................................................................ 11 Figure 3: NOMBRE D'UTILISATEURS D'ORDINATEURS ET D'APPAREILS MOBILES AU NIVEAU MONDIAL ................................................................................................................................ 14 Figure 4: LES REQUETES PROVENANT DES SMARTPHONES DEPASSERONT CELLES DES ORDINATEURS EN 2016 ........................................................................................................................ 15 Figure 5: EXEMPLE D’UNE PUBLICITE DISPLAY ............................................................................. 19 Figure 6: EXEMPLE D’UNE PUBLICITE SEARCH .............................................................................. 19 Figure 7: SCHEMA ILLUSTRANT LE PRINCIPE DE L'AFFILIATION.............................................. 20 Figure 8: LES QUATRE PRINCIPALES MOTIVATIONS D'UTILISATION D'INTERNET ............... 26 Figure 9: LES SIX "DIGITAL LIFESTYLES" IDENTIFIES PAR TNS24 .... Erreur ! Signet non défini. Figure 10: SCHEMA DECRIVANT LE CIRCUIT DE L'ENGAGEMENT ............................................ 34 Table des tableaux : Tableau 1: LEVIERS DU MARKETING DIGITAL CLASSES PAR IMPACT ..................................... 21 6 Introduction : La bête noire de toute startup aux temps modernes ? Le manque crucial de temps. Dès lors, ce que désirent le plus les entrepreneurs, c’est d’obtenir rapidement des réponses à leurs questionnements et de manière fiable de surcroit. Nous découvrirons donc dans ce guide comment développer au mieux une startup en établissant son marketing en ligne sans perdre de temps, d’énergie et d’argent, en se focalisant sur l’essentiel, utile à toute entreprise (Garcia Medina & Correia Pereira, 2012). En règle générale, l’opérationnel prime dans les priorités (développement/efficacité du produit, etc.), délaissant entre autres le marketing par manque de temps, d’argent et de compétence (Marchand, 2017). Pourtant, qui plus qu’une startup a besoin de se faire connaître pour vendre ses produits ? Que l’on soit dans un secteur de niche ou de masse, petite ou grande entreprise, en Business-to-business ou en Business-to-client, la base à réaliser pour obtenir des clients reste la même. Il n’y a pas de vente sans marketing, les gens n’entendront pas parler d’un nouveau projet révolutionnaire par hasard, sans une démarche un minimum active ! Quel que soit le secteur, l’idée prometteuse ou non, malgré un bouche-à-oreille effectif, pour pouvoir espérer en vivre, il faut établir sa présence sur le marché. CHIFFRES CLES • 2,2 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux actifs dans le monde (TWC, 2016) • 76% des entreprises ayant fait faillite en Belgique en 2016 n’avaient pas de présence en ligne (Email- Brokers, 2017) • 69% des acheteurs recherchent d’abord en ligne avant d’acheter (Digimedia, 2016) • 90% des entreprises utilisent les médias sociaux activement (TWC, 2016) • Le marketing de publication de contenu coûte 62% de moins que le marketing traditionnel et triple la portée (McCoy, 2016) En premier lieu, nous aborderons la première étape de toute action, la stratégie marketing de l’entreprise, avec son analyse de marché, sa segmentation, son positionnement et ses cibles, permettant de réaliser des actions utiles, concrètes, ne faisant pas perdre de temps et d’argent. Ensuite, nous vous présenterons de manière complète les différents outils communs à toute entreprise en expliquant pourquoi ils sont primordiaux. Cela passe, par ordre d’importance, d’abord par la création d’un site web, par la création de divers réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, éventuellement Instagram et quelques chiffres et informations sur les principaux réseaux sociaux restants. Par après, nous parlerons d’autres biais marketings très intéressants en termes de retour sur investissements, tels qu’un positionnement sur des annuaires en lignes, la réalisation d’e-mail marketing et enfin de la réalisation de publicités en parlant de budget, de publicités Facebook et Google (Google Adwords). En dernier lieu, nous évoquerons quelques pensées finales faisant débat en marketing ainsi que quelques enjeux futurs dans lesquels nous ne rentrerons pas en détail. Il est important de savoir que le marketing en ligne se concentre sur la compréhension, non pas de la technologie, mais des personnes. Ce qui est intéressant, c’est de comprendre comment les personnes utilisent la technologie et comment grâce à elle, les atteindre plus facilement. ‘Understanding people is the real key to unlocking the potential of digital marketing’. Ne pas avoir de stratégie de marketing digital, c’est passer à côté d’opportunités et d’un marché qui prospère. Mais qu’est-ce que le marketing digital ? Selon Wymbs, il s’agit de "l’utilisation de technologies digitales pour créer une communication intégrée, ciblée et mesurable qui aide à obtenir et maintenir des clients tout en établissant de profondes relations avec eux" (Wymbs, 2011). Pour tirer le meilleur parti de votre marketing social/digital, nous présenterons de précieux conseils, des chiffres clés du secteur, des applications et liens utiles pour vous aider au mieux. Le monde des startups n’est pas régi par des lois exactes, les variables inconnues sont trop nombreuses. Cependant, l’application des principes généraux du marketing digital guidera tout entrepreneur avec succès dans la réalisation d’un ou plusieurs objectifs (Rowley, 2001) : ➢ Une meilleure image d’entreprise ➢ Une visibilité plus importante 7 ➢ Améliorer la qualité du service client ➢ Réaliser des transactions ➢ Augmenter ou maintenir ses parts de marché ➢ Établir une position dans un nouveau marché ➢ Améliorer la reconnaissance de marque ➢ Augmenter les ventes ou amélioration du climat de vente ➢ Etc. Etant étudiant-entrepreneur, il m’a paru intéressant de réaliser ce mémoire de manière originale, sous forme de guide, avec un format devenu très normalisé dans les livres de marketing. Cela me permettra peut-être de partager ce savoir avec la communauté entrepreneuriale francophone et plus particulièrement de transmettre ce guide aux futurs étudiants-entrepreneurs UCL par le biais de mon maitre de stage et directrice de l’Yncubator à Louvain-la-Neuve : Sophie Neu. L’objectif à travers cette recherche est de comprendre quels sont les étapes concrètes et principales à réaliser pour développer son marketing digital, obtenir des résultats à ce que l’on recherche en dépensant le moins d’argent et de uploads/Marketing/ marketing-digital-it-sup.pdf