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FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE 1ère BCP Métiers du commerce et de

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE 1ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A Cette fiche sera prise en compte dans la validation des compétences du portfolio. Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous : 1. Conseiller et vendre 2. Suivre les ventes 3. Fidéliser la clientèle et développer la relation client 4A. animer et gérer l’espace commercial Établissement scolaire : LYCEE PIERRE MENDES FRANCE MONTPELLIER Nom et prénom de l’élève : ............................................................................ Classe : ......................... Réalisée en :  classe  PMP PFMP N°  1  2 Dates de la PFMP concernée : ............................................................ FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° …… à présenter sur un support numérique Intitulé de l’activité professionnelle Organisation concernée Date de l’activité Condition de réalisation1  en autonomie  accompagné(e)  en observation Compétences professionnelles communes1 Bloc 1 - Conseiller et vendre Bloc 2 – Suivre les ventes Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client  Assurer la veille commerciale  Réaliser la vente dans un cadre omnicanal  Assurer l’exécution de la vente  Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service  Traiter les retours et les réclamations du client  S‘ assurer de la satisfaction du client  Traiter et exploiter l’information ou le contact  Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client.  Evaluer les actions de fidélisation de la clientèle et du développement de la relation client. Bloc 4 A Animer et gérer l’espace commercial  Assurer les opérations préalables à la vente  Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle  Développer la clientèle Fiche descriptive d’activité professionnelle – 1ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A Page | 1 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE 1ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A L’objectif de l’activité Description des résultats attendus, etc... Le contexte La nature de la demande (quoi ?) Le(s) lieu(x) Les acteurs Qualifier le/les acteur(s) ayant participé à cette activité, relations entre les acteurs Description de l’activité Les conditions de réalisation de la situation professionnelle Les moyens à disposition : outils, délais, personnes ressources. La réalisation : démarche, choix, décisions, essais. Le traitement : les éléments utilisés pour réaliser l’activité (L’organisation, le service l’environnement de travail, les outils utilisés) Le(s) résultat(s) obtenu(s) Sur le plan professionnel (client satisfait ? client fidélisé ?) et justifier Proposition(s) d’amélioration Bilan personnel Analyse de votre action : les réussites, les difficultés, … Analyse de vos acquis (ce dont vous êtes maintenant capable après avoir fait cette activité) 1 Cocher les cases correspondantes Fiche descriptive d’activité professionnelle – 1ère BCP Métiers du commerce et de la Vente option A Page | 2 uploads/Marketing/ matrice-fiche-descriptive-d-activite.pdf