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LA MISE EN PLACE DU MARKETING DIGITAL ET SES EFFETS MINI PROJET Filière : Systè

LA MISE EN PLACE DU MARKETING DIGITAL ET SES EFFETS MINI PROJET Filière : Systèmes et réseaux Informatiques Niveau : Technicien spécialisé Présenté par : Nguélé Merveil Encadré par : M. Hicham Promotion : 2O21- 2022 1 Remerciements Comment une personne peut-elle dire merci à tout le monde quand il y a autant de gens à remercier ? Evidemment, par ce mini projet, je veux dire merci à mon père qui représente dans ma vie un puissant modèle à imiter, et à ma mère qui m’a enseigné l’amour et la bienveillance. Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mon encadreur, M. HICHAM. Je le remercie de m’avoir encadré, orienté, aider et conseillé. J’adresse mes sincères remerciements à tous les professeurs, intervenants et toutes les personnes qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé mes réflexions et ont accepté de me rencontrer et de répondre à mes questions durant mes recherches. Enfin, je remercie mes amis Richy et Berci Kali qui ont toujours été là pour moi. Leur soutien inconditionnel et leurs encouragements ont été d’une grande aide. 2 SOMMAIRE : Introduction générale ………………………………………….………………………………..3 AXE I : Les 6 étapes clés du marketing digital……………………………………………….. 6 AXE II : Les effets du marketing digital………………..……………………………............ 14 Conclusion ………………………………………………………….………………………….. 18 3 INTRODUCTION GENERALE 1. CONTEXTE GENERAL Le marketing digital est la composante du marketing qui utilise Internet et les technologies numériques tels que les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et d’autres médias et plates-formes numériques pour promouvoir des produits et des services. Son développement au cours des années 1990 et 2000 a changé la façon dont les marques et les entreprises utilisent la technologie pour le marketing. A mesure que les plates-formes numériques sont de plus en plus intégrées dans les plans marketing et la vie quotidienne, et que les gens utilisent de plus en plus des appareils numériques au lieu de visiter des magasins physiques, les campagnes de marketing numériques sont devenues courantes, utilisant des combinaisons d’optimisation des moteurs de recherche ( SEO), marketing sur les moteurs de recherche ( SEM), marketing de contenu, marketing d’influence, marketing basé sur les données, marketing sur les réseaux sociaux, marketing direct par e-mail, display marketing, et les jeux sont devenus monnaie courante. 1. PROBLEMATIQUE Aujourd’hui on parle d’un nouveau client avec de nouveaux besoins et de nouvelles préférences qui changent d’un moment à l’autre juste parce qu’il à un accès facile à l’information grâce à la technologie numérique, non seulement elle lui permet d’avoir l’information et de comparer les différentes offres mais aussi elle lui rend capable de partager ses opinions et ses suggestions avec les autres clients notamment sur les réseaux sociaux ce qui influence sa décision et son expérience d’achat en entière. Cependant les entreprises se sont retrouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies marketing et de s’y adapter à cette nouvelle révolution digitale au point que la mise en place du marketing digital et ses effets font partir au cœur des salles de réunion, ce qui nous conduit à nous poser la question suivante : « comment peut-on déterminer un plan marketing digital et ses effets ? ». 4 De cette problématique peut en découler une liste non exhaustive d’interrogations qui se présente comme suit : -quelles sont les étapes pour l’élaboration d’un plan marketing digital ? -quels sont finalement les avantages et les inconvénients de celui-ci ? 1. OBJECTIVES A partir du moment où la technologie numérique influence la décision et l’expérience d’achat en entière du client, nait la nécessité d’aborder le sujet sur « la mise en place du markéting digital et ses effets ». C’est dans cette perspective qu’est tout l’intérêt de ce travail, établir un plan marketing digital par des étapes précises et montrer ses effets : les avantages et les inconvénients que présentent ce dernier. 2. ORGANISATION DU DOCUMENT Ce document présente deux Axes, l’un portant sur les six (06) étapes clés d’un plan marketing digital et l’autre sur les effets du marketing digital. Le première Axe : « les 6 étapes clés du plan marketing digital » comprend en lui six (06) points, le second Axe : « les effets du marketing digital » comprend deux (02) points. L’illustration qui suit met en avant la structure utilisée. 5 AXE II : Les effets du marketing digital Les inconvénients du marketing digital Les avantages du marketing digital Définir les buyers personas Choisir ses leviers de marketing digital Définir les objectifs Réaliser le budget Mesurer les performances digitales Suivi et vérification des objectifs fixés AXE I : Les 6 étapes clés du plan marketing digital. 6 AXE I : LES 6 ETAPES CLES DU PLAN MARKETING DIGITAL INTRODUCTION : Un plan marketing digital est une stratégie globale qui consiste à recourir à différents canaux digitaux afin de pouvoir délivrer un message impactant et mettre sa marque ou ses produits en avant. Cependant, il est indispensable d’avoir une bonne stratégie digitale. Pour établir un plan marketing digital, il est nécessaire de lister les étapes de façon ordonnée. 1. DEFINIR LES OBJECTIFS Toute stratégie de marketing en ligne se doit de répondre à des objectifs précis pour que l’entreprise puisse en mesurer le retour sur investissement. Parmi ces objectifs, quatre sont récurrents. . Augmentation du trafic sur les supports digitaux de l’entreprise ; . Optimisation du tunnel de conversion visiteur ̸ client ; . Fidélisation de la clientèle qui peut se décliner en sous-objectifs comme l’amélioration de l’expérience digitale, le maintien du contact ou l’augmentation du taux de confiance ; . Amélioration de la notoriété de l’entreprise et de sa réputation en ligne, l’image perçue étant primordiale pour attirer de nouveaux clients et pour les fidéliser. Pour définir des objectifs précis, concrets et exploitables, l’utilisation de la méthodologie SMART s’avère pertinente. L’objectif doit alors répondre à cinq critères. . Spécifique : l’entreprise doit avoir des objectifs clairs, compréhensibles, simples et précis pour toute son équipe et mêmes ses clients ; . Mesurable : l’entreprise doit avoir la possibilité d’évaluer, de quantifier ses objectifs ; Atteignable : les objectifs doivent être formulés de façon concrète et être atteignables ; . Réalisable : les objectifs doivent être réalistes de sorte à pouvoir mieux engager l’équipe ; . Temporel : les objectifs doivent être définis dans le temps, avec une date. 7 2. DEFINIR LES BUYERS PERSONAS Pour chaque type de marketing, en ligne ou hors ligne, il est fondamental de savoir à qui il s’adresse. Un marketing digital efficace se construit à partir des buyers personas précis et la deuxième étape consiste donc à les créer. Les buyers personas représentent les clients idéaux. Il est possible de les créer en cherchant, en enquêtant et en interrogeant l’audience cible. Il est important de noter que ces informations doivent être basées sur des données réelles. En effet, si une entreprise émet des hypothèses sur son audience, elle risque d’échouer dans sa stratégie marketing digital. Pour obtenir un portrait précis de clients idéaux, la recherche doit inclure un mélange de clients, de prospects et de personnes ne figurant pas dans la base de contacts et correspondant aux publics ciblés. Le genre d’informations à compiler lors de l’audience cible doit dépendre de l’activité de l’entreprise, du marché sur lequel elle se positionne ou des tarifs de son produit. Les types d’informations à colliger sont autres que : 2.1. LES INFORMATIONS QUANTITATIVES ET DEMOGRAPHIQUES Les informations quantitatives et démographiques permettent d’avoir une vision globale sur des clients idéaux. Ces informations sont brutes et concrètes. Elles comprennent plus : . L’âge : En fonction de l’entreprise, cette information est plus ou moins pertinente. Il est recommandé de rassembler ses données en identifiant les tendances dans la base de données de clients. . Les revenues : Il est conseillé de collecter les informations sensibles comme les revenus personnels lors d’entretiens, car utilisateurs pourraient ne pas souhaiter les partager via des formulaires en ligne. . La profession : Consulter la base de clients permet d’avoir une idée de la profession. Cette information est surtout pertinente pour les entreprises dont la clientèle est exclusivement constituée par d’autre entreprises. . Le lieu : Des outils Analytics web comme google Analytics peuvent être utilisés pour identifier facilement le lieu d’où vient le visiteur. 8 2.2. LES INFORMATIONS QUALITATIVES ET SOCIO- DEMOGRAPHIQUES Elles apportent plus de détails et de personnalité aux résultats de l’audience. Elles sont destinées à décrire les clients idéaux plutôt qu’à les mesurer. Parmi ces informations, quatre sont pertinentes. . Les objectifs : Selon le besoin auquel doit répondre son produit ou service, l’entreprise doit déjà avoir une idée des objectifs que ses prospects cherchent à atteindre. Cependant, il est toujours préférable qu’elle consolide ses hypothèses en questionnant ses clients, ses commerciaux et les membres du service client. . Les défis : Là encore, chaque entreprise doit échanger avec ses clients, se commerciaux et les membres de son service client pour se faire une idée des problèmes communs auxquels doit faire son audience. . Des centres d’intérêt : Il est essentiel de discuter avec les uploads/Marketing/ mini-projet-wafu.pdf