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1 Remerciement Au terme de ce modeste travail, nous tenons à remercier DIEU le

1 Remerciement Au terme de ce modeste travail, nous tenons à remercier DIEU le tout puissant de nous avoir donné du courage, de la volonté et surtout la santé pour qu’on puisse réaliser ce travail. Nous tenons à remercier très sincèrement Professeur Alhousseyni Camara qui nous a honorés en acceptant d’être notre Directeur de mémoire, pour les précieux conseils qu’il nous a prodigués tout au long de notre travail ; nous lui exprimons notre profonde reconnaissance. Nous remercions tout le personnel de BrandOpera Mali pour leur collaboration, afin de nous aider durant notre stage pratique. Enfin nous remercions toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin pour élaborer ce travail. Dédicaces Je dédie ce travail à mes chers parents qui m’ont toujours soutenu ; à mes frères et sœurs qui ont toujours été là pour moi ; à mes amis(e) ; à toute ma famille et à tous ceux qui, de loin comme de près, ont contribué à la réalisation de ce modeste travail. Dédicaces Je dédie ce travail : A mes chers parents pour m’avoir soutenue durant mes études, pour leurs sacrifices et pour leur confiance en moi ; A mes frères et sœurs qui m’ont toujours soutenue ; A mes amis(e) et connaissances ; A toutes les personnes qui ont été présentes pour moi. Liste des abréviations CEO Chief Executive Officer BM Brand Manager SMM Social Médias Manager CM Community Manager KPI Key Performance Indicators GPS Global Positioning System ADN Acide Désoxyribonucléique CSP Catégorie Socio- Professionnelle Sommaire 2 Résumé Introduction Première partie : Etude théorique et conceptuel Chapitre 1 : La stratégie de marketing traditionnel Définition Composantes (segmentation, ciblage, positionnement, formulation d’un mix adapté Chapitre 2 : Généralités sur le marketing digital 2.1 Le marketing digital : stratégie et contexte 2.1.1 La stratégie de marketing digital 2.1.2 Le contexte digital 2.2 Les réseaux sociaux 2.2.1 Les réseaux sociaux grand public 2.2.2 Les réseaux sociaux professionnels Deuxième partie : Etude empirique sur les stratégies de marketing digital des entreprises coachées par Chapitre 1 : Présentation de Création et historique de BrandOpera 1.1 Organisation fonctionnelle Chapitre 2 : Stratégies de marketing digital des entreprises coachées par BrandOpera 2.1 Les stratégies de marketing digital développées 2.2 Evaluation de la performance des stratégies développées Critiques et proposition de mesures d’amélioration Conclusion Bibliographie Tables des matières Annexes Résume 3 On peut considérer que le marketing digital a émergé avec la propagation de l’Internet commercial. Les schémas de commercialisation se sont en général toujours adaptés à chaque média. Dans le même temps, des nouvelles formes de marketing se sont développées avec les nouveaux canaux de communication en ligne, comme les réseaux sociaux. Une classification approximative des étapes de développement du marketing en ligne peut se baser sur les dénominations Web 1.0 et Web 2.0. Avec le Web 1.0, les newsletters et le marketing de référencement se sont surtout développés, alors que dans le cadre du Web 2.0, on a essentiellement vu le marketing des réseaux sociaux ou le blog-marketing prendre une place de plus en plus importante. Aujourd'hui, les sous-formes du marketing de contenu ou de recommandation jouent un rôle important. Dans le domaine de l'automatisation des réservations publicitaires, le marketing programmatique est devenu un domaine important qui s'appuie sur le Big Data et l’apprentissage machine.  Avantages du marketing en ligne Par rapport à la publicité classique à la télévision, à la radio ou dans la presse écrite, le marketing en ligne a généralement l'avantage que les succès peuvent être mieux mesurés. De plus, les campagnes peuvent être analysées très précisément. Grâce aux sets de données de plus en plus volumineux générés à l'aide des outiles d’analyse web, il est également possible de tirer des conclusions toujours plus précises sur le comportement des utilisateurs. La question de savoir si le marketing en ligne est en fait toujours moins cher que la publicité imprimée ou télévisée dépend de l'étendue de la campagne concernée. En fait, les formes de publicité en ligne ont le potentiel d'être "virales". Cela signifie qu'avec un petit effort financier et matériel, il est possible d'atteindre une portée ou un chiffre d'affaires élevé. En principe, la portée est un autre avantage de la publicité en ligne par rapport au marketing traditionnel. Un site Web peut potentiellement atteindre les clients du monde entier s'il est optimisé et conçu en conséquence. Un spot publicitaire à la télévision ou une publicité imprimée dans un magazine ou un journal n'obtient pas cette couverture médiatique. Formes du marketing en ligne Il existe différentes formes du marketing en ligne qui ne doivent pas toujours être menées indépendamment, mais l’une en imbrication avec l’autre. Souvent, les sous-disciplines se complètent.  Marketing des réseaux sociaux Dans le cadre du marketing des réseaux sociaux, des plateformes telles que Facebook, YouTube et Twitter, Instagram , TikTok , Snapchat , LinkedIn sont utilisées pour augmenter la prise de conscience vis-à-vis d’une marque, d’une entreprise ou d’un produit. Le but du marketing des réseaux sociaux est également d’augmenter la portée des informations relatives à une entreprise. Souvent, ce type de marketing est aussi utilisé dans le cadre d’une stratégie de marketing de contenu. Dans le cadre de mesures marketing visant spécialement la gestion de la relation client, les canaux des réseaux sociaux peuvent aussi être utilisés. En plus d’augmenter la portée 4 naturelle, les publicités peuvent aussi être diffusées sur les réseaux sociaux via des posts, afin d’atteindre un groupe cible de manière encore plus efficace.  Le réseau social Le réseautage social est un terme qui se rapporte à l'ensemble des moyens « virtuels » mis en œuvre pour relier des personnes physiques ou personnes morales entre elles. Avec l'apparition d’internet d, il recouvre les applications Web connues sous le nom de « services de réseautage social en ligne », plus couramment appelées « réseaux sociaux ». Ces applications permettent de constituer et d'entretenir un un réseau social voire une communauté tant pour échanger des informations que pour s'y mettre en valeur. Elles offrent à des personnes partageant des centres d'intérêt divers moyens pouvant faciliter, par exemple, la gestion des carrières professionnelles, la distribution et la visibilité artistique ou les rencontres privées. Cependant il existe plusieurs réseaux social différent avec des objectifs communs.  Facebook : Meta Platforms, Inc. (anciennement Facebook, Inc., jusqu'en 2021), plus connue sous le nom commercial Meta, est une société américaine créée en 2004 par Mark Zuckerberg. Elle est un des géants du web, regroupés sous l'acronyme GAFAM, aux côtés de Google, Apple, Amazon et Microsoft. Initialement concentrée sur le réseau social Facebook, la compagnie a racheté Instagram en 2012, ainsi que WhatsApp et Oculus VR en 2014. En effet , Facebook est un réseau social en ligne appartenant à Meta. Il permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications sur une variété d'appareils  YouTube : YouTube est un nom, une marque Le mot YouTube est un mélange de deux mots anglais : You, qui veut dire « toi » et Tube, qui veut dire « télévision » en langage familier. En clair, YouTube c'est un peu ta télé à toi. Le site est créé en 2005 aux États-Unis. À l'origine, ses trois inventeurs veulent en faire un site de rencontres pour célibataires. Mais rapidement, ils changent d'avis… et YouTube devient une plateforme de partage de vidéos pour tous. D'après les chiffres donnés par l'entreprise, près d'1 milliard 500 millions de personnes utilisent YouTube tous les jours. Et toutes les 60 secondes, plus de 400 nouvelles heures de vidéos sont mises à leur disposition. YouTube est egalement une plateforme à mi-chemin entre un site d'hébergement de contenus, un réseau social et un moteur de recherche. Les contenus diffusés sont uniquement au format vidéo. Sur YouTube, les utilisateurs peuvent : diffuser des vidéos en créant une chaîne YouTube.  Twitter : 5 Twitter signifie gazouillis en anglais. Cette entreprise a été créée en 2006 à San Francisco par Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone et Noah Glass. Elle permet d'envoyer des micromessages appelés tweets (des gazouillis) généralement limités à 280 caractères. Twitter a révolutionné la communication à l'échelle de la planète. Il permet en effet de suivre le débat public, même de la part de personnalités qui n'ont pas accès aux grands médias. Il a également favorisé l'essor du commerce. Twitter alimente le débat public : 83 % des leaders du monde possèdent un compte Twitter. Les messages sont en effet relayés et très lus puisque 500 millions de personnes visitent le réseau sans se connecter. Il est utilisé notamment par les femmes et les hommes politiques, des journalistes, des artistes qui commentent ainsi l'actualité. La firme peut néanmoins suspendre un compte dans un certain nombre de cas dont la liste suivante n'est pas exhaustive : apologies et menaces de violence ; terrorisme ; harcèlement ; racisme ; homophobie. Twitter stimule le commerce et la publicité : Twitter est le troisième réseau social uploads/Marketing/ memoire-vf.pdf