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Département : Techniques de Management Filière : Web Marketing Projet de fin d’

Département : Techniques de Management Filière : Web Marketing Projet de fin d’étude sous le thème : PRÉSENTÉ PAR : NAJJARI Mohammed MOSTAQIME Azzedine ENCADRÉ PAR : Mme BENYETHO Kaoutar Année Universitaire : 2021/2022 « BRANDING / IMAGE DE LA MARQUE » 2 DÉDICACE A nos très chers parents, source de vie, d’amour et d’affection A nos chers frères et sœurs, source de joie et de bonheur A toute la famille, source d’espoir et de motivation A tous nos amis, tout particulièrement A vous chers lecteurs. 3 REMERCIEMENTS Pour la réalisation de cette recherche, nous tenons à témoigner toute notre reconnaissance à l'ensemble des personnes qui ont contribué au résultat de notre travail. Premièrement, nous tenons à remercier notre encadrante Mme BENYETHO KAOUTAR, qui a su nous orienter tout au long de nos travaux et dont les conseils et références nous ont été d'une aide précieuse. Nous adressons ensuite nos remerciements à toute l'équipe pédagogique et à l'ensemble du corps enseignant pour leur disponibilité, leur écoute et les ressources qu'ils ont pu mettre à Notre disposition dans le cadre de nos recherches. Nous souhaitons également adresser nos sincères remerciements à toutes les personnes ayant pris le temps de participer et répondu à notre questionnaire. Enfin, nous souhaitons adresser notre profonde reconnaissance à nos familles, amis et Collègues, qui nous ont soutenu et épaulé tout au long de notre parcours, et de notre démarche. Merci à toutes et à tous 4 SOMMAIRE Dédicace Remerciements Introduction générale…………………………………….…5 Chapitre1 : Généralités sur le branding……………..…6 I. Concept du branding………………………………….…7 II. Objectifs du branding…………………………………...16 III. Marketing et Branding…………………………………..17 Chapitre 2 : Comment mettre en place une marque influente et impressionnante ? ……………………..…..20 I. Les ingrédients clés d’une marque influente…………….....…21 II. Techniques de gestion de marque………………………..…24 III. Psychologie de la couleur de la marque : le pouvoir de la couleur dans l'image de marque…………………………………….…29 Chapitre 3 : Volet pratique ………………………..….….35 I. Présentation de l’enquête…………………………………….36 II. Résultats et discussion………………………………………37 Conclusion générale…………………………………......…44 5 INTRODUCTION Le marketing est un mélange d'art et de science, presque un esprit et un sentiment, le branding ou l’image de marque est l'une de ses branches. Selon Jeff Bezos « le branding est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce », et c'est un ensemble d'éléments qui s'ils sont bien utilisés, vous permettront de graver votre marque dans l'esprit de tous les consommateurs Nous pourrons en fait nous demander si, comment mettre en place une marque influente et impressionnant ? c’est ce à quoi nous allons répondre dans ce rapport. Pour répondre à cette question, En première lieu nous aborderons des informations générales sur le branding, ses objectifs et sa relation avec le marketing, En second lieu il serait intéressant de traiter notre problématique et d'y répondre théoriquement, Et en définitive il serait judicieux d’analyser Un questionnaire que nous avons mené auprès d'un certain nombre de consommateurs afin de savoir les éléments qui leurs attirent le plus dans une marque/brand. 6 Chapitre 1 : Généralités sur le branding 7 Afin de développer une marque efficace et de la garder fermement dans l'esprit de tous les clients, on doit d'abord comprendre le sens du branding, contrairement au marketing, le branding est une stratégie à long terme, qui récolte ses fruits après une période de son approche. I) Le concept du branding 1. Branding : Définitions Le branding c’est quoi ? Le branding c’est est un plan stratégique à long terme qui vise à renforcer en permanence la reconnaissance et la réputation d'une marque. Le Branding est associé à un ensemble d’actions marketing diriger par une entreprise afin de créer une marque commerciale. Le Branding c’est une stratégie marketing qui gère l’image d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit Le branding est une forme de marketing qui consiste à développer activement sa marque. Le branding, c’est ce dont une entreprise a besoin pour se faire remarquer et touche l’audience ciblée. C’est ce qui permettra de transformer un nouveau client en un client loyal et fidèle, qui deviendra même un véritable ambassadeur à la marque. Le branding correspond donc à l’ensemble des actions qu’on va mettre en œuvre pour donner vie à la marque. Le branding, c’est donc les actions qui consistent à correspondre votre identité de marque souhaitée et votre marque. (designcouncil 2016) 2. Brand : Définition Quand on parle d'un brand (marque en français) on parle d’une notion faisant référence à un résultat qui a généralement une double partie, une partie visuelle avec les logos, les couleurs, l’imagerie et les polices puis une partie intangible qui représente la personnalité de la marque. 3. L’Origin du Branding Le terme branding existe depuis l’an 350 av. J.-C. Ce terme vient du mot Brand qui signifie « brûler » en vieux norrois. Au 16e siècle, le mot était déjà largement utilisé par les 8 fermiers qui marquaient leurs vaches au fer chaud afin de reconnaitre le propriétaire — l’ancêtre du logo. Mais, de nos jours, le branding correspond à bien plus de choses qu’un simple logo, ou même qu’à une seule identité visuelle : c’est la réponse émotionnelle qu’une entreprise va provoquer auprès de ses clients. 4. Les types du branding 4.1-Branding personnelle Au début, il peut sembler étrange de penser qu'une personne a une marque. Après tout, on n’est pas des produits, on est des personnes. Et on a des personnalités innées, pas des marques cultivées. C'est vrai. Mais l’lorsqu’on parle de marque personnelle, on ne parle pas de créer une personnalité pour nous- même. On parle de construire une personnalité publique qui communique avec précision la personnalité unique. L'image de marque personnelle se produit sur les médias sociaux et dans des environnements en face à face où la perception que les autres ont de nous peut avoir un impact massif sur notre réputation professionnelle et sociale, de manière positive ou désastreuse. 4.2-Branding du produit C'est l'un des types de branding les plus couramment utilisés car il est basé sur notre produit. Pour cette raison, on peut voir ce type partout, exprimé à travers différentes couleurs, images, illustrations, dessins et mots. Le principe fondamental derrière cela est de garder à l'esprit le parcours client et la prise de décision. Un autre facteur essentiel pris en compte est les concurrents qui vendent le même produit que nous. On doit marquer notre produit pour résoudre le problème du client de manière créative et unique. Donc, tout dépend de l'efficacité avec laquelle on utilise tous les éléments et la stratégie de marque qu’on crée. 4.3-Branding des services Il est entièrement axé sur le service fourni par un particulier ou une entreprise. Donc, si on décide de suivre cette image de marque, il fraudera ce rappelez que tout ce qui compte, c'est le service qu’on offre à nos clients et qu'il doit être excellent. En termes simples, on développe une relation de confiance avec nos clients en utilisant notre service. Il ne faut pas oublier non plus qu'en tant qu'entreprise, on peut fournir les services de 9 différentes manières Cela peut se faire par le biais d'une ligne d'assistance, en visitant physiquement le magasin ou même en interagissant avec nous face à face. Tout ce dont on a besoin est de s’assurer qu'ils ont la meilleure expérience dans tous les cas. Il existe différents éléments du branding du service qui se contrôlent les uns les autres. Étant donné le nombre de canaux par lesquels les clients peuvent nous contacter, il est devenu un peu difficile d'assurer la qualité du service sur toutes les plateformes. Cependant, même si c'est difficile, on doit quand même le prioriser. Plus le service qu’on fournisse à nos clients est bon, plus l’entreprise améliorera sa réputation aux yeux de ses clients. Les entreprises les plus courantes dans l'image de marque du service comprennent les agents de voyages, les hôtels et les compagnies aériennes. Il pourrait également s'agir de conseils en gestion ou en marketing. C'est parce que toutes ces industries sont basées sur la satisfaction du client. Obtenez une bonne critique là-bas, et les gens viendront, et une critique et détient le potentiel égal de perturber notre image de marque. (designcouncil 2016) 4.4-Branding culturelle et géographique Le branding culturel et géographique sont en fait deux types de branding distincts, mais similaires. Les deux sont populaires dans l'industrie du tourisme. L'image de marque géographique est l'image de marque des villes, des États, des régions et même des pays. Pensez à "I Love New York" pour représenter New York et la Tour Eiffel comme symbole de Paris. L'image de marque culturelle est similaire, mais se concentre sur les aspects culturels d'une région plutôt que sur les aspects géographiques. Pensez "un café avec terrasse" contre la Tour Eiffel pour représenter Paris ou "la cérémonie du thé japonaise" contre le Mont Fuji pour représenter le Japon. 4.5-Branding d’entreprise Si une entreprise est une personne, son image de marque est la manière dont elle exprime sa personnalité. L'image de marque de l'entreprise, comme les autres types d'image de marque, est une série de choix et uploads/Marketing/ pfe-branding-finale 1 .pdf