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Partie2 : le concept de consumérisme au Maroc Chapitre 1 : problèmes liés à l’a

Partie2 : le concept de consumérisme au Maroc Chapitre 1 : problèmes liés à l’apparition du consumérisme Le consumérisme est un mouvement de défense des intérêts des consommateurs, il veille à ce que les produits ou services fassent l'objet d'une information appropriée et contribue à rationaliser les comportements d'achat. Selon P. Kotler : " Le consumérisme est un mouvement social conçu pour accroître les droits et le pouvoir des acheteurs sur les vendeurs. Perrier a déclaré : " C'est une entreprise qui vise à changer la relation entre les entreprises et les consommateurs. La puissance de ce dernier « P. KOTLER ET BUBOIS, marketing management, édition Publi-union, année 1993 1- Les causes de l’apparition du consumérisme - L’ABUS DE FAIBLESSE DU CODE DE LA CONSOMMATION Le droit de la consommation est régi par la notion que les consommateurs sont naturellement défavorisés par rapport aux professionnels. Par conséquent, face aux professionnels, ce ne sont que des personnes fragiles et faibles. En principe, cette faiblesse est relative (B), la raison directe de cette vulnérabilité relative l'explique (A). A : Les raisons de la faiblesse : La faiblesse d'un consommateur s'explique par sa faible estime de soi : par rapport aux professionnels, il se trouve généralement désavantagé. Ce complexe d'infériorité se situe à deux niveaux : le niveau économique (1) et le niveau cognitif ou informationnel (2). 1 : L’infériorité économique : De manière générale, les consommateurs ne sont pas aussi économiques que les professionnels. Ce dernier est à la tête d'une entreprise qui « accumule et organise des moyens de production humains et matériels pour développer des activités économiques » peut acquérir une puissance économique et lui conférer un avantage indéniable. 2 : L’infériorité é cognitive : Un professionnel est une personne qui sait, une personne qui est techniquement compétente. Au contraire, les consommateurs sont des profanes, pas des experts. Comme nous le savons tous, dans notre société moderne, l'information est une véritable richesse. B : La relativité de l’état de faiblesse du consommateur : Les consommateurs ne sont que faibles dans leurs relations avec les professionnels. Il n'est pas envisagé d'appliquer le droit de la consommation à un contrat entre deux consommateurs. La situation défavorisée des consommateurs diffère selon les relations entre consommateurs et professionnels et l'environnement dans lequel se trouvent les consommateurs. La relation entre consommateurs et professionnels est caractérisée par un déséquilibre, et les consommateurs sont dans une relation d'infériorité par rapport aux professionnels. Par conséquent, dans le droit de la consommation, l'État faible est un concept relatif. Le consommateur lui-même n'est pas une personne vulnérable. Il n'est vulnérable qu'aux professionnels ; ce dernier est une personne qui peut nuire à ses intérêts. - L’arnaque du consommateur Les escroqueries de consommation peuvent être définies comme des stratégies qui utilisent des technologies déloyales dans des domaines commerciaux spécifiques. La fraude à la consommation peut être définie comme une stratégie qui utilise une technologie déloyale dans un domaine d'activité spécifique. Le but est évidemment de profiter de la faible vigilance de certains consommateurs dans certaines situations. Le consentement est obtenu par des méthodes autres que la discipline de marché et peut amener les consommateurs à attendre des avantages matériels ou économiques ou des avantages particuliers. Les escroqueries se distinguent des violations « simples » du droit de la consommation ou du droit civil en fonction de la gravité des faits et de la gravité du phénomène. L'un de ses aspects fondamentaux réside dans la vitesse à laquelle ses auteurs réalisent des bénéfices. Lier consciemment les intérêts économiques aux sanctions pénales dans les poursuites et au temps nécessaire aux enquêtes administratives et judiciaires. 2- Les effets du consumérisme Notre consommation des ressources que la nature nous fournit dépend de plusieurs facteurs, bien qu'au départ, deux personnes devraient utiliser à peu près la même quantité de ressources pour répondre à leurs besoins fondamentaux respectifs. Ainsi, il est facile d'admettre que le climat dans lequel vit une personne affectera directement l'énergie nécessaire à son confort, ou que le niveau d'activité d'une personne déterminera ses besoins alimentaires. Or, il est bien connu que la partie la plus aisée économiquement de la population mondiale monopolise la plupart des ressources disponibles sur la planète, nuisant ainsi aux populations des pays émergents. En conséquence, nous, les Marocains, sommes accusés de consommer une juste part des ressources renouvelables ou non renouvelables qui dépassent les réserves de la terre. Par souci d'équité, et peut-être aussi pour des raisons économiques, il est nécessaire d'examiner notre comportement personnel en tant que consommateurs afin de protéger les ressources disponibles pour les générations futures (c'est-à-dire nos petits-enfants). L'impact de la société de consommation est une question brûlante et très moderne. Une éducation plus accessible à tous et des moyens de communication plus rapides et plus sophistiqués aident les gens dans la plupart des pays du monde à prendre conscience des conséquences de la façon dont nous utilisons les ressources de la terre. D'un point de vue économique et environnemental, c'est un sujet qui nous touche tous. Aujourd'hui, il n'y a pas beaucoup de sociétés locales dans le monde qui ne se soucient pas de l'impact du progrès technologique sur l'avenir de la terre. De plus, l'histoire nationale nous apprend que toutes les civilisations du passé sont étroitement liées à la nature et vivent en harmonie avec elle. L'énorme progrès industriel moderne s'accompagne d'effets néfastes. Tous les habitants de la terre ne se sont pas engagés à protéger activement leur cadre de vie, mais la plupart des gens sont mieux informés. La consommation, source de richesse La consommation de produits nécessaires à notre mode de vie est devenue une source de richesse pour les producteurs de ces produits. L'urbanisation rend les citadins fiers de leurs fournisseurs alimentaires. 3- L’impact du marketing sur les consommateurs Ces dernières années, le monde a connu de nombreux changements, évolutions, phénomènes et événements. Conséquences, influences, influences et influences touchent la plupart des domaines, et les gens, avec sa mode et son mode de vie, son comportement, ses habitudes et ses attentes, n'ont pas échappé à ce genre d'influence. D'autre part, son impact s'étend à plusieurs niveaux et dimensions. En tant que consommateurs, il faut dire que les humains ont beaucoup changé de comportement. La mondialisation du marché, la concurrence, l'évolution et les avancées technologiques, la numérisation du parcours client et bien d'autres facteurs font que le comportement des consommateurs d'aujourd'hui n'est plus ce qu'il était. L'essor du Web 2.0 et l'émergence des médias et des réseaux sociaux ont changé beaucoup de choses dans le marketing. La discipline est conçue comme une fonction qui doit permettre aux organisations d'acquérir un avantage concurrentiel durable. Les relations avec les clients et basées sur la valeur du produit ou service fourni. Aujourd'hui, les consommateurs ont la possibilité d'interagir avec les entreprises. La communication est devenue bidirectionnelle et interactive, elle n'est plus seulement de l'entreprise vers le client, mais ce dernier a aussi la possibilité de répondre, de réagir, de s'exprimer, d'exprimer des avis, des avis ou des insatisfactions. Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus informés. Grâce aux informations disponibles sur Internet et autres médias, grâce aux plateformes qui lui sont offertes en accédant aux réseaux sociaux et aux communautés virtuelles, il a la capacité de nuire à la réputation de l'entreprise ou de la marque, et il a la capacité de donner des conseils et des prescriptions (Buzz, bouche à oreille électronique, commentaires sur Facebook et autres réseaux...) et d'influencer les décisions de son entourage, et de faire confiance à ses informations plus qu'à toute autre publicité. Il est également important de noter que l'essor des technologies de l'information et de la communication a modifié la façon dont les gens communiquent, leurs modes de vie et leurs interactions avec les autres. A l'ère de la robotique, des objets interconnectés, de la numérisation et des réseaux sociaux, on assiste à l'émergence d'individus matérialistes (consommateurs) établis par la consommation, dans ce cas l'image est parfois plus importante que l'utilité du produit. Les consommateurs actuels font partie des tribus, caractérisées par l'instabilité, et ils sont plus difficiles à approcher que les segments de marché. Les consommateurs modernes veulent que nous produisions pour lui, avec lui il veut être cocréateur, il veut être entendu, ses opinions sont prises en compte, il devient imprévisible, caméléon, en quête d'émotion et d'expérience nouvelle. C'est un nouveau consommateur, il demande et veut tout, immédiatement et sans délai, il veut qu'on lui parle, on l'informe, on réponde à ces questions, et on le traite de manière personnalisée. Du fait des différents modes de communication et des différents canaux utilisés par les consommateurs, ils ont besoin d'une communication et d'un dialogue interactifs, ils deviennent eux-mêmes des médias, et ils génèrent aussi beaucoup d'informations qu'il faut gérer et structurer pour les comprendre. Dans ce contexte, on peut dire que la relation entre le marketing et les consommateurs a changé. Les méthodes de marketing actuelles remettent en question le modèle marketing classique et les certitudes du passé, notamment la perception du comportement des consommateurs. uploads/Marketing/ pfe-consumerisme.pdf