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École des Hautes Études Commerciales Mémoire de fin de cycle pour l’obtention d

École des Hautes Études Commerciales Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de master en sciences commerciales Option : Marketing Thème : L’apport de la communication via les réseaux sociaux dans l’amélioration de la notoriété de l’entreprise. Étude de cas : IRIS Réalisé par : Encadré par : Mr FAREZ Massinissa Mr. KHERRI Abdenacer Mr SIDALI Mokrane Maître de conférences à EHEC Alger 5ème promotion Juin 2018 École des Hautes Études Commerciales Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de master en sciences commerciales Option : Marketing Thème : L’apport de la communication via les réseaux sociaux dans l’amélioration de la notoriété de l’entreprise. Étude de cas : IRIS Réalisé par : Encadré par : Mr FAREZ Massinissa Mr. KHERRI Abdenacer Mr SIDALI Mokrane Maître de conférences à EHEC Alger 5ème promotion Juin 2018 I Résumé : Les réseaux sociaux ne cessent d’attirer de plus en plus de monde sur internet. En effet, quelle que soit sa taille et ses cibles, l'entreprise ne peut plus ignorer les réseaux sociaux car ils représentent de précieux canaux pour développer la notoriété et être omni présente dans l’esprit de ses clients, cela passe par le fait de mettre en avant la valeur ajoutée de l’entreprise et d’en créer un fort capital marque à travers les réseaux sociaux. Afin de pouvoir traiter notre sujet qui porte sur l’apport de la communication via les réseaux sociaux dans l’amélioration de la notoriété des entreprises, nous avons subdivisé notre travail de recherche en deux grands axes, le premier étant théorique qui aborde en premier lieu la place des réseaux sociaux dans le marketing digital, en deuxième lieu la marque des entreprises entre le capital et la notoriété. Le deuxième axe étant notre cas pratique qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques au sein de l’entreprise IRIS où nous avons effectué notre stage. Mots clés : Marketing digital, communication digitale, réseaux sociaux, cible, marque, capital marque, notoriété. II Abstract Social networks are constantly attracting more and more people on the internet. Indeed, whatever its size and its targets, the company can no longer ignore social networks because they represent valuable channels to develop awareness and be omni present in the minds of its customers, this requires the fact of highlight the added value of the company and create a strong brand equity through social networks. In order to be able to treat our subject which concerns the contribution of the communication via the social networks in the improvement of the notoriety of the companies, we have subdivided our work of research in two main axes, the first being theoretical which approaches in the first place the place of social networks in digital marketing, and secondly the brand of companies between capital and reputation. The second axis is our practical case which consists in checking these notions and theoretical concepts within the company IRIS where we carried out our internship. Key words : Digital marketing, digital communication, social networks, target, brand, brand equity, notoriety. III الملخص: تجذب الشبكات االجتماعية باستمرار المزيد والمزيد من األشخاص على اإلنترنت . ، في الواقع مهما كان حجمها وأهدافها ، لم تعد الشركة تتجاهل الشبكات االجتماعية ألنها تمثل قنوات قيمة لتطوير الوعي وتكون شاملة في أذهان عمالئها ، وهذا يتطلب حقيقة تسليط الضوء على القيمة المضافة للشركة وإنشاء حقوق ملكية تجارية قوية من خالل الشبكات االجتماعية. لكي نتمكن من معالجة موضوعنا الذي يتعلق بمساهمة االتصال عبر الشبكات االجتماعية في تحسي ن السمعة السيئة للشركات ، قمنا بتقسيم عملنا البحثي في محورين رئيسيين ، األول هو النظرية التي تقترب في المقام األول مكان الشبكات االجتماعية في التسويق الرقمي ، وثانيا العالمة التجارية للشركات بين رأس المال والسمعة. المحور الثاني هو حالتنا العملية التي تتم ثل في التحقق من هذه المفاهيم والمفاهيم النظرية داخل الشركة IRIS حيث قمنا بتنفيذ تدريبنا الداخلي. الكلمات المفتاحية: التسويق الرقمي، واالتصاالت الرقمية، والشبكات االجتماعية ، والهدف ، والعالمة التجارية ، والعالمة التجارية للعالمة التجارية ، والسمعة. IV Dédicace : Je dédie ce modeste travail : A mes parents qui sont le socle de toute ma vie, Qui n’ont pas cessé de me motiver et de m’encourager, Qui ont sacrifié pour moi, qui ont cru en moi. C’est grâce à eux que je suis là, c’est pour eux que je suis là. A mes deux frères qui m’ont soutenu tout au long de mon parcours et qui ont mis à ma disposition tout ce qui m’est nécessaire pour une réussite inéluctable. Mon binôme que j’ai connu y’a cinq ans dans un milieu estudiantin, puis dans un cadre amical allons jusqu’à devenir des frères de vie. A mes ami(e)s avec qui j’ai partagé tant de choses et tant de souvenirs, avec qui j’ai gouté amertume et plaisir de vie, Avec qui j’ai créé des rêves et des projets. FAREZ MASSINISSA Toujours plus loin. V Dédicaces : Je dédie ce modeste travail à : M’affectueuse, sacrée et très chère mère ; Qui m’a toujours encouragé et soutenue tout au long de ma vie. Mon humble, chaleureux, brave et majestueux père ; Qui a fait de moi l’homme que je suis devenu aujourd’hui à travers ses Encouragements et ses conseils avisés. Mes très chers frères et très chères sœurs ; Qui m’ont encouragé et qui ont toujours étaient présents pour moi Avec qui j’ai partagé larmes et sourires. Ma très chère amie ; Qui était pour moi une source d’inspiration, d’avancement et d’encouragement. Grace à elle j’ai pu voir la lumière au bout du tunnel. Mon binôme Que j’ai connu y’a cinq ans dans un milieu estudiantin, Puis dans un cadre amical allons jusqu’à devenir des frères de vie. SIDALI Mokrane. Toujours plus loin. VI Remerciement : Nos sentiments de reconnaissance les plus sincères vont à nos professeurs de l’EHEC Kolea qui doivent voir dans ce travail la fierté d’un savoir bien acquis. On tient particulièrement à exprimer toute nos gratitudes à notre encadreur Mr KHERRI Abdenacer, pour sa disponibilité et ses précieux conseils qui ont nourri nos réflexions tout au long de l’élaboration de ce modeste travail. Ensuite, nos reconnaissances convergent vers Mr BEDJA Selim, notre promoteur, qui nous a fait profiter de son savoir faire et de sa longe expérience, qui a prie de son temps pour se mettre a notre disposition afin que nous puissions faire un mémoire en bonne et du forme. Bien sur, nous tenons à remercier l’ensemble des responsables d’IRIS, qui nous ont ouvert les protes de l’entreprise, pour faire notre stage de fin de cycle et pouvoir mettre en pratique nos connaissances théoriques. Bien évidement, nos remerciements vont à toutes personnes qui nous à aidés de prés ou de loin. A tous merci. VII La liste des figures : N Désignations Page 1 Figure N° 1.1 : l’évolution du web à partir du web 1.0 au web 4.0 selon Nova Spivack 05 2 Figure N°1.2 : Panorama des medias sociaux en 2016 16 3 Figure N° 1.3: Les trois étages d’une politique de marketing sur les réseaux sociaux. 28 4 Figure N°2.1 : Les différents types de marques 35 5 Figure N°2.2 : Pyramide de Brandz 46 6 Figure N°2.3. Les indicateurs de la force d’une marque 51 7 Figure N° 2.4: Pyramide de la notoriété 53 8 Figure N°3.1 : image de l’ambassadeur d’IRIS 61 9 Figure N°3.2 : image de deuxième ambassadeur d’IRIS 62 10 Figure N°3.3 : Organigramme générale d’IRIS. 64 11 Figure N°3.4 : Organigramme de la direction Marketing. 64 12 Figure N°3.5 : la page Facebook officiel d’IRIS 69 13 Figure N°3.6 : IRS sur An-tech. 72 14 Figure N°3.7 : IRIS sur la chaine DZair Tech 73 15 Figure N°3.8 : IRIS sur la chaine Hatifi-DZ 73 16 Figure N°3.9 : total des fans 74 17 Figure N°3.10 : total des fans Vs la concurrence. 74 18 Figure N°3.11: top poste d’IRIS. 75 19 Figure N°3.12 : top post de la concurrence. 75 20 Figure N°3.13 : Répartition graphique des personnes interrogées par sexe. 86 21 Figure N°3.14 : répartition des taux du tri à plat de l’échantillon selon la catégorie d’âge 87 VIII 22 Figure N°3.15 : répartition des personnes interrogées selon la catégorie socioprofessionnelle 88 23 Figure N°3.16: la représentation graphique des réseaux sociaux sur lesquels les internautes sont plus impliqués. 89 24 Figure N°3.17 : la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux 90 25 Figure N°3.18: l’avis des internautes sur la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux 92 26 Figure N°3.19 : la représentation graphique de la répartition de l’échantillon selon qu’ils ont fait ou pas une recherche sur une marque précise sur les réseaux sociaux 93 27 Figure N°3.20 : ce qui influence les internautes sur les réseaux sociaux 93 28 Figure N°3.21 : La représentation graphique des interrogés selon qu’ils suivent ou pas une marque sur les réseaux sociaux. 94 29 Figure N°3.22 : les marques de l’électronique/ électroménager que les internautes citent en premier 95 30 Figure N°3.23 : les internautes qui connaissent la marque IRIS 96 31 Figure N°3.24 : le degré de connaissance de la marque IRIS 97 uploads/Marketing/ pfe-marketing.pdf