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1 AVANT PROPOS Conformément aux dispositions en vigueur régissant l'Enseignemen

1 AVANT PROPOS Conformément aux dispositions en vigueur régissant l'Enseignement Supérieur et Universitaire dans notre pays, la formation académique de l'étudiant est complétée par une formation pratique sous forme de stage. Moi, étant étudiant finaliste du 1ere cycle en télécommunication, je suis également concerné par ces dispositions qui régissent l'enseignement Supérieur et Universitaire. Je suis appelé à me conformer à ces dispositions en faisant une formation pratique sous forme de stage dans une institution donnée. De ce fait, j’ai fait mon stage à Pygma Communication de Kinshasa/Gombe. Remerciements Au Tout-Puissant Dieu créateur de la terre et des cieux, à mon Père Bamuabi pour tous les soutient mis en ma faveur, à mon frère Moise pour le soutient matériel et moral, sans oublié la grande famille Bamuabi pour tout. Je tiens à présenter sincèrement mes remerciements à mon encadreuse avec une pensée particulière en la personne de Madame GLORIA TSHIMS, tête de la clientèle chez Pygma comms qui par sa sympathie, son amour, sa patience, son savoir-être, sa finesse d'esprit, sa perspicacité, son intelligence, a assuré un bon encadrement nonobstant ses multiples occupations. Je tiens à remercier aussi inlassablement Mademoiselle Guynette MBUYI l’assistante de madame Gloria dans le département de la clientèle chez Pygma comms Kinshasa/Gombe qui, par son dévouement a accepté de contribuer à ma formation en me permettant volontiers d'effectuer mon stage de fin premier cycle dans la télécommunication, sous un regard vigilant. Je leurs témoigne toute ma profonde gratitude. 2 Que le personnel de Pygma comms Kinshasa/Gombe puisse bénéficier de tout mon sincère reconnaissance, en commença par le DG jusqu’aux différents stagiaires. Qu’il me soit permis de remercier aussi ceux qui ont accompli leur devoir parental en dépit de toutes les difficultés économiques et financières qui rongent notre pays. Qu'ils trouvent en ces quelques lignes, l'expression de ma gratitude, et que le ciel leur soit reconnaissant. QUELQUES DEFINITIONS ET ABREVIATIONS ACCROCHE : Une phrase captivante au consommateur AFFICHE : Support publicitaire permettant la diffusion d’annonces, la promotion d’un produit ou d’une marque, d’un événement, ou est simplement informative. AGENCE DE COM : Prestataire spécialisé dans la création, l’enrichissement et le traitement de l’identité visuelle et la publicité des entreprises (création de logo et de charte graphique, valorisation de la marque, du logo, et de l’identité commerciale, etc.). Elle créée des stratégies de communication pour les entreprises et les professionnels, ainsi que des plans de marketing à long, moyen ou court terme. Elle développe des plans de communication, et permet ainsi de créer de véritables stratégies marketing sur divers marchés. Voilà ce qu’est l’agence Com Pygma. ANIMATION 3D : (Ou images 3D) Technique d’animation numérique qui équivaut à une animation en volume dans le virtuel. ANNONCE PRESSE : Elle désigne une publicité commerciale publiée dans un magazine ou un journal ANNONCEUR : C’est la personne, la structure ou l’organisation à l’origine d’une action de communication. Dans le cadre d’une demande auprès d’une agence de publicité, l’annonceur est le client. BRANDING : (Brand = marque) Le Branding permet de gérer l’image d’une marque et d’attribuer à une entreprise une personnalité forte et une identité unique. En général, on parle de Branding de marque. BRIEF : Ensemble des informations communiquées par un annonceur permettant à une agence de proposer une stratégie de communication ainsi qu’une stratégie avec des moyens adaptés. BTL : Activation sur terrain CAMPAGNE COM. : Une campagne publicitaire est un ensemble cohérent d’actions publicitaires entreprises consistant à promouvoir une marque, un service ou encore un produit. 3 Une campagne publicitaire peut comprendre l’utilisation de plusieurs messages, supports et média. CAPSULES : Petits vidéos qui servent à diffuser successivement CATALOGUE : Il représente un outil de communication permettant à une entreprise à vocation commerciale de recenser et de promouvoir une gamme de produits auprès des consommateurs qu’elle cible. Le catalogue peut être de forme papier ou bien digitale. CHARTE EDITORALE : Une charte éditoriale est un document de référence destiné à assurer la cohérence et la qualité d’une publication. La charte éditoriale formalise les règles et procédures auxquelles doivent se soumettre les membres d’un projet éditorial et aborde à la fois le fond et la forme des contenus à publier. CHARTE GRAPHIQUE : Document qui regroupe l’ensemble des normes (couleurs, formes, mise en page) qui est propre à une structure ou à une marque. La charte graphique est à respecter dans tous les documents relatifs à la structure ou à la marque, afin d’instaurer une constance de présentation. CHECK LIST : Liste des éléments prévus pour le shoot(tournage) CHEF DE PROJET : Le chef de projet organise et conduit le projet de bout en bout. De la traduction des besoins utilisateurs jusqu’à la mise en production, c’est lui qui assume la responsabilité des différentes phases. COM : Commercial(e) COMM(S) : Communication(s) COMMUNICATION 2.0 : La communication 2.0 consiste à tisser un lien durable avec le consommateur via les réseaux sociaux. L’entreprise peut rentrer en interaction avec son public, le faire réagir, et aussi faire découvrir les nouveautés de l’entreprise. COMM. COM. : Elle regroupe l’ensemble des actions de communication entreprises pour favoriser directement ou indirectement la commercialisation d’un produit ou service. COMM. EXTERNE : Elle vise à promouvoir l’image de l’entreprise auprès du public ciblé. Ceci grâce à un logo, un site internet, des réseaux sociaux, des cartes de visites, une plaquette commerciale… COMM. INSTITUTIONNELLE : La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une institution, d’une entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents partenaires. COMM. INTERNE : Elle vise à fédérer le personnel aux objectifs de l’entreprise grâce à différents outils de communications. Par exemple : un site internet, un intranet, une revue mensuelle, un journal d’entreprise ou journal interne, de la signalétique… DETOURAGE : Action qui consiste à ne conserver qu’une partie précise d’une image. Une image est dite « détourée » quand tout l’environnement de la photo n’apparaît pas dans la mise en page. DIGITAL : La communication digitale regroupe toutes les techniques modernes de communication via internet. Elle comprend entre autres, les sites web, les réseaux sociaux, les relations publiques 2.0, l’emailing, les applications mobiles. E-MAILING/NEWSLETTER : Il s’agit d’une lettre d’information envoyée par e-mail ou support papier de manière périodique. ENSEIGNE : Marque distinctive d’une maison de commerce, magasin dépendant de cette marque. Objet, emblème, inscription représentant le signe ou portant l’indication du commerce. ETIQUETTE : Morceau de matière (tissu, papier…) sur lequel des informations concernant l’objet auquel il est attaché sont écrites. Par exemple, des étiquettes de vin. 4 ETUDE DU MARCHE : Travail méthodique de collecte et d’analyse d’informations permettant de mieux comprendre et connaître un marché, un public ou une offre. La finalité étant de prendre de meilleures décisions marketing et commerciales. FACONNAGE : Opérations de fabrication donnant à un document sa forme définitive : plier, encarter, brocher, découper… FLYER : Généralement de format A5 ou A6, il permet de communiquer sur une offre ou sur un événement de manière simple et peu coûteuse. FONTE : Police de caractères complète, avec ses chiffres, sa ponctuation et ses signes divers tels que les petites capitales, etc. FORMAT : Dimension d’un ouvrage ou d’un papier. La normalisation internationale définit des formats finis en millimètres et les formats bruts en centimètres. FEEDBACK : Retour d’information FREELANCE : Travailler en freelance signifie travailler en tant qu’indépendant. Dans le cas de la communication, c’est un intervenant extérieur qui travaille seul et souvent de chez lui. FRONT-OFFICE : Ensemble des systèmes informatiques situés au contact de la clientèle : centre d’appel, site web, standard téléphonique… Contraire : Back-office. GESTION DE PROJET : Démarche qui vise à organiser de bout en bout le bon déroulement d’un projet. C’est tout l’opérationnel et la tactique qui font qu’un projet aboutit dans un triangle représentant l’équilibre qualité-coût-délai (QCD). HI-RES : En anglais High-Resolution, signifient haute résolution HORS MEDIA : Un hors-média est l’ensemble des outils de communication ne passant par le média (presse, internet, télévision, affichage, radio). Il se traduit donc par des événements, des cadeaux, des promotions sur le lieu de vente, des campagnes de mailing et e-mailing… ITALIQUE : Style d’un caractère dont les jambages sont inclinés ; ce terme s’oppose à « romain » (droit). JPG OU JPEG : C’est un format de fichier populaire. Le format JPG est idéal pour diminuer la taille d’un fichier, d’une photographie ou d’une illustration complexe. LOGOTYPE : Emblème graphique d’une société ou d’une collectivité. Se dit plus souvent logo. MARKETING DIGITAL : Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. MARKETING DIRECT : C’est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d’individus ou d’entreprises, dans le but d’obtenir une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche directement la cible. MARKETING OPERATIONEL : Le Marketing Opérationnel désigne les moyens utilisés pour remplir les objectifs définis au préalable par le Marketing uploads/Marketing/ rapport-de-stage-m-cyrus.pdf