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1 Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention

1 Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 2 I) Présentation de DECATHLON Decathlon a été créé en 1976 avec une ambition pour le moment respectée : rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport. Michel Leclercq est à l’origine de ce nouveau concept ayant pour objectif d’équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. Dix ans plus tard, place à la production et à l’internationalisation, « Decathlon Production » voit le jour avec comme mission d’assurer la conception et la fabrication d’articles signés Decathlon. Dès 1988 un premier bureau de production s’ouvre en Asie, l’internationalisation est réussie. Les Etats-Unis furent conquis en 1999 ainsi que la Grande-Bretagne. Le premier magasin chinois ouvre le 5 novembre 2003, ce qui donne à Décathlon une nouvelle dimension au niveau du développement international. Dès 1996, Decathlon crée ses propres marques passion telles que Tribord, Quechua, Kalenji et d’autres encore. L’enseigne sportive a signé son engagement dans la conception d’équipements à la pointe de la technologie. Leur passion est animée par un esprit collectif d’initiative, de responsabilité et de compétence avec pour objectif permanent la satisfaction de leurs clients. L’entreprise franchit en 2001 les caps des 25 000 collaborateurs et du 300e magasin, ces opérations montrent l’importance de cette entreprise au sein du marché du commerce sportif. En chiffres, Decathlon représente :  350 magasins dans le monde  22 000 collaborateurs en magasin  35 000 références en moyenne par magasin  100 millions de clients chaque année dans le monde En ce qui concerne le cycle de développement d’un produit, la première étape est l’idée produit générée par la marque Passion puis la création et la conception assurées par les équipes de Décathlon, la production arrive en troisième étape, 3 suit l’acheminement des produits vers les magasins enfin la vente en détail via les 350 magasins. Ressources humaines :  6 000 personnes recrutées en 2004 dont 1 500 créations d’emploi  51 nationalités différentes dans l’entreprise  180 métiers exercés par 29 000 collaborateurs  27 ans de moyenne d’âge Des produits conçus avec les champions : Afin de parvenir au plus haut niveau de qualité et d’expertise, chacune des marques passion de Décathlon s’est associée aux plus grands sportifs de leur discipline. Ces partenaires techniques ont pour objectif de soumettre les produits à l’usage intensif et exigeant des champions. En liaison avec les ingénieurs produits, les champions font progresser, en permanence, les produits au bénéfice des clients. De plus, la conception et la création de nouveaux produits s’appuie également sur le ressenti de salariés de l’entreprise qui se proposent pour être testeurs de produits, en portant tel ou tel article et en donnant leurs impressions ainsi que leurs attentes, les salariés aident les équipes qui s’occupent de la réalisation à améliorer ces produits. 4 Decathlon et la concurrence : Le marché du sport qui était en pleine expansion depuis une vingtaine d’années entre dans une phase de saturation, c’est pour cette raison que les entreprises telle que Decathlon doivent chaque jour redoubler d’efforts afin de ne pas se laisser dépasser par la concurrence. Peu après sa création, notre enseigne sportive a su créer et innover à travers ses marques passions qui sont jusqu’à aujourd’hui reconnues pour la plupart aussi performantes que les autres marques. En effet le client ne vient plus à Decathlon pour acheter un produit de telle marque mais vient dans le but d’acheter un produit d’une marque passion. Cette fidélisation du client repose sur la capacité de Decathlon a convaincre son client de la qualité de leurs produits, en terme de technicité, les marques passion sont sur le même pied d’égalité que les autres marques telles que Nike ou Reebok. Dans certains univers tel que celui où j’ai effectué mon stage, à savoir l’univers running, les produits proposés aux clients sont quasi exclusivement la marque passion de la course à pied, Kalenji.. Nous pouvons observer ce phénomène sur le textile course à pied homme et femme mais pas encore sur la vente de chaussures de course à pied ni sur le rayon marche car le client aime voir les marques qu’il affectionne présentes en magasin. Certains clients semblent déçus par le manque de marques en matière de textile, c’est peut- être un des points faibles de l’univers mais Decathlon a su et a réussi à imposer ses propres marques alors que d’autres magasins de sport ne peuvent espérer relever le défi. Les principaux concurrents de Decathlon sont de grandes enseignes telles que Sport 2000, Intersport, Go Sport et Twinner. Les cinq réunies représentent à elles seules près de 85% des parts de marché de la grande distribution spécialisée. Depuis 1985, nous avons pu constater que la place pour le sport et les loisirs est de plus en plus importante dans la vie des français. Il ne faut pas omettre qu’une autre forme de consommation est apparue, en effet, de nombreuses personnes portent des vêtements sportifs sans pratiquer d’activité sportive. Décathlon et ses concurrents ont du se mettre au goût de ce nouveau type de clients qui ne recherchent pas la performance ou la technicité à travers les produits mais juste le design et le style. Au niveau du site internet, Decathlon demeure le leader par sa diversité qui propose de nombreuses rubriques susceptibles d’intéresser le client mais surtout par la rubrique vente en ligne. En effet il est proposé aux clients de visualiser et vérifier le stock de l’article qu’ils désirent acheter dans le magasin le plus proche de chez eux, l’étape suivante est la réservation, le client doit alors par la suite aller chercher son article dans le magasin qu’il a choisi. Avec ce service, Decathlon se positionne au- dessus de ses concurrents, les autres magasins venant à proposer ce service ne pourront parler d’innovation mais juste de suivre le mouvement. Notre enseigne sportive a su par ce service développer au mieux le moyen de communication qui est de plus en plus utilisé dans les foyers, la cible s’étendant du sportif débutant au sportif confirmé est alors touchée. D’autres services tels que la carte cadeau Decathlon, la location de ski, le club Copampa sont également à considérer en terme 5 de concurrence, ils mettent en avant la suprématie de Décathlon sur le marché sportif par sa capacité et sa réussite à proposer à ses clients de nombreux services adaptés à leurs besoins ainsi qu’une totale réponse à leurs attentes. Certes Go Sport ou Intersport satisfont également leurs clients par leurs produits et autres mais ces enseignes n’ont pas encore la notoriété qu’a su acquérir Decathlon. Cette dernière, Decathlon la doit a son implication dans de nombreux domaines tels que l’humain avec la Fondation Decathlon qui met en place des projets avec des salariés de l’entreprise afin de venir en aide à de nombreuses personnes en difficulté à travers le monde. Cette fondation porte haut la devise de Decathlon qui est « rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport ». 6 II) DESCRIPTION DE LA MISSION Mon travail en tant que stagiaire était avant tout un travail de recherche, j’ai pu observer de nombreux moyens de communication concernant l’événementiel. Mon stage était en effet basé sur l’événementiel, le service qui m’a accueilli désire organiser un événement en 2008, j’étais alors missionnée sur la préparation de ce dernier. En tant qu’employée dans cette entreprise, j’ai accès à l’Intranet, une des sources les plus importantes dans mon travail de recherche. Le service dans lequel j’étais qui n’est autre que l’univers running du magasin a l’ambition d’organiser une marche courant 2008, je devais alors dans un premier temps rechercher tout événement similaire déjà organisé au sein du magasin ou dans un autre Décathlon afin d’observer la manière avec laquelle il faut procéder pour l’organisation de ce type d’événement. Un des événements majeurs proposé par Decathlon s’intitule La Belle Rando, grâce à l’Intranet j’ai pu trouver de nombreux dossiers concernant cette randonnée ainsi que des informations juridiques très importantes en matière d’organisation. Après avoir étudié la totalité des dossiers de la Belle Rando, je me suis intéressée au débriefing de cet événement dans le but de ne pas réitérer les erreurs commises ou d’éviter les mauvaises surprises. Un des points forts de cette entreprise est la capacité à dire ce qui a fonctionné lors de tel événement et ce qu’il faut améliorer, Decathlon sait se remettre en question afin de satisfaire au maximum ses clients lors de la prochaine édition de tel événement. L’intranet est une mine de ressources documentaires concernant la gestion et l’organisation d’un événement, en ce qui concerne La Belle Rando, le responsable univers montagne qui désire organiser cet événement au sein de son magasin dispose d’une charte pré-écrite qui le guide vers ses actions à réaliser, cette charte est chaque année remise à jour en fonction ce qui a évolué ou non uploads/Marketing/ rapport-decathlon.pdf