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RÉSUMÉ THÉORIQUE – FILIÈRE COMMUNITY MANAGER M105 – Exploiter les techniques de

RÉSUMÉ THÉORIQUE – FILIÈRE COMMUNITY MANAGER M105 – Exploiter les techniques de base du marketing digital 45 heures SOMMAIRE 1. IDENTIFIER LES TECHNIQUES DU MARKETING Découvrir les bases du marketing Introduire les différentes techniques du marketing 2. DÉCOUVRIR LES BASES DU MARKETING DIGITAL Découvrir les fondamentaux du marketing digital Comprendre les principes du marketing digital 3. DÉFINIR LES LEVIERS DU MARKETING DIGITAL Définir le référencement Définir le marketing sur les réseaux et médias sociaux Définir l’e-mailing 3 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT MODALITÉS PÉDAGOGIQUES LE GUIDE DE SOUTIEN Il contient le résumé théorique et le manuel des travaux pratiques 1 LA VERSION PDF Une version PDF est mise en ligne sur l’espace apprenant et formateur de la plateforme WebForce Life 2 DES CONTENUS TÉLÉCHARGEABLES Les fiches de résumés ou des exercices sont téléchargeables sur WebForce Life 3 DU CONTENU INTERACTIF Vous disposez de contenus interactifs sous forme d’exercices et de cours à utiliser sur WebForce Life 4 DES RESSOURCES EN LIGNE Les ressources sont consultables en synchrone et en asynchrone pour s’adapter au rythme de l’apprentissage 5 Dans ce module, vous allez : PARTIE 1 IDENTIFIER LES TECHNIQUES DU MARKETING • Découvrir les bases du marketing • Introduire les différentes techniques du marketing 10 heures Ce que vous allez apprendre dans ce chapitre : • Définir les concepts fondateurs du marketing • Connaître l’évolution du marketing • Comprendre le rôle du marketing dans l'entreprise 5 heures CHAPITRE 1 DÉCOUVRIR LES BASES DU MARKETING CHAPITRE 1 DÉCOUVRIR LES BASES DU MARKETING 1. Introduction sur le marketing 2. Évolution du marketing 3. Marketing dans l’entreprise 7 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Introduction sur le marketing Première approche et définition de marketing Définition : Le marketing permet d’analyser, connaître et prévoir les besoins des consommateurs. Les actions marketing s’appuient sur des leviers et moyens d’action permettant de stimuler leurs comportements, notamment lors de l’achat. Le but du marketing : étudier les besoins, attentes et comportements des consommateurs pour leur proposer des produits et/ou services adaptés. 8 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 CLIENT • Identification et ciblage des clients BESOINS • Compréhension des besoins et attentes du client OFFRE • Conception de l’offre marketing qui répond aux besoins du client DÉPLOIEMENT • Déploiement de l’offre à travers le mix marketing 01 – Découvrir les bases du marketing Introduction sur le marketing Le marketing place le client au centre de la stratégie d’entreprise. Il consiste à étudier le comportement des consommateurs, définir leurs besoins pour concevoir une offre adaptée à leurs attentes en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que des contraintes environnementales et du contexte général. Forme schématique du marketing 9 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Introduction sur le marketing Le marketing management est considéré comme un processus de gestion qui permet à l’entreprise de rester compétitive sur le marché. Nous distinguons 3 niveaux du marketing management qui sont dans l’ordre chronologique des actions marketing, de la compréhension du besoin jusqu’au lancement : 3 grandes typologies de marketing LE MARKETING D’ÉTUDES LE MARKETING STRATÉGIQUE LE MARKETING OPÉRATIONNEL Pour comprendre : • Le marché • Les concurrents • Les clients Pour définir : • Les cibles • Les segments de marché • L’offre de l’entreprise Et positionner son offre dans le contexte du marché Pour lancer son offre : • Mettre en œuvre les actions marketing • Cycle de vie du produit / service Mise à disposition du produit ou service sur le marché 10 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Introduction sur le marketing Afin de mieux comprendre les grands principes du marketing, il est nécessaire d’aborder les notions d’offre, demande et prix, et comment les deux premiers critères influent sur le prix. • L’offre de l’entreprise sur le marché : une proposition de bien ou de service et la quantité mise à disposition sur le marché. • Les vendeurs sont disposés à céder leur offre à un certain prix fixé. OFFRE DEMANDE • Le besoin exprimé par une cible : besoin d’un produit ou service pour répondre à un besoin particulier. • Les demandeurs / futurs acheteurs sont prêts à acquérir ce bien ou service pour un prix déterminé. PRIX • Valeur d’un bien ou service exprimé en unité monétaire. • Permet de faciliter la comparaison entre deux biens ou services. Le prix représente le budget que l’acheteur est prêt à mettre pour acquérir un produit ou service. L’équilibre entre l’offre et la demande joue un rôle essentiel dans la définition du prix : • Lorsque la demande dépasse l’offre, le prix augmente (principe de rareté). • Au contraire, lorsque l’offre dépasse la demande, le prix baisse (trop de stock de produits, trop de concurrence sur le marché). Quelques notions clés du marketing CHAPITRE 1 DÉCOUVRIR LES BASES DU MARKETING 1. Introduction sur le marketing 2. Évolution du marketing 3. Marketing dans l’entreprise 12 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Évolution du marketing Évolution du marketing PÉRIODE DE PRODUCTION La croyance de l’époque : « il suffit de produire pour vendre ». Production abondante des entreprises car les ménages avait peu de choses d’où une forte demande. La concurrence était assez faible et les produits se vendaient facilement. 1870 - 1930 1930 - 1950 PÉRIODE COMMERCIALE Période ponctuée de guerre, période de reconstruction et de crises. La concurrence se renforce et les entreprises peine à écouler leur stocks. Le marketing fait son apparition en 1950 et la première publicité télé sort aux USA en 1941. 1950 - 1990 MARKETING DE MASSE Période des 30 Glorieuses : le but était de créer, de mettre à disposition et de communiquer aux cibles une offre plus compétitive que la concurrence. L’augmentation du pouvoir d’achat permet de développer les ventes. Apparition du packaging, de l’affichage et déploiement des publicités TV. 1990 - 2015 MARKETING PERSONNALISÉ Prise de conscience des marques de la nécessité de fidéliser les consommateurs (moins cher que l’acquisition) et de créer une relation forte marque/entreprise. Développement du webmarketing et de ses leviers : emailing – social media – mobile… 13 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 Vise à faire vivre une expérience mémorable au client avant l’achat pour déclencher l’acte d’achat (accueil / recherche d’informations sur la marque / environnement en magasin…). L’objectif est de faire découvrir l’univers de la marque et du produit aux clients et de présenter le discours de marque de manière immersive et originale. Exemple : Réalité virtuelle – Scénographie des magasins – Expérience sensorielle - Évènementiel 01 – Découvrir les bases du marketing Évolution du marketing Évolution du marketing MARKETING D’EXPÉRIENCE 2015 – Aujourd’hui 14 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Évolution du marketing • Le marketing s’est transformé au fil de l’histoire de la société (guerres, crises économique, périodes de reconstruction), des évolutions de consommations associées mais aussi des outils et innovations technologiques permettant d’augmenter ou de faciliter la production. • Aujourd’hui, les productions sont très facilités et les entreprises peuvent répondre convenablement aux besoins des clients sur leur marché. Pour autant, le marketing continu d’évoluer grâce aux innovations technologiques, par exemple avec l’Intelligence Artificielle (IA) ou grâce aux réseaux sociaux. L’évolution du marketing en bref… CHAPITRE 1 DÉCOUVRIR LES BASES DU MARKETING 1. Introduction sur le marketing 2. Évolution du marketing 3. Marketing dans l’entreprise 16 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Marketing dans l’entreprise Le marketing, un département central pour l’entreprise • Le marketing est essentiel pour l’entreprise, et ce, sur l’ensemble de la création et du déploiement d’une offre puisqu’il permet : - De comprendre le client ; - D’identifier ses besoins ; - D’analyser son marché et la concurrence ; - De proposer un produit ou service adapté et innovant ; - De travailler sur la commercialisation du produit (prix, distribution) ; - De proposer des campagnes de communication performantes pour développer les ventes, booster la notoriété de la marque, engager ou fidéliser les clients. • Le marketing doit être intégré à la stratégie de l’entreprise pour répondre aux objectifs de la marque. Le service marketing est lié au service commercial, à la recherche & développement et à la direction de l’entreprise pour les décisions stratégiques. 17 Copyright - Tout droit réservé - OFPPT PARTIE 1 01 – Découvrir les bases du marketing Marketing dans l’entreprise On distingue 5 grandes étapes dans le plan de marketing stratégique en entreprise, de l’identification des besoins client à l’aboutissement ( = la mise sur le marché d’un nouveau produit ou service). Les étapes du marketing en entreprise La recherche et l’analyse d’informations sur le marché, les concurrents, les consommateurs (identification des besoins…). La planification marketing Formulation de la stratégie marketing complète et du mix marketing. uploads/Marketing/ resume-theorique-m105-0102-620cf39a36243-pdf.pdf