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INTRODUCTION Yves Rocher est une entreprise familiale française créé en 1959 à

INTRODUCTION Yves Rocher est une entreprise familiale française créé en 1959 à La Gacilly en Bretagne. La marque nait à partir de la vision d’un homme qui croyait à la cosmétique à base de plantes et à la démocratisation de la beauté pour toutes les femmes. Elle séduit aujourd’hui plus de trente millions de femmes dans le monde entier à travers ses 700 références de produits distribués et couvre tous les segments de la cosmétique. YVES ROCHER représente 3 générations d'entrepreneurs-créateurs. A la fois botaniste, récoltant, fabricant et détaillant, YVES ROCHER est la seule marque mondiale de produits de beauté à maîtriser la production de l'amont à l'aval. Monsieur Yves Rocher fut le fondateur de cette entreprise qui est aujourd’hui renommée mondialement. Il a démarré son activité grâce à la vente à distance et la création du Livre Vert puis une première boutique a ouvert à Paris, en 1969. Aujourd’hui, c’est Bris Rocher (le petit-fils de Mr Yves Rocher) qui est le président de l'entreprise. La famille Rocher contrôle plus de 95% des parts du capital du groupe, suite au récent rachat de parts par Sanofi. On reconnait bien là un ancien groupe familial de renommée. Les valeurs de l’entreprise sont restées les mêmes depuis sa création, à savoir un développement parfaitement maîtrisé, un respect pour l’environnement très marqué et un goût incontestable pour l’innovation. Yves Rocher fabrique divers types de produits, basés sur la “cosmétique végétale”: Le secteur de la cosmétique est aujourd’hui devenu populaire, sur un marché en maturité. C'est dans cette logique qu'Yves Rocher s'est développé et a décidé de valoriser sa qualité de récoltant- fabricant appuyée sur ses valeurs de santé, de bien-être et de développement durable afin de consolider son positionnement écologique. On peut affirmer que cette stratégie fut payante car cela fait maintenant 8 ans qu’Yves Rocher est reconnue comme la marque préférée des Français. A la demande des dirigeants de l’entreprise, nous avons réalisé l’étude suivante qui porte, d’une part, sur la stratégie actuelle de l’entreprise, en mettant ses atouts en avant, et d’autre part, sur la stratégie qui pourrait être envisagée par la marque. I- Elaboration de la segmentation stratégique La marque Yves Rocher est à la fois botaniste, récoltant, fabricant et détaillant. C’est la seule marque mondiale de produits de beauté à faire le choix de maitriser l’ensemble du cycle de vie de ses produits. Afin d’élaborer la segmentation stratégique, il est nécessaire de distinguer les divers domaines d’activités stratégiques. Nous avons choisi de segmenter l’offre en fonction du type de l’offre et des compétences communes nécessaires. La répartition sur plusieurs DAS permet de répartir les risques, de profiter d’investissements rentables et d’assurer la croissance. Ainsi nous distinguons 3 DAS: ● Les produits cosmétiques représentés à travers l’ensemble de l’offre de produits disponibles en magasins, sur la boutique en ligne ou par la vente par correspondance. ● Les soins en instituts ● L’hôtellerie / SPA développé depuis peu. Une telle segmentation nous a paru pertinente car une segmentation en fonction de la nature de l’offre avec une distinction entre les produits discounts et les produits bios ou une segmentation en fonction des canaux de distribution (la vente en magasins, la vente en ligne et la vente par correspondance) révèlent des facteurs clés de succès communs aux différents DAS. En effet, on y retrouve les facteurs clés de succès qui se rapportent à la vente de produits cosmétiques. Le premier domaine d’activité stratégique, la commercialisation de produits cosmétiques, constitue l’activité principale d’Yves Rocher. L’entreprise est mondialement connue et reconnue grâce à la distribution de ses produits conçus à base de végétaux. Les produits cosmétiques Facteurs clés de succès Degré de maitrise par l’entreprise La recherche et le développement: c’est une compétence importante et nécessaire pour maintenir un rythme d’innovation satisfaisant et satisfaire les besoins de nouveautés des clients. La notoriété/l’image de marque: les entreprises les plus présentes dans l'esprit des consommateurs ont plus de facilité pour lancer de nouveaux produits. ++ : Yves Rocher compte 150 biologistes, phytothérapeutes et botanistes dans son équipe. De plus, la marque lance environ 140 nouveautés par an. ++ : Yves Rocher est reconnue comme la marque préférée des Français depuis 8 ans. La présence à l’international: c’est la capacité à développer une présence mondiale, dans un secteur de plus en plus international, afin de bénéficier des opportunités offertes par les pays émergents et à plus long terme par les pays en développement. La clarté du positionnement: cela va renforcer l’image de marque et permettre aux consommateurs de s’identifier à la marque. La maitrise du réseau de distribution (les boutiques, la vente en ligne et la vente par correspondance). Différents canaux de distribution peuvent permettre la complémentarité. Etendue de l’offre: largeur et profondeur de la gamme La qualité des produits Le packaging: il reflète l’image de la marque. La fidélisation client: permet d’attirer de nouveaux clients et de retenir les clients rentables. · : La marque est présente dans plus de 90 pays à travers le monde tels que la Birmanie, l’Inde, la Grèce, le Brésil… etc. · : La marque a décidé d’adopter un positionnement écologique lié au bien- être et à la nature, on parle alors de “cosmétique végétale” tout en proposant des produits à des prix abordables. ++: Yves Rocher met un avant un large réseau de boutiques avec plus de 6000 points de vente dans le monde. Le site de la marque est clair, accessible, les clients peuvent y trouver les descriptifs des produits et les avis des précédents utilisateurs. Yves Rocher est également le leader sur la vente par correspondance : par courrier ou sur internet, avec une très bonne gestion des délais de livraison (48h). ++: Yves Rocher a su développer une des offres les plus complètes et étendues du marché. ++: Les produits sont faits à base de produits naturels avec une grande traçabilité des composants et adaptés aux divers besoins des clients. De plus, ils sont certifiés par des labels et des normes qualité. + : Les packagings des produits sont distincts de ceux des concurrents. de plus, ils respectent la charte graphique de l’entreprise, en cohérence avec la nature. ++ : La carte fidélité donne droit à de très nombreuses offres et réductions adaptées aux profils des clients, à des cadeaux offerts régulièrement. Les avantages sont générés grâce au cumul de pétales acquis grâce aux La communication La conservation de la confiance des investisseurs: les investissements sont importants surtout dans des domaines tels que la recherche et le développement, le marketing...etc. La maitrise de la chaine de valeur: en tout ou partie achats. + : La marque est peu présente sur les médias. Son site est son premier support de communication. Elle communique avec ses clients à travers des newsletters et des courriers. L’entreprise est détenue à 95% par la famille Rocher donc les enjeux financiers face aux investisseurs extérieurs sont très limités. ++: Yves Rocher a une entière maitrise de sa chaine de valeur, de la récolte à la distribution en passant par la production. Sa chaine logistique est performante et le système d’information intégré. Pour le deuxième domaine d’activité stratégique, les soins en instituts, on peut distinguer les soins du corps avec les massages, les soins du visage, la beauté avec le maquillage et les épilations. Les soins en instituts Facteurs clés de succès Degré de maitrise par l’entreprise La qualité de la main d’œuvre: le personnel doit être formé et doit être en mesure de délivrer des soins de qualité. La qualité des soins Etendue de l’offre ++ : le personnel recruté est formé et offre un accueil privilégié à ses clients dans l’”Institut Heure Végétale Yves Rocher”. +: Le personnel, qualifié, utilise ses propres produits, naturels et produits en interne. Tout est fait pour que les clients soient en situation de détente et de bien-être. ++: Yves Rocher propose une large gamme de services avec des massages, des soins du corps et du visage, du maquillage, des manucures et épilations. +: Le personnel est à l’écoute de ses clients et de leurs besoins et est capable de les Une relation client personnalisée: Le personnel doit être en mesure de conseiller personnellement les clients et de leur proposer des produits adaptés (en fonction de leur type de peau, leurs besoins…). La gestion des clients conseiller de façon pertinente. Les divers soins sont aussi adaptés aux différents profils des clients. ++ : Les clients peuvent prendre rendez-vous via le site internet à toute heure ou en se rendant en boutique pendant les heures d’ouverture. En 2009 a eu lieu l’inauguration de l’Eco hôtel SPA “La Grée des Landes” en Bretagne à côté du siège de l’entreprise. Il a été créé par Jacques Rocher, l’ancien directeur dans le but de “montrer qu’on peut développer un lieu de bien-être autrement, durablement, amoureusement pour la Nature”. L’hôtellerie / SPA Facteurs clés de succès Degré de maitrise par l’entreprise L’emplacement géographique La qualité de la main d’œuvre: personnel qualifié, compétent, accueillant... La gamme de services proposés à la clientèle La uploads/Marketing/ strategie-yr.pdf