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Module 3 : Médias sociaux Module 3 : Médias sociaux Les réseaux sociaux Faceboo

Module 3 : Médias sociaux Module 3 : Médias sociaux Les réseaux sociaux Facebook et Twitter : quels enjeux ? Importance de l'image sur les contenus texte : stratégie virale de vos images Module 3 : Médias sociaux Le vocabulaire Module 3 : Médias sociaux Social média Il englobe l’ensemble des solutions et plateformes conversationnelles : réseaux sociaux, blogs, plateforme de microblogging ou social mass média. Un média social est donc distinct d’un réseau social, qui permet de gérer ses contacts et relations. Buzz Campagne de communication ciblée permettant d'évaluer le pouvoir d'influence d'une marque, d'un produit. Au cœur des stratégies virales... E-réputation Ce qui se dit sur vous et sur votre entreprise, marque et qui est la conséquence de votre présence ou non sur le web Social Media Monitoring Désigne l’ensemble des outils et méthodes permettant la surveillance des médias sociaux. Quelle stratégie? Avoir plus de fans, de commentaires, de tweets, d'interaction, de contenus... Pour en faire quoi? Questions de vocabulaire : Buzz, social média, e-réputation... Module 3 : Médias sociaux État des lieux du web Module 3 : Médias sociaux 3 étapes en cours Web 1 : Données Site proposant de l'information Web 2 : Interactions entre individus Site proposant de l'information et invitant le lecteur à réagir, contribuer Web 3 : Données et individus A minima, un balisage de l'information permettant l'extraction de l'information par des robots. Intelligence artificielle à l'image de Watson. État des lieux du web Module 3 : Médias sociaux Nouveaux usages : Mobinautes Temps reel Module 3 : Médias sociaux Les usages des internautes démontrent le positionnement dominant de ces nouveaux outils. Février 2011, Pour la première fois aux États-Unis, les internautes ont passé plus de temps sur les réseaux sociaux, et principalement Facebook, plutôt que sur leur boîte e-mail. Août 2010, le temps passé sur les réseaux sociaux a été supérieur à celui passé sur les services de Google ou Yahoo! Désormais, 12,3 % du temps passé sur Internet par les Américains est dédié à Facebook, contre 7,2 % en 2009, soit une moyenne de vingt-cinq minutes par jour. État des lieux du web Module 3 : Médias sociaux Les connectés : 75% des Français 98% des 15-24 ans 92%des 25-34 ans 87% des 35-49 71% des 50-64 ans 36%des 65 ans et plus Catégories sociales 98% des catégories sociales supérieures 97% des intermédiaires 84% des ouvriers 91% des foyers comprenant des enfants 84% des habitants de l’agglomération parisienne 73% des habitants des zones rurales ou en agglomérations de moins de 20000 habitants Utilisation 59% déclarent se connecter plusieurs fois par jour 36% utilisent Facebook Qui sont les internautes ? A retenir : Nivellement des classes d'âge Accès par catégorie sociale révèle différents usages : Mobinautes et Internautes Principal écart : opposition zone urbaine et zone rurale Module 3 : Médias sociaux Sur 47 millions d’internautes français, on estime que près de 38 millions d’entre eux visitent régulièrement des réseaux sociaux et y passent en moyenne 4,1 heures par mois. Qui sont les internautes ? Être où sont les internautes et écouter là où ils commentent... Module 3 : Médias sociaux État des lieux des réseaux sociaux Module 3 : Médias sociaux Présentation des différents médias sociaux en fonction de leur influence. Comparé à la géopolitique, Facebook aurait l'importance de la Chine. Facebook Twitter Habbo Puissance financière estimée : Facebook : 50 milliards Twitter : 4 milliards Facebbok représente plus de 7% du trafic internet début 2010, soit une part de marché supérieure à Google État des lieux des réseaux sociaux 3ème Module 3 : Médias sociaux 77% en 2009 : Effet plafond? 1,9 en 2009 : Tendance ? Membre des médias sociaux Module 3 : Médias sociaux Membre des médias sociaux État des lieux des réseaux sociaux en 2011 Module 3 : Médias sociaux Jeux en ligne Agressivité, dépendance... Communication communautaire ... Pour segmenter Module 3 : Médias sociaux Les médias sociaux et les séniors Pour segmenter Module 3 : Médias sociaux Définir une stratégie de présence sur les médias sociaux Module 3 : Médias sociaux Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Parce que vous y êtes déjà mais sans rien contrôler... Et ensuite... Les média sociaux c’est d’abord l’accès à une très large audience pour un coût quasiment nul Les média sociaux sont aussi un outil très poussée de segmentation qui permet de ne pas se disperser et d’atteindre plus facilement ses cibles Par les média sociaux, on peut facilement établir une proximité et un contact permanent avec les usagers, les habitants, les futurs collaborateurs potentiels, les partenaires, ce qui facilite le suivi des actions et la fidélisation. Le caractère multilatéral des média sociaux rend possible le développement d’un marketing viral. En outre, les média sociaux sont de puissants outils pour bâtir et véhiculer une image de marque. Enfin la publication de contenu de qualité sur les média sociaux est le meilleur outil de référencement sur internet, ce qui contribue également à la notoriété. Module 3 : Médias sociaux Internet, source d’information préalable 20% des internautes estiment à ce jour que les informations circulant sur les média sociaux influencent leur décision ! Approfondir la connaissance des internautes Estimer la valeur et la réputation d'une marque Les réseaux sociaux remontent des commentaires pertinents et précieux : analyse des besoins, écarts entre les services proposés et les usages... Interagir avec le monde extérieur Les médias sociaux constituent un moyen puissant d’entendre les opinions, d’utiliser instantanément les réactions de vos cibles, et d’accéder à des sources riches d’informations précises et gratuites, non seulement sur la société et ses produits, mais aussi sur son environnement concurrentiel. Module 3 : Médias sociaux Pourquoi être présent sur les médias sociaux 10 bonnes raisons 1. Aller où sont vos usagers 2. Trouver des prescripteurs / influenceurs 3. Multiplier les points d’entrée pour votre site / blog 4. Fidéliser les usagers 5. Suivre et informer les populations non-utilisatrices de vos services 6. Montrer vos expertises 7. Contrôler ce que l’on dit de votre marque 8. Pour améliorer vos produits et services 9. La presse traditionnelle se meurt 10. Les moteurs de recherche deviennent sociaux Module 3 : Médias sociaux Social média marketing 1. Élaboration de la stratégie marketing « social média » Décrire les objectifs, les quantifier et déterminer les ratios de performance que vous souhaitez utiliser ainsi que les outils dont vous aurez besoin. Prévoir comment votre stratégie marketing «social média» s’intégrera à votre stratégie globale d’entreprise. 2.Trouver votre cible Avec autant de réseaux sociaux qui fourmillent d'internautes, il peut être difficile de choisir le bon réseau social. Avant de vous lancer au hasard, commencez par une petite étude pour savoir où vos cibles se trouvent. 3. Donnez un visage humain Les internautes auront plus de faciliter à créer une relation avec une personne qu’une entreprise. 4. Être un expert Un des meilleurs moyens de se faire une place sur les médias sociaux est d’être reconnu en tant qu’expert. 5. Apprendre à écouter Il est facile de tomber dans le piège qui consiste à inonder vos internautes d’information, comme la mise en avant constante de vos services, etc… N’oubliez pas que les réseaux sociaux sont principalement des outils qui permettent de recueillir les avis de vos fans, followers. Dialoguez... Module 3 : Médias sociaux Social média marketing 6. Communiquer Le but des réseaux sociaux est de dialoguer. Si vous n’êtes pas impliqués et réactifs ils risquent de s’ennuyer très vite. N’hésitez pas à demander des opinions directs à votre communauté afin que les membres se sentent impliqués. 7. Répondre rapidement La réussite vient aussi du fait de répondre le plus rapidement possible, vous montrez ainsi à votre communauté que vous êtes digne de confiance et que vous fonctionnez comme eux. 8. Être utile Vous verrez que la participation ne suffit pas pour garder un intérêt. Vous devrez apporter une bonne raison aux internautes de rester sur votre réseau social. 9. Offrir des contenus exclusifs Il ne faut pas simplement parler de vous, vos fans ou internautes doivent bénéficier d'un traitement de faveur (Exclusivités). Module 3 : Médias sociaux Classique Interactivité : Organigramme Humaniser le digital Module 3 : Médias sociaux Quelle que soit la stratégie, il faut des indicateurs d'évaluation Trafic sur le site : Sources des campagnes Notoriété : Mots clefs de recherche Intérêt pour la marque : Fans, Followers, etc. Interactivité : Recommandations, RT, Commentaires Module 3 : Médias sociaux Le ROI est inadapté, il faut penser ROA  A pour audience  A pour attention  A pour action De Proximo à Maximus : « Gagne la foule » Le Klout évalue vos performances sociales : http://klout.com/home Module 3 : Médias sociaux Création des profils : les règles à respecter Module 3 : Médias sociaux Les outils indispensables Open ID : Identifiant unique pour le web Gestion des mots de passe : ne pas multiplier les mots de passe au risque de les perdre, s'assurer d'utiliser un mots de passe performant. Choisir son pseudonyme : Eviter les homonymies et protéger son pseudo sur uploads/Marketing/ tic2012-cibleweb-reseaux-sociaux.pdf