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IV. Les stratégies mises en place pour attirer les millénials En 2021, presque

IV. Les stratégies mises en place pour attirer les millénials En 2021, presque 1 Français sur 2 a acheté un produit de luxe. C’est ce que révèle Klarna, leader mondial des services de paiement, de shopping et bancaires, dans son dernier rapport. Il y a encore quelques temps, ce type d’achat était réservé à une population plus âgée (la Génération X et les Baby-Boomers), cependant depuis quelques années le luxe rajeunit sa clientèle en visant les Millennials, encore plus susceptibles d’acheter un article de luxe que leurs aînés. La définition du luxe est assez vague et reste à déterminer. Le luxe est subjectif pour chacun, pour la plupart : le luxe est un mode de vie caractérisé par de grandes dépenses consacrées au superflu cependant, il peut être un bien chère ou même un souvenir. Lorsqu’on aborde cette notion, les termes qui reviennent définissant le luxe sont la qualité supérieure, la durabilité, la rareté et l’exclusivité. Les sociétés évoluent, tout comme le comportement des consommateurs. Ces évolutions sont nées de nouvelles interprétations et nouvelles perceptions du luxe. En effet, les années passent et les millénnials ont des demandes différentes que précédemment. Aujourd’hui, nous faisons face au « nouveau luxe » qui a été défini comme « des produits et des services possédant des niveaux plus élevés de qualité, de goût et d’aspiration que les autres produits dans la catégorie mais qui ne sont pas trop chers et donc hors de portée. Les millennials sont une cible de plus en plus disputée par les marques de luxe. Les nouvelles générations représentent aujourd’hui 20 % des dépenses totales de luxe dans le monde. Elles seront amenées à peser toujours plus sur le marché du luxe, obligeant les entreprises à revoir leurs stratégies pour s’adapter aux comportements de ces consommateurs ultra-mobiles et connectés. "Ils nous influencent et s’influencent entre eux via les nouvelles technologies". Les millennials sont difficiles à cerner et il est compliqué de susciter leur engagement car il n’existe pas de profil type pour les définir. Par exemple, certains se déplace en low-cost pour s’offrir un resort 5 étoiles et inversement. Ils sont prêts à payer plus cher pour ce qu’ils perçoivent comme une valeur, ce qui peut être une expérience ou un service particulier. Un nouveau moyen de marketing joue également un rôle très important dans la commercialisation du luxe chez les millénnials : ce sont les réseaux sociaux. En effet, les millenials suivent des marques haut de gammes sur les réseaux bien plus que leurs ainés et achètent des produits après les avoirs découverts sur des plateformes. Les influenceurs jouent un rôle très important car ils partagent les marques sur par exemple tiktok ou youtube et incite les millennials à acheter en rendant à la mode le produit proposé. a. Staycation, Virtuoso, LVMH, Kering, airbnb-hébergements alternatifs et leurs propositions Les marques de luxe se sont adaptés face aux besoins des millénnials et ont mis en place afin de les attirer Le site Staycation vise à offrir des mini- vacances dans des hôtels 4 à 5 étoiles en France ou en Angleterre et proposer des prestations de luxe à des prix plus bas. On peut retrouver les hôtels les plus huppés avec des tarifs spécialement négociés afin de profiter du luxe à prix plus bas. En effet, chaque mercredi le site propose des expériences à des prix attractifs. Les gens viennent pour consommer l’hôtel et toutes les activités ou équipement qu’il comprend comme privatiser une piscine pour deux au cœur de Paris, prendre un bain dans une baignoire japonaise dans 900m² de jardin dans les hauteurs de Montmartre. u encore se réveiller. Le concept de cette plateforme cible une clientèle jeune et locale résidant à proximité des hôtels, ne souhaitant pas forcément partir loin de chez eux et n’ayant pas un budget démesuré pour une expérience unique, mais étant à la recherche d’un “break” dans sa vie quotidienne. C’est un modèle très vertueux pour les hôteliers, car ils peuvent proposer du ‘last minute’, avec des réductions sur les prix, pour des chambres non louées. Le rôle de Staycation sera de son côté de réfléchir à l’offre d’expériences uniques et adaptées à chaque établissement, qui peuvent aussi y voir une manière de se challenger et trouver des nouvelles activités de divertissement. Cette nouvelle clientèle peut apporter une forte valeur ajoutée à l’hôtel, puisqu’elle va poster sur les réseaux sociaux. C’est aussi un atout pour montrer aux clients traditionnels que l’établissement est très prisé par les locaux. Pour réserver, c’est assez simple. Tout se passe via l’application, où chaque mercredi matin des offres, actualisées toutes les semaines, pour le dimanche suivant sont proposées. Le site Virtuoso lui sert à répondre à toute les attentes des clients en leur offrant un service de luxe personnalisé et s’adapter à toute demande. Il propose les services de conseillers professionnels pour des réservation de croisière, séminaires ou chambres d’hôtel. Contrairement aux autres sites de réservation virtuoso est spécialisé dans l’ultra-luxe. Les clients (qui attendent un service d’exception) ont donc la possibilité, même avant d’arriver dans l’établissement, d’avoir accès à un service personnalisé. Sur le site airbnb ou le collectionniste, on y trouve des appartements de luxe à prix accessibles, cependant on ne retrouve pas le service de luxe que peut proposer un palace comme le George V qui propose un service de restauration 5 étoiles ainsi que des services qui seront propres à chaque client. Au-delà de la crise du Covid-19, le secteur du luxe n’a jamais eu autant de relais de croissance et devrait revenir à ses niveaux de 2019 bien plus rapidement qu’anticipé. Les clients millennials (nés entre 1980 et 1995) des acteurs du luxe sont des acheteurs réguliers. Les Millenials et la Génération Z sont venus à “apprécier les produits finis issus de collaborations entre des marques de créateurs et des couturiers comme Louis Vuitton x Supreme. Les groupes comme LVMH et Kering ont dû mettre en point des stratégies pour s’adapter à ces nouvelles générations. Par exemple, le e-commerce, l’essor de la classe moyenne des pays émergents ou en utilisant des personnalités (par exemple le joueur de foot Kylian Mbappe devenu ambassadeur de la marque Dior). Les millénnials cherchent aussi un endroit qui peut être dit instagramable. Pour séduire les clients et se distinguer de la concurrence, les hôtels devaient jusqu'à présent compter sur leur bon emplacement, un service irréprochable et le confort de leurs chambres. Avec la montée des réseaux sociaux, ils doivent aussi être "instagrammables" ! Et sur les 40 milliards de photos partagées sur la plateforme depuis ses débuts, le voyage a clairement pris une place prépondérante : l’hashtag "travel" regroupe ainsi à lui seul plus de 280 millions de publications à ce jour. L'enjeu aujourd'hui pour les hôtels est d'apparaître dans le plus grand nombre de publications possibles afin de toucher un nouveau public et inspirer des réservations. Dans une étude publiée, le site Booking.com affirme d'ailleurs "qu'un tiers des voyageurs internationaux adore séjourner dans des hébergements instagrammables". En l'absence de lagon turquoise ou de restaurant sous-marin, d'autres hôtels travaillent différemment leur dimension "instagrammable". Cela passe par le déploiement d'un mobilier original qui va susciter la photo et la mention de l'hôtel, à l'image des "espaces Instagram». L’hôtel George V est connu pour sa grande décoration florale mais il met aussi en place tous les ans des décors de noël comme un bar et des pingouins en glace et des ours polaires créer en rose blanche. Cette décoration vise à attirer les clients notamment les plus jeunes pour faire une storie et en même temps leur donner envie de s’installer manger ou prendre un verre et peut être par la suite de passer un séjour au sein de l’établissement. b. Marketing d’offre ou de demande Toute entreprise qui aspire à s’imposer dans son domaine doit nécessairement mettre en place un bon marketing de l’offre et de la demande. Cela conditionne la bonne marche de ses activités, notamment la rapidité à laquelle ses produits et services sont écoulés. Si l’on crée une entreprise, c’est pour vendre des produits ou proposer des services à des personnes qui sont dans le besoin. On parle alors de l’offre et de la demande qui sont deux notions déterminantes du succès ou de l’échec d’une entreprise. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle beaucoup de structures font appel à des professionnels pour analyser et développer des stratégies captivantes et efficaces. Celles-ci ont pour but d’attirer les futurs clients et de les fidéliser avec des contenus pertinents et sur mesure. Cependant, l’offre est définie comme la quantité totale de marchandises et services disponibles sur le marché à un moment donné. Les consommateurs peuvent donc obtenir ces produits ou profiter des services en contrepartie d’un paiement. Le marketing de l’offre est mis en place pour résoudre les problèmes liés à la production et à la commercialisation des biens et services. Il permet par exemple de mettre sur pied une force de vente efficace, des réseaux de revendeurs, d’anticiper la capacité de production ou encore de proposer des uploads/Marketing/ vbc-3-recuperation-automatique.pdf