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Vers des Marchés Virtuels pour le Commerce Electronique Zakaria Maamar Faculté

Vers des Marchés Virtuels pour le Commerce Electronique Zakaria Maamar Faculté des systèmes d'information Université Zayed PO Box 19282, Dubai Émirats Arabes Unies E-mail:zakaria.maamar@ZU.ac.ae l-Aperçu A vec le développement rapide des technologies de l'information, telles que ,'Internet, le commerce électronique, comme domaine d'application, est entrain d'attirer l'attention de plusieurs intervenants académiques et industriels. L'objectif principal des recherches de ces différents intervenants est de donner une nouvelle vision aux relations traditionnelles qui existent entre vendeurs et acheteurs. Pour cela, de nouvelles technologies avancées, comme les agents logiciels et les stratégies de négociation, sont développées et expérimentées. Dans ce court article, les vendeurs sont considérés comme des fournisseurs de services et les acheteurs comme des consommateurs de services. Le commerce électronique se caractérise par un ensemble d'étapes, désignées respectivement par rencontre, déclaration, accord, réalisation et révision. La phase de rencontre permet aux consommateurs et fournisseurs de s'identifier mutuellement. La phase de déclaration spécifie les offres et demandes de services. La phase d'accord définit les termes et conditions des contrats d'utilisation des services. Ces termes et conditions sont souvent désignés par clauses. Cette phase d'accord a pour résultat la signature de contrats. Finalement la phase de réalisation consiste à exécuter les contrats. Par contre, if arrive qu'en phase de réalisation, qu'un contrat soit révisé pour faire face à des situations non prévisibles. Cette phase de révision constitue, en fait, un retour à la phase d'accord. Le reste de l'article est organisé comme suit. Les Section 2 et 3 suggèrent deux environnements de support au commerce électronique. Ces environnements sont respectivement basés sur une composante, désignée par Broker, et sur RIST Vol, 12 n002 Année 2002 131 une plate-forme, désignée par infrastructure de rencontre. La section 4 disèute de "approche de comparaison entre ces deux environnements. Finalement, la Section 5 conclut l'article. 2. Environnement avec Broker Dans un environnement intégrant plusieurs fournisseurs de services, il est important que les consommateurs potentiels de ces services puissent être capables de découvrir ces fournisseurs et sélectionner les plus appropriés. La sélection pourrait se baser sur divers critères, comme la minimisation des coûts d'utilisation des services offerts. Actuellement. l'approche la plus commune pour connecter les fournisseurs et les consommateurs ensemble consiste à introduire une couche intermédiaire entre eux. Généralement des composantes intelligentes de type Brokers (c'est-à-dire courtiers), sont responsables de la gestion de cette couche. En fait, un Broker reçoit des messages qui correspondent respectivement aux annonces de services à offrir et aux demandes de services à requérir. Par la suite, le Broker établit des liens de correspondance entre les annonces des fournisseurs et les demandes des consommateurs. Dans cet article, nous supposons que tous les intervenants de ce processus d'annonces, de demandes et d'invocations de services utilisent un même langage de communication. Ceci facilite la compréhension des échanges. 2.1 Fonctionnement La Figure 1 illustre un environnement avec Broker. Dans la même figure, les numéros correspondent à la chronologie des opérations. Malgré les multiples fonctionnalités qu'un Broker réalise, comme la réception des messages d'annonces et de demandes, le Broker risque de devenir un goulot d'étranglement pour le fonctionnement normal de cet environnement. En effet toutes les interactions qui conduisent à l'identification des fournisseurs selon les besoins des consommateurs nécessitent ,'intervention du Broker. Ceci rend le fonctionnement des consommateurs et fournisseurs très sensible à l'état du Broker. De plus, certaines insuffisances pourraient être associées au Broker: RIST Vol, 12 n"02 Année 2002 132 r- F::::~ l ,=~"' 6. Dcmmde de !eMœ$(Con)1O\iLSc;.! Coosommaœun de $ervlCM !.Co~_ Figure 1 : Environnement avec Broker Un Broker ne pourrait pas négocier au nom de tous les fournisseurs/ consommateurs de services. Généralement, chaque fournisseur/ consommateur a sa propre stratégie de négociation qui répond à ses besoins et attentes. Dans le cas où le Broker interviendrait dans les négociations, il deviendrait nécessaire de le doter de fonctionnalités additionnelles. Celles-ci permettraient au Broker de négocier au nom des consommateurs auprès des fournisseurs et vise-versa, s'il y a lieu. Par contre, en améliorant les fonctionnalités du Broker, ceci risquerait d'augmenter sa charge de travail. Dans la Figure 1, une fois que la liste des fournisseurs potentiels de services est retournée à un consommateur (Con), celui-ci envoie des messages à distance à l'ensemble des fournisseurs de cette liste (Négociation(Conl,Fouj:1...n). Cet échange pourrait durer "longtemps", avant que le consommateur et un fournisseur particulier arrivent ensemble à une entente sur un service. Par la suite, une demande d'initiation à distance du service en question est transmise au fournisseur (Demande-de-services(Con,Fouj,Sen~). Le fonctionnement d'un environnement avec Broker dépend essentiellement de l'état réseau. Plusieurs messages à distance, se rapportant aux annonces, demandes et négociations, doivent être échangés avant que les consommateurs et fournisseurs se mettent d'accord sur les modalités d'utilisation des services. Par conséquent, le réseau doit être fiable et efficace. Étant donné le nombre important de messages qui pourraient être échangés entre fournisseurs et consommateurs, la question de la sécurité des échanges doit être prise en compte. Cette question est très cruciale au moment des négociations. " est important d'éviter la situation où un fournisseur connaftrait les offres de ses compétiteurs. RIST Vol, 12 n002 Année 2002 133 3. Environnement avec Infrastructure de rencontre Pour faire face aux multiples insuffisances présentées précédemment, une approche de solution consiste à introduire une Infrastructure de Rencontre (IR) comme support aux échanges qui pourraient se dérouler entre fournisseurs et consommateurs. L'IR est une plate-forme logicielle de travail, vue comme un marché virtuel, dans lequel les fournisseurs et consommateurs de services se réuniraient pour éChanger leurs messages localement. Les échanges porteraient essentiellement sur l'identification des services et la négociation. Agissant comme Superviseur, une composante intelligente pourrait chapeauter cette infrastructure. Le Superviseur pourrait surveiller les interactions qui prendraient place à l'intérieur de l'IR, afin par exemple de renforcer les pOlitiques légales et d'éviter les transactions illégales. 3.1 Fonctionnement La Figure 2 illustre un environnement avec infrastructure de rencontre. Pour qu'un tel environnement puisse être opérationnel, il est important que les fournisseurs et consommateurs de services puissent être capables de se déplacer vers cette infrastructure. D'où, Ja nécessité de doter ces fournisseurs et consommateurs de mécanismes de mobilité. Dans l'objectif d'éviter aux fournisseurs et consommateurs de se déplacer, une alternative consisterait à créer des représentants/délégués, appelés agents, qui agiraient au nom des fournisseurs et consommateurs dans l'IR. Chaque agent serait associé soit à un fournisseur ou à un consommateur, désigné dans ce cas par le parent de l'agent. Suite à leurs créations par leurs parents respectifs, les agents seraient transportés vers l'IR. Une fois arrivés à destination, les agents seraient authentifiés pour des raisons de sécurité et par la suite, installés par le Superviseur. Celui-ci pourrait exiger des agents de payer des frais d'utilisation de l'IR. Il est également, possible de penser que l'agent de chaque fournisseur pourrait être muni d'une carte d'affaires qu'il offrirait aux divers agents des consommateurs. Cette carte contiendrait divers détails, comme l'adresse de contact, les services offerts, les coûts exigés, etc. Dans l'objectif d'une meilleure organisation du fonctionnement interne de l'IR, des regroupements de fournisseurs par spécialité pourraient être constitués. Des exemples de spécialité porteraient sur les services offerts, comme la vente de bois, la vente d'acier, etc. L'objectif de ces regroupements est d'accélérer l'orientation des agents consommateurs vers les regroupements appropriés, RIST Vol, 12 n002 Année 2002 134 une fois arrivés à l'IR. Cette orientation serait prise en charge par le Superviseur. Par exemple, un agent consommateur qui serait intéressé par le domaine du bois serait dirigé vers le regroupement dédié à ce domaine. Ceci permet d'accélérer les interactions et de minimiser le nombre de messages à envoyer à tous les agents fournisseurs qui sont déjà dans ,'IR. r-Lro .p~ ,J.& ,~~n S'''''',.;...r <1101 ... "",, ._tc,.j"",""J InftI,truçtu~ de VerU:Mtl't SupCMSeut J 3 ~ep;.Iioo.{'CQn ,.F'''',..1;; Figure 2: Environnement avec infrastructure de rencontre Dans un environnement avec infrastructure de rencontre, les interactions à distance pour des demandes d'initiation de services ne prendraient place qu'une fois que les agents des fournisseurs et les agents des consommateurs se seraient mis d'accord sur les services en question, et cela après négociation. " est à noter que les agents devraient informer leurs parents respectifs au sujet de leurs accords, en envoyant des messages de notification (cf. Fig. 2). Aussi longtemps qu'il serait possible, les agents pourraient rester dans ,'IR. Par contre, leurs parents devraient les alimenter régulièrement par diverses informations, comme les nouveaux besoins à satisfaire, les nouvel/es stratégies de négociation à adopter, les nouvelles recommandations à suivre, etc. Dans l'infrastructure de rencontre, l'approche de mise en place d'un contrat pourrait passer par les mêmes étapes, tel que mentionné dans [GiberOO} 1. Il s'agit des étapes suivantes: l Gisler, M., Stanoevska-Slebava, K. and Greuz, M. Legal Aspects of Electronic Contracts, in Proc. ofDynamic Business-to-Business Service Outsourcing workshop held in conjunction with CaiSE'OO, Stockholm (Suède), 2000. RIST Vol, 12 n002 Année 2002 135 Phase d'information : les consommateurs et fournisseurs de services pourraient s'informer sur la situation du marché, des tendances actuelles, des prix suggérés, des produits disponibles, etc. À partir de ces informations, des offres ou invitations a uploads/Marketing/ vers-des-marches-virtuels-pour-le-commerce-electronique.pdf