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1 L’E-commerce Année universitaire : 2021/ 2022 Formation : Licence professionn

1 L’E-commerce Année universitaire : 2021/ 2022 Formation : Licence professionnelle formation initiale Filière : Techniques de vente et relations clientèle Module : E-commerce Semestre : S6  Préparé par : BALHAJ Asmaa EL HAISSI Hiba allah QASRI Wafaa  Encadré par : Mr ZAAMOUN Saad 2 Sommaire INTRODUCTION Aspect 1 : E-Marketing I. Marketing 1. Histoire et définition du Marketing ......................................................................................... 4/5 2. La place du Marketing dans l’Entreprise ....................................................................................... 6 II. Le E-Marketing 1. Définition du E-Marketing ............................................................................................................ 7 2. Les outils du e-marketing ............................................................................................................. 8 3. Les étapes du e-marketing.................................................................................................. 9/10/11 4.Les avantages et les limites du e-marketing .......................................................................... .......12 III. Le E-Marketing au Maroc 1.Le classement du Marketing digital au Maroc ............................................................................. 13 2.Les tendances du Marketing digital au Maroc ............................................................................. 14 3.L’impact du covid 19 sur le Marketing digital au Maroc ............................................................... 15 Aspect 2 : E-logistique I. Logistique 1.Définition du logistique ............................................................................................................. 16 2.Le rôle de la logistique dans l’entreprise ..................................................................................... 16 II. La E-logistique 1. Définition de la e-logistique ....................................................................................................... 17 2.Le positionnement de la e-logistique .......................................................................................... 18 3.Les étapes de la e-logistique ....................................................................................................... 19 4.La e-logistique avant et après la pandémie covid 19 ................................................................... 20 III. La E-logistique au Maroc 1. Le classement du e-logistique au Maroc ..................................................................................... 21 2. La e-logistique local au Maroc .................................................................................................... 22 4. La e-logistique transfrontalier au Maroc ..................................................................................... 23 Conclusion............................................................................................................................... 24 Webographie ............................................................................................................................ 25/26 3 INTRODUCTION : Le commerce électronique désigne le fait de vendre un bien ou un service par voie électronique, via un réseau Internet. Entreprises et particuliers peuvent lancer leur activité de e-commerce, tout dépendra ensuite du type de transaction selon les modèles de commerce électronique.1 En début 2005, la stratégie nationale E-Maroc a été lancée avec comme principal objectif de suivre le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale. En effet, le Maroc visait à rattraper le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et ainsi mieux se positionner dans les domaines des NTICS au niveau international.2 À l’heure actuelle, plus d’un Marocain sur deux est connecté à Internet. Et cette généralisation de l’accès à Internet a largement contribué à l’essor de l’E-commerce au Maroc tous les chiffres le confirment, l’E-commerce marocain poursuit son progrès d’année en année. Il a encore de beaux jours devant lui. En effet, si le nombre de sites e-commerce au Maroc évolue chaque jour, il en est de même pour celui des personnes connectées.2 Boutiques en ligne, ventes en ligne, services en ligne… sont de plus en plus sollicités par les Marocains. De même, de plus en plus d’entreprises et de particuliers créent annuellement des plateformes sur la toile pour attirer plus de consommateurs, à un tel point que produits, services et offres se diversifient.2 3  Dans ce travail on va s’intéresser des aspects suivants : l’E Marketing et l’E logistique. 1 https://www.wizishop.fr/blog/commerce-electronique 2 https://www.energiedin.ma/e-commerce-maroc/ 3 https://www.wizishop.fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce-avec-les-bonnes-cartes-en-main.html 4 Aspect 1 : E-Marketing I. Le Marketing 1. Histoire et définition du Marketing.  Définition du marketing 4 Le marketing peut être défini comme « la fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients, pour fournir le bon produit, au bon endroit et bon moment ». Ainsi, par différentes techniques, telles que l’étude du comportement du consommateur ou l’étude de marché, une entreprise cherche à connaître les attentes des individus et l’état du marché. Il s’agit finalement de déceler un manque à combler et d’adapter l’offre de façon qu’elle réponde aux besoins des clients. Un autre axe du marketing vise à influencer le comportement de sa cible pour qu’elle achète un produit proposé ou adhère à une idée. Pour ce faire, les marqueteurs disposent des leviers des 4P : le produit pour les caractéristiques et la plus-value que celui-ci apporte ; le prix qui doit être cohérent avec le produit ; la place pour les canaux de distribution ; la promotion pour la communication. Ce sont donc un ensemble d’ingrédients dont le dosage et la composition va définir l’offre.  Evolution du marketing :5 1) Apparition du marketing : début du XX  Economie de production de masse  Offre < Demande  Ecoulement du produit assuré. Il suffit de produire  L'entreprise productrice domine le client  Marketing = rapprocher les produits du consommateur.  L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par : - Priorité donnée à l'organisation - Entreprise introvertie - Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale prise de commandes et suivi seulement administratif du client) -organisation centrée sur les ventes 2) Premier virage du marketing (pseudo-scientifique) années 50/60  Economie de distribution (commercialisation du produit)  Offre = Demande  Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène  Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir sur le marché : le vendeur domine.  Le département commercial, s'il existe, doit vendre, sortir le produit de l'entreprise (apparition promotion des ventes, publicité, communication rudimentaire) mais il suffit de faire de la pub et le marché réagit  Le marketing devient une « science » (études de marchés). 4 https://www.gbnews.ch/marketing-histoire/ 5 https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:0decfaac-9e50-3665-8f05-afd83afb2db7 5 3) Changements de l'environnement - Années 70.  Economie de marché Offre > Demande Il faut se battre contre une concurrence nombreuse  Le consommateur a le choix et devient plus instruit, donc il domine  On cherche à segmenter le marché pour trouver des consommateurs plus homogènes et non encore détectés par la concurrence.  Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut savoir communiquer pour s’adapter au marché, aux besoins des consommateurs  L'optique marketing se traduit alors par : - Priorité donnée à la capacité d'adaptation -Entreprise extravertie 4) Deuxième grand virage du marketing : Le marketing d'aujourd'hui depuis 76  Economie d'environnement  Offre > Demande  L'entreprise est de plus en plus dépendante du milieu : environnement technique, économique, sociologique, psychosociologique, politique, légal  Cet environnement est incertain et déstabilisé. L'entreprise ne peut que subir (disparition), gérer (gestion de marché, politique de suiveur) ou anticiper (politique de leader, elle fait le marché). 6 6 https://directobjective.ca/fr/evolution-marketing-interentreprises/ 6 2. La place du Marketing dans l’Entreprise. 7 La place du marketing s’est construite en référence à l’évolution de ce concept. Le marketing était d’abord une des composantes de l’entreprise à l’image des services financiers, de production, des ressources humaines, etc… un des éléments contribuant au bon écoulement des produits de l’entreprise vers les consommateurs finaux. Lorsque vendre est devenu plus difficile, la fonction marketing a pris un peu plus de pouvoir, dominant ainsi les autres fonctions historiques de l’entreprise. Cette situation a été renforcée avec la prise de pouvoir par le consommateur. Mettre le client au cœur des préoccupations de l’entreprise peut toutefois entraîner de beaux effets larsen si tout le monde interroge les clients ou s’adresse à eux directement. Par ailleurs, le marketing n’a pas d’existence pour lui-même. Il est au service des autres fonctions de l’entreprise. Nous pouvons schématiser sa place de la manière suivante : Le marketing se trouve dans une position d’intermédiation au sein de l’entreprise vis-à-vis du client, Il a la charge de collecter les différentes interrogations des services de l’entreprise, de questionner ensuite les clients ou plus généralement le marché et de faire remonter l’information à l’attention des différents intéressés. À titre d’exemple, les fonctionnalités demandées intéresseront les services de conception des produits et la production, le prix d’acceptabilité concernera les financiers et les lieux d’achat, la logistique. Une perception à la baisse ou la hausse de la demande intéressera l’en- semble des acteurs de l’entreprise. La responsabilité du service marketing est donc lourde. Les informations réunies vont éclairer la majorité des décisions prises au sein de l’entreprise. Une erreur dans la collecte de ces informations sera souvent lourde de conséquences. Le rôle du marketing ne se limite cependant pas à connaître les besoins des consommateurs. Une fois cette information « digérée », la fonction marketing doit mettre en œuvre opérationnellement l’offre définie au sein de l’entreprise et la rendre intelligible sur le marché. Nous pouvons donc résumer le marketing en une double fonction : connaître et agir. 7 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.dunod.com/sites/default/files/atoms/files/9782100716302/Feuill etage.pdf&ved=2ahUKEwjX-JiKk_H1AhUBi_0HHU4dC5MQFnoECCYQAQ&usg=AOvVaw2TOHv0kAP7gA7Ji0xv6zCY Finance RH Marketing Qualité Client Production Logistique Comptabilité 7 II. Le E-marketing 1. Définition du E-marketing8 8 https://www.anthedesign.fr/marketing-2/e-marketing-commerce/ L’e-marketing a pour but premier d’atteindre les internautes de façon personnelle avec un message personnalisé, envoyé sur le bon canal et au bon moment. Tout cela bien évidemment en étant interactif et avec un coût le plus faible possible. L’e-marketing regroupe les techniques marketing et publicitaires ayant pour objectif de sensibiliser et d’atteindre les consommateurs en utilisant les nouvelles technologies de communication (sites internet, e-mailing, sondages en ligne...) E-Marketing 8 2. Les outils du E-marketing. 9 Le marketing digital est partout et les canaux numériques sont nombreux :  Des sites web (site marchand, blog…)  Les réseaux sociaux  Le marketing mobile (notamment les applications mobiles)  Le SEO (référencement naturel sur les moteurs de recherche)  Le SEA (référencement payant)  L’inbound marketing (stratégies de contenus, lead nurturing…)  Même le street marketing, qui uploads/Marketing/ zaamon-e-commerce.pdf