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MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE I - DEFINITION ET DIFFERENTES APPROC

MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE I - DEFINITION ET DIFFERENTES APPROCHES DU MARKETING – GLT 1 Par Lesage DJOGANG - 675 242 194/696 337 975 - lesage.lebos.2003@gmail.com Page 1 sur 8 Année Académique : 2021-2022 UE : MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT (MAT) Spécialité et Niveau: Gestion Logistique et Transport I (GLT 1) Par : Lesage DJOGANG lesage.lebos.2003@gmail.com CONTENU PEDAGOGIQUE : Le cours a pour but de faire connaitre l’importance du marketing et son rôle de nos jours, ceci en se basant, sur les objectifs suivants :  Présenter le marketing et ses fondements ;  Connaître les concepts clés du Marketing ;  Développer l’esprit Marketing ;  Découvrir les nouvelles tendances du Marketing ;  Etablir une démarche marketing. L’atteinte des objectifs du cours repose sur trois formules pédagogiques différentes :  Le cours magistral dans lequel l’étudiant est initié aux concepts fondamentaux du marketing ;  Exercices et études de cas au cours desquels les étudiants analysent les concepts clés du Marketing. OBJECTIFS DE L’ENSEIGNEMENT : Le cours vise à sensibiliser les étudiants à l’esprit « marketing » et à ses enjeux contemporains, et à les familiariser avec la démarche du marketing incluant le marketing d’étude, stratégique et opérationnel. L’enseignement propose un cadre de réflexion de l’analyse marketing des organisations en vue d’initier les étudiants à formuler des recommandations en matière de stratégies de Segmentation, de Ciblage et de Positionnement, puis d’apprendre à décliner ces analyses au niveau du Marketing-Mix (Produit, Prix, Promotion, Place). Il s’attache à mettre en évidence les mécanismes de raisonnement de la démarche et s’appuie sur des illustrations de cas. COMPETENCES : Manipuler des connaissances théoriques en marketing dans des situations concrètes et des secteurs de transport.  Traiter des études de cas en Marketing.  Formuler des recommandations pertinentes pour une organisation. MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE I - DEFINITION ET DIFFERENTES APPROCHES DU MARKETING – GLT 1 Par Lesage DJOGANG - 675 242 194/696 337 975 - lesage.lebos.2003@gmail.com Page 2 sur 8 VOLUME HORAIRE ET ORGANISATION GENERALE : Cet enseignement comprend 20H de CM et 8Hde TD puis 2H d’évaluation. MODALITES D’EVALUATION : Examen final (individuel) sur table (CM 50%). L’examen, d’une durée de 2h, sera organisé autour de deux parties : (1) des questions brèves sur le cours ; (2) un exercice d’application mobilisant certaines facettes du cours. Aucun document ne sera autorisé. PLAN DE COURS 1) LA DEFINITION DU MARKETING ET SES DIFFERENTES APPROCHES 2) PRESENTATION DES CONCEPTS DE BASE 3) COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 4) LA DEMARCHE MARKETING 5) L’ETUDE DE MARCHE 6) LES SPECIFICITES DU MARKETING DES SERVICES 7) LE MARCHE DES TRANSPORTS ET SES ACTEURS 8) LE PLAN MERCATIQUE POUR LA VENTE DES SERVICES DE TRANSPORT MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE I - DEFINITION ET DIFFERENTES APPROCHES DU MARKETING – GLT 1 Par Lesage DJOGANG - 675 242 194/696 337 975 - lesage.lebos.2003@gmail.com Page 3 sur 8 GENERALITES SUR LE MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT Depuis plusieurs années, on observe une modification de l’attitude des consommateurs, qui exigent à l’égard des producteurs et des distributeurs, en raison de la prolifération des produits semblables sur les marchés, à des prix raisonnables ou des produits (biens ou services) correspondants à leurs attentes. Ceci étant, les entreprises doivent s’atteler (entreprendre un travail long et difficile) à rechercher et à analyser les besoins et les désirs des consommateurs potentiels afin de mieux les satisfaire : c’est le domaine du marketing ou mercatique. Le marketing, du mot anglais market ou « marché » est une discipline de gestion de l’entreprise dont l’importance dans la conduite moderne des affaires dépend de plusieurs facteurs parmi lesquels : la relance de la consommation ; la sélectivité de la demande qui s’oriente vers des produits de plus en plus fiables ; la nécessité pour les entreprises d’accroître leur part de marché face à une concurrence toujours plus agressive ; la difficulté toujours plus grande pour la publicité de construire à elle seule le succès d’un produit. Les techniques modernes de marketing cherchent à répondre efficacement à ses contraintes nouvelles de la vie de l’entreprise en créant un lien étroit entre cette dernière et le marché, en cernant mieux les menaces et les opportunités extérieures et, en l’aidant à mieux distinguer ses produits de ceux des concurrents. Nous aborderons tour à tour :  La définition du marketing et ses différentes approches ;  Présentation des concepts de base (marché et demande, évolution du concept de mercatique, place de la mercatique dans les organisations) ;  Le comportement de l’acheteur (individuel et industriel) ;  La démarche du marketing (segmentation et ciblage, image et positionnement).  L’étude de marché (méthodologie, collecte de l’information, analyse des données) ;  Les spécificités du marketing des services ;  Le marché des transports et ses acteurs ;  Le plan mercatique pour la vente des services de Transport (cycle de vie, portefeuilles d’activités, tableau de bord, etc.). MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE I - DEFINITION ET DIFFERENTES APPROCHES DU MARKETING – GLT 1 Par Lesage DJOGANG - 675 242 194/696 337 975 - lesage.lebos.2003@gmail.com Page 4 sur 8 CHAPITRE I : LA DEFINITION DU MARKETING ET SES DIFFERENTES APPROCHES Objectifs : A la fin de ce chapitre, l’étudiant doit être capable de :  Définir le marketing et appréhender ses différentes approches. Depuis plusieurs années, on observe une modification de l’attitude des consommateurs, qui exigent à l’égard des producteurs et des distributeurs, en raison de la prolifération des produits semblables sur les marchés, à des prix raisonnables ou des produits correspondants à leurs attentes. Ceci étant, les entreprises doivent s’atteler (entreprendre un travail long et difficile) à rechercher et à analyser les besoins et les désirs des consommateurs potentiels afin de mieux les satisfaire : c’est le domaine du marketing ou mercatique. I/ DEFINITIONS DU MARKETING Le marketing, en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les facteurs psychologiques qui expliquent soit l'achat d'un produit, soit sa prescription, soit son rejet, naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie notamment en Allemagne et aux États-Unis. Les premiers concepts apparaissent au XVIIe siècle et XVIIIe siècle en France et au Royaume-Uni, mais la véritable naissance est après la crise de 1929 notamment aux États-Unis. Le marketing peut alors être défini comme: La somme de toutes les actions d’une entreprise en direction de sa clientèle ; Une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins au moyen de l’échange ; L’ « ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins des consommateurs, en telle ou telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. » L’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable. Un processus sociétal (qui consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeurs) par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent. Un processus sociétal qui consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeurs. Selon MERCATOR (2013) « un moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent » MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT - CHAPITRE I - DEFINITION ET DIFFERENTES APPROCHES DU MARKETING – GLT 1 Par Lesage DJOGANG - 675 242 194/696 337 975 - lesage.lebos.2003@gmail.com Page 5 sur 8 Selon PHILIP KOTLER « le mécanisme socio-économique par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange des produits et autres entités de valeur pour autrui ». Selon LINDON & LENDREVIE « l’ensemble des méthodes et des moyens dont disposent une organisation pour promouvoir auprès du public auquel elle s’intéresse des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs ». Selon l’AMERICAN MARKETING ASSOCIATION « l’ensemble des activités au sein de l’entreprise qui permettent d’assurer le flux des produits du fabricant au consommateur ». Selon l’AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 2013 « l’activité, l’ensemble des institutions et des processus de création, de communication, de délivrance et d’échange des offres qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et la société au sens large » Selon JEAN MARIE LAUGENIE « l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler et de susciter ou de renouveler les besoins des consommateurs ; ensuite de réaliser une adaptation continue de l’appareil commercial et de l’appareil de production aux besoins ainsi déterminés ». II/ COMPOSANTES ET ROLES DU MARKETING Le marketing est à la fois un état d’esprit, un ensemble de méthodes et de techniques, une organisation, une démarche, une discipline d’action. uploads/Marketing/chap01maatglt-1.pdf